Разделы

Телеком Инфраструктура

«Телеком-Экспресс» прошел аудит на соответствие стандарту EN 15838:2009

«Телеком-Экспресс» стал первым аутсорсинговым контактным центром в России, прошедшим сертификационный аудит на соответствие европейской норме качества обслуживания клиентов EN15838, сообщает пресс-служба компании.

Стандарт EN 15838:2009 был утвержден Европейским комитетом по стандартам в 2009 г. и содержит требования к организации предоставления услуг контактными центрами. Цель — обеспечение качественного уровня сервиса, единого для всех видов контактных центров. Стандарт принят в 30 странах Европы, а с 2011 г. он введен и в России.

Аудиторскую проверку на соответствие требованиями EN 15838:2009 осуществляют специалисты Международного института сертификации контактных центров.

Проверка на соответствие требованиям стандарта «Телеком-Экспресс» осуществлялась по нескольким направлениям: управленческая стратегия и политика, уровень подготовки и квалификации персонала, бизнес-процессы контактного центра, удовлетворенность клиентов и соответствие ИТ-инфраструктуры уровню поставленных задач.

Лев Матвеев, «СёрчИнформ»: Мы сделали ставку на низкий порог входа во франшизу, но уже скоро условия изменятся
Безопасность

Проверка проходила одновременно на двух самых крупных площадках «Телеком-Экспресс» — в Москве и Ростове. Особое внимание уделялось мониторингу качества обработки контактов, организации процессов взаимодействия с заказчиками, защите информации о клиентах заказчиков.

По результатам аудита сертификационным органом Austrian Standard Plus было принято положительное решение о выдаче компании «Телеком-Экспресс» сертификата соответствия требованиям европейского стандарта качества EN 15838:2009 и вручен соответствующий сертификат.

Михаил Иванов