04 Сентября 2008 14:09 04 Сен 2008 14:09 |

Поделиться

Круглый стол CNews: «Современный call-центр»

11 декабря в гостинице «Золотое кольцо» CNews Analytics и CNews Conferences проведут круглый стол по теме «Современный call-центр: взгляд изнутри и снаружи». К участию приглашаются представители компаний, связанных с этим направлением — поставщики оборудования и ПО для call/contact-центров, системные интеграторы, консалтинговые и аналитические компании, независимые эксперты, а также заказчики из коммерческого и государственного сектора, внедрившие у себя центры обработки вызовов.

Основные вопросы, представленные к рассмотрению на круглом столе:

• Каковы возможности современных ЦОВ, способы их построения и применения в бизнесе?
• Как коммуникационные технологии помогают компаниям достичь ощутимых экономических результатов?
• Каковы стратегические аспекты создания call-центра и в чем ключевые моменты управления персоналом?
• Как трансформируются сегодня интересы владельцев и заказчиков услуг ЦОВ?
• Какие технологические тенденции будут определять «лицо» ЦОВ в ближайшие 3–5 лет?
• В какую сторону направлен вектор развития аутсорсинговых call-центров?
• Возможен ли массовый вынос контакт-центров не только в российское регионы, но и из России в страны ближнего зарубежья?
• Какие проблемы, исходя из мирового опыта, ждут Россию в ближайшем будущем?

Отметим, что рынок контакт-центров по всему миру развивается стремительными темпами, и Россия — не исключение. Эксперты считают, что такой тренд будет сохраняться, по крайней мере, в ближайшие четыре-пять лет, и никакого насыщения не наступит. Особенно интенсивным, как ожидается, будет рост рынка хостинга контакт-центров, в меньшей степени — рынка аутсорсинговых и корпоративных call-центров. Главным драйвером остается потребность российского бизнеса в повышении качества обслуживания клиентов на фоне дальнейшего усиления конкуренции, прежде всего, на тех вертикальных рынках, которые связаны с массовым обслуживанием (телекоммуникации, финансы и страхование, розничная торговля и пр.). При этом центр обработки вызовов нельзя рассматривать только как инструмент для обслуживания клиентов, это инструмент для зарабатывания денег и привлечения новых заказчиков. С другой стороны, работодателя интересует, насколько эффективно расходуется рабочее время сотрудников, и call-центр вполне может служить инструментом такого контроля.

Центр обработки вызовов — это инструмент для зарабатывания денег и привлечения новых заказчиков

С технологической точки зрения продолжится тенденция увеличения использования интернет-протокола (IP) в контакт-центрах, технологий распознавания речи, видеосвязи, унифицированных коммуникаций и пр. Продолжает усиливаться интерес к системам самообслуживания, что в первую очередь связано с растущей стоимостью трудовых ресурсов контакт-центров. По той же причине актуальными в последнее время стали распределенные (виртуальные и сетевые) решения. Есть интерес к приложениям Call Steering, т.е. управлению вызовом с использованием речевых технологий; технологии NLU (Natural Language Understanding), позволяющей строить системы самообслуживания, понимающие «прямую речь».

Мероприятие будет активно освещаться на ресурсах РБК и CNews, будут приглашены тематические СМИ и ведущие бизнес-издания.

Разработчик российской ОС подвел итоги года

Бизнес

Для представителей поставщиков, системных интеграторов и компаний, предлагающих свои услуги в области call - центров, стоимость участия — 14500 рублей.
Для представителей всех остальных компаний участие бесплатное*.
* — Необходимо подтверждение от CNews Conferences.

Для того чтобы подать заявку на участие в круглом столе, заполните, пожалуйста, анкету:

Скачать ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ (ZIP Archive, 39kb)

Уважаемые дамы и господа, регистрация на данное мероприятие завершена.

По дополнительным вопросам обращайтесь по телефонам: +7–495–363–11–57 доб. 50–78, 50–77, 5035 e-mail: events@cnews.ru, Армен Айвазов, Елена Серова и  Алексей Четвернин.

Надежда Генина

Поделиться

Подписаться на новости Короткая ссылка