Разделы


ROI - Return On Investment - ROR - rate of return - Коэффициент прибыльности или убыточности инвестиции - Окупаемость инвестиций
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


09.12.2025 Кто зарабатывает на предновогодней суете: исследование «Телфин», OkoCRM, Unisender
09.07.2024 Как перейти от цифровой к ИИ-трансформации
28.12.2023 Время экспериментов: боты в банках представляются разными именами и учат клиентов, как нужно общаться с ИИ-помощниками
22.06.2023 Выручка крупнейших поставщиков ИИ-решений выросла почти на 90%
22.11.2022 Банк «Левобережный» внедрил компоненты ИТ-экосистемы Dynamika
10.11.2022 ИИ-помощники в банках стали глубоко вникать в проблемы клиентов — исследование Naumen
29.07.2022 В России снимут запрет на частно-государственное партнерство в ИТ на уровне городов и сел
19.07.2022 Какие нестандартные задачи можно поручить контакт-центру
01.04.2022 Как будет меняться российский рынок интернет-торговли
28.12.2021 Mango Office запустил сервис чат-ботов для бизнеса
15.12.2021 На что способны современные роботы RPA и как они работают: очень подробное интервью с Blue Prism
07.09.2021 Создаем low-code банк: автоматизация продаж и Service Desk с помощью low-code платформы Creatio в банке Дом.рф
10.08.2021 Blue Prism признана лидером Магического квадранта Gartner 2021 по роботизированной автоматизации процессов
01.07.2021 Михаил Толмачев -

У бизнеса сложились завышенные ожидания от аналитики данных

17.06.2021 Исследование «Крок»: пятую часть клиентов банки теряют из-за низкой автоматизации контактных центров
15.06.2021 UC-решения стали основой развития бизнеса: чего ждут от них компании
15.06.2021 Calltouch запустил инструмент для отслеживания писем от клиентов
29.04.2021 Резиденты «Сколково» представили платформу для бизнеса Lynkage Navigator
29.04.2021 Как не «сгореть» при внедрении CRM. Алгоритм действий
09.03.2021 «Техносерв» модернизировал систему коммуникаций компании «Мирогрупп ресурсы»
25.11.2020 Банки рассказали о главных открытиях 2020 года
27.11.2019 Финансы окажутся в руках искусственного интеллекта
26.06.2019 Цифровизация на основе данных: российский бизнес идет в аналитику
21.12.2018 Привет, «Андрей»: какие технологии «Индустрии 4.0» применяет «Аэроэкспресс»
21.11.2018 Цифровизация вынуждает банки становиться более открытыми
18.07.2018 Банк «Восточный» внедрил решение для контакт-центров Genesys PureEngage
08.12.2017 Avaya запустила программу AI Connect по внедрению ИИ для корпоративных коммуникаций
13.02.2017 Реструктуризация или банкротство: что происходит с Avaya?
17.01.2017 Доступная омниканальность: может ли СМБ позволить себе полноценный контакт-центр?
17.01.2017 Управление рабочей нагрузкой: автоматизация дает измеримый результат
11.11.2016 Что хочет бизнес: Как ИТ позволяют создать хороший коллектив
11.02.2016 Avaya представила облачное решение для унифицированных коммуникаций и контакт-центров, ориентированное на средний бизнес
05.11.2015 Евгений Закрепин - Сегодня главное для ИТ-поставщика в банковском секторе – остаться на связи с заказчиком
01.07.2015 Топ-менеджмент лично контролирует качество клиентского сервиса
05.06.2015 Оборот «Манго Телеком» в 2014 г. вырос на 45% до 1,35 млрд руб.
12.05.2015 РДТЕХ внедрил в Татфондбанке систему «Аналитический CRM»
27.04.2015 «Манго Телеком» выходит на рынок Европы с облачными технологиями
24.04.2015 Павел Новак - Основой всех принимаемых решений становится анализ данных
22.04.2015 KupiVIP покупает онлайн-магазин обуви, одежды и аксессуаров Sapato.ru
19.03.2015 Mango Office начинает предоставлять полный комплекс сервисов на территории Тольятти
13.03.2015 Партнеры Microsoft наблюдают рост спроса на "облачный офис" у СМБ
16.12.2014 Технологии Genesys помогли быстрому росту контакт-центра Front Line
21.11.2014 Розница: правила антикризисной информатизации
05.11.2014 «Техносерв Консалтинг» внедрил систему единого фронт-офиса на основе Oracle Siebel CRM в «МигКредите»
17.10.2014 Кому помогут новые ИТ-мантры?
13.10.2014 Больше половины банковской информации лежит мертвым грузом
01.07.2014 OpenScape Business – новое решение унифицированных коммуникаций от Unify
30.05.2014 Рынок ПО ориентируется на «быстрые победы»
18.04.2014 Путь от СЭД к ECM в России: актуальный опыт
27.03.2014 ИТ-проекты в банках становятся лаконичными
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1416148, в очереди разбора - 727286.
Создано именных указателей - 189876.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.