Разделы


ROI - Return On Investment - ROR - rate of return - Коэффициент прибыльности или убыточности инвестиции - Окупаемость инвестиций
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


26.06.2019 Цифровизация на основе данных: российский бизнес идет в аналитику
27.11.2019 Финансы окажутся в руках искусственного интеллекта
21.11.2018 Цифровизация вынуждает банки становиться более открытыми
21.12.2018 Привет, «Андрей»: какие технологии «Индустрии 4.0» применяет «Аэроэкспресс»
18.07.2018 Банк «Восточный» внедрил решение для контакт-центров Genesys PureEngage
25.11.2020 Банки рассказали о главных открытиях 2020 года
01.07.2015 Топ-менеджмент лично контролирует качество клиентского сервиса
11.11.2016 Что хочет бизнес: Как ИТ позволяют создать хороший коллектив
17.01.2017 Доступная омниканальность: может ли СМБ позволить себе полноценный контакт-центр?
17.01.2017 Управление рабочей нагрузкой: автоматизация дает измеримый результат
13.02.2017 Реструктуризация или банкротство: что происходит с Avaya?
13.03.2015 Партнеры Microsoft наблюдают рост спроса на "облачный офис" у СМБ
19.03.2015 Mango Office начинает предоставлять полный комплекс сервисов на территории Тольятти
22.04.2015 KupiVIP покупает онлайн-магазин обуви, одежды и аксессуаров Sapato.ru
27.04.2015 «Манго Телеком» выходит на рынок Европы с облачными технологиями
12.05.2015 РДТЕХ внедрил в Татфондбанке систему «Аналитический CRM»
05.06.2015 Оборот «Манго Телеком» в 2014 г. вырос на 45% до 1,35 млрд руб.
11.02.2016 Avaya представила облачное решение для унифицированных коммуникаций и контакт-центров, ориентированное на средний бизнес
08.12.2017 Avaya запустила программу AI Connect по внедрению ИИ для корпоративных коммуникаций
29.04.2021 Как не «сгореть» при внедрении CRM. Алгоритм действий
15.06.2021 UC-решения стали основой развития бизнеса: чего ждут от них компании
09.03.2021 «Техносерв» модернизировал систему коммуникаций компании «Мирогрупп ресурсы»
29.04.2021 Резиденты «Сколково» представили платформу для бизнеса Lynkage Navigator
15.06.2021 Calltouch запустил инструмент для отслеживания писем от клиентов
17.06.2021 Исследование «Крок»: пятую часть клиентов банки теряют из-за низкой автоматизации контактных центров
07.09.2021 Создаем low-code банк: автоматизация продаж и Service Desk с помощью low-code платформы Creatio в банке Дом.рф
10.08.2021 Blue Prism признана лидером Магического квадранта Gartner 2021 по роботизированной автоматизации процессов
27.02.2014 Kaspi bank все видит… и слышит!
27.03.2014 ИТ-проекты в банках становятся лаконичными
30.05.2014 Рынок ПО ориентируется на «быстрые победы»
18.04.2014 Путь от СЭД к ECM в России: актуальный опыт
13.10.2014 Больше половины банковской информации лежит мертвым грузом
01.07.2014 OpenScape Business – новое решение унифицированных коммуникаций от Unify
17.10.2014 Кому помогут новые ИТ-мантры?
21.11.2014 Розница: правила антикризисной информатизации
16.12.2014 Технологии Genesys помогли быстрому росту контакт-центра Front Line
20.02.2014 «Аэрофлот» внедряет Oracle Siebel CRM для поддержки своей программы лояльности
05.11.2014 «Техносерв Консалтинг» внедрил систему единого фронт-офиса на основе Oracle Siebel CRM в «МигКредите»
25.03.2013 "Телеком-Экспресс": как эффективно управлять сотрудниками контакт-центра
04.09.2013 ИТ-потребности страховщиков быстро растут
30.07.2013 Avaya и CompTek: ВКС – неотъемлемая часть корпоративной мобильности
17.10.2013 Спутник обеспечит видеосвязь с золотыми рудниками в Африке
05.11.2013 Банки топ-10 вынуждены кастомизировать до 75% вендорского решения
26.11.2013 Государство и бизнес: инновации для завтра
11.11.2013 «Уральский банк реконструкции и развития» оптимизировал обслуживание клиентов с помощью SAP Business Communication Management
10.12.2013 ЦРТ автоматизировал справочную службу сети кинотеатров «Формула Кино»
18.04.2012 Банк "ТРАСТ" централизует ИТ
21.09.2012 Чего боятся банкиры: турбулентность, "большой взрыв" и другие риски
10.04.2012 Oracle сертифицирует Oracle BI Applications for SAP для Oracle Exalytics
18.05.2012 Вышел новый релиз Altitude uCI 8 — решение для построения контакт-центров нового поколения
15.04.2011 Новые ИТ для ритейла: аналитики обсуждают, бизнес тестирует
16.09.2011 ИТ-оптимизация: в погоне за дешевым развитием
30.03.2011 SAS приобретает разработчика решений для управления маркетингом Assetlink
16.05.2011 «Плюс Один» запускает услугу «Оператор MVNO под ключ»
19.10.2011 Oracle CRM On Demand Release 19 Innovation Pack предлагает технологии call-центра на базе хостинга и функции корпоративного маркетинга
09.12.2011 IP-телефония оказалась в 4 раза дешевле традиционной
22.04.2010 Как добиться наибольшей отдачи от ЦОД
28.04.2010 IP-АТС для бизнеса: есть ли выбор?
29.04.2010 ИТ в финансовом секторе: к чему привела "перезагрузка"
17.06.2010 ИТ-инфраструктура может быть экономной
06.07.2010 EastWind: инновации генерируют успех
07.07.2010 Время подрасти: эксперты оценивают рынок ЦОВов
08.10.2010 Экспертное мнение: ВКС должна стать массовой и дешевой
14.10.2010 ИТ в ТЭК: энергетики требуют гарантий эффективности и безопасности
29.10.2010 На пути к электронному городу: с чего начать?
27.09.2010 Oracle выпустила новую версию Oracle Business Intelligence Applications
26.06.2009 Интерес к BPM-проектам продиктован быстрой окупаемостью?
06.10.2009 ИТ в рознице: кризис поставил новые задачи
02.02.2009 Genesys: в 2009 г. рынок контакт-центров сохранит стабильность
06.03.2009 «Астерос» представил новое решение для оптимизации работы контакт-центров
28.04.2009 «Роснефть-Казахстан» запустила робота-секретаря
29.06.2009 Avaya и IBM создадут совместные решения в сфере унифицированных коммуникаций
28.04.2008 27 мая пройдет конференция «Телекоммуникационные решения для бизнеса»
12.05.2008 27 мая пройдет конференция «Телекоммуникационные решения для бизнеса»
19.05.2008 27 мая пройдет конференция «Телекоммуникационные решения для бизнеса»
04.07.2008 SAS делится опытом реализации клиентоориентированной стратегии
20.02.2007 Эксперты об ИТ в энергетике: напряжение растет
31.07.2007 "Железо" банкирам дороже ПО?
27.09.2007 Строим call-центр: как выбрать поставщика
17.12.2007 CNews Forum 2007: какой будет ИТ-Россия завтра?
04.12.2007 IBM выпустила новое ПО для телеком операторов
18.02.2005 Европейские банки ставят на IP
13.07.2005 SAS: ERP-системы не годятся для аналитики
07.11.2005 Блиц-интервью: IP-коммуникации станут конкурентом ТВ и радио
06.04.2004 Пионеры сall-центростроения: кто есть кто
17.01.2003 Практику применения и возврат инвестиций в CRM-решения обсудят на симпозиуме CallCenter CRM Solutions'2003
08.07.2003 Чисто английский хай-тек, или Intel в «силиконовом сердце» Британии
17.10.2003 Alcatel: Мы покажем бизнесу преимущества IP-телефонии
01.07.2021 Михаил Толмачев -

У бизнеса сложились завышенные ожидания от аналитики данных

13.09.2013 Роман Решетников - Основные факторы влияния – единая база автовладельцев и электронная подпись
24.04.2015 Павел Новак - Основой всех принимаемых решений становится анализ данных
05.11.2015 Евгений Закрепин - Сегодня главное для ИТ-поставщика в банковском секторе – остаться на связи с заказчиком
05.08.2013 Внедрение Call-центра Infinity
15.12.2021 На что способны современные роботы RPA и как они работают: очень подробное интервью с Blue Prism
28.12.2021 Mango Office запустил сервис чат-ботов для бизнеса
01.04.2022 Как будет меняться российский рынок интернет-торговли
19.07.2022 Какие нестандартные задачи можно поручить контакт-центру
29.07.2022 В России снимут запрет на частно-государственное партнерство в ИТ на уровне городов и сел
10.11.2022 ИИ-помощники в банках стали глубоко вникать в проблемы клиентов — исследование Naumen
22.11.2022 Банк «Левобережный» внедрил компоненты ИТ-экосистемы Dynamika
22.06.2023 Выручка крупнейших поставщиков ИИ-решений выросла почти на 90%
28.12.2023 Время экспериментов: боты в банках представляются разными именами и учат клиентов, как нужно общаться с ИИ-помощниками
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 06.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1364483, в очереди разбора - 752427.
Создано именных указателей - 176349.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.