Разделы


Искусственный интеллект - ИИ - Artificial Intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI - Общий искусственный интеллект - Искусственный интеллект общего назначения - Универсальный искусственный интеллект
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


31.07.2026 ГК Softline разработала ИИ-классификатор для автоматической обработки обращений
30.07.2026 Voxys внедрил голосовые LLM-тренажеры для обучения операторов контакт-центров
28.07.2026 Блокируют и судят. Государство испытывает на прочность гигантского ИТ-разработчика, лишившегося поддержки «Ростеха»
28.07.2026 Росреестр реализует пилотный проект по внедрению ИИ на основе опыта Аппарата Правительства
24.07.2026 Мрачное цифровое будущее. Молодые россияне массово боятся, что их заменят роботами и нейросетями
21.07.2026 Новый ИИ-агент targetai для контактного центра не нуждается в интеграции и базе знаний
21.07.2026 «Телфин» представил сервис «Чек-листы» для аудита коммуникаций и управления эффективностью персонала
15.07.2026 Исследование: к 2030 году расходы на ИИ в клиентском сервисе превысят затраты на персонал
15.07.2026 Билайн переводит клиентскую поддержку на единую систему управления знаниями Minerva Knowledge
13.07.2026 Операторы «Ростелеком Контакт-центра» обрабатывают свыше 275 тыс. обращений в день
13.07.2026 В России гибнет отрасль, мешающая россиянам спокойно жить. Помогли зумеры и мошенники
08.07.2026 MANGO OFFICE второй год подряд возглавил российский рынок облачных контакт-центров
07.07.2026 «МегаФон» объединил роботов на собственной платформе для автоматизации рутинных задач
07.07.2026 «Свой Банк» перешел на единую омниканальную платформу CraftTalk для клиентских коммуникаций
06.07.2026 Исследование «Гравител»: 58% российских компаний готовы передать первичные звонки голосовому ИИ к 2027 году
03.07.2026 Роботы-операторы могут вернуть Фондам капремонта до 11 млрд рублей
01.07.2026 Контакт-центр «Самолет Плюс» расширил ИИ-обработку входящих звонков до 65%
29.06.2026 Сергей Логашин, «РСХБ-Страхование»: ИИ дает хакерам в разы более опасные и мощные инструменты, чем «вредоносное ПО как услуга»
29.06.2026 Андрей Король, «ЭОС»: Руководители МФЦ вынуждены балансировать между цифровизацией, импортозамещением и качеством
23.06.2026 «СберМобайл» внедрил в аутсорсинговый контактный центр ИИ-агента
19.06.2026 Менторы «ГигаАкадемии» обучат управленцев эффективно использовать ИИ
19.06.2026 Разработчика оштрафовали на 100 млн за низкие продажи системы выявления паники у россиян
16.06.2026 Билайн запустил умный поиск в мобильном приложении
15.06.2026 ИИ на линии: Сбербанк автоматизировал рассмотрение более 65% клиентских обращений
10.06.2026 «Согласие»: ИИ не заменит живого человека
08.06.2026 «Авито Работа»: чаще всего навыки работы с ИИ стали требовать у операторов колл-центров
08.06.2026 Российские платформы унифицированных коммуникаций переходят от замены мессенджеров к управлению рабочей средой
08.06.2026 CNewsMarket опубликовал рейтинг коммуникационных платформ с экосистемным подходом
08.06.2026 CNewsMarket опубликовал новый рейтинг «Унифицированные коммуникации (UC) 2026»
08.06.2026 Платформа «Агентум ИИ» интегрирована с CRM-платформой «Модус» для создания цифровых сотрудников в любых бизнес-процессах
01.06.2026 BSS и ИжГТУ будут совместно готовить ИТ-кадры для цифровой экономики
28.05.2026 Российские компании смогут создавать голосовых ИИ-агентов за несколько минут
27.05.2026 Генеративный ИИ в госуправлении: CraftTalk запускает платформу «Все в одном» для региональных властей
26.05.2026 Свыше 134 тыс. видеокамер «Ростелекома» и нейросеть обеспечат прозрачность ЕГЭ-2026
25.05.2026 Контакт-центр Inventive Retail Group на платформе Naumen генерирует до 14% выручки в онлайне
25.05.2026 Softline списала разработчиков ПО, купленных у своих топ-менеджеров
Анна Ивлева, BSS: Как ИИ выявляет в речи скрытые закономерности, незаметные человеку и стандартным алгоритмам
20.05.2026 «АльфаСтрахование» развивает более 100 ИИ-проектов
20.05.2026 50 тыс. часов в запасе: клиенты ВТБ стали быстрее получать помощь в контакт-центре благодаря ИИ
19.05.2026 targetai представил омниканальное CX-решение targetspace для совместной работы людей-операторов и ИИ-агентов
14.05.2026 Сбербанк хочет подружить корпоративный ИИ с «1С» и «Битрикс»
07.05.2026 Спрос бизнеса на чат-боты в «Макс» вырос на 35%, число решений превысило 150 тысяч
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 07.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1461763, в очереди разбора - 727447.
Создано именных указателей - 198721.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.