Разделы


Искусственный интеллект - ИИ - Artificial Intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI - Общий искусственный интеллект - Искусственный интеллект общего назначения - Универсальный искусственный интеллект
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


12.10.2026 Коммерческий директор MANGO OFFICE Алексей Рубцов выступил на конференции «Время Цифровых Перемен – Владивосток 2026»
09.10.2026 Программист в одиночку бросил вызов закрытому контуру. Он вносит в реестр ПО долговременную память для ИИ-агентов, которые будут работать без интернета
08.10.2026 «МегаФон»: бизнесу необязательно перестраивать всю ИТ-архитектуру ради ИИ
08.10.2026 «К2Тех» и BSS помогли СТД «Петрович» ускорить обслуживание в контакт-центре в 1,7 раза
08.10.2026 Voxys обновил ScriptBuilder: ИИ-помощник для создания сценариев и новые возможности интеграции
07.10.2026 «Ростелеком» представил регионам готовые к внедрению ИИ-решения для задач госуправления
07.10.2026 HFLabs представляет «Орбиту» — решение для сбора полного контекста по клиенту
06.10.2026 MWS AI открыла свой инструмент для оценки моделей распознавания речи
05.10.2026 Живые HR больше не нужны? «Билайн» готовит ИИ для проведения 10 тыс. интервью в год. Понимание речи — 99%
05.10.2026 От эксперимента к процессу: как ИИ трансформирует современный бизнес
01.10.2026 Автоответчики, спам-фильтры и новые требования к маркировке: с какими вызовами сталкиваются контакт-центры
29.09.2026 Виртуальный помощник БКС стал мультизадачным и сократил время ответа вдвое
25.09.2026 Почти 80% клиентов предпочитают живую речь вместо скриптов
23.09.2026 Заголовок: tutu внедрил голосового ИИ-агента targetai
23.09.2026 Neuro.net представила новое поколение ИИ-синтеза речи
23.09.2026 Сбербанк полностью автоматизировал работу клиентского сервиса с помощью своих решений
23.09.2026 «Ингосстрах» вдвое ускорил обработку медицинских обращений с помощью ИИ
23.09.2026 MWS AI запустила ИИ-агента для разбора клиентских диалогов
22.09.2026 Знак отличия: ZIAX получил признак ИИ-решения в Реестре российского ПО
21.09.2026 Как превратить корпоративную базу знаний в рабочий ресурс
16.09.2026 «Детский мир» ввел должность директора по внедрению искусственного интеллекта
16.09.2026 R&D-лаборатория НТЦ АРГУС разработала решение для встраиваемой аналитики с применением ИИ
14.09.2026 Почему старые голосовые роботы бесили клиентов и что изменилось
21.09.2026 CNewsMarket опубликовал первый рейтинг систем управления знаниями (KMS)
09.09.2026 Один из первых российских ИИ-стартапов Eora обновил структуру владения
04.09.2026 Билайн и Правительство Хабаровского края договорились о внедрении ИИ-решений для развития региона
03.09.2026 Что изменилось в российских CRM, когда импортозамещение перестало быть главной причиной для перехода?
26.08.2026 Исследование «Инфосистемы Джет»: 86% крупных российских компаний уже используют большие языковые модели, но бума ИИ-агентов пока нет
20.08.2026 Vocamate AI объединил генеративный ИИ и сценарную логику в единой платформе
17.08.2026 79% предпочитают живую речь вместо скриптов: почему стандартные метрики колл-центров больше не работают
13.08.2026 Самая быстрорастущая ИТ-компания России завязана всего на одного клиента. И это не госзаказ и не оборонка
11.08.2026 Почему проект импортозамещения не заканчивается запуском
10.08.2026 BSS перевела «Речевую аналитику» на рельсы автономных ИИ-агентов
10.08.2026 «Купер» запустил чат-бота и голосового помощника на платформе Naumen Erudite
04.08.2026 ИИ меняет рынок труда: спрос на GenAI-навыки вырос в пять раз за два года
03.08.2026 Мониторинг законодательства в области информационных технологий и телекоммуникаций за июль 2026 года
31.07.2026 ГК Softline разработала ИИ-классификатор для автоматической обработки обращений
30.07.2026 Voxys внедрил голосовые LLM-тренажеры для обучения операторов контакт-центров
28.07.2026 Блокируют и судят. Государство испытывает на прочность гигантского ИТ-разработчика, лишившегося поддержки «Ростеха»
28.07.2026 Росреестр реализует пилотный проект по внедрению ИИ на основе опыта Аппарата Правительства
24.07.2026 Мрачное цифровое будущее. Молодые россияне массово боятся, что их заменят роботами и нейросетями
21.07.2026 Новый ИИ-агент targetai для контактного центра не нуждается в интеграции и базе знаний
21.07.2026 «Телфин» представил сервис «Чек-листы» для аудита коммуникаций и управления эффективностью персонала
15.07.2026 Исследование: к 2030 году расходы на ИИ в клиентском сервисе превысят затраты на персонал
15.07.2026 Билайн переводит клиентскую поддержку на единую систему управления знаниями Minerva Knowledge
13.07.2026 Операторы «Ростелеком Контакт-центра» обрабатывают свыше 275 тыс. обращений в день
13.07.2026 В России гибнет отрасль, мешающая россиянам спокойно жить. Помогли зумеры и мошенники
08.07.2026 MANGO OFFICE второй год подряд возглавил российский рынок облачных контакт-центров
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 10.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1478533, в очереди разбора - 724424.
Создано именных указателей - 202611.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.