Разделы


АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


24.07.2026 Мрачное цифровое будущее. Молодые россияне массово боятся, что их заменят роботами и нейросетями
21.07.2026 Новый ИИ-агент targetai для контактного центра не нуждается в интеграции и базе знаний
13.07.2026 В России гибнет отрасль, мешающая россиянам спокойно жить. Помогли зумеры и мошенники
08.07.2026 Сеть клиник «Ультрамед» обновила ИТ-систему, исключила потери заявок и ускорила запись пациентов на 20%
08.06.2026 Платформа «Агентум ИИ» интегрирована с CRM-платформой «Модус» для создания цифровых сотрудников в любых бизнес-процессах
25.05.2026 Контакт-центр Inventive Retail Group на платформе Naumen генерирует до 14% выручки в онлайне
19.05.2026 targetai представил омниканальное CX-решение targetspace для совместной работы людей-операторов и ИИ-агентов
14.05.2026 Сбербанк хочет подружить корпоративный ИИ с «1С» и «Битрикс»
14.04.2026 Как ВТБ, «Сбер», Т-Банк импортозамещают ПО и с какими проблемами они сталкиваются
17.03.2026 Управление контакт-центром: САТЕЛ представил WFM-систему
05.03.2026 ИИ в клиентском сервисе банков не оправдал надежд
05.03.2026 Екатеринбургский центр МНТК «Микрохирургия глаза» внедрил MANGO OFFICE и сократил время ожидания ответа оператора в 2 раза
23.12.2025 Почему самым популярным запросом к боту остается «Позови оператора»
12.12.2025 «Светец» представила Svetets RQM — платформу для комплексного контроля качества и эффективности работы операторов контакт-центров
09.12.2025 Наличие цифрового офиса становится частью бренда работодателя
04.12.2025 СК «Согласие» повышает уровень коммуникаций с клиентами с помощью чат-бота CraftTalk
29.10.2025 Обзор моноблока AOpen WA272: труженик цифрового мира
16.10.2025 ITFB Group внедрила базу знаний BSS для контакт-центра «Уральских авиалиний»
19.09.2025 Рустам Минниханов поддержал инициативу CommuniGate Pro по созданию эталонного суверенного рабочего места сотрудника
18.09.2025 МФЦ Нижегородской области при помощи CraftTalk запустил коммуникации в Max с гражданами
Игорь Кириченко, Naumen
Татьяна Капланова, Neovox: «Искусственный интеллект в контакт-центрах может автоматизировать половину запросов»
Георгий Кравченко, BSS: Роботы давно не допускают ошибок, свойственных живым сотрудникам
04.09.2025 Тонкие клиенты Kaspersky Thin Client в фокусе конференции «Оптимизация цифровой инфраструктуры и ПАК 2025»
25.08.2025 «Вертолеты России» построили ESM нового поколения
21.08.2025 BPMSoft 1.8: новый уровень удобства, гибкости и автоматизации для бизнеса
28.07.2025 В «Аэрофлоте» остановлены полеты. Хакеры заявили об уничтожении ИТ-инфраструктуры авиакомпании
09.07.2025 CNews FORUM Кейсы 2025: полное импортозамещение возможно
16.05.2025 Кого ищут работодатели и кем хотят работать россияне в 2025 году
23.04.2025 Эксперты «К2Тех» выявили преимущества отечественных решений для контакт-центров в сравнении с зарубежными аналогами
17.04.2025 На российском рынке UC практически не осталось западных решений
05.04.2025 Как искусственный интеллект изменил работу контакт-центров
20.03.2025 Пропавшие с радаров: гостинг остается одной из главных проблем в области подбора персонала
19.03.2025 Омниканальность и аналитика в реальном времени: САТЕЛ устанавливает новые стандарты для контакт-центров
19.03.2025 Группа ЦРТ обновила решение для анализа и контроля качества коммуникаций Smart Logger
10.03.2025 Что делать, если руководство требует оптимизировать ИТ-инфраструктуру
05.02.2025 R-Style Softlab и BSS подписали соглашение о технологическом сотрудничестве
29.01.2025 «Долинск банк» перевел работу с обращениями юрлиц в режим 24/7, с решением Dynamika Call-центр
16.12.2024 «Аэрофлот» изготовился купить крупнейший российский контакт-центр. Сейчас им владеют французы
11.12.2024 Ситуационные центры: от мониторинга к анализу
04.12.2024 ИИ от CraftTalk помогает МФЦ Нижегородской области решать вопросы жителей
22.10.2024 ММК внедрил CRM-систему на базе «Битрикс24»
20.09.2024 Контакт-центр «Росгосстраха» перешел на Naumen
15.08.2024 ИКТ-бюджеты российских регионов в 2024 г. могут отыграть прошлогоднее падение
02.08.2024 Контакт-центр ФАСП повысил валовую прибыль и пропускную способность с помощью технологий Naumen
24.07.2024 Каким будет будущее унифицированных коммуникаций в России
09.07.2024 Импортозамещение инфраструктуры: что говорят заказчики
19.06.2024 AutoFAQ представила GPT-помощника для специалистов контактного центра Xplain AI Copilot
18.06.2024 Proceset помогает улучшать процессы клиентского сервиса МТС
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 07.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1461763, в очереди разбора - 727447.
Создано именных указателей - 198721.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.