Получите все материалы CNews по ключевому слову
Искусственный интеллект Голосовой бот Голосовой роботизированный помощник (ассистент) Voice assistant Интеллектуальные помощники Speech Attendant

- Чат-бот - Виртуальный собеседник - Диалоговый робот (цифровой помощник)
- Автоинформатор
- Биометрия голосовая - Pick-by-Voice - технология голосового управления
- IVR - Interactive Voice Response - Интерактивное голосовое меню
- Автоматическое распознавание речи - Речевая аналитика
- Text-to-Speech - перевод текста в голос - автоматическое распознавание и синтез речи
- Speech-to-text - Транскрибация - Технология преобразования речи в текст
- Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации
Ирина Королева, Операционный директор, Международный медицинский центр ОН КЛИНИК "Голосовые роботы в контакт-центрах - помогают или мешают бизнесу" Конференция CNews "Современные контакт-центры 2024" 16.04.2024
УПОМИНАНИЯ
11.06.2025 |
Tomoru и стартап ManagerAI из ИТМО создали ИИ-решение для голосовых роботов, которое снизило затраты в пять раз
ное реагирование — выше скорость распознавания. Система обрабатывает в среднем 3000 звонков за час. Голосовые роботы уже совершили 62,4 млн бизнес-звонков. Готовность к международному рынку — L |
|
02.06.2025 |
Группа ЦРТ представила голосового помощника для промышленности с искусственным интеллектом GigaChat
моделью GigaChat для бизнеса. Теперь сотрудникам промышленных компаний достаточно озвучить вопрос, голосовой помощник сгенерирует точный ответ, дополнив его релевантными данными из корпоративн |
|
29.05.2025 |
Как автоматизировать колл-центр: 10 шагов
и обработку больших потоков входящих вызовов. Важные качества голосового робота: Естественная речь. Голосовой робот должен на слух звучать подобно человеку, отвечать без ощутимых задержек, реаг |
|
28.05.2025 |
«Ростелеком» внедряет голосовые ИИ-сервисы в медицинских учреждениях Среднего Урала
искусственного интеллекта открывают новую эру в организации медицинского обслуживания. Виртуальный голосовой ассистент от “Ростелекома” становятся ключевым звеном в создании экосистемы совреме |
|
22.05.2025 |
В России появился новый мультиадресный ровер-доставщик с голосовым помощником
грузовых отсеков еще и защищают груз от осадков. Помимо этого, на данной модели впервые реализован голосовой помощник, который необходим для общения с ровером и простого задания маршрутов» – с |
|
16.05.2025 |
Компания MCN Telecom внедрила новые ИИ-голоса в телеком-платформу CPaaS
om расширил функциональность своей телеком-платформы, добавив новые ИИ-голоса в «Виртуальную АТС», «Голосовой робот», «Автообзвон» и другие продукты. Об этом CNews сообщили представители MCN Te |
|
29.04.2025 |
На портале «Цифровой регион» 48 голосовых помощников ищут подработку
ного управления, информационных технологий и связи Московской области. «В Московской области первый голосовой помощник на основе искусственного интеллекта был внедрен в сферу здравоохранения. Э |
|
22.04.2025 |
«Нетрика Медицина» помогла реализовать голосового робота для записи к врачу в Архангельской области
ием к врачу. Для этого необходимо позвонить на номер 122 и ответить на вопросы специального робота. Голосовой помощник сначала проверяет прикрепление пациента к поликлинике и получает данные о |
|
15.04.2025 |
Голосовой робот от «Телфин» помогает компаниям ЖКС оптимизировать обработку клиентских обращений
диспетчерской службы и высвободить ресурсы для решения сложных и нестандартных задач. «Виртуальный голосовой помощник стал неотъемлемой частью нашей коммуникационной инфраструктуры, обеспечива |
|
11.04.2025 |
Голосовой помощник «Маруся» проведет экскурсии по Музею космонавтики
чале космической эры, создании первых ракет и орбитальных станций и российских достижениях на МКС – голосовой помощник проведет их по шести залам музея. Для начала экскурсии достаточно активиро |
|
24.02.2025 |
Neuro.net: как понять, что голосовому роботу можно доверять персональную информацию?
акт-центры, где в синергии с реальными операторами работают голосовые агенты. Коммерческий директор голосовых помощников Neuro.net Александр Лошкарев отметил, что в большей части сценариев рабо |
|
19.02.2025 |
«Авантелеком» автоматизирует работу Единой службы «122» в нескольких регионах России
а и запущена автоматизированная система управления потоками пациентов в виде голосового ассистента. Голосовой робот работает на технологии понимания естественного языка. Искусственный интеллект |
|
18.02.2025 |
«ТрансТелеКом» разработал автоматический голосовой помощник для администрации Новороссийска
Компания «ТрансТелеКом» разработала автоматический голосовой помощник (робот-оператор) и внедрила его в работу единого городского портала «Мой-Н |
|
17.02.2025 |
Лучшие телевизоры 4K с русскоязычным голосовым помощником: хиты продаж
голосового управления и отдельной кнопкой вызова голосового ассистента. По умолчанию здесь работает голосовой помощник VIDAA, но через приложение Яндекса можно также настроить Алису. Стоит отме |
|
06.02.2025 |
Softline купил за 100 миллионов компанию у своих топ-менеджеров
интерпретации запросов клиентов - технологии ML (машинное обучение) и нейросетей. Российский рынок голосовых помощников Среднегодовой темп роста российского рынка в сегменте голосовых помощ |
|
06.02.2025 |
Работой голосового помощника на городских горячих линиях довольны 96% москвичей
Москвичи высоко оценивают качество консультаций, которые предоставляет голосовой помощник общегородского контакт-центра (ОКЦ). По данным столичного Департамента инф |
|
20.12.2024 |
Санкт-Петербург — в тройке городов, где популярны голосовые ИИ-помощники
время и деньги абонента», — сказал директор МТС в Санкт-Петербурге и Ленинградской области Александр Соловенчук. Кроме Санкт-Петербурга (6%) в топ российских городов, жители которых часто используют голосовых помощников вошли Москва (12%) и Краснодар (9%). В рамках исследования сервиса «МТС Секретарь» были опрошены респонденты из Санкт-Петербурга в возрасте от 18 до 54 лет и владеющие смар |
|
13.12.2024 |
Цифровой помощник МТС Exolve поможет утилизировать отходы
еменно, благодаря чему удается достичь высокой скорости и качества обработки звонков. Использование голосового помощника позволяет автоматизировать работу персональных менеджеров, что приводит |
|
11.12.2024 |
Автодилер «Рольф» автоматизирует коммуникацию с клиентами с помощью голосового робота VS Robotics
ка ИТ-решений для бизнеса VS Robotics (входит в группу «Сбер») для автоматизации входящей линии своего контакт-центра. Теперь принимать и обрабатывать звонки клиентов дилерских центров компании будет голосовой робот. Голосовой робот всегда готов ответить на звонок клиента, даже когда операторы контакт-центра заняты. Это значительно уменьшает время ожидания. Если клиент хочет записать |
|
06.12.2024 |
Сеть клиник автоматизировала оформление пропусков на паркинг с помощью голосового бота Robovoice от компании SL Soft (ГК Softline)
а прием, напоминания о визите к врачу, а также для подтверждения или отмены забронированного слота. Голосовые технологии Robovoice помогают повысить явку пациентов, исключив окна в расписании м |
|
26.11.2024 |
Бизнес выбирает роботов «Телфин» для обработки большего объема звонков и оптимизации затрат на ФОТ
имер, региональное подразделение, службу технической поддержки или юридический отдел. В этом случае голосовой помощник с функцией распознавания речи работает на базе искусственного интеллекта. |
|
20.11.2024 |
Как RobotMIA запустила более 400 роботов в облаке Selectel
тва и размещения серверов как можно ближе к своему местоположению. © perig76 / Фотобанк Фотодженика Голосовые роботы стали неотъемлемым атрибутом call-центров. На их долю приходится от 40 до 80 |
|
19.11.2024 |
Голосовой помощник МФЦ Подмосковья принял 1 млн звонков с начала 2024 года
стент контакт-центра МФЦ Московской области принял 1 млн звонков. Об этом CNews сообщили представители Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области. «Голосовой помощник МФЦ «Галина» появился два года назад, чтобы разгрузить операторов, повысить доступность услуг и улучшить качество работы контакт-центра. Теперь жители региона могут без ожида |
|
05.11.2024 |
В Общегородском контакт-центре начали тестировать новые языковые модели для улучшения качества консультаций
лексный ответ сразу на все вопросы, сообщив только необходимую информацию. В отличие от нее обычный голосовой помощник сможет ответить только на один вопрос, а для получения остальной информаци |
|
28.10.2024 |
Голосовые роботы и чат-боты САТЕЛ консультируют клиентов страховой компании
Цифровизация страховых компаний подразумевает активное использование искусственного интеллекта для ускорения обработки обращений и оптимизации внутренних бизнес-процессов. Внедрение чат-ботов и голосовых роботов позволяет улучшить качество обслуживания клиентов, предоставляя им возможность общаться с виртуальными ассистентами. Российские разработчики предлагают собственные инновационн |
|
18.10.2024 |
Голосовой помощник столичного контакт-центра стал принимать втрое больше звонков
За 10 лет голосовой помощник общегородского контакт-центра Москвы принял около 160 млн звонков. Он запи |
|
08.10.2024 |
Разработчик Neuro.net выпустил голосового робота Nebo
ов задаются пользователем. Руководитель разработки Neuro.net Владимир Чертков отмечает, что простой голосовой робот может стать доступным решением для малого бизнеса. Облачный колл-центр на баз |
|
23.09.2024 |
65% россиян сталкиваются с голосовыми помощниками на горячей линии
Разработчик голосовых помощников совместно с исследовательским центром «Позиция» провели исследование сре |
|
03.09.2024 |
«МТС Exolve» создала цифрового помощника для банка «Хлынов»
«МТС Exolve», разработчик коммуникационных решений для бизнеса, создал цифрового помощника для банка «Хлынов». Голосовой ассистент, интегрированный с системой IVR ( |
|
02.09.2024 |
«СберУниверситет» запустил «Истру» — цифрового помощника на базе ИИ
«СберУниверситет» представляет «Истру» — универсального цифрового помощника, который работает на основе российских и зарубежных генеративных моделей. «Истра» находится на пересечении нескольких областей. С одной стороны, это классический ИИ-помощник |
|
29.08.2024 |
Когда важен голос, а не голосовые: что происходит на рынке IP-телефонии
т в прошлое и рано или поздно от них нужно будет отказаться полностью Роман Романов: Несмотря на рост популярности мессенджеров, традиционная телефония не исчезнет полностью. Ожидается, что в будущем голосовые коммуникации будут интегрированы с мессенджерами и другими цифровыми платформами, создавая гибридные решения. Это позволит пользователям выбирать наиболее удобные каналы связи в завис |
|
29.07.2024 |
Голосовой бот с человеческим лицом: «Авито» обновил голос поддержки
«Авито» обновила голосового бота, сделав его более человечным и персонализированным. Теперь вместо роботизированного голоса клиенты будут слышать приветствия и инструкции от реальных сотрудников Центра клиентск |
|
22.07.2024 |
«Гемотест» повысил эффективность колл-центра с помощью голосового бота Robovoice от компании SL Soft (ГК Softline)
ovoice широко применимы во многих сферах бизнеса, в том числе — полезны для медицинских учреждений. Голосовые ИИ-боты способны обрабатывать звонки круглосуточно и оставаться высокоэффективными |
|
17.07.2024 |
Голосовой бот Robovoice компании SL Soft (ГК Softline) совершил более 3 млн звонков для дистанционного мониторинга пациентов в 2023 году
в заказчиков и продуктах, которые могут быть обогащены ИИ-сервисами. «Мы особенно гордимся тем, что голосовые технологии Robovoice на базе искусственного интеллекта помогают в реализации социал |
|
15.07.2024 |
Mango Office интегрировал «Виртуальную АТС», «Контакт-центр», «Речевую аналитику» и «Голосового робота» в работу федеральной сети по ремонту и замене автостекол
атизировали подтверждение приезда клиентов на точки выдачи за заказом. Сейчас эту задачу выполняет «Голосовой робот» от Mango Office. Онлайн-помощник ежедневно дозванивается до 80% покупателей. |
|
15.07.2024 |
Голосовой бот Robovoice от SL Soft (ГК Softline) более чем в 3 раза сократил расходы на обработку входящих заявок для «ЮМВенд»
ению клиентского сервиса. В силу различных рыночных факторов, в частности, нехватки кадров, сегодня голосовые технологии становятся необходимостью для бизнеса». ГК Softline, в которую входит ве |
|
11.07.2024 |
ДИТ Москвы расширил использование искусственного интеллекта для улучшения качества консультаций на городских горячих линиях
х, а в сценарий его работы теперь входят несколько новых параметров. За полтора года работы проекта голосовой помощник помог проанализировать более 240 тыс. диалогов: результаты анализа передаю |
|
01.07.2024 |
«Москва» – на связи: ДИТ начал тестирование голосового помощника в чате поддержки на mos.ru
ассистент «Москва». Он уже умеет консультировать по вопросам работы портала mos.ru. В будущем новый голосовой помощник сможет помогать москвичам решать и другие задачи», — сказал Борис Фролов, |
|
01.07.2024 |
Голосовой помощник принимает обращения граждан в МФЦ Волгоградской области
татуса заявления и готовности документов к выдаче. При нетиповых обращениях или по просьбе абонента голосовой помощник переключает разговор на оператора. По итогам проекта за первые три месяца |
|
20.06.2024 |
Wibedo автоматизировал общение с соискателями с помощью голосового бота Robovoice от компании SL Soft (ГК Softline)
реднее время от заявки по поиску исполнителя до начала выполнения им задания составляет 12 часов». «Голосовой бот – это универсальный инструмент автоматизации типовых коммуникаций, который стан |
Искусственный интеллект и организации, системы, технологии, персоны:
Путин Владимир 3256 46 |
Дырмовский Дмитрий 140 35 |
Савицкий Андрей 33 20 |
Биккужин Рамиль 45 19 |
Попов Сергей 141 18 |
Чернышенко Дмитрий 573 15 |
Романов Роман 41 15 |
Сергунина Наталья 369 14 |
Шадаев Максут 1062 14 |
Дуров Павел 298 14 |
Крушинский Александр 25 13 |
Вирясов Владислав 31 13 |
Cook Tim - Кук Тим - Кук Тимоти Дональд 383 13 |
Сирота Юрий 67 12 |
Павлов Александр 93 12 |
Пенетова Татьяна 11 11 |
Кульбацкий Анатолий 12 11 |
Петров Михаил 138 11 |
Кулик Вадим 188 11 |
Аршавский Анджей 31 11 |
Свириденко Андрей 98 11 |
Шикинов Александр 27 11 |
Jobs Steve - Джобс Стив 1015 10 |
Чаркин Евгений 299 10 |
Snowden Edward - Сноуден Эдвард 171 10 |
Теплицкий Дмитрий 73 10 |
Нурутдинов Султан 10 10 |
Дубосас Костас 23 9 |
Musk Elon Reeve - Маск Илон Рив 369 9 |
Кириченко Игорь 50 9 |
Смирнова Олеся 11 9 |
Галактионова Инесса 89 9 |
Алифанов Кирилл 69 9 |
Яфясов Денис 14 9 |
Ашманов Станислав 17 9 |
Потапкин Михаил 26 9 |
Бикташев Ильдар 10 9 |
Комстачев Михаил 11 9 |
Чевкота Олег 15 9 |
Кравченко Андрей 12 9 |
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 07.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1368852, в очереди разбора - 750246.
Создано именных указателей - 177786.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.