10.04.2019
С чего начать цифровую трансформацию организации
07.04.2020
Георгий Кравченко, BSS: Контакт-центры банков занимаются вопросами, которые может решать ДБО
30.11.2018
Банк «Восточный» повысил эффективность контакт-центра на 250%
11.12.2018
Каким должен быть идеальный контакт-центр
22.12.2020
Спрос на ИТ-услуги восстановится во II полугодии 2021 года
18.11.2020
Массовый переход в онлайн спровоцировал спрос на операторов контакт-центров
25.11.2020
Банки рассказали о главных открытиях 2020 года
25.11.2020
Как пандемия подстегнула цифровизацию ритейла
29.01.2015
Как повысить эффективность контакт-центра
09.12.2016
Александр Давыдов: С крупными компаниями можно конкурировать, если иметь достаточно упорства
17.01.2017
Управление рабочей нагрузкой: автоматизация дает измеримый результат
20.03.2017
Что такое омниканальный контакт-центр
09.11.2017
Бизнес Avaya в России продолжает расти
10.03.2015
«Крок» и «Центр речевых технологий» договорились о партнёрстве
13.03.2015
КРЭТ представил социально-медицинский радиокоммуникационный браслет серии «Опека»
05.06.2015
Kone улучшил взаимодействие с клиентами благодаря решениям для контакт-центров от Orange Business Services
19.10.2015
«МультиКарта» оптимизировала процессы поддержки клиентов и инженеров с помощью Genesys
20.11.2015
BSS представила решение на основе голосовых технологий и единую пользовательскую платформу на базе Correqts
19.01.2016
Промсвязьбанк с помощью «Техносерва» модернизировал свой контакт-центр
19.01.2016
«Техносерв» обновил контакт-центр Промсвязьбанка
23.05.2016
«Астерос» построила контакт-центр для Россельхозбанка на базе решений Avaya
01.07.2016
Avaya представила новые решения для взаимодействия с клиентами
31.10.2016
В «историческом прорыве Microsoft» использовалась методика российских разработчиков
22.02.2021
Как создать и внедрить полезное умное приложение
19.05.2021
Финсектору предложили решение для быстрого конструирования цифровых помощников
04.06.2021
Будущее контакт-центров с Avaya
29.06.2021
Коммуникационные технологии изменились навсегда: 7 главных трендов
27.03.2014
ИТ-проекты в банках становятся лаконичными
27.06.2014
Интернет и ТВ: как операторы взаимодействуют с пользователями
30.04.2014
Российские контакт-центры переживают «третью эру» развития
01.07.2014
OpenScape Business – новое решение унифицированных коммуникаций от Unify
17.10.2014
МГТС: От GPON к интеллектуальным телеком-услугам
07.03.2014
Beeper запустил в эксплуатацию распределенный контактный центр
23.04.2014
Клиент и оператор контакт-центра должны разговаривать равное время
10.06.2014
Naumen Contact Center помогает решать вопросы по теплоснабжению Нижнего Новгорода
21.10.2014
Банк «Тинькофф» впервые в России внедрил распознавание клиентов по голосу
15.01.2013
Nice использует технологию голосовой биометрики в целях предотвращения мошенничества в колл-центрах
27.06.2013
IMS — катализатор роста выручки телекома?
11.10.2013
Когда можно отдать call-центр на аутсорсинг: российский опыт
27.11.2013
Unify: Коммуникации на платформе OpenScape Business
05.02.2013
Москва перейдёт на электронное взаимодействие в здравоохранении в течение 3 лет
16.04.2013
«НИС» развернет инфраструктуру сетей виртуального оператора в 15 регионах России
23.07.2013
Новые 3G-модемы «Билайн» поддерживают Windows 8
23.01.2012
Система ВКС «ВидеоМост» обеспечивает видеозвонки в инфоматах «Ростелекома»
09.07.2012
«Промсвязьбанк» предложил своим клиентам услугу «Звонок с сайта»
26.07.2012
«Манго Телеком» оптимизировал свою облачную АТС для территориально-распределенных организаций
17.01.2011
Softline в УрФО открыла направление IP-телефонии на базе свободного ПО
24.03.2011
«Ростелеком» назначили главным по гос-«облакам», ЭЦП и универсальной карте
08.08.2011
Виртуальная обработка вызовов реально снижает затраты
14.09.2011
«Стартелеком» внедрил в инфраструктуру сети «Альфа–Банка» решение LCR
15.04.2010
Барт Стаеленс: Современный телеком вынуждает менять стратегии развития
21.04.2010
ИКТ-рынок приходит к новой бизнес-модели
22.03.2010
Вышел новый номер журнала CNews. Скачать PDF версию
29.04.2010
«Энвижн Груп» построила единый центр обработки вызовов для «Уралсвязьинформа»
24.08.2010
Оборудование AddPac показало полную совместимость со Skype
30.09.2010
Голосовой поиск Google поможет повысить автоматизацию call-центров
26.10.2010
Infratel ввел в эксплуатацию call-центр в «Микояновском мясокомбинате»
28.10.2010
«Микояновский мясокомбинат» внедрил новый call-центр на базе решения Infratel
06.03.2009
Mobile World Congress 2009: вендоры научат экономить
19.03.2009
British Telecom запустил новую услугу iVPN на базе «Сети 21 века»
02.04.2009
Telecom Design создал ЦОВ для «Сибирьтелекома»
28.04.2009
«Роснефть-Казахстан» запустила робота-секретаря
30.10.2009
Хостинговая платформа LivePerson интегрирована в продукты Genesys
21.03.2008
Унифицированные коммуникации: что дают реальные проекты?
29.07.2008
Новые решения Genesys трансформируют работу контакт-центров
20.11.2008
«Открытые Технологии» создали контакт-центр для «Сети цифровых каналов»
28.05.2007
Связь-Экспокомм 2007: цирк уехал, бизнес остался
25.01.2007
«Красный куб» создал call-центр
17.12.2007
CNews Forum 2007: какой будет ИТ-Россия завтра?
24.09.2007
Avaya выпустила новые системы интерактивного речевого взаимодействия
30.11.2007
«Вокорд» выпустил новую систему идентификации дикторов
22.06.2006
Call-центры: сравниваем решения лидеров
04.02.2005
"БелСел" модернизировала сеть в Минске
14.10.2005
Ценовые войны завершились: какое оружие осталось у операторов связи?
22.02.2005
"Телерис" автоматизировала службу поддержки
25.03.2005
В "СМАРТС Астрахань GSM" введена система East Wind Contact Center
09.06.2005
МТС приобретает решение Alcatel для контактных центров
13.10.2005
"На досуге": новый портал для абонентов МТС и "МегаФона"
07.11.2005
Блиц-интервью: IP-коммуникации станут конкурентом ТВ и радио
06.04.2004
Пионеры сall-центростроения: кто есть кто
30.07.2003
Интеллектуальные сети принесли "МТУ-Информ" $3,6 млн. за полгода
20.10.2003
"Пробизнесбанк" внедряет Genesys Express 3.0
01.02.2002
Societe Generale объявляет результаты онлайновых операций за 2001 г.
26.11.2002
Cisco Systems представит новые продукты на 7-ой конференции по IP-телефонии
09.11.2021
Появится одно цифровое окно для всех социальных ведомств
10.06.2021
Алексей Любимов - Речевая аналитика нужна всем компаниям, желающим удержать своих клиентов
18.06.2021
Татьяна Плотникова - Татьяна Плотникова, «МегаФон»: Искусственный интеллект повышает качество жизни людей
19.07.2013
Сергей Мельц - Как средние компании становятся зрелыми в ИТ
14.10.2014
Александр Гольцов - Устаревшие АБС усложняют внедрение современных систем
05.11.2015
Евгений Закрепин - Сегодня главное для ИТ-поставщика в банковском секторе – остаться на связи с заказчиком
28.04.2018
Юрий Меринов - Мы предлагаем не менять, а дополнять имеющиеся у заказчиков решения
28.06.2019
Вячеслав Алексеев - Возможность стать клиентом, не посещая банк, – поворотный момент в банковской конкуренции
07.10.2019
Дмитрий Миронов, CTI - Телеком-рынок давно поделен, новых клиентов на нем нет
29.05.2020
Станислав Иодковский, «ХайТэк» - Нынешний кризис смогут пережить немногие компании ИТ-рынка
09.11.2020
Александр Гольцов, АМТ-ГРУП - Высокие нагрузки и дефицит кадров вынуждают бизнес автоматизировать ИБ-процессы
06.07.2021
Робот на связи: как выбрать автоматизированного помощника для бизнеса
19.11.2021
Сергей Боровиков - Уровень внедрения облачных технологий значительно вырос, но Россия пока в числе догоняющих
23.11.2021
Когда общение с государством станет по-настоящему удобным
Казахстан хочет защитить внутренний рынок от экспансии глобальных ИТ-игроков
Георгий Кравченко, BSS: Роботы давно не допускают ошибок, свойственных живым сотрудникам
Татьяна Капланова, Neovox: «Искусственный интеллект в контакт-центрах может автоматизировать половину запросов»
29.12.2021
Александр Гольцов - Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка
07.07.2022
Современные контакт-центры 2022
09.03.2022
Российские регионы запланировали существенный рост ИКТ-расходов в 2022 г.
01.04.2022
Как будет меняться российский рынок интернет-торговли
04.04.2022
10 простых шагов: как импортозаместить коммуникационную платформу
19.07.2022
Какие нестандартные задачи можно поручить контакт-центру
31.10.2022
Названы тенденции на рынке IP-телефонии и ВАТС
10.11.2022
Николай Ульянов, Россельхозбанк: В следующем году доступ сотрудников к рабочим местам будет осуществляться по слепку лица
05.12.2023
Современные контакт-центры 2023
15.03.2023
К российским вендорам выстроилась очередь на разработку банковских сервисов
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
31.05.2023
MCN Telecom: по итогам 2022 г. трафик уменьшился, а выручка от услуг телефонии выросла на 39%. Бизнесу все более важны дополнительные функции IP-телефонии
22.06.2023
Выручка крупнейших поставщиков ИИ-решений выросла почти на 90%
07.07.2023
Каким будет суверенный Рунет и «Гостех»
11.08.2023
Руслан Ахлебининский, «Вымпелком»: Живое общение остается одним из самых эффективных каналов продаж
31.08.2023
Ваш робот очень важен для нас: результаты внедрения речевого ИИ в колл-центрах
26.09.2023
Какими должны быть новые финтех-продукты
29.09.2023
Николай Ульянов, Россельхозбанк: Распространение ИИ-решений стало мейнстримом в банковской отрасли
20.11.2023
Сергей Четвертаков, Prof IT — о навыках диалоговых и программных роботов и генеративном ИИ в разговорных ассистентах
Дмитрий Рубин, Naumen: За 20 лет мы создали целую экосистему в области управления ИТ
14.12.2023
Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
26.12.2023
ИИ помогает сокращать затраты и задолженность в ЖКХ
18.01.2024
Кто стоит за цифровой трансформацией в крупнейших российских компаниях
02.04.2024
Владислав Вирясов - Владислав Вирясов, «Авантелеком»: Будущее за решениями, которые обеспечат гибкий переход со старой инфраструктуры на новую
Market.CNews. Провайдеры GPU Cloud 2024
25.03.2025
Современные контакт-центры 2025
04.12.2025
Современные контакт-центры 2025
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (
новости , включая "Главные новости",
статьи , аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 08.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1373960, в очереди разбора - 748612.
Создано именных указателей - 179103.
Редакция Индексной книги CNews -
book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.
