Разделы


Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник (ассистент) - Voice assistant - Интеллектуальные помощники - Speech Attendant
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


04.08.2026 Исследование Naumen: в 31% обращений в банки персонализация на входящей линии отсутствует или остается формальной
30.07.2026 Voxys внедрил голосовые LLM-тренажеры для обучения операторов контакт-центров
15.07.2026 Исследование: к 2030 году расходы на ИИ в клиентском сервисе превысят затраты на персонал
10.07.2026 Боты есть, решения нет: исследование Naumen показало разрыв в автоматизации ритейлеров
07.07.2026 «Свой Банк» перешел на единую омниканальную платформу CraftTalk для клиентских коммуникаций
06.07.2026 Исследование «Гравител»: 58% российских компаний готовы передать первичные звонки голосовому ИИ к 2027 году
06.07.2026 «Яндекс.Крауд» выстроил единые процессы управления поддержкой на базе «АРГУС WFM CC» и повысил эффективность использования персонала более чем на 30%
02.07.2026 Опыт «билайн бизнес»: как предиктивный обзвон меняет работу контакт-центров
29.06.2026 Андрей Король, «ЭОС»: Руководители МФЦ вынуждены балансировать между цифровизацией, импортозамещением и качеством
23.06.2026 «Наносемантика» внедрила речевые технологии в антифрод-систему АКБ «Энергобанк»
19.06.2026 Разработчика оштрафовали на 100 млн за низкие продажи системы выявления паники у россиян
08.06.2026 CNewsMarket опубликовал рейтинг коммуникационных платформ с экосистемным подходом
28.05.2026 Российские компании смогут создавать голосовых ИИ-агентов за несколько минут
27.05.2026 Генеративный ИИ в госуправлении: CraftTalk запускает платформу «Все в одном» для региональных властей
19.05.2026 «Аэрофлот» представил умного голосового помощника для пассажиров
19.05.2026 targetai представил омниканальное CX-решение targetspace для совместной работы людей-операторов и ИИ-агентов
24.04.2026 «Билайн бизнес» внедрил LLM-агента для «Ренессанс страхование»: первые результаты
20.04.2026 CNews Analytics опубликовал рейтинг ИКТ-бюджетов российских регионов на 2026 г.
14.04.2026 Ошибки бизнеса при внедрении ИИ: что может убить ваш ИИ
09.04.2026 Автоматизация в Max за одну неделю: BSS помогает госсектору и бизнесу улучшить сервис
06.04.2026 Гатчинская больница внедрила MANGO OFFICE и в 3 раза увеличила доступность записи для пациентов
31.03.2026 VS Robotics помогает «Ростелеком» распознавать 90% голосовых помощников при звонках клиентам
26.03.2026 Речевая аналитика Naumen c GenAI помогает «ОТП Банку» лучше понимать клиентов
25.03.2026 MANGO OFFICE подвёл итоги использования своих продуктов компаниями Санкт-Петербурга и Ленинградской области за 2025 год
23.03.2026 Цифровой помощник Социального фонда теперь считывает эмоции и подсказывает, что говорить
16.03.2026 «ОТП Банк»: речевая аналитика на базе ML и LLM помогает лучше понять клиентов
05.03.2026 ИИ в клиентском сервисе банков не оправдал надежд
05.03.2026 Екатеринбургский центр МНТК «Микрохирургия глаза» внедрил MANGO OFFICE и сократил время ожидания ответа оператора в 2 раза
03.03.2026 Медицинский центр «Доктор Плюс» полностью автоматизировал обработку входящих обращений с помощью LLM-агента платформы targetai
27.02.2026 Интернет-магазин UVI «Ювелирочка» внедрил MANGO OFFICE и увеличил долю своевременных оплат на 7%
09.12.2025 Кто зарабатывает на предновогодней суете: исследование «Телфин», OkoCRM, Unisender
26.11.2025 Время, когда в офисе банка вас будет встречать робот, не наступит никогда
25.11.2025 «Авантелеком» внедрил ИИ-помощника в контакт-центр Службы занятости населения Ставропольского края
25.11.2025 Итоги CNews Forum 2025: САТЕЛ меняет правила управления бизнесом
24.11.2025 Денис Голованов назначен генеральным директором компании «Манго Телеком»
20.11.2025 «Сбер» выложил в открытый доступ линейку передовых российских нейросетевых моделей
13.11.2025 «Честный знак» автоматизирует контакт-центр с помощью ИИ: речевая аналитика и голосовой робот BSS при участии ITFB Group
10.11.2025 Как операционный CRM помогает банкам удерживать клиентов и сокращать издержки
06.11.2025 «Обит» трансформировал клиентский сервис СТД «Петрович» на базе технологий Naumen
29.10.2025 Skype на SimpleOne: ГК «Медиа-тел» представила расширение SimplePhone для платформы SimpleOne‎
24.10.2025 Новая архитектура банковского сервиса — исследование и рейтинг Naumen
14.10.2025 Компания «Медси» улучшила клиентский сервис с помощью ИИ-агента SL Soft FabricaONE.AI
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 08.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1462846, в очереди разбора - 724914.
Создано именных указателей - 199021.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.