30.01.2015
Как управлять персоналом контакт-центра
02.02.2015
Как «СОГАЗ» сократил количество потерянных звонков в несколько раз
09.11.2015
Как измерить эффективность клиентского сервиса
10.12.2015
Апгрейд телефонии помог бизнесу сэкономить
28.12.2015
Омниканальный банкинг и переход в цифровую эпоху: взгляд Terrasoft
11.01.2016
Грузоперевозчик ПЭК: итоги четырех лет эксплуатации решения Genesys
01.03.2016
Георгий Качмазов: «Проект помог нам увеличить прибыль»
17.01.2017
Доступная омниканальность: может ли СМБ позволить себе полноценный контакт-центр?
20.03.2017
Что такое омниканальный контакт-центр
21.03.2014
Avaya и CompTek: Современный контакт-центр может с минимумом затрат нарастить число операторов с 5-ти до 2 тыс.
01.07.2014
OpenScape Business – новое решение унифицированных коммуникаций от Unify
02.12.2014
Электронные офисы банков в 24 раза эффективнее обычных
09.12.2014
ССТ: На российском ИКТ-рынке еще осталось немецкое качество
19.03.2013
VAS-услуги — драйвер телекоммуникационных сервисов
25.03.2013
"Телеком-Экспресс": как эффективно управлять сотрудниками контакт-центра
22.04.2013
Контакт-центры: технологии, бизнес-процессы, аутсорсинг
07.08.2013
Офисный телеком рвет привычные контракты
10.07.2013
«ВымпелКом» модернизирует BSS и запускает новый «личный кабинет»
11.10.2013
Когда можно отдать call-центр на аутсорсинг: российский опыт
27.12.2013
Главное – не обработка звонка, а решение проблемы клиента
25.01.2012
Банковские телекоммуникации: как обеспечить надежность?
18.04.2012
Ренессанс Кредит: Мы перестали платить за людей и начали платить за сервис
26.10.2012
Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
03.12.2012
Call-o-Call: контакт-центр кaк бизнес-преимущество
25.04.2011
IP для СМБ: Grandstream ставит на единую инфраструктуру
22.08.2011
СОА в "Ренессанс Кредит": кредитному конвейеру 5 лет
28.12.2011
Малый бизнес требует "взрослых" ИТ-решений
15.04.2010
Барт Стаеленс: Современный телеком вынуждает менять стратегии развития
02.07.2009
Российские call-центры учатся быть эффективными
29.02.2008
Свой или чужой? Критерии выбора call-центра
28.03.2008
Call Center World 2008: Россия готовится к проблемам
24.12.2008
Call-центры попали под антикризисную оптимизацию
19.02.2008
Oracle Real-Time Decisions обеспечит эффективное взаимодействие с клиентами
24.03.2008
К российским речевым технологиям получат доступ иностранцы
31.03.2008
Naumen представила решения для корпоративных и коммерческих сall-центров
22.04.2008
«Мосэнергосбыт» и «Инфосистемы Джет» модернизируют контакт-центр
09.06.2008
«Белтел» реализовал более 10 проектов по построению call-центров
24.06.2008
«Матрикс Телеком» перевела call-центр на Naumen Phone Outsourcing
01.02.2007
Контакт-центр Avaya обслуживает брeнд года Vitek
20.03.2007
Naumen: аутсорсинговые call-центры без работы не останутся
06.04.2007
Call-center World 2007: ЦОВы спорят за клиента
18.05.2007
Аутсорсинговые ЦОВы: "непуганые абоненты" закончились
22.05.2007
Дмитрий Хижинский: распознавание речи взорвет рынок call-центров
23.01.2007
В торговой сети ИКЕА создан единый контакт-центр
27.09.2007
Строим call-центр: как выбрать поставщика
25.01.2007
«Красный куб» создал call-центр
30.10.2007
Российские call-центры: география спроса
17.12.2007
CNews Forum 2007: какой будет ИТ-Россия завтра?
13.02.2007
В «Голдер Электроникс» внедрили контакт-центр Avaya
27.03.2007
Naumen помог call-центру «Комкор» расширить свой бизнес
03.04.2007
«ВестКолл» расширил возможности пакета услуг «ВестКолл Офис»
26.04.2007
«Протей» внедрил платформу голосовых услуг для македонского оператора
21.05.2007
«Энвижн Груп» будет продвигать решения от CosmoСom
05.07.2007
Новое ПО Avaya расширит возможности контакт-центров
11.07.2007
Naumen создал call-центр в службе такси «Владимир»
11.09.2007
В Саранске установлен call-центр для «ВолгаТелекома»
03.10.2007
«ВестКолл» представил услугу «Конференсинг»
10.10.2007
«Сотел» развернул call-центр
01.11.2007
В «Альфа-Банке» модернизирован call-центр
15.11.2007
Единый контакт-центр МГТС: 20 млн. запросов за год работы
23.11.2007
Хостируемые сервисы уже в России
24.01.2006
Исследование: рейтинг фронт-офисных систем для банков
22.06.2006
Call-центры: сравниваем решения лидеров
12.09.2006
SMS Media Solutions и "Нева Лайн" заключили стратегический альянс
26.09.2006
В "ТрансКредитБанк" внедрили центр обслуживания вызовов
01.12.2006
"Протей" поставил решения для "ТТ-мобайл"
29.03.2005
Call-центры не в силах защитить ваши данные от своих сотрудников
06.04.2005
Call-центр для British Airways в России
04.02.2005
"БелСел" модернизировала сеть в Минске
14.10.2005
Ценовые войны завершились: какое оружие осталось у операторов связи?
22.02.2005
"Телерис" автоматизировала службу поддержки
29.03.2005
"Центел" внедрила call-центр Naumen Phone
06.04.2005
Украинский "Астелит" внедрил контакт-центр Avaya
21.04.2005
British Airways модернизировала центр контактов
07.06.2005
Siemens представил новые решения для операторских центров
09.06.2005
МТС приобретает решение Alcatel для контактных центров
17.08.2005
Avaya заняла первое место в области решений интерактивного речевого взаимодействия
20.09.2005
В Украине создали первую цифровую службу обработки тревожных сообщений
06.04.2004
Пионеры сall-центростроения: кто есть кто
17.12.2004
Миф о дороговизне Avaya развенчан
27.02.2004
В «РОССИЮ» приходят новые технологии
20.10.2004
"Банк Москвы" модернизировал центр обработки вызовов
15.11.2004
В "Астрахань GSM" внедрят новый центр обработки вызовов
20.01.2003
MANGO TELE.COM: в будущем "традиционные" провайдеры исчезнут
17.02.2003
Cisco представил новые решения для IP-коммуникаций
25.04.2003
CompTek и Forte-IT представили call-центр на базе коммуникационной платформы Intel
08.07.2003
Infra CallCenter 2.20 - новый call-центр Infra TeleSystems
07.08.2003
"Би Лайн" обновил московский центр обработки клиентских запросов
20.10.2003
"Беркут" ставит рекорд по времени внедрения СliQ Call Centre
03.11.2003
"Енисейтелеком" внедрил CliQ Call Centre
21.01.2002
ProfitSwitch: для российских call-центров пришло время VoiceXML
22.05.2002
Связь-Экспокомм-2002 : Не революция, а взросление технологий
08.02.2002
IP-телефония: прогрев перед стартом
26.03.2002
"УСП Компьюлинк" продемонстрировала Call-центр на базе решений Oracle CRM
18.06.2002
STROM telecom подписала эксклюзивное соглашение о совместной продаже и возможном лицензионном производстве цифровых коммутационных систем MEDIO в Иране
26.07.2002
В службе технического сопровождения CBOSS внедрен call-центр собственной разработки
26.11.2002
Cisco Systems представит новые продукты на 7-ой конференции по IP-телефонии
24.01.2001
Forte-it разработала систему "call-центра" на основе IP-телефонии
24.01.2001
Forte-IT разработала систему центра телефонного обслуживания c применением технологии VoIP
29.11.2001
Заключен контракт на поставку cистемы Bercut Call-Centre калининградскому оператору EXTEL
14.09.2000
Cisco анонсировала новые решения для интегрированной архитектуры передачи голоса, видео и данных
14.10.2014
Александр Гольцов - Устаревшие АБС усложняют внедрение современных систем
05.11.2015
Евгений Закрепин - Сегодня главное для ИТ-поставщика в банковском секторе – остаться на связи с заказчиком
06.11.2015
Роман Баранов - BI растет на фоне стагнации ИТ-рынка
01.12.2015
Александр Жуков - Умные коммуникации способны сделать банк по-настоящему клиентоориентированным
16.06.2016
Техносерв -
Рынком
востребованы ИТ-услуги, способные оказать существенное влияние на развитие
бизнеса
31.05.2019
Юрий Меринов - Крупные заказчики начали смотреть на российские решения
24.04.2020
Павел Заглумин, «Инфосистемы Джет» - На Западе нет аналогов приложений российских ритейлеров
29.05.2020
Станислав Иодковский, «ХайТэк» - Нынешний кризис смогут пережить немногие компании ИТ-рынка
05.06.2013
Внедрение Call-центра Infinity автомобильным холдингом «Атлант-М»
05.08.2013
Внедрение Call-центра Infinity
15.08.2013
«Мой Банк» оптимизировал работу с клиентами с помощью call-центра Infinity
12.05.2016
Как «Мосэнергосбыт» автоматизировал работу контакт-центра на базе ведущих отечественных разработок.
02.10.2013
Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса
Татьяна Капланова, Neovox: «Искусственный интеллект в контакт-центрах может автоматизировать половину запросов»
29.12.2021
Александр Гольцов - Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка
07.07.2022
Современные контакт-центры 2022
05.12.2023
Современные контакт-центры 2023
22.06.2023
Выручка крупнейших поставщиков ИИ-решений выросла почти на 90%
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (
новости , включая "Главные новости",
статьи , аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 05.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1286726, в очереди разбора - 806782.
Создано именных указателей - 145571.
Редакция Индексной книги CNews -
book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.
