Разделы


Малиновский Сергей



01.12.2021 Кейс МКБ: модернизация контактного центра с переходом на новую платформу 1

07.07.2021 AudioCodes наградила КРОК за лучший совместный проект года 1

17.06.2021 Исследование «Крок»: пятую часть клиентов банки теряют из-за низкой автоматизации контактных центров 1

15.09.2020 «Крок» развернула демоцентр для тестирования решений Avaya Oceana 1

11.06.2020 ЦРТ создал для Tele2 интеллектуального чат-бота 1

10.12.2019 Tele2 внедрил систему управления знаниями KMS Lighthouse 1

04.10.2018 КРОК создал для PepsiCo глобальную цифровую телеком-платформу 1

20.09.2018 КРОК и ЦРТ внедрили в Альфа-Банке интеллектуального робота-помощника. 1

20.06.2017 КРОК и ЦРТ завершили проект по расширению возможностей контактного центра «Газпромбанка» 1

23.05.2017 «Крок» и Genesys договорились о партнерстве 1

16.05.2017 КРОК повысил качество работы операторов собственного контакт-центра 1

20.04.2017 Группа «Черкизово» с помощью «Крок» оптимизировала управление бизнесом 1

26.05.2015 «Крок» модернизировал контакт-центр «Энергосбыт Плюс» 1

13.11.2014 «Высокие технологии» автоматизируют управление производством на базе «Парус — Предприятия 8» 1


Публикаций - 14, упоминаний - 14

Малиновский Сергей и организации, системы, технологии, персоны:

Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3749 11
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 60025 9
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2691 6
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 28508 6
UC - Unified communications - Унифицированные коммуникации - Интегрированные коммуникации - Коммуникационные сервисы 2353 6
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 20551 5
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 647 5
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6200 5
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония 7851 4
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23507 4
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 3288 4
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник - Voice assistant - Интеллектуальные помощники 2658 4
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 11790 4
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 45419 3
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 5892 3
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации 906 3
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12286 3
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей 4161 3
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises - Облачные сервисы 14891 3
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11000 2
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 22914 2
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок 7174 2
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8146 2
API - Application Programming Interface - Программный интерфейс приложения 3418 2
Речевые технологии - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи 700 2
Голосовые сообщения - Voice messages 1872 2
ТСД - Терминал сбора данных - Portable data terminal - Мобильные терминалы 470 2
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени 1735 2
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 6539 2
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы - Мобильная разработка 10133 2
Бот - Bot - Программа, выполняющая автоматически / по расписанию действия через интерфейсы, предназначенные для людей 1637 2
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 303 2
Принтер - Printer - печатание - устройства печати - печатное оборудование - printing devices 5740 1
LASER - Light Amplification by Stimulated Emission of Radiation - Лазер - лазерные технологии - усиление света посредством вынужденного излучения 3211 1
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - IP-трансформация - Софтфон - Software Telephone - программный телефон 159 1
Website URL - Uniform Resource Locator 825 1
Речевые технологии - Биометрия голосовая - Pick-by-Voice - технология голосового управления - Wake on Voice - технология распознавания голосовых команд - Голосовой интерфейс - Voice interfaces 941 1
Сеть передачи данных - Data transmission network 3586 1
Прототип - Прототипирование - Prototyping - Работающая модель, опытный образец устройства или детали в дизайне, конструировании, моделировании - Пилотный проект 11121 1
QMS - Quality Management System - СМК - Система менеджмента качества 268 1
Avaya Oceana - Avaya Oceanalytics - Avaya Oceana Workspaces 14 2
ЦРТ ChatNavigator - омниканальная диалоговая платформа для создания интеллектуальных виртуальных помощников 7 1
Avaya Workspaces 4 1
AudioCodes Mobile 1 1
AudioCodes SBC 2 1
Парус Предприятие ПП - программный продукт ERP 53 1
1С:УПП - 1С:Управление производственным предприятием 438 1
Genesys CX Platform - Genesys Customer Experience - Genesys Customer Engagement Platform - Genesys Customer Interaction Portal - Genesys CIM Platform - Genesys Customer Interaction Management Platform 20 1
Avaya Aura Experience Portal 10 1
Avaya Proactive Outreach Manager 7 1
Avaya Scopia 23 1
Google Android 13488 1
1С:Предприятие - 1C:Enterprise 2193 1
Avaya Aura 45 1
Google WebRTC - Web Real Time Communications - Стандарт передачи потоковых аудио, видеоданных и контента от браузера и к браузеру в режиме реального времени 162 1
Microsoft Active Directory - Microsoft AD - Microsoft Active Directory Rights Management Services - Microsoft Active Directory RMS - Microsoft ADUC - Microsoft Active Directory Users and Computers 1207 1
Яндекс.Алиса - Yandex Alisa - голосовой помощник - voice assistant 518 1
WhatsApp Messenger 1008 1
Rakuten Viber 596 1
Apple iOS 7413 1
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - Банковские операции 45627 8
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 22570 5
Оптимизация затрат - Cost optimization 734 2
Vendor - Вендор - Юридическое или физическое лицо, поставляющие товары или услуги заказчикам 12687 2
Командировки - Системы управления командировками 1101 2
ИТ-контракт - ИТ-проект - ИТ-процесс 2751 1
Кредитование - Сrediting - Заём 6408 1
Сельское хозяйство - Животноводство - Animal husbandry - Мясная промышленность 471 1
Номер телефона - Телефонный номер - Абонентский номер - Phone number 1511 1
HRM - Coaching - Коучинг - Обучение сотрудников (персонала) - Профессиональное развитие сотрудников и организация обучения персонала 1626 1
Консалтинг - Consulting - консалтинговые услуги - консультационные услуги - консультирование 7512 1
Себестоимость - cost price - стоимостная оценка текущих затрат предприятия на производство и реализацию продукции 1245 1
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 47956 1
ИТ-сервис - ИТ-услуга - ИТ-обслуживание - ИТ-управление 5114 1
ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 12296 1
Open Space - офис открытого типа - опенспейс 54 1
ROI - Return On Investment - ROR - rate of return - Коэффициент прибыльности или убыточности инвестиции - Окупаемость инвестиций 2697 1
KPI - Key Performance Indicators - КПИ - Ключевые индикаторы производительности - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 1257 1
Сервисная экономика - Сервисная модель - Услуги и сервисы - Сфера услуг - Service Economy 6564 1
CTO - Chief Technology Officer - Технический директор 4428 1
Здравоохранение - SARS-CoV-2 - COVID-19 - COronaVIrus Disease 2019 - Коронавирусная инфекция 2019-nCoV - Пандемия - Эпидемия атипичной пневмонии 3509 1
Черкизон - Черкизовский рынок 143 1

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 04.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1283792, в очереди разбора - 806070.
Создано именных указателей - 145080.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.