Разделы


Малиновский Сергей



01.12.2021 Кейс МКБ: модернизация контактного центра с переходом на новую платформу 1
07.07.2021 AudioCodes наградила КРОК за лучший совместный проект года 1
17.06.2021 Исследование «Крок»: пятую часть клиентов банки теряют из-за низкой автоматизации контактных центров 1
15.09.2020 «Крок» развернула демоцентр для тестирования решений Avaya Oceana 1
11.06.2020 ЦРТ создал для Tele2 интеллектуального чат-бота 1
10.12.2019 Tele2 внедрил систему управления знаниями KMS Lighthouse 1
04.10.2018 КРОК создал для PepsiCo глобальную цифровую телеком-платформу 1
20.09.2018 КРОК и ЦРТ внедрили в Альфа-Банке интеллектуального робота-помощника. 1
20.06.2017 КРОК и ЦРТ завершили проект по расширению возможностей контактного центра «Газпромбанка» 1
23.05.2017 «Крок» и Genesys договорились о партнерстве 1
16.05.2017 КРОК повысил качество работы операторов собственного контакт-центра 1
20.04.2017 Группа «Черкизово» с помощью «Крок» оптимизировала управление бизнесом 1
26.05.2015 «Крок» модернизировал контакт-центр «Энергосбыт Плюс» 1
13.11.2014 «Высокие технологии» автоматизируют управление производством на базе «Парус — Предприятия 8» 1

Публикаций - 14, упоминаний - 14

Малиновский Сергей и организации, системы, технологии, персоны:

Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4084 11
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 67490 9
UC - Unified communications - Унифицированные коммуникации - Интегрированные коммуникации - Коммуникационные сервисы - Unified Communications and Collaboration - Унифицированные коммуникации и совместная работа 2571 6
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 31618 6
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2960 6
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 4528 5
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 689 5
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7004 5
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8274 4
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник (ассистент) - Voice assistant - Интеллектуальные помощники - Speech Attendant 3082 4
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 12809 4
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 21001 4
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 24842 4
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12947 3
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16077 3
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 52317 3
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5229 3
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 7366 3
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 1089 3
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Tele-immersion - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок - Видеочат 8266 2
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8605 2
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 24666 2
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы - Мобильная разработка 11455 2
Бот - Bot - Программа, выполняющая автоматически / по расписанию действия через интерфейсы, предназначенные для людей 2062 2
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 7290 2
API - Application Programming Interface - APIM - API-management - Программный интерфейс приложения 4053 2
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11831 2
Речевые технологии - VoiceTech - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 875 2
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени - текстовый канал связи 2085 2
ТСД - Терминал сбора данных - Portable data terminal - Мобильные терминалы 508 2
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 360 2
Wi-Fi - Wireless Fidelity LAN - Wi-Fi 802.11 Wave - IEEE 802.11 - Стандарт беспроводной связи 12678 1
Робототехника - Роботизация - Robotic Governance 5451 1
VPN - Virtual Private Network - Виртуальные частные сети 3805 1
ETL - Extract, Transform, Load - Извлечение, преобразование, загрузка данных 404 1
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10553 1
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial Intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI - Общий искусственный интеллект - искусственный интеллект общего назначения - универсальный искусственный интеллект 14594 1
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2591 1
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4936 1
Notebook - Ноутбук - Laptop - Лэптоп - Портативный компьютер 14588 1
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - банковские операции - банковские услуги 48976 8
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 24650 5
Туризм деловой - Corporate travel - Командировки - Системы управления командировками - Деловые поездки 1265 2
Оптимизация затрат - Cost optimization 855 2
ИТ-сервис - ИТ-услуга - ИТ-обслуживание - ИТ-управление 5564 1
ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 13996 1
Черкизон - Черкизовский рынок 157 1
Здравоохранение - SARS-CoV-2 - COVID-19 - Ковид - COronaVIrus Disease 2019 - Коронавирусная инфекция 2019-nCoV - Пандемия - Эпидемия атипичной пневмонии 3698 1
CTO - Chief Technology Officer - Технический директор 4958 1
ИТ-контракт - ИТ-проект - ИТ-процесс 2979 1
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 52289 1
Сервисная экономика - Сервисная модель - Услуги и сервисы - Сфера услуг - Service Economy 7124 1
Себестоимость - cost price - стоимостная оценка текущих затрат предприятия на производство и реализацию продукции 1352 1
Консалтинг - Consulting - консалтинговые услуги - консультационные услуги - консультирование 7973 1
HRM - Training management system, TMS - Система управления деятельностью по обучению - Coaching - Коучинг - Обучение сотрудников - Повышения компетенций персонала - Профессиональное развитие сотрудников и организация обучения персонала 1943 1
KPI - Key Performance Indicators - КПИ - Ключевые индикаторы производительности - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 1416 1
ROI - Return On Investment - ROR - rate of return - Коэффициент прибыльности или убыточности инвестиции - Окупаемость инвестиций 2791 1
Open Space - офис открытого типа - опенспейс 57 1
Номер телефона - Телефонный номер - Абонентский номер - Phone number 1661 1
Сельское хозяйство - Животноводство - Скотоводство - Animal husbandry - Мясная промышленность 520 1
Кредитование - Сrediting - Заём 6829 1
Салоны сотовой связи - Сеть салонов связи 495 1
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 05.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1357159, в очереди разбора - 758481.
Создано именных указателей - 173903.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.
37-я международная выставка информационных и коммуникационных технологий Связь-2025 37-я международная выставка информационных и коммуникационных технологий Связь-2025

erid: 2W5zFHRYEHv

Рекламодатель: АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ЭКСПОЦЕНТР»

ИНН/ОГРН: 7718033809/1027700167153