Разделы


Морозов Вячеслав



01.02.2022 Тренды контакт-центров в 2022 году. Как подготовиться к эффективной миграции большого КЦ на примере ИКЕА 1

16.11.2020 Завершается прием заявок на онлайн-вебинар «Факторы успешного выбора контакт-центра» 18 ноября 1

10.11.2020 ОНЛАЙН-вебинар «Факторы успешного выбора контакт-центра» 18 ноября 1

30.10.2020 Вебинар CNews «Факторы успешного выбора контакт-центра» состоится 18 ноября 1

18.08.2020 Как Apple крадет дизайн у советских архитекторов. Фото 1

23.04.2020 Банк «Открытие» объединил контакт-центры группы на единой технологической платформе 1

22.02.2019 Genesys признали лидером рынка облачных контакт-центров Северной Америки 1

18.01.2019 В Москве состоялся G-Summit Moscow – ежегодная конференция Genesys по обслуживанию клиентов 1

10.12.2018 Контакт-центры уходят в облака: аналитики прогнозируют пятикратный рост рынка 1

28.11.2018 Genesys проведет ежегодную практическую конференцию об обслуживании клиентов G-Summit Moscow 2018 1

18.07.2018 Банк «Восточный» внедрил решение для контакт-центров Genesys PureEngage 1

11.07.2017 Orange Business Services переводит контакт-центры своих клиентов на платформу Genesys 1

23.05.2017 «Крок» и Genesys договорились о партнерстве 1

20.03.2017 На рынке контакт-центров время перемен 2

08.07.2016 Вячеслав Морозов назначен директором по развитию бизнеса Genesys в России и СНГ 2

26.10.2010 Мошенников на российских биржах ищет британское ПО 1

19.09.2007 В Avaya новые назначения 1


Публикаций - 17, упоминаний - 19

Морозов Вячеслав и организации, системы, технологии, персоны:

Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3709 9
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6105 8
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 28118 7
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23356 6
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 19244 6
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI 10104 6
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8081 5
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации 891 5
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 58930 5
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management 786 5
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises - Облачные сервисы 14620 5
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12198 4
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 10845 4
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 3148 4
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 20045 3
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4032 3
Речевые технологии - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи 662 3
IVR - Interactive Voice Response - Интерактивное голосовое меню 597 3
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония 7813 3
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 9717 3
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 44406 3
Standalone - Коробочное решение - Коробочный программный продукт - "из коробки" - готовое решение 3642 2
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуальные технологии, системы 7941 2
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 11666 2
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник - Voice assistant - Интеллектуальные помощники 2606 2
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени 1698 2
CCaaS - Contact Center as a Service - Контакт-центр как услуга - Контакт-центр из облака - Облачный контактный центр - Контактный центр по запросу (требованию) - Виртуальный контакт-центр - Аутсорсинговый контакт-центр 32 2
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей 4107 2
Backup and Recovery - бэкап - Системы резервного копирования (архивирования) и восстановления данных, СРК 5263 2
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 5689 2
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 296 1
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - IP-трансформация - Софтфон - Software Telephone - программный телефон 157 1
Прототип - Прототипирование - Prototyping - Работающая модель, опытный образец устройства или детали в дизайне, конструировании, моделировании - Пилотный проект 10987 1
Cloud Management Platform, CMP - Управление облачной средой - Cloud Data Management, CDM - Управление облачными данными - Cloud Security Posture Management, CSPM - Управление гибридными и мультиоблачными средами - Cloud Native Platforms - Облачные платфор 365 1
БТиЭ - Потребительская электроника - Электронные приборы - Электронная техника - Consumer Electronics 621 1
Service level - Уровень сервиса - Уровень обслуживания 514 1
СКИМ - системы контроля и мониторинга 1950 1
PSIM - Physical Security Information Management - Интеграция нескольких несвязанных приложений и устройств безопасности и управления ими через единый пользовательский интерфейс 268 1
Контроллер - Controller - регулятор, управляющее устройство 971 1
ЦОД - Центр хранения и обработки данных - Дата-центр - Data Center 10296 1
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - Банковские операции 45096 6
Vendor - Вендор - Юридическое или физическое лицо, поставляющие товары или услуги заказчикам 12391 3
Инвестиции - инвестирование - инвестиционные проекты - инвестиционное консультирование 15328 3
СМБ - Средний и малый бизнес - SME - Small and medium-sized enterprises - SMB - Small-medium business - SOHO - Small Office Home Office 10224 2
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 47346 2
Кредитование - Сrediting - Заём 6321 2
Себестоимость - cost price - стоимостная оценка текущих затрат предприятия на производство и реализацию продукции 1235 1
Федеральный закон 230-ФЗ - О защите прав и законных интересов физлиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон 7 1
Экономический эффект 943 1
Энергетика - Energy - Energetically 4692 1
Транспорт - Железнодорожная отрасль - Железная дорога - Железнодорожная инфраструктура - Железнодорожный транспорт - Железнодорожные перевозки - День железнодорожника первое воскресенье августа - Railway 2162 1
Санкции - Sanctions - коллективные или односторонние принудительные меры 2623 1
MBA - Master of Business Administration - Магистр бизнес-администрирования - EMBA, Executive MBA 453 1
Недвижимость - Real estate - Realty - недвижимое имущество - риэлторская деятельность 4304 1
Консалтинг управленческий - Реструктуризация - Restructuring - Реорганизация - Reorganization 2202 1
Федеральный закон 94-ФЗ - О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд 255 1
Проектный офис - Project Office 529 1
Apple Park 5 1
Оптимизация затрат - Cost optimization 723 1
Здравоохранение - SARS-CoV-2 - COVID-19 - COronaVIrus Disease 2019 - Коронавирусная инфекция 2019-nCoV - Пандемия - Эпидемия атипичной пневмонии 3477 1
Рыночная капитализация - Market capitalization 496 1
Финансовые показатели - Financial indicators 2287 1
Фондовая биржа - Фондовый рынок - акции, облигации, векселя, ценные бумаги компаний - трейдинг, трейдер - секьюритизация - company shares and bonds - securities 5889 1
Недвижимость - Архитектурное проектирование 11 1
ИТ-бюджет - Планирование и управление бюджетом на информационные технологии - ИТ-затраты - ИКТ-расходы - ИТ-потребности 2938 1
ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 12075 1
U.S. Bankruptcy Code - Кодекс США о банкротстве 23 1
ROI - Return On Investment - ROR - rate of return - Коэффициент прибыльности или убыточности инвестиции - Окупаемость инвестиций 2678 1
TCO - Total Cost of Ownership - Совокупная стоимость владения или стоимость жизненного цикла 2022 1
НПФ - Негосударственный пенсионный фонд 432 1
ОПК - Оборонно-промышленный комплекс - ВПК - Военно-промышленный комплекс - Обороноспособность - Military-industrial complex - Оружие - Weapon 8295 1
Минцифры РФ - ЕРРП - Единый реестр российских программного обеспечения для электронных вычислительных машин и баз данных - Реестр российского ПО - Реестр отечественного ПО 6241 1
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 22278 1
Федеральный закон 44-ФЗ - О контрактной системе. В сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения. Государственных и муниципальных нужд 3538 1
Транспорт - Транспортный сектор экономики - Транспортные услуги - Дорожная инфраструктура - Автодороги - Transport - Road infrastructure - Highways 16790 1

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1274413, в очереди разбора - 815451.
Создано именных указателей - 140197.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.