Разделы


Altuera Альтуэра

Altuera - Альтуэра

«Альтуэра» - системный интегратор, специализирующийся на контакт-центрах и процессах дистанционного обслуживания. Компания основана в 2012 году, имеет более 100 выполненных проектов по созданию или модификации крупных и средних контакт-центров. Основными направлениями деятельности являются: телекоммуникационные омниканальные платформы, системы самообслуживания, голосовые роботы, чат-боты, AI/ML, системы синтеза и распознавания речи, биометрические платформы, системы записи и контроля качества, аналитические платформы, системы управления персоналом (WFM). Компания ведет деятельность в России и зарубежом. 


02.08.2023 «Почта банк» внедрил технологию автоматического определения виртуальных голосовых ассистентов для исходящего обзвона клиентов 1
15.12.2021 «Ростелеком» обновил систему управления сервисами ESMP 1
24.03.2021 Общение как конкурентное преимущество 1
12.11.2020 Наталья Смирнова, «Открытие»: Как создать единый контакт-центр в крупном банке 1
23.04.2020 Банк «Открытие» объединил контакт-центры группы на единой технологической платформе 2
27.12.2019 Банк ДОМ.РФ внедрил платформу Genesys 2
17.12.2018 «ЭР-Телеком» повысил эффективность обслуживания в цифровых каналах с помощью Genesys 1
15.11.2018 «ЭР-Телеком»: как рационально подойти к обслуживанию клиентов в цифровых каналах 2
06.04.2018 Почта банк внедряет российскую технологию для узнавания клиентов по голосу 1
03.02.2017 MoneyMan внедрил решение Genesys BEP 1
06.04.2016 Genesys начал демпинговую войну на рынке ПО для колл-центров 1
11.01.2016 Грузоперевозчик ПЭК: итоги четырех лет эксплуатации решения Genesys 1
23.12.2015 Как снизить риски по кредитному портфелю: опыт «Лето Банка» 1
21.12.2015 «Лето Банк» сократил стоимость рисков с помощью платформы Genesys 1
21.12.2015 «Лето Банк» сократил стоимость рисков с помощью платформы Genesys 1
19.10.2015 «МультиКарта» оптимизировала процессы поддержки клиентов и инженеров с помощью Genesys 1
01.07.2015 Топ-менеджмент лично контролирует качество клиентского сервиса 1
11.11.2014 DPD в России модернизировал контактный центр на базе платформы Genesys 1
24.10.2014 DPD в России модернизирует контактный центр на базе платформы Genesys 1

Публикаций - 19, упоминаний - 22

Altuera и организации, системы, технологии, персоны:

CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6884 12
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4051 12
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 4319 8
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8543 7
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 24680 7
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 67231 6
Кибербезопасность - IAM - Identity and Access Management - IGA - Identity Governance and Administration - IdM - Authentication (Identity) Management - CIAM - Customer Identity and Access Management - Аутентификация - Управление учётными данными 11199 6
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 685 5
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10365 5
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 10618 5
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 31141 5
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12857 4
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8230 4
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 7169 4
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5131 4
Scam - Fraud - Скам - афера или мошенничество - махинации 5129 4
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11724 4
Компьютеризация - Computerization - Компьютер - Компьютерная система - Computer system - Компьютерная техника - Компьютерное оборудование - Computer equipment 16235 4
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2913 4
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика - Аналитические бизнес-приложения 4783 3
Прототип - Пилотное тестирование - Прототипирование - Prototyping - Работающая модель, опытный образец устройства или детали в дизайне, конструировании, моделировании - Пилотный проект 12085 3
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 51408 3
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2545 3
Браузер - Веб-обозреватель - Web-browser - Веб-навигатор - Web-navigator 9252 3
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4803 3
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 24385 3
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 30037 3
Речевые технологии - VoiceTech - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 850 3
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 21406 3
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 1068 3
Wireless headphones - Bluetooth Handsfree Profile - Bluetooth Headset - Bluetooth-наушники - Беспроводные наушники/гарнитура - Bluetooth-колонки 1591 3
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 997 3
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 355 3
Pay-Per-Use - Оплата по фактическому использованию 12 3
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 15887 2
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial Intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI - Общий искусственный интеллект - искусственный интеллект общего назначения - универсальный искусственный интеллект 13994 2
Кибербезопасность - PSIM - Physical Security Information Management - Интеграция нескольких несвязанных приложений и устройств безопасности и управления ими через единый пользовательский интерфейс 309 2
Smartphone - Смартфон - Коммуникатор 24371 2
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management 872 2
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуальные технологии 8655 2
Genesys CX Platform - Genesys Customer Experience - Genesys Customer Engagement Platform - Genesys Customer Interaction Portal - Genesys CIM Platform - Genesys Customer Interaction Management Platform 20 5
Genesys Proactive Engagment - Genesys Proactive Customer Communications 6 4
Genesys IPCC - Genesys Enterprise IP Contact Center - Genesys Call Center - Genesys Contact Center Modernization - Genesys Open IP Contact Center 9 3
Genesys WFM - Genesys Workforce Management 10 2
Genesys BEP - Genesys Business Edition Premise 5 2
Rakuten Viber 628 1
VK - Mail.ru Одноклассники 1800 1
VisionLabs - Luna Platform - Платформа компьютерного зрения LUNA 97 1
Genesys PureEngage 7 1
Genesys Engage - Genesys Engage Multicloud 53 1
ЦРТ VoiceKey Platform 20 1
Google WebRTC - Web Real Time Communications - Стандарт передачи потоковых аудио, видеоданных и контента от браузера и к браузеру в режиме реального времени 167 1
Oracle Siebel CRM On Demand - Oracle Siebel Customer Relationship Management 264 1
WhatsApp Messenger 1095 1
Genesys Interaction Analytics - Genesys IWS - Genesys Interaction Workspace 6 1
Ростелеком ЦТ - РТК ИТ Плюс - ESMP - Ростелеком Enterprise Service Management Platform 24 1
Microsoft Windows 2000 8660 1
Genesys Info Mart 3 1
Genesys Cloud - Genesys Cloud Omnichannel Contact Center - Genesys Omnichannel Engagement Center Solution 7 1
Госзакупки РФ - Официальный сайт для размещения заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг - Zakupki.gov.ru - ЕИС - Единая информационная система в сфере закупок 3257 1
Apple iPhone 6 4862 1
Microsoft Windows BitLocker 936 1
Genesys SDK 1 1
Правительство Москвы - Дептранс Москва - Тройка - транспортная карта 1052 1
Genesys Voice Platform 10 1
Genesys Inbound Voice 7 1
Genesys Outbound Voice - Genesys Outbound Predictive - Genesys Outbound Engagement - Genesys Outbound IVR 9 1
Genesys Agent Desktop 3 1
Altuera - Smart CPD 2 1
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - банковские операции - банковские услуги 48509 8
CIO - Chief Information Officer - ИТ-директор - Директор по информационным технологиям - Information Technology Director 5821 4
ИТ-сервис - ИТ-услуга - ИТ-обслуживание - ИТ-управление 5488 3
Кредитование - Сrediting - Заём 6773 3
TCO - Total Cost of Ownership - Совокупная стоимость владения или стоимость жизненного цикла 2180 3
Почта - услуги почтовой связи - почтовые услуги - почтовые отправления - почтовая логистика 1579 3
Здравоохранение - SARS-CoV-2 - COVID-19 - Ковид - COronaVIrus Disease 2019 - Коронавирусная инфекция 2019-nCoV - Пандемия - Эпидемия атипичной пневмонии 3681 2
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 24363 2
Vendor - Вендор - Юридическое или физическое лицо, поставляющие товары или услуги заказчикам 14609 2
Аренда 2448 2
НПФ - Негосударственный пенсионный фонд 463 2
Образование - Образовательные учреждения - Наука - Научная деятельность - Университеты и наука должны объединиться 29484 2
ROI - Return On Investment - ROR - rate of return - Коэффициент прибыльности или убыточности инвестиции - Окупаемость инвестиций 2773 1
ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 13749 1
СМБ - Средний и малый бизнес - SME - Small and medium-sized enterprises - SMB - Small-medium business - SOHO - Small Office Home Office 11052 1
ИТ-бюджет - IT Financial Management, ITFM - Планирование и управление бюджетом на информационные технологии - ИТ-затраты - ИКТ-расходы - ИТ-потребности 3191 1
HRM - HR-management - Human Resource Management - HR-консалтинг - Управление персоналом - Кадровый учет - Штатно-кадровый контур - Аутплейсмент - Outplacement 2875 1
OPEX - Operating expenses - Операционные затраты или операционные расходы 226 1
Федеральный закон 44-ФЗ - О контрактной системе. В сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения. Государственных и муниципальных нужд 3669 1
Глобализация - процесс всемирной экономической, политической, культурной и религиозной интеграции и унификации 385 1
MarTech - Brand management, бренд-менеджмент - Influencers Control Center, ICC - инструмент для хранения и управления аккаунтами бренда - Brand Safety - Branding, брендирование - Brandbook, брендбук - Rebranding, ребрендинг 2286 1
CAPEX - CAPital EXpenditure - Капитальные расходы 427 1
Инвестиции - инвестирование - инвестиционные проекты - инвестиционное консультирование 16470 1
Сервисная экономика - Сервисная модель - Услуги и сервисы - Сфера услуг - Service Economy 7028 1
Доходность - ставка доходности - Rate of return 646 1
Рентабельность - Операционная рентабельность - Операционная эффективность - Profitability - Operational profitability, efficiency - относительный показатель экономической эффективности 1600 1
KPI - Key Performance Indicators - КПИ - Ключевые индикаторы производительности - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 1387 1
Юриспруденция - Jurisprudence - юридическая консультация - юридические услуги 7689 1
Человеческие ресурсы - Трудовые ресурсы - Управление человеческими ресурсами - Рынок труда - Безработица 1097 1
HRM - Training management system, TMS - Система управления деятельностью по обучению - Coaching - Коучинг - Обучение сотрудников - Повышения компетенций персонала - Профессиональное развитие сотрудников и организация обучения персонала 1914 1
Федеральный закон 210-ФЗ - Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг 849 1
Оптимизация затрат - Cost optimization 828 1
MarTech - Имидж, репутация - Имиджмейкинг, репутационный менеджмент - репутационный риск - репутационные потери - reputational risk - reputational losses 2756 1
Логистика - Курьерские услуги - From door to door - От двери до двери 131 1
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 04.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1346883, в очереди разбора - 763764.
Создано именных указателей - 170928.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.