Индексная книга (каталог) CNews*
Получите все материалы CNews по ключевому слову

Genesys WFM Genesys Workforce Management

СОБЫТИЯ

Опубликовать/исправить описание системы — book@cnews.ru

25.03.2021		Как перевести четверть клиентов на самообслуживание? Опыт банка «Открытие» 1
12.11.2020		Наталья Смирнова, «Открытие»: Как создать единый контакт-центр в крупном банке 1
23.04.2020		Банк «Открытие» объединил контакт-центры группы на единой технологической платформе 1
30.11.2018		Банк «Восточный» повысил эффективность контакт-центра на 250% 1
20.02.2015		Автоматизация контактного центра как гарантия трудовой дисциплины 1
19.02.2015		«Телеком-Экспресс» оптимизирует персонал 1
12.02.2015		Оптимизация в кризис: как повысить эффективность контакт-центра 2
25.03.2013		"Телеком-Экспресс": как эффективно управлять сотрудниками контакт-центра 2
03.10.2012		«Телеком-Экспресс» внедрил систему управления ресурсами от компании Genesys 1
26.04.2006		Workforce Management: ПО для оптимизации работы контакт-центров 2

Публикаций - 10, упоминаний - 13

Genesys WFM и организации, системы, технологии, персоны:

Genesys 215 10

Voxys - Телеком-Экспресс - аутсорсинговый call-центр 28 4

Altuera - Альтуэра 20 2

NICE Systems 70 1

Verint Systems 43 1

Oracle Siebel Systems 520 1

Teleopti 16 1

Avaya Inc - Avaya Holdings Corp 1102 1

ФОРС - Центр разработки 716 1

Nokia Alcatel-Lucent - Алкатель-Лусент 2666 1

ВымпелКом - Билайн Бизнес - Beeline Business 512 1

AMT Group - АМТ-Груп 374 1

НКК - ГКС - TopS Consulting - ТопС Консалтинг - TopS Business Integrator - TopS BI - ТопС Бизнес Интегратор - ТопС ФинСистемс - АНД проджект - TopS System Interator - eTopS Consulting - Training Line Центр бизнес-обучения 650 1

ВТБ - Открытие ФК - Банк Открытие 548 3

ВТБ - Открытие ФК - Росгосстрах - РГС 443 2

Открытие НПФ - Лукойл-Гарант НПФ - РГС НПФ - негосударственный пенсионный фонд 20 2

ВТБ - Открытие Брокер - Открытые инвестиции - Открытие УК 29 2

ВТБ - Открытие ФК - Росгосстрах Банк - РГС Банк - Русь-Банк - Русский межрегиональный банк развития 105 2

Восточный Банк - Восточный экспресс банк - Дальвнешторгбанк 399 1

HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management - Тайм-менеджмент 1103 8

Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4586 8

IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 734 6

Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная, проактивная) аналитика 3913 5

АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 13104 5

SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 9455 4

ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 55287 4

Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 37094 4

UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса - Пользовательский путь 6505 4

Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13929 4

Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 6169 3

Оповещение и уведомление - Notification 6244 3

Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 10113 3

Браузер - Веб-обозреватель - Интернет-обозреватель - Web-browser - Веб-навигатор - Web-navigator 10224 3

Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 7621 3

CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 8470 3

Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3613 3

Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 1334 3

Кибербезопасность - BCM - Business Continuity Management System - Управление непрерывностью бизнеса - ISO 22301 - Always-On Enterprise - Continuous Security - обеспечение непрерывной информационной безопасности бизнес-процессов 2643 2

Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 26715 2

Управляемость - Manageability 2390 2

SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг/сервиса/обслуживания 2396 2

BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 12574 2

VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - голос по IP - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8782 2

HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Дистанционный формат работы - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 10416 2

Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 12013 2

MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 8834 2

Кибербезопасность - Fraud Detection - Anti-fraud - Антифрод (фрод) - Системы противодействия мошенничеству - SIVT - Sophisticated Invalid Traffic - GIVT - General Invalid Traffic - мошеннический трафик 1086 1

Прототип - Пилотное тестирование - Прототипирование - Prototyping - Работающая модель, опытный образец устройства или детали в дизайне, конструировании, моделировании - Пилотный проект 14289 1

MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 175 1

Человеческие ресурсы - Подбор персонала (кадров) - Набор персонала - Поиск работы - Recruitment - Рекрутинг - Рекрутмент - Applicant Tracking System, ATS - Система управления кандидатами - Система автоматизации рекрутинга 1726 1

Лоскутная автоматизация - "Зоопарк" ИТ-систем - Лоскутная цифровизация 368 1

Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерные коммуникации - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 16939 1

ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 12449 1

Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени - текстовый канал связи 2894 1

Стандартизация - Standardization 2371 1

VoIP - Voice over IP - IP-телефония - IP-трансформация - Софтфон - Software Telephone - программный телефон 178 1

Мозговой штурм - Метод мозгового штурма - мозговая атака - brainstorming - брейншторминг 140 1

Service level - Уровень сервиса - Уровень обслуживания 573 1

Back-office - бэк-офис - бэк-офисные операционно-учётные решения 549 1

Microsoft SharePoint Foundation - Microsoft SharePoint Products and Technologies 1521 2

Genesys Engage - Genesys Engage Multicloud 56 2

Genesys Routing - Genesys Predictive Routing 5 1

Genesys CX Platform - Genesys Customer Experience - Genesys Customer Engagement Platform - Genesys Customer Interaction Portal - Genesys CIM Platform - Genesys Customer Interaction Management Platform 20 1

Genesys Composer 1 1

Microsoft Office 4255 1

Oracle Siebel CRM On Demand - Oracle Siebel Customer Relationship Management 311 1

Яндекс.Директ - Yandex Direct 364 1

Бекетов Вячеслав 3 3

Русанов Сергей 48 3

Саушкин Олег 31 2

Смирнова Наталья 12 2

Семенов Николай 29 1

Davis Jim - Дэвис Джим 5 1

Морозов Вячеслав 17 1

Кодуа Нино 2 1

Богаченко Александр 9 1

Россия - РФ - Российская федерация 169544 8

СНГ - Содружество Независимых Государств - CIS - The Commonwealth of Independent States 14895 3

США - Соединённые Штаты Америки - USA - The United States of America 55224 1

Европа 25062 1

Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва - Московская агломерация 48338 1

Россия - ЮФО - Ростовская область - Ростов-на-Дону 2563 1

Германия - Федеративная Республика 13325 1

Россия - ПФО - Нижний Новгород - Нижегородская агломерация 3649 1

Россия - УФО - Челябинская область - Челябинск 1818 1

Россия - ЦФО - Калужская область - Калуга 606 1

Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - банковские операции - банковские услуги 54429 5

HRM - Training management system, TMS - Система управления деятельностью по обучению - Coaching - Коучинг - Обучение сотрудников - Повышения компетенций персонала - Профессиональное развитие сотрудников и организация обучения персонала - Цифровой путь 2384 4

MedTech - ЭЛН - электронный листок нетрудоспособности - больничный лист 422 3

Образование - Образовательные учреждения - Наука - Научная деятельность - Университеты и наука должны объединиться 34535 2

HRM - HR-management - Human Resource Management - HR-консалтинг - Управление персоналом - Кадровый учет - Штатно-кадровый контур - Аутплейсмент - Outplacement 3577 2

Здравоохранение - SARS-CoV-2 - COVID-19 - Ковид - COronaVIrus Disease 2019 - Коронавирусная инфекция 2019-nCoV - Пандемия - Эпидемия атипичной пневмонии 3852 2

KPI - Key Performance Indicators - КПИ - Ключевые индикаторы производительности - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 1711 2

НПФ - Негосударственный пенсионный фонд 519 2

Работодатель - Один из субъектов трудового права 3246 1

ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 16471 1

M&A - Mergers and Acquisitions - Слияния и поглощения - Консолидация 4829 1

Финансовый сектор - Кредитование - Сrediting - Заём 7620 1

Ergonomics - Эргономика 1774 1

Финансовые показатели - Financial indicators 2977 1

Почта - услуги почтовой связи - почтовые услуги - почтовые отправления - почтовая логистика 1829 1

Здравоохранение - Болезнь - Заболевание - Disease - Morbus 2037 1

Глобализация - процесс всемирной экономической, политической, культурной и религиозной интеграции и унификации 396 1

CIO - Chief Information Officer - ИТ-директор - Директор по информационным технологиям - Information Technology Director 6736 1

ROI - Return On Investment - ROR - rate of return - Коэффициент прибыльности или убыточности инвестиции - Окупаемость инвестиций 3181 1

TCO - Total Cost of Ownership - Совокупная стоимость владения или стоимость жизненного цикла 2546 1

MarTech - Brand management, бренд-менеджмент - Influencers Control Center, ICC - инструмент для хранения и управления аккаунтами бренда - Brand Safety - Branding, брендирование - Brandbook, брендбук - Rebranding, ребрендинг 2807 1

Кибербезопасность - КShadow IT – Теневые технологии - приложения и информационные системы, применяемые без ведома и одобрения ИТ-отделов компании 285 1

ИТ-бюджет - IT Financial Management, ITFM - Планирование и управление бюджетом на информационные технологии - ИТ-затраты - ИКТ-расходы - ИТ-потребности 3656 1

Gartner - Гартнер 3679 1

Fortune Global 500 301 1

Genesys University 4 2

Короткая ссылка

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 11.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1483736, в очереди разбора - 722453.
Создано именных указателей - 203873.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.

Genesys WFM Genesys Workforce Management

СОБЫТИЯ

Genesys WFM и организации, системы, технологии, персоны:

CNewsMarket

DBaaS

Онлайн-бухгалтерия

VDI

IP-телефония

Техника

Самые стильные интерьерные роутеры и Mesh-системы: выбор ZOOM

Лучшие TWS-наушники с ANC стоимостью до 10 000 рублей: хиты продаж

От фото и звонков до виртуальных экранов: что умеют умные очки в 2026 году

Наука

Почему эволюция застопорилась на миллионы лет, прежде чем внезапно возобновиться?

Новое исследование показало, что Земля постепенно заселяет Венеру жизнью

Обнаружены биологические часы-хронометр организма — когда они выходят из строя, развитие человека останавливается