Индексная книга (каталог) CNews*
Получите все материалы CNews по ключевому слову

Genesys Routing Genesys Predictive Routing

СОБЫТИЯ

Опубликовать/исправить описание системы — book@cnews.ru

25.03.2021		Стратегия маршрутизации обращений как инструмент повышения лояльности клиента 1
03.07.2018		Genesys представила новые возможности решения для прогнозной маршрутизации вызовов Predictive Routing 2
12.02.2015		Оптимизация в кризис: как повысить эффективность контакт-центра 1
19.11.2014		Банк «Хоум Кредит» оптимизировал работу контактного центра на базе используемого ПО Genesys 1

Публикаций - 5, упоминаний - 6

Genesys Routing и организации, системы, технологии, персоны:

Genesys 216 4

Nokia Alcatel-Lucent - Алкатель-Лусент 2666 1

Merlion - Citilink - Ситилинк - онлайн-ритейлер 782 1

AUXO - Atos SE - Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез 265 1

Триколор - Национальная спутниковая компания 389 1

ССК Консалтинг 1 1

Naumen - Наумен 752 1

Инфосистемы Джет - Jet Infosystems 1440 1

Крок - Croc 1964 1

Avaya Inc - Avaya Holdings Corp 1100 1

НКК - ГКС - Стэп лоджик - Step Logic 204 1

Amazon Web Services - AWS - Amazon Cloud 947 1

ЭР-Телеком Холдинг - Дом.ru - Dom.ru 942 1

Cisco Systems 5372 1

Совкомбанк - Хоум банк - Банк Хоум Кредит - ХКФ-банк - ХКБанк - Home Credit and Finance Bank 362 2

Дом.РФ АКБ - Российский капитал 622 1

ID Finance - MoneyMan - МФК МаниМен 30 1

ПЭК - Первая Экспедиционная Компания - Авто-ПЭК - транспортная компания 89 1

Ингосстрах СПАО 478 1

Маршрутизация - Routing 607 3

Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4501 3

Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 26306 3

VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - голос по IP - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8699 2

Искусственный интеллект - ИИ - Artificial Intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI - Общий искусственный интеллект - Искусственный интеллект общего назначения - Универсальный искусственный интеллект 22558 2

HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management - Тайм-менеджмент 1064 2

SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 9294 2

Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 11803 1

CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 8264 1

Бот - Bot - Программа, выполняющая автоматически / по расписанию действия через интерфейсы, предназначенные для людей 2785 1

Instant Messenger - Мессенджер - Текстовые коммуникация - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 9357 1

IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 727 1

UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса - Пользовательский путь 6298 1

АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12846 1

MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 8650 1

Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13714 1

On-premise - Он-премис - модель локального развёртывания программного обеспечения 1280 1

OEM - Предустановленное программное обеспечение - Pre-installed software - программное обеспечение в комплекте - crapware 636 1

Service level - Уровень сервиса - Уровень обслуживания 571 1

Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени - текстовый канал связи 2721 1

MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 167 1

Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная, проактивная) аналитика 3822 1

Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 36192 1

MLOps - Machine Learning Operations - Машинное обучение - AutoML - Автоматизированная подготовка данных - самообучение - ModelOps 6569 1

SaaS - Software as a service - ПО как услуга - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы - Софт как услуга 18122 1

Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 9923 1

Genesys Outbound Voice - Genesys Outbound Predictive - Genesys Outbound Engagement - Genesys Outbound IVR 10 2

Genesys Inbound Voice 7 2

Terrasoft Creatio 109 1

Genesys PureEngage 8 1

Genesys WFM - Genesys Workforce Management 10 1

Genesys PureConnect Platform 7 1

Genesys PureCloud Platform 5 1

Genesys Composer 1 1

Genesys StatServer 1 1

Genesys JTAPI - Genesys Java Telephony Application Program Interface 2 1

Genesys CX Platform - Genesys Customer Experience - Genesys Customer Engagement Platform - Genesys Customer Interaction Portal - Genesys CIM Platform - Genesys Customer Interaction Management Platform 20 1

Genesys Kate - Виртуальный ассистент 1 1

Буйницкий Егор 3 2

Валиев Рустам 1 1

Саушкин Олег 31 1

США - Соединённые Штаты Америки - USA - The United States of America 54748 3

Россия - РФ - Российская федерация 166168 2

США - Теннесси - Нашвилл 15 1

СНГ - Содружество Независимых Государств - CIS - The Commonwealth of Independent States 14809 1

Германия - Федеративная Республика 13221 1

KPI - Key Performance Indicators - КПИ - Ключевые индикаторы производительности - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 1666 3

Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - банковские операции - банковские услуги 53465 2

Юриспруденция - Федеральное законодательство 4605 1

Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 27294 1

Абонентская база - Абонентская плата - Оплата мобильной связи 6079 1

FCR - First Call Resolution - процент решенных задач при первом обращении клиента - решение вопроса абонента с первого обращения 26 1

Человеческие ресурсы - Трудовые ресурсы - Управление человеческими ресурсами - Рынок труда - Безработица 1729 1

HRM - HR-management - Human Resource Management - HR-консалтинг - Управление персоналом - Кадровый учет - Штатно-кадровый контур - Аутплейсмент - Outplacement 3477 1

Инвестиции - инвестирование - инвестиционные проекты - инвестиционное консультирование 18149 1

Судебная власть - Судебная практика, тяжба - Судебный иск, процесс - Судебное разбирательство - истец-ответчик - Lawsuit, trial 8249 1

Fortune Global 500 295 1

Короткая ссылка

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 08.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1463271, в очереди разбора - 724356.
Создано именных указателей - 199231.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.

Genesys Routing Genesys Predictive Routing

СОБЫТИЯ

Genesys Routing и организации, системы, технологии, персоны:

CNewsMarket

DBaaS

IP-телефония

Email-рассылки

BPM

Техника

Лучшие автономные газонокосилки в 2026 году: хиты продаж

Лучшие видеорегистраторы в 2026 году: хиты продаж

Как безопасно купить б/у смартфон: подробная инструкция

Наука

Почему эволюция застопорилась на миллионы лет, прежде чем внезапно возобновиться?

Новое исследование показало, что Земля постепенно заселяет Венеру жизнью

Обнаружены биологические часы-хронометр организма — когда они выходят из строя, развитие человека останавливается