Разделы


FCR First Call Resolution процент решенных задач при первом обращении клиента решение вопроса абонента с первого обращения



01.11.2023 Исследование: контакт-центры держат курс на повышение автоматизации рутинных процессов 2

09.06.2022 Голосовой ассистент Voximplant начал принимать онлайн-заказы в сети аптек «Асна» 2

03.06.2021 «Леруа Мерлен Россия» использует Tableau для контроля качества обслуживания в контактном центре 2

Георгий Кравченко, BSS: Роботы давно не допускают ошибок, свойственных живым сотрудникам 2

05.04.2021 GMCS создала в «Леруа Мерлен» BI-решение для клиентской поддержки 2

02.12.2020 Райффайзенбанк внедрил речевую аналитику группы ЦРТ 2

14.10.2020 Альфа-банк в Казахстане перешел на платформу Crafttalk для общения с клиентами 2

15.09.2020 Группа компаний ЦРТ внедрила речевую аналитику в контакт-центре ForteBank 2

22.06.2020 Naumen выпустила ИИ-решение для классификации звонков в контакт-центре 2

01.07.2019 GMCS автоматизировала контакт-центр «Леруа Мерлен Восток» 2

03.07.2018 Genesys представила новые возможности решения для прогнозной маршрутизации вызовов Predictive Routing 1

07.11.2017 Искусственный интеллект в «Открытии» занялся техподдержкой 1

02.11.2017 Naumen провела исследование обслуживания клиентов в контакт-центрах банков 2

02.11.2016 Банковские контакт-центры стали лучше обслуживать клиентов 2

01.11.2016 Дозвониться в контакт-центры страховщиков можно за 20 секунд 2

06.04.2016 Екатеринбургскому мобильному оператору «Мотив» исполнилось 20 лет 2

13.03.2013 Белорусская компания «Марко-плюс» построила контакт-центр на платформе Naumen Phone Outsourcing 1

31.10.2012 Найдены способы уничтожения аллергии 1

25.11.2011 Гигантские ИТ-проекты США. Россия меркнет 1


Публикаций - 19, упоминаний - 33

FCR и организации, системы, технологии, персоны:

Naumen - Наумен 579 4
ЦРТ ГК - Центр речевых технологий 432 3
CSI - Crystal Service Integration - Кристалл Сервис Интеграция - КристаллСервис 204 3
Максима ГК - GMCS 356 3
Salesforce.com - Tableau Software 98 2
BSS - Банк Софт Системс - БСС 588 2
Nokia Siemens 125 1
Cielo - VisaNet 3 1
GDIT - General Dynamics Information Technology 2 1
Verizon Communications - Bell Atlanitic 986 1
Iridium Satellite - Iridium Communications 67 1
Siemens AG - Siemens Group 2558 1
Harris Corporation 88 1
BearingPoint - БерингПоинт - KPMG Consulting - КПМГ Консалтинг 70 1
Compuware 50 1
OmniLine - ОмниЛайн - Альфа-Информ - Alpha-Inform 17 1
OpenAI 132 1
Yandex - Яндекс 6468 1
Ростех - Росэлектроника - Импульс НПО 1154 1
Nokia Alcatel-Lucent - Алкатель-Лусент 2634 1
Voximplant - Фастком 22 1
Genesys 206 1
Мотив - Екатеринбург-2000 - Екатеринбургская сотовая связь 241 1
Deutsche Telekom - T-Mobile - Sprint Nextel Corporation - Sprint Communications - Nextel Communications - Nextel Partners 1350 1
Deloitte - Deloitte Touche Tohmatsu 329 1
CraftTalk - Крафт-Толк 48 1
Ricoh - Riken Kankoshi - Ricoh Rus - Рико Рус 242 1
AT&T Inc 1664 1
Ростелеком - РТК-ЦОД - DataLine - Даталайн 278 1
Avaya Inc - Avaya Holdings Corp 1028 1
Canon 1383 1
HP EDS - Electronic Data Systems 236 1
IBM - International Business Machines Corp 9347 1
Accenture plc 668 1
CA Technologies - Computer Associates 385 1
HP Inc. 5626 1
Oracle Corporation 6509 1
Microsoft Corporation 24059 1
U.S. Department of Defense - DARPA - U.S. Defense Advanced Research Projects Agency - Управление перспективных исследовательских проектов Министерства обороны США 514 1
U.S. Department of Veterans Affairs - Министерство по делам ветеранов США 26 1
U.S. Department of Commerce - United States Census Bureau, Bureau of the Census - Бюро переписи населения США 17 1
U.S. Federal government - Federal government of the United States - Высшие федеральные органы государственной власти США 1390 1
U.S. Coast Guard - USCG - Служба береговой охраны США 35 1
U.S. HHS - Department of Health and Human Services - Министерство здравоохранения и социальных служб США - Centers for Disease Control and Prevention, CDC - Центры по контролю и профилактике заболеваний США 47 1
Государственные органы власти - ФОИВ РФ - Федеральные органы исполнительной власти - Федеральные министерства 4699 1
U.S. Department of Homeland Security - DHS - Министерство внутренней безопасности США - Министерство национальной безопасности (МНБ) 159 1
U.S. NSA - National Security Agency - АНБ США - Агентство национальной безопасности 448 1
Минобороны РФ - ВМФ РФ - Военно-Морской Флот Российской Федерации - День Военно-Морского Флота РФ - Главный военно-морской парад в Санкт-Петербургу - последнее воскресенье июля 222 1
Минцифры РФ - Роскомнадзор РФ - Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций - Роскомсвязьнадзор - Россвязьнадзор - Россвязькомнадзор - Госсвязьнадзор 2563 1
Минюст РФ - Министерство юстиции Российской Федерации 673 1
Минфин РФ - Министерство финансов Российской федерации 1779 1
Минздрав РФ - Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации - Минсоцздравразвитие - Минсоцздрав 1297 1
U.S. FBI - Federal Bureau of Investigation - ФБР США - Федеральное бюро расследований 1099 1
Минтранс РФ - Министерство транспорта Российской Федерации 591 1
Минпромторг РФ - Министерство промышленности и торговли Российской Федерации 2296 1
Минобороны РФ - Министерство обороны Российской Федерации - ВС РФ - Вооружённые силы Российской Федерации 2844 1
U.S. Department of Defense - Pentagon - Министерство обороны США - Пентагон 1733 1
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3710 12
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 28134 9
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI 10123 8
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23364 8
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2664 7
Речевые технологии - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи 662 6
Робототехника - Роботизация - Robotic Governance 4736 6
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 10856 5
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4037 5
IVR - Interactive Voice Response - Интерактивное голосовое меню 597 5
Голосовые сообщения - Voice messages 1856 4
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 44455 4
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика - Аналитические бизнес-приложения 4156 4
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 3153 4
Машинное зрение - Распознавание - Recognition 3106 4
MLOps - Machine learning operations - Машинное обучение - AutoML - Автоматизированная подготовка данных - самообучение - ModelOps 4067 4
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 5699 4
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей 4107 3
RPA - Robotics Process Automation - Роботизированная автоматизация процессов - Digital Process Automation, DPA 4551 3
Бот - Bot - Программа, выполняющая автоматически / по расписанию действия через интерфейсы, предназначенные для людей 1596 3
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 19262 3
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 297 3
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 20058 3
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6109 3
MLOps - NLP - Natural Language Processing - NLU - Natural Language Understanding - Обработка естественного языка - Компьютерная лингвистика - Инжиниринг языка 156 3
Биометрия - Биометрические технологии - Биометрическая аутентификация - Сервисы биометрической защиты информационных систем 2272 3
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония 7815 2
Dashboard - Дашборд - Информационная панель - Способ визуального представления данных 833 2
Речевые технологии - Биометрия голосовая - Pick-by-Voice - технология голосового управления - Wake on Voice - технология распознавания голосовых команд - Голосовой интерфейс - Voice interfaces 928 2
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник - Voice assistant - Интеллектуальные помощники 2609 2
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 22717 2
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 9077 2
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации 892 2
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management 787 2
NPS - Net Promoter Score - Индекс потребительской лояльности 184 2
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 6462 2
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 9022 2
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8085 2
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 58973 2
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени 1699 2
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - Банковские операции 45115 11
Vendor - Вендор - Юридическое или физическое лицо, поставляющие товары или услуги заказчикам 12401 4
Образование - Образовательные учреждения - Наука - Научная деятельность - Университеты и наука должны объединиться 26463 3
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 22284 3
ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 12088 2
CIO - Chief Information Officer - ИТ-директор - Директор по информационным технологиям - Information Technology Director 5272 2
Здравоохранение - Фарминдустрия, фармацевтика и фармакология - Pharmaceuticals - Аптеки - Лекарственные препараты, Медикаменты - Медико-биологическая наука о лекарственных веществах и их действии на организм 4038 2
Здравоохранение - Охрана здоровья граждан (населения) и профилактика болезней 7836 2
Минцифры РФ - ЕРРП - Единый реестр российских программного обеспечения для электронных вычислительных машин и баз данных - Реестр российского ПО - Реестр отечественного ПО 6266 2
RnD - R&D - Research and Development - НИОКР - Научно-исследовательские, опытно-конструкторские и проектно-изыскательские работы - Научно-исследовательская работа, НИР 5213 2
MarTech - Brand management, бренд-менеджмент - Brand Safety - Branding, брендирование - Brandbook, брендбук - Rebranding, ребрендинг - активная маркетинговая стратегия 1954 2
Страхование - Страховое дело - Insurance 5416 2
Startup - Стартап - Компания с короткой историей операционной деятельности 4665 2
Русский язык - День русского языка - 6 июня 10354 2
HRM - HR-management - Human Resource Management - HR-консалтинг - Управление персоналом - Кадровый учет - Штатно-кадровый контур - Аутплейсмент - Outplacement 2481 2
Лесное хозяйство - Лесная промышленность - Лесозаготовительная техника - Регулирование лесопользования - контроль за использованием лесных ресурсов - Инициатива устойчивого лесопользования - Sustainable Forestry Initiative 1093 1
Здравоохранение - Болезнь - Заболевание - Disease - Morbus 1832 1
Человеческие ресурсы - Трудовые ресурсы - Управление человеческими ресурсами - Рынок труда - Безработица 988 1
Финансовые показатели - Financial indicators 2288 1
Логистика - Логистические услуги - Logistics services - Управление перевозками - Грузоперевозки - Грузовые терминалы - Доставка - Перевозка выделенным транспортом - FTL, Full Truck Load 6138 1
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 47381 1
Статистика - Statistics - статистические данные 1647 1
Энергетика - Energy - Energetically 4696 1
Бухгалтерия - Бухгалтерский учёт - День бухгалтера - Международный день бухгалтерии - International Accounting Day - 10 ноября 5638 1
Экология и охрана окружающей среды - Природные ресурсы - природопользование 399 1
Строительство - Товары для строительства и ремонта - Do It Yourself, DIY - самодельничество или «сделай сам» 180 1
ИТ-контракт - ИТ-проект - ИТ-процесс 2728 1
Ботаника - Растения - Plantae 953 1
Судебная власть - Судебная практика, тяжба - Судебный иск, процесс - Судебное разбирательство - истец-ответчик - Lawsuit, trial 6495 1
Молекула - Molecula 1050 1
Здравоохранение - Аллергия - Allergy - Аллергология - Allergology - Аллергологическое тестирование - Allergological testing 189 1
Патент - охранный документ исключительного права, авторства и приоритета изобретения, полезной модели, промышленного образца либо селекционного достижения - Изобретательство - Новаторство 1545 1
Инвестиции - инвестирование - инвестиционные проекты - инвестиционное консультирование 15337 1
Корпоративная культура - Corporate culture 239 1
Internet Economy - Интернет-экономика - Сетевая экономика 5646 1
Страхование - Автострахование - КАСКО - автоКАСКО - страхование транспорта от ущерба, хищения или угона 185 1
ИТ-бюджет - Планирование и управление бюджетом на информационные технологии - ИТ-затраты - ИКТ-расходы - ИТ-потребности 2939 1
Абонентская база - Абонентская плата 5572 1
Здравоохранение - SARS-CoV-2 - COVID-19 - COronaVIrus Disease 2019 - Коронавирусная инфекция 2019-nCoV - Пандемия - Эпидемия атипичной пневмонии 3478 1
Транспорт - Транспортный сектор экономики - Транспортные услуги - Дорожная инфраструктура - Автодороги - Transport - Road infrastructure - Highways 16802 1

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 03.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1274983, в очереди разбора - 814628.
Создано именных указателей - 140947.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.