Разделы


FCR
First Call Resolution
процент решенных задач при первом обращении клиента
решение вопроса абонента с первого обращения



03.06.2021 «Леруа Мерлен Россия» использует Tableau для контроля качества обслуживания в контактном центре 4
Георгий Кравченко, BSS: Роботы давно не допускают ошибок, свойственных живым сотрудникам 2
05.04.2021 GMCS создала в «Леруа Мерлен» BI-решение для клиентской поддержки 4
02.12.2020 Райффайзенбанк внедрил речевую аналитику группы ЦРТ 2
14.10.2020 Альфа-банк в Казахстане перешел на платформу Crafttalk для общения с клиентами 2
15.09.2020 Группа компаний ЦРТ внедрила речевую аналитику в контакт-центре ForteBank 2
22.06.2020 Naumen выпустила ИИ-решение для классификации звонков в контакт-центре 2
01.07.2019 GMCS автоматизировала контакт-центр «Леруа Мерлен Восток» 2
03.07.2018 Genesys представила новые возможности решения для прогнозной маршрутизации вызовов Predictive Routing 1
02.11.2017 Naumen провела исследование обслуживания клиентов в контакт-центрах банков 2
02.11.2016 Банковские контакт-центры стали лучше обслуживать клиентов 2
01.11.2016 Дозвониться в контакт-центры страховщиков можно за 20 секунд 2
06.04.2016 Екатеринбургскому мобильному оператору «Мотив» исполнилось 20 лет 2
13.03.2013 Белорусская компания «Марко-плюс» построила контакт-центр на платформе Naumen Phone Outsourcing 1
31.10.2012 Найдены способы уничтожения аллергии 3
25.11.2011 Гигантские ИТ-проекты США. Россия меркнет 1

Публикаций - 16, упоминаний - 34

FCR упоминается на CNews совместно со следующими персонами и организациями:

Роскомнадзор РФ - Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций - Роскомсвязьнадзор - Россвязьнадзор - Россвязькомнадзор - Госсвязьнадзор 2158 1
U.S. Department of Defense - Pentagon - Министерство обороны США - Пентагон 1494 1
Минобороны РФ - Министерство обороны Российской Федерации 1794 1
Минпромторг РФ - Министерство промышленности и торговли Российской Федерации 1221 1
Минтранс РФ - Министерство транспорта Российской Федерации 383 1
U.S. FBI - Federal Bureau of Investigation - ФБР США - Федеральное бюро расследований 1032 1
Минздрав РФ - Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации 946 1
Минфин РФ - Министерство финансов Российской федерации 1291 1
Минюст РФ - Министерство юстиции Российской Федерации 481 1
U.S. Department of Defense - DARPA - U.S. Defense Advanced Research Projects Agency - Управление перспективных исследовательских проектов Министерства обороны США 478 1
ВМФ РФ - Военно-Морской Флот Российской Федерации 92 1
U.S. NSA - National Security Agency - АНБ США - Агентство национальной безопасности 379 1
Правительство РФ 4436 1
IVR - Interactive Voice Response - Интерактивное голосовое меню 351 3
Искусственный интеллект (ИИ) - Artificial intelligence (AI) - Artificial General Intelligence (AGI) 4812 3
Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - STT - S2T - Speech-to-text - Технология преобразования речи в текст 42 3
Контактный центр - Колл-центр - Call-center 387 2
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика 1137 2
NPS - Net Promoter Score - Индекс потребительской лояльности 82 2
QMS - Quality Management System - СМК - Система менеджмента качества 95 1
PaaS - Platform as a Service - Бизнес-платформа как сервис 4878 1
Голосовые сообщения 64 1
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 420 1
NLP - Neuro-linguistic programming - НЛП - Нейролингвистическое программирование 71 1
Робототехника - Роботизация - Robotic Governance 788 1
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises 3164 1
HRTech - HR-Tech - Цифровые технологии в найме и управлении персоналом - Искусственный кадровый интеллект - HR-трансформация отдела кадров - Human Resources Management (HRM) - Системы управления персоналом - HR-менеджмент 706 1
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 1052 1
WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени 99 1
BMC - Baseboard Management Controller 78 1
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления 2345 1
VoLTE - Voice over LTE - Технология передачи голоса по сети LTE на IP Multimedia Subsystem (IMS) 149 1
Dashboard - Дашборд - Информационная панель - Способ визуального представления данных 76 1
IPv6 - Internet Protocol version 6 336 1
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - ИТКИ - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура - Программно-аппаратный комплекс 12438 1
ЦОД - Центр хранения и обработки данных - Дата-центр - Data Center 2588 1
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 4060 1
4G - LTE Long-Term Evolution - Стандарт беспроводной высокоскоростной передачи данных 4190 1
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами 1706 1

* Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2022 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1170892, в очереди разбора - 1011197.
Создано именных указателей - 66403.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru