Разделы


Сервисная экономика - Сервисная модель - Услуги и сервисы - Сфера услуг - Service Economy
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


10.07.2026 Боты есть, решения нет: исследование Naumen показало разрыв в автоматизации ритейлеров
29.06.2026 Сергей Логашин, «РСХБ-Страхование»: ИИ дает хакерам в разы более опасные и мощные инструменты, чем «вредоносное ПО как услуга»
17.06.2026 «1С Рарус» и «Авентин Сервис» внедрили систему управления тысячей домофонов с мобильным приложением для мастеров
08.06.2026 Денис Голованов -

Денис Голованов, Mango Office: Рынок унифицированных коммуникаций в России перешел в стадию зрелой конкуренции

08.06.2026 Российские платформы унифицированных коммуникаций переходят от замены мессенджеров к управлению рабочей средой
02.06.2026 «Ростелеком» перевел управление рабочей нагрузкой 9000 сотрудников клиентского сервиса на платформу Naumen WFM
22.05.2026 DDX Fitness автоматизировала продление подписок с помощью ИИ-агента targetai
19.05.2026 ГК Softline и Naumen подписали соглашение о сотрудничестве
27.04.2026 Itglobal.com оценила интерес к российским ИТ-решениям на рынке Северной Африки
17.03.2026 UserGate запустил проект «Совместная техническая поддержка»
16.03.2026 UserGate запустил проект «Совместная техническая поддержка»
05.03.2026 «Обит» помогает автоматизировать контакт-центр СТД «Петрович» с помощью ИИ
28.11.2025 ИИ-проекты не приносят экономический эффект — что делать
18.11.2025 Сеть клиник «Будь Здоров» внедрила речевую аналитику CallForce
24.10.2025 Новая архитектура банковского сервиса — исследование и рейтинг Naumen
15.10.2025 «Норбит» внедрит ИИ-ассистента для «Асконы»
14.10.2025 «Комос Групп» внедрила CRM на базе BPMSoft для работы с B2B-клиентами
25.09.2025 Осенью 2025 г. спрос на сезонных работников вырос на треть
16.09.2025 «Авито» дала москвичам возможность подработки с гарантированной оплатой
15.09.2025 «Альфа-Капитал» внедрила ИИ-оператора: треть клиентских запросов решается без участия человека
Тренд на комплексность, альтернативные решения и контракты на 5-7 лет – реалии рынка сервиса?
Дмитрий Рубин, Naumen: За 20 лет мы создали целую экосистему в области управления ИТ
08.09.2025 Рынок ИИ для CRM: между прототипами и экосистемами
07.08.2025 «Обит» трансформировала клиентский сервис девелопера «Самолет» и группы «Плюс» на базе технологий Naumen
29.07.2025 Контакт-центр «Ростелекома» подтвердил соответствие международному стандарту качества обслуживания клиентов в бизнес-сегменте
17.07.2025 «Сетевая компания» внедряет искусственный интеллект для улучшения клиентского сервиса.
09.07.2025 CNews FORUM Кейсы 2025: полное импортозамещение возможно
05.06.2025 Naumen подписала партнерские соглашения с Softline, Arenadata и «ЗащитаИнфоТранс»
28.05.2025 ИТ-компания Wellsoft представила обновление платформы Wellsoft Elements
26.05.2025 ЦУМ за две недели перешел с Salesforce на BPMSoft
19.12.2024 Каким должен быть современный контакт-центр
11.12.2024 Автодилер «Рольф» автоматизирует коммуникацию с клиентами с помощью голосового робота VS Robotics
27.11.2024 «Светец» интегрировала возможности CraftTalk в свою платформу
05.11.2024 Анатолий Чистов, Инфосистемы Джет: «Интегратор сегодня — это центр компетенций, который аккумулирует опыт работы с российскими решениями»
20.09.2024 B2Bмаркетплейс «на_полке» вышел в на юг России, отметив высокий потенциал рынка традиционной торговли в этих регионах
15.08.2024 ИКТ-бюджеты российских регионов в 2024 г. могут отыграть прошлогоднее падение
09.07.2024 Импортозамещение инфраструктуры: что говорят заказчики
10.06.2024 Qsoft разработала мобильное приложение для ГК «Автодом»
07.06.2024 «Dynamika Фронт-офис» для удаленных точек обслуживания помог ускорить обслуживание в дополнительных офисах «Долинск банка»
31.05.2024 CTI и «Барсум» заключили партнерское соглашение
24.04.2024 ИИ-вселенная: «Тинькофф» первым в мире представил экосистему персональных помощников
02.04.2024 «Тинькофф» расширяет финансовую подписку Tinkoff Pro
18.03.2024 Новый функционал сервиса удаленной диагностики Wi-Fi роутеров от МТС сократил количество инцидентов на 15%
15.02.2024 «Тинькофф» начал автоматически отклонять заявки мошенников на кредиты с помощью искусственного интеллекта
30.01.2024 Решения грантополучателей РФРИТ выходят на рынок
18.01.2024 Кто стоит за цифровой трансформацией в крупнейших российских компаниях
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 07.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1461763, в очереди разбора - 727447.
Создано именных указателей - 198721.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.