Разделы


Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ
+
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - банковские операции - банковские услуги


04.08.2026 Исследование Naumen: в 31% обращений в банки персонализация на входящей линии отсутствует или остается формальной
03.08.2026 В России началась массовая блокировка спам-звонков. Прикрываются законом, который действует уже год
31.07.2026 ГК Softline разработала ИИ-классификатор для автоматической обработки обращений
23.07.2026 Банк «Русский Стандарт»: клиенты предпочитают решать финансовые вопросы в онлайн-чатах
20.07.2026 «Проверьте личный кабинет»: мошенники предлагают провести диагностику аккаунта и просят перезвонить
13.07.2026 В России гибнет отрасль, мешающая россиянам спокойно жить. Помогли зумеры и мошенники
08.07.2026 Сеть клиник «Ультрамед» обновила ИТ-систему, исключила потери заявок и ускорила запись пациентов на 20%
07.07.2026 «Свой Банк» перешел на единую омниканальную платформу CraftTalk для клиентских коммуникаций
06.07.2026 Кто в России стал зарабатывать больше: рейтинг самых быстрорастущих в зарплате профессий за первое полугодие 2026 года
29.06.2026 Сотрудника Росгвардии признали виновным в содействии телефонному мошенничеству
29.06.2026 Сергей Логашин, «РСХБ-Страхование»: ИИ дает хакерам в разы более опасные и мощные инструменты, чем «вредоносное ПО как услуга»
29.06.2026 Андрей Король, «ЭОС»: Руководители МФЦ вынуждены балансировать между цифровизацией, импортозамещением и качеством
23.06.2026 «Наносемантика» внедрила речевые технологии в антифрод-систему АКБ «Энергобанк»
15.06.2026 ИИ на линии: Сбербанк автоматизировал рассмотрение более 65% клиентских обращений
29.05.2026 «Солид Банк» перешел на IP-ATC «Авантелеком»
Анна Ивлева, BSS: Как ИИ выявляет в речи скрытые закономерности, незаметные человеку и стандартным алгоритмам
20.05.2026 50 тыс. часов в запасе: клиенты ВТБ стали быстрее получать помощь в контакт-центре благодаря ИИ
14.05.2026 Сбербанк хочет подружить корпоративный ИИ с «1С» и «Битрикс»
24.04.2026 «Билайн бизнес» внедрил LLM-агента для «Ренессанс страхование»: первые результаты
24.04.2026 DLBI: мошенники выезжают на дачу
23.04.2026 «Тяжелое» оборудование и ПО: чего не хватает российскому финсектору для полного импортозамещения
14.04.2026 Как ВТБ, «Сбер», Т-Банк импортозамещают ПО и с какими проблемами они сталкиваются
14.04.2026 Ошибки бизнеса при внедрении ИИ: что может убить ваш ИИ
08.04.2026 Bell Integrator FabricaONE.AI модернизировала ИТ-инфраструктуру контакт центра российского банка
31.03.2026 Сбербанк запустил чат поддержки предпринимателей в национальном мессенджере
31.03.2026 VS Robotics помогает «Ростелеком» распознавать 90% голосовых помощников при звонках клиентам
31.03.2026 «Вашу подпись взломали»: новый сценарий мошеннической схемы с обратным звонком
26.03.2026 Речевая аналитика Naumen c GenAI помогает «ОТП Банку» лучше понимать клиентов
23.03.2026 Банк «Санкт-Петербург» на 21% ускорил работу клиентского сервиса и продаж за счет миграции базы знаний на Naumen KMS
18.03.2026 «Т-Технологии» запустила диалоговый тренажер Robocoach для обучения сотрудников клиентской поддержки и отделов продаж
17.03.2026 Управление контакт-центром: САТЕЛ представил WFM-систему
16.03.2026 «ОТП Банк»: речевая аналитика на базе ML и LLM помогает лучше понять клиентов
13.03.2026 «Делимобиль» ошибся с ценовой политикой и получил убытки на 3,7 миллиарда
10.03.2026 Мошенники нашли новый способ взлома «Госуслуг» и интернет-банков с помощью обратных звонков
06.03.2026 Банк «Русский Стандарт»: до 51% выросла доля онлайн-диалогов с банков в общем количестве обращений клиентов
05.03.2026 ИИ в клиентском сервисе банков не оправдал надежд
25.02.2026 Банкам закон не писан? Финансисты ищут способы накрыть россиян лавиной спам-звонков против их воли. Власти на их стороне
24.02.2026 Группа «Т-Технологии» запустила речевую аналитику офлайн-коммуникаций для бизнеса
23.12.2025 Почему самым популярным запросом к боту остается «Позови оператора»
10.12.2025 Curator подводит итоги 2025 года: рост числа DDoS-атак и повышение их интенсивности
28.11.2025 ИИ-проекты не приносят экономический эффект — что делать
26.11.2025 Время, когда в офисе банка вас будет встречать робот, не наступит никогда
20.11.2025 «Сбер» выложил в открытый доступ линейку передовых российских нейросетевых моделей
11.11.2025 Билайн внедряет ИИ для блокировки мошеннических звонков и смс
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 08.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1462655, в очереди разбора - 724761.
Создано именных указателей - 199002.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.