16.04.2024 |
Современные контакт-центры 2024
вых преобразований • Способен ли контакт-центр выйти на самоокупаемость • Искусственный интеллект в контакт-центре — затраты и эффективность • Довольный клиент контакт-центра — кто он? • На как |
|
03.04.2024 |
Конференция CNews «Современные контакт-центры 2024» состоится 16 апреля
ровых преобразований? Способен ли контакт-центр выйти на самоокупаемость? Искусственный интеллект в контакт-центре — затраты и эффективность. Довольный клиент контакт-центра — кто он? На какие |
|
28.03.2024 |
Робот с российским паспортом: решение контакт-центра «Ростелекома» вошло в реестр отечественного ПО
«Ростелеком Контакт-центр» (D/O: Digital Operator) зарегистрировал в реестре отечественного программного |
|
20.03.2024 |
Группа ЦРТ представила платформу для контакт-центров крупного бизнеса на основе ИИ-технологий
е 40% бюджета на содержание контактного центра при сохранении высокого уровня клиентского сервиса». Контактные центры, использующие современные технологии, открывают новые возможности в обработ |
|
19.03.2024 |
Конференция CNews «Современные контакт-центры 2024» состоится 16 апреля
ровых преобразований? Способен ли контакт-центр выйти на самоокупаемость? Искусственный интеллект в контакт-центре — затраты и эффективность. Довольный клиент контакт-центра — кто он? На какие |
|
07.03.2024 |
«Люблю свою работу за то, что могу проявить себя»: женщины выбирают профессию оператора контакт-центра
По данным «Ростелеком Контакт-центра» (DO: Digital Operator), 70% операторов горячих линий и технической поддержки |
|
29.02.2024 |
Сбербанк в 3,5 раза сократил время маршрутизации бизнес-клиентов к оператору контакт-центра при помощи ИИ-технологий
нтского обслуживания. Для прогнозирования CSI сегодня также используется искусственный интеллект — ансамбль моделей машинного обучения предсказывает этот показатель для 100% обращений. А у операторов контакт-центра теперь есть персональный ИИ-наставник — co-pilot, который работает в фоновом режиме и всегда готов ответить на самый сложный вопрос. Сергей Леханов, директор дивизиона «Центр кор |
|
26.02.2024 |
«Ростелеком Контакт-центр» обработал почти 100 млн обращений за 2023 год
«Ростелеком Контакт-центр» (D/O: Digital Operator) подвел итоги работы горячих линий и цифровых сервисов |
|
15.02.2024 |
Обновленная Naumen CX для контакт-центров заменит Avaya и Cisco
ченной для гибкого и бесшовного сочетания операторов и диалоговых ботов при обслуживании клиентов в контакт-центре. Новая версия платформы позволяет заместить зарубежные решения Avaya, Cisco и |
|
12.02.2024 |
Онлайн-школа «Тетрика» перевела телемаркетинг на Naumen Contact Center SaaS
Онлайн-школа «Тетрика» перевела исходящий телемаркетинг на облачное решение Naumen Contact Center SaaS. Новое решение заменило виртуальную АТС UIS и позволило эффективно обраба |
|
06.02.2024 |
VS Robotics автоматизирует работу контакт-центра ГК ФСК для улучшения клиентского опыта
ечевой аналитики от разработчика ИТ-решений для бизнеса VS Robotics (входит в группу «Сбер») в свой контакт-центр. Об этом CNews сообщили представители VS Robotics. Оценивая 100% диалогов с кли |
|
30.01.2024 |
«Авантелеком» и CraftTalk запустили совместную омниканальную AI-платформу
анизаций. Имеет более 20 продуктов и модулей собственной разработки, в числе которых: облачная АТС, центр обработки вызовов, голосовой ассистент, речевая аналитика, кол-трекинг. Компания была о |
|
19.01.2024 |
Наталья Сергунина: За 2023 г. голосовой помощник столичного контакт-центра принял на 53 процента больше звонков
В 2023 г. голосовой помощник общегородского контакт-центра Москвы принял свыше 38 млн звонков горожан. Это на 13,2 миллиона, или на 53%, больше, чем в 2022 г., сообщила заммэра Наталья Сергунина. «С 2014 г. цифровой ассистент обработал с |
|
17.01.2024 |
САТЕЛ и BSS представляют совместное решение для эффективного управления контакт-центром
современных цифровых коммуникаций. Новая система помогает ускорить обслуживание и работу операторов контакт-центра, сокращая и автоматизируя рутинные операции. Решение построено на базе ядра ом |
|
15.01.2024 |
Цифровые помощники Деда Мороза обработали более 135 тыс. звонков от детей
о начинают говорить. Таким образом, наши технологии позволяют совершенствовать все алгоритмы работы контакт-центра для повышения качества обслуживания», — сказал генеральный директор «Ростелеко |
|
29.12.2023 |
Контакт-центр «Ростелекома» готов к работе в новогоднюю ночь
здравляем наших клиентов. Это очень приятно!», — сказал Антон Кудренко, Курган. «Новогодняя смена в контакт-центре длится в общей сложности двенадцать часов с 21.00 31 декабря до 9.00 утра перв |
|
20.12.2023 |
В России заработала горячая линия Деда Мороза
лоса и мечты сделают наш проект по-настоящему волшебным», — сказал генеральный директор «Ростелеком контакт-центра» Сергей Шишмарев. *** «Ростелеком контакт-центр» предоставляет услуги аутсорси |
|
19.12.2023 |
Yandex Cloud представила новые голоса для синтеза речи в контакт-центрах
улучшить звучание голосов в вопросительных и восклицательных предложениях, которые являются сложной задачей для синтеза речи. «Синтез речи — это популярная технология для автоматизации коммуникаций в контакт-центрах и не только. Нам, как разработчикам, важно в том числе, чтобы диалоги с голосовыми роботами были человечными и комфортными для обычных людей. В будущем мы планируем предоставлят |
|
14.12.2023 |
Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
внедрить принципы производственной системы Татьяна Курганович, руководитель направления управления «Контактный центр» Банка ВТБ: Клиенты хотят от контактного центра быстрой, грамотной, удобной |
|
11.12.2023 |
«Ростелеком» раскрыл информацию о главных составляющих идеального современного контактного центра
Сергей Шишмарев, генеральный директор «Ростелеком контакт-центр» (D/O: Digital Operator) выступил экспертом на конференции «Современные контакт |
|
11.12.2023 |
«Ингосстрах» и CraftTalk тестируют сценарии и возможности использования GPT в работе контакт-центра
как с клиентами, так и между отделами. «Мы продолжаем развивать проект по омниканальным коммуникациям с клиентами и постоянно находимся в поиске новых возможностей для повышения эффективности работы контакт-центра. Как только у нашего партнера CraftTalk появился функционал GPT мы решили проанализировать возможности технологии для наших задач. Группа экспертов «Ингосстраха» выделила несколь |
|
07.12.2023 |
Может ли российская программа решить проблемы колл-центров?
лностью автоматизирует все производственные процессы в крупных контакт-центрах УЗОР — программа для контакт-центра, которая является аналогом Cisco, Genesys или Avaya и может стать их заменой. |
|
07.12.2023 |
«Авантелеком» объединил Центры занятости населения Тамбова в единую коммуникационную сеть
аналоговое оборудование и установлена программная IP-АТС на основе модульного программного решения «Центр обработки вызовов». Организована одновременная работа нескольких телефонных линий емкос |
|
06.12.2023 |
VS Robotics принял участие в конференции «Современные контакт-центры 2023»
уктов и решений для бизнеса VS Robotics принял участие в выставке в рамках конференции «Современные контакт-центры 2023», организованной интернет-изданием CNews. На стенде специалисты VS Roboti |
|
05.12.2023 |
Современные контакт-центры 2023
зе облачных технологий • Речевая онлайн-аналитика Проекты 2022 года • Как искусственный интеллект в контакт-центре снижает нагрузку на операторов • Персонализированные сценарии обслуживания кли |
|
29.11.2023 |
Голосовой помощник на столичных горячих линиях научился использовать интонацию в зависимости от темы диалога
Голосовой помощник в московском общегородском контакт-центре теперь использует разные интонации при общении с жителями. Искусственный интел |
|
28.11.2023 |
SIGURD IT об опыте внедрения комплексного решения собственной разработки для автоматизации контактных центров
тозамещения, большое количество компаний, использовавших ранее в своей работе импортное оборудование и ПО, озадачились переходом на отечественного производителя. В настоящее время на российском рынке контактных центров (КЦ) практически нет компаний, являющихся 100%-ыми разработчиками продуктов, которые они представляют. «Предпосылки к созданию единого разработчика для всех информационных си |
|
24.11.2023 |
Конференция CNews «Современные контакт-центры 2023» состоится 5 декабря
онтроля качества в контактном центре, ВТБ; Татьяна Курганович, руководитель направления управления «Контактный центр», ВТБ; Наталья Лошкарева, директор по управлению проектами клиентского серви |
|
09.11.2023 |
Конференция CNews «Современные контакт-центры 2023» состоится 5 декабря
онтроля качества в контактном центре, ВТБ; Татьяна Курганович, руководитель направления управления «Контактный центр», ВТБ; Кристине Бейрис, руководитель Службы обучения и управления качеством |
|
01.11.2023 |
Исследование: контакт-центры держат курс на повышение автоматизации рутинных процессов
ыта внедрений и появляющихся новых технологий эту долю реально довести до 60%». Однако, современный контакт-центр – сложный организм, в котором необходимо оптимизировать большое количество проц |
|
31.10.2023 |
Дмитрий Песоцкий, «Крок»: Почти у каждого крупного контакт-центра сегодня есть пилотное внедрение российского ПО
Уже есть много компаний, у которых накопились реальные проблемы: им необходимо либо модернизировать контактный центр, чтобы получить новый функционал, либо расширить контакт-центр под выросший |
|
19.10.2023 |
Конференция CNews «Современные контакт-центры 2023» состоится 5 декабря
качества в контактном центре, «Банк ВТБ»; Татьяна Курганович, руководитель направления управления «Контактный центр», «Банк ВТБ»; Вера Пушкарёва, руководитель направления по анализу данных, Сб |
|
18.10.2023 |
«Новикомбанк» упростил работу операторов контакт-центра благодаря базе знаний на Naumen KMS
овшествах в контенте. База знаний встроена в рабочее место оператора, созданное на платформе Naumen Contact Center. Проект позволил улучшить опыт сотрудников контактного центра банка: после зап |
|
16.10.2023 |
Передавать показания счетчиков электроэнергии теперь можно по телефону
ровать и передавать его показания не нужно: данные поступают в систему автоматически. Общегородской контакт-центр работает в Москве с 2011 г. и включает более 70 горячих линий. Ежемесячно он пр |
|
06.10.2023 |
Искусственный интеллект помогает горожанам оценить качество консультаций на горячих линиях общегородского контакт-центра
На шести горячих линиях Общегородского контакт-центра начали использовать искусственный интеллект, чтобы спрашивать мнение горожан о качестве консультаций. После завершения диалога робот предлагает оценить по пятибалльной шкале, нас |
|
04.10.2023 |
«Ростелеком контакт-центр» усиливает работу горячей линии по коронавирусу
«Ростелеком контакт-центр» увеличил количество операторов общероссийской горячей линии для информирования |
|
19.09.2023 |
«К2тех» ускорила работу собственного контактного центра с помощью российского решения
к использованию специализированного решения по управлению знаниями. Компания «К2тех» развивает свой контактный центр за счет внедрения продуктов отечественных вендоров. Российская система «Плюс |
|
14.09.2023 |
«Спортмастер» автоматизировал построение рабочих графиков для 400 операторов службы клиентского сервиса с помощью Naumen WFM
рузки и расписания операторов, а также на 90% снизить трудозатраты на корректировку графика работы. Контактный центр сети «Спортмастер» ежемесячно обрабатывает более 500 тыс. обращений клиентов |
|
13.09.2023 |
«Ростелеком контакт-центр» завершил цифровую трансформацию и представил бренд линейки ИТ-продуктов для внешних заказчиков
«Ростелеком контакт-центр» (дочерняя компания «Ростелекома») объявил о завершении цифровой трансформации компании и представляет специальный бренд и айдентику линейки ИТ-продуктов для внешних заказчиков — |
|
07.09.2023 |
«Мегафон» помог запустить колл-центр для сети ресторанов в 100 городах России
ти бизнеса. Потенциальные клиенты не ждут на линии, а организации быстрее обрабатывают поток заказов. Чаще всего услугу применяют банки и финансовые организации, интернет-магазины, курьерские службы, колл-центры и аутсорсинговые контакт-центры. При этом ее востребованность растет как в республике, так и по всей стране», — сказал директор «Мегафона» в Башкирии Дамир Байгильдин. Дополнительно |