х услуг, развивает дистанционные и розничные продажи. В этих условиях СТД «Петрович» запланировал в контакт-центре трансформацию модели обслуживания клиентов с переходом от универсальности спец

х подключила интеграцию с MAX и уже успешно принимает обращения клиентов. Интеграция Омниканального контакт-центра MANGO OFFICE с мессенджером MAX поможет компаниям: Быть на связи с клиентами 2

В Naumen Contact Center расширен перечень поддерживаемых цифровых каналов: теперь пользователи платфор

жности анализа телефонных звонков с помощью новой опции — чек-листов. Теперь пользователям решения «Контакт-центр» доступна оценка звонков посредством ИИ-помощника или контролера. Об этом CNews

и каналами, что позволяет комплексно анализировать кейсы обслуживания и оценивать работу операторов контакт-центра. Модульная архитектура Svetets RQM дает возможность оптимизировать стоимость в

«Авантелеком» разработал комплексную платформу с голосовым ассистентом и чат-ботом для внедрения в контакт-центр Службы занятости населения Ставропольского края. Компания «Авантелеком» разрабо

говый контакт-центр? Технологии для контакт-центров Платформа для контакт-центра. Омниканальность в контакт-центре. Автоматизация работы операторов. Удаленная работа операторов. Системы управле

ивы по повышению эффективности клиентского сервиса. Об этом CNews сообщил представитель ITFB Group. Контактный центр «Честного знака» ежедневно обрабатывает до 7,5 тыс. обращений от участников

ции с CRM и другими системами. В рамках проекта специалисты «Обит» внедрили целый комплекс решений. Контактный центр был интегрирован с сайтом компании, CRM-системами Bitrix24 и Simple One, соб

ожно объединить безопасность, персонализацию и скорость. Методология Аналитики Naumen при поддержке контакт-центра Гран совершили более 3350 звонков в контакт-центры и направили свыше 1500 обра

тил Рамиль Биккужин, генеральный директор МТС Exolve. – Новая версия нашего сервиса — это не просто колл-центр, а центр управления клиентским опытом для бизнеса». Услуга ориентирована на компан

ов. Для «Уральских авиалиний» ключевым приоритетом является скорость и точность ответов пассажирам. Контакт-центр ежедневно обрабатывает тысячи обращений по каналам связи, особенно в периоды ма

Маркировка? Какая маркировка? Отечественные колл-центры придумали новый способ, как отвлекать россиян от работы и личных дел своими звонками на фоне нового закона о маркировке подобных вызовов. Как пишут «Ведомости», чтобы избавиться от

олее семи млн обращений в год и выдерживать пиковые нагрузки свыше 700 одновременных звонков. Новый контакт-центр развернут на базе двух центров обработки данных, что обеспечило географическую

-центрам в России грозит закрытие из-за удорожания звонков в связи с новыми правилами их маркировки Колл-центры — это компания (или подразделение компании), принимающая и осуществляющая звонки

ператор ИТ-решений «Обит» завершил проект по замене решения Cisco на отечественную платформу Naumen Contact Center для одного из крупнейших российских девелоперов «Гранель». С переходом на нову

сультацией, клиенты хотят решить вопрос как можно быстрее и эффективнее. Именно поэтому современным контактным центрам так важно быть удобными для абонента и при этом омниканальными. Компания N

«Ростелеком Контакт-центр» проведет цифровую модернизацию клиентского сервиса «PCXБ-Страхование жизни». В

ом». Он работает более 30 лет, а его предшественником была популярная справочная служба 09. Сегодня контактный центр «Ростелекома» — одно из ключевых подразделений компании. Здесь трудятся окол

Пресечение деятельности В Крыму ликвидирована сеть узлов связи, использовавшаяся колл-центрами с Украины, об этом сообщило Управление Федеральной службы безопасности (УФСБ) п

й «Обит» реализовал проект по комплексной модернизации клиентского сервиса на базе платформы Naumen Contact Center для группы «Самолет» и proptech-компании «Плюс». Проект включал интеграцию пла

анале составляет 92%, а в чатах и мессенджерах — 90%. Для быстрого решения всех запросов клиентов в контакт-центре используются современные цифровые решения, такие как системы приема и управлен

ользование технологий искусственного интеллекта для улучшения качества консультаций в общегородском контакт-центре. На горячей линии московских городских судов заработал цифровой аудитор. Вирту

работы операторов, оценка качества звонков и контроль пропущенных вызовов. «Мониторинг звонков» в «Контакт-центре» — это наглядная информация по работе каждого оператора или целой группы специ

аппорт»? Yandex B2B Tech представила «Нейросаппорт», ИИ-ассистент, призванный оптимизировать работу контакт-центров, оперативно анализировать запросы клиентов, используя корпоративные базы знан

Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» запускает «Контакт-центр» — комплексное решение связи для организации эффективной работы колл-центров, г

средняя скорость обработки обращений в нескольких каналах и ускорилась адаптация новых сотрудников контакт-центра и смежных подразделений. На работу с новой базой знаний уже перешли более 400

ии «Ренессанс Жизнь» завершен переход контакт-центра и продающих подразделений с Infinity на Naumen Contact Center. Новое решение обеспечило бесперебойную работу сервисного контакт-центра и про

очитать про колл-центры? 1 Как искусственный интеллект изменил работу контакт-центров 2 Как сделать контакт-центр прибыльным 3 Целая отрасль бизнеса будет уничтожена искусственным интеллектом в

тсорсинговый контакт-центр «ТР Россия» завершил первый этап миграции на российскую платформу Naumen Contact Center. В марте 2025 г. на платформе было обработано более 90 тысяч телефонных вызово

сервиса WhyHappen. «Представленный по результатам интеграции «Флат» SoftSwitch и платформы Avelana контактный центр полностью обеспечивает ряд стандартных функциональных и пользовательских тре

и интегратор в сфере корпоративных сетей связи и голосовых технологий «Авантелеком» модернизировал контактный центр Тюменского расчетно-информационного центра «Инфоцентр», в результате чего в

Yandex B2B Tech запустил новый сервис для генерации умных подсказок для операторов контакт-центра — Yandex Neurosupport. Он выполняет функции второго пилота: нейросеть анализир

Генеральным директором компании «Ростелеком Контакт-центр» назначен Александр Святец. Ранее он занимал должность заместителя директора — директора по работе с массовым сегментом макрорегионального филиала «Центр» компании «Ростелеком». О

Тех» совместно с независимыми экспертами из отечественных компаний провели исследование решений для контакт-центров (КЦ). Специалисты сравнили ключевых российских вендоров по более 30 параметра

ых трендов – рост популярности текстовых каналов: мессенджеров, соцсетей и чатов. Их доля в решении Контакт-центр MANGO OFFICE выросла на 80% за 2024 год. За год количество компаний-клиентов, к

суфлеров, базы знаний и т.д. Разобраться во всех технологиях, которые могут найти себе применение в контакт-центре, непросто. Антон Корнильев предложил участникам конференции обращаться за сове

иктора заказчика (доступны мужские и женские голоса). Внедрение ZIAX позволяет сократить расходы на контакт-центр до 50% за счет снижения нагрузки на операторов, уменьшения времени ожидания (ро

ия всего персонала контакт-центра. «Мы всегда ставили на применение самых передовых решений в нашем контакт-центре, сегодня это LLM в сочетании с речевой аналитикой. Обслуживание наших клиентов