05.12.2022 |
«Инфосистемы джет» внедрила омниканальную платформу для крупнейшего сотового оператора Beeline в Кыргызстане
обзвона для информирования абонентов о массовых инцидентах. В целях повышения эффективности работы контакт-центра, была обновлена система записи разговоров, в которой теперь есть автоматическа |
|
28.11.2022 |
«Т1 интеграция» будет продвигать речевые решения BSS
а информационных технологий обладает широкими компетенциями и многолетним опытом в области создания контакт-центров. С заключением партнерства наши клиенты получат перспективные российские рече |
|
23.11.2022 |
«Ростелеком контакт-центр» получил сертификат TUV Austrian Standards & Compliance
сех ИТ-процессов компании. Официальная сертификация системы информационной безопасности «Ростелеком контакт-центра» гарантирует достоверность и конфиденциальность данных, обрабатываемых компани |
|
15.11.2022 |
«Быстробанк» внедрил российскую облачную платформу для управления рабочей нагрузкой Naumen Workforce Management
узку и перерывы в течение дня. Благодаря оптимизации трудовых ресурсов с помощью системы Naumen WFM контактный центр увеличил долю продуктивного времени оператора до 75–78% и снизил уровень про |
|
26.10.2022 |
Группа компаний ЦРТ представила экспертизу в области ИИ-решений для контактных центров и тренд онлайн речевой аналитики
о качестве работы бизнеса в целом». Согласно ранее уже озвученной информации, экономический эффект контактного центра «Сбера» от внедрения технологий с корпоративными клиентами с помощью речев |
|
13.10.2022 |
CTI и BSS заключили партнерское соглашение
-ботов, занимаемся речевой аналитикой и голосовой биометрией, можем автоматизировать входящую линию контакт-центра или настроить роботизированные исходящие обзвоны. Компоненты BSS бесшовно инте |
|
19.09.2022 |
Naumen Contact Center в два раза сократил долю потерянных входящих звонков в контакт-центре Home Shopping Russia
Контактный центр «Хомтелеком24» (входит в ГК «Мой мир») перевел на платформу Naumen Contact Center обслуживание входящих и исходящих проектов для таких направлений бизнеса групп |
|
05.09.2022 |
«Ростелеком контакт-центр»: 80% новых сотрудников хотят работать удаленно
По данным «Ростелеком контакт-центра», количество работников, выбравших удаленный формат работы, за полгода выросло |
|
16.08.2022 |
Белагропромбанк внедрил искусственный интеллект от CraftTalk
тно с белорусским партнером — компанией «Ньюлэнд технолоджи» объявляет о внедрении своего решения в контакт-центре ОАО «Белагропромбанк». Белагропромбанк — банк в Белоруссии. Обслуживает 1,7 мл |
|
16.08.2022 |
«Атомэнергосбыт» и Naumen расширяют применение искусственного интеллекта в клиентском сервисе
церна «Росэнергоатом») и российский вендор-интегратор программного обеспечения Naumen модернизируют контакт-центр на базе интеллектуальной платформы для управления клиентским опытом Naumen. По |
|
08.08.2022 |
Tele2 запустила контактный центр для MVNO
ополнительные услуги. При этом партнер экономит на расходах по созданию и обслуживанию собственного контактного центра – на найме, обучении и содержании большого штата сотрудников, социальных в |
|
08.08.2022 |
Технари или гуманитарии: «Ростелеком контакт-центр» составил рейтинг по запросам абитуриентов на суперсервис «Поступление в вуз онлайн»
Во время приемной кампании в «Ростелеком контакт-центр» поступило более 40 тыс. звонков от будущих студентов. Впервые выпускники школ |
|
02.08.2022 |
Исследование: 75% контакт-центров готовы перейти на отечественное ПО
еком технологий. «Уход зарубежных вендоров вызывает необходимость пересмотра технологического стека контакт-центра. В сложившейся ситуации альтернативой может быть только отечественное решение. |
|
26.07.2022 |
CraftTalk поставил искусственный интеллект на службу сети клиник МИРТ в Костроме
ма для омниканальных коммуникаций, резидент «Сколково», запустила виртуального консультанта единого контакт-центра медицинского центра «МИРТ» в г. Кострома. Виртуальный помощник построен на баз |
|
13.07.2022 |
Более 12 тыс. звонков от абитуриентов принял «Ростелеком контакт-центр» для организации суперсервиса «Поступление в вуз онлайн»
20 г. Минцифры России на Едином портале государственных услуг, в этом году впервые заработал единый контактный центр поддержки. Исполнителем работ выступает «Ростелеком контакт-центр». Проконсу |
|
07.07.2022 |
Современные контакт-центры 2022
проявился достаточно резко и неожиданно, что в определенной степени способствовало передаче функций контакт-центра на аутсорсинг, отмечают аналитики. Основными потребителями услуг аутсорсинговы |
|
06.07.2022 |
Компания «СВЕТЕЦ» примет участие в онлайн-конференции CNews «Современные контакт-центры 2022»
7 июля в рамках конференции «Современные контакт-центры 2022» компания «СВЕТЕЦ» представит доклад на тему ««Применение технологий UC и |
|
23.06.2022 |
Онлайн-конференция CNews «Современные контакт-центры 2022» состоится 7 июля
проявился достаточно резко и неожиданно, что в определенной степени способствовало передаче функций контакт-центра на аутсорсинг, отмечают аналитики. Основными потребителями услуг аутсорсинговы |
|
22.06.2022 |
«Голосовой помощник 122» – искусственный интеллект для контакт-центров здравоохранения
ает звонки в режиме 24/7, сокращает время ожидания на линии до одной секунды, оперативно разгружает контакт-центры, так как количество роботов масштабируется до любого количества за 10 минут. Р |
|
09.06.2022 |
Онлайн-конференция CNews «Современные контакт-центры 2022» состоится 7 июля
проявился достаточно резко и неожиданно, что в определенной степени способствовало передаче функций контакт-центра на аутсорсинг, отмечают аналитики. Основными потребителями услуг аутсорсинговы |
|
03.06.2022 |
«Сбермаркет» ускорил работу контакт-центра с помощью экосистемы продуктов Naumen
ммуникационной платформы Naumen Contact Center в систему Naumen WFM передаются данные о нагрузке на контактный центр и статусы фактической занятости для оптимального распределения задач между о |
|
24.05.2022 |
Омниканальность в действии. Как создавали систему «одно окно» для 1,5 тыс. сотрудников клиентского сервиса в крупной сети гипермаркетов
рина Никонорова, руководитель отдела исследований и клиентского сервиса сети гипермаркетов Глобус: «Контактный центр — это лицо компании. Наша ответственность — предоставить поддержку клиентам |
|
16.05.2022 |
Интеграция чат-центра edna с МИС «Инфоклиника» позволила сократить время ожидания ответа операторов контакт-центра
центра edna с медицинской информационной системой (МИС) «Инфоклиника». Теперь пациент может записаться на прием в медицинское учреждение через цифровые каналы, не ожидая очереди на линии при звонке в колл-центр. Оператор принимает и обрабатывает обращения из мессенджеров, социальных сетей, электронной почты и сайта клиники непосредственно в интерфейсе МИС. В декабре 2021 г. был реализован п |
|
16.05.2022 |
Газпромбанк и «АМТ-груп» реализовали проект по модернизации контакт-центра для омниканального обслуживания клиентов
АО «Газпромбанк» и «АМТ-груп» завершили реализацию комплексного проекта по модернизации контакт-центра банка, обслуживающего физических и юридических лиц. Внедренные решения позволи |
|
12.05.2022 |
В контакт-центре Казначейства России заработал чат-бот Naumen
ГАС «Управление» и особенностях работы с порталом. «Внедрение чат-бота снимет нагрузку с операторов контакт-центра, повысит скорость консультаций, так как бот может единовременно обрабатывать с |
|
28.04.2022 |
Динозавр российского телекома потратил 200 миллионов на ИИ-решения для контактных центров
. И только «Комфортел» работает на отечественном решении «Актел». Второй по величине аутсорсинговый контакт-центр «Телеперфоманс» работает на оборудовании Avaya. Третий по величине аутсорсингов |
|
25.04.2022 |
«БФТ-Холдинг» реализовал проект по внедрению голосового робота в МФЦ Воронежской области
Диалоговый робот «Анастасия», внедренный в единый контакт-центр МФЦ Воронежской области, за месяц принял 43 тыс. обращений. Таким образом, робо |
|
19.04.2022 |
«Телесейлз сервис» перевела 80 проектов на облачную версию Naumen Contact Center
нтакт-центр «Телесейлз сервис» перевел более 80 проектов исходящих звонков в облачную версию Naumen Contact Center. Благодаря решению компания улучшила статистику дозвонов, повысила занятость о |
|
28.03.2022 |
Голосовой помощник общегородского контакт-центра принял почти 75 млн звонков
жен для понимания искусственным интеллектом, поэтому для развития возможностей робота общегородской контакт-центр использует глубокое обучение с помощью комбинации методов и алгоритмов, примене |
|
16.03.2022 |
УК «Альфа-Капитал» объединила все каналы коммуникации с клиентами на платформе Naumen Contact Сenter
Альфа-Капитал» завершила проект по внедрению омниканального решения на базе Naumen Contact Сenter в контакт-центр компании. Платформа позволила объединить все цифровые каналы в рамках единого р |
|
04.03.2022 |
ВТБ в полтора раза увеличил число сотрудников контакт-центра
Для оперативного решения поступающих вопросов клиентов контакт-центр ВТБ принял решение в полтора раза увеличить число сотрудников, которые будут ко |
|
21.02.2022 |
Технологии #CloudMTS и Naumen обеспечат быстрый запуск контакт-центров для российского бизнеса
CloudMTS и Naumen, российского вендора, предлагающего решения в области управления клиентскими коммуникациями и сервисными процессами. Партнерство позволит предоставлять услугу запуска омниканального контакт-центра по облачной модели SaaS в срок до 10 дней без капитальных вложений со стороны клиентов. Об этом CNews сообщили представители МТС. Использование решения Naumen из облака #CloudMTS |
|
15.02.2022 |
Creditcall перешла на облачный контакт-центр Naumen для поддержки клиентов международной логистической компании
ditcall перевела поддержку клиентов международной службы экспресс-доставки на обслуживание в Naumen Contact Center SaaS. C помощью инструментов облачной платформы операторы консультируют клиент |
|
01.02.2022 |
Тренды контакт-центров в 2022 году. Как подготовиться к эффективной миграции большого КЦ на примере ИКЕА
ыдущего решения на решение Genesys • Омниканальность и оптимизация процессов: особенности внедрения контакт-центра для ИKEA на платформе Genesys Engage и причины выбора Встреча будет полезной р |
|
17.01.2022 |
Компания CTI модернизирует контактный центр розничной сети «Магнит»
зможности КЦ, сократить операционные затраты и повысить удовлетворенность клиентов качеством услуг. Контактный центр сети «Магнит» имеет распределенную структуру и решает широкий спектр задач. |
|
14.01.2022 |
Teleperformance Russia Group развернула омниканальный контакт-центр на базе технологий Avaya
цифровая трансформация и использование передовых технологий являются частью долгосрочной стратегии. Контакт-центр — первый шаг в знакомстве клиентов с компанией, и опыт общения с оператором во |
|
11.01.2022 |
CTI и «ЭР-телеком» развивают систему самообслуживания на базе диалогового бота
учае, когда понимает, что эта тематика еще не автоматизирована. На данный момент уже 36% запросов в контакт-центр «ЭР-Телекома» решается без участия оператора. Это значение включает в себя сумм |
|
21.12.2021 |
«Ростелеком» организовал контакт-центр Единого оператора газификации
«Ростелеком», интегрированный провайдер цифровых услуг и решений, запустил в опытную эксплуатацию контакт-центр Единого оператора газификации — ООО «Газпром газификация» (входит в группу «Газ |
|
20.12.2021 |
«АМТ-груп» создала контакт-центр для «ВТБ лизинг»
» объявляют о завершении проекта по созданию контакт-центра для обслуживания юридических лиц. Новый контакт-центр позволит улучшить качество обслуживания клиентов, расширить спектр предлагаемых |
|
02.12.2021 |
Naumen и «Обит» стали стратегическими партнерами
ора данных. Условия партнерства распространяются на омниканальную коммуникационную платформу Naumen Contact Center, которая лидирует по числу инсталляций в сегменте профессиональных контакт-цен |