ивания. Голосовой помощник был запущен летом 2020 г., и за этот период позволил снизить нагрузку на контакт-центр до 26%. Робот консультирует клиентов телефонных и текстовых каналах по вопросам

симально качественный сервис для наших клиентов. В прошлом году по объективным причинам нагрузка на контактный центр Сбера выросла на четверть — наши клиенты стали чаще звонить на номер 900 и о

йствий экспертов по кибербезопасности злоумышленникам приходится постоянно менять телефонные номера call-центров и хостинги. Однако, по-видимому, метод фишинговых звонков по-прежнему очень эффе

Рынок решений «Контакт-центр как услуга» характеризуется высокой конкуренцией. В отчете Gartner за 2020 г. приведена оценка работы 13 поставщиков по критериям способности к реализации решений и полноты видени

ный информационно-сервисный центр (ЕИСЦ) обслуживает грузовой и пассажирский трафик РЖД. Сотрудники контакт-центра принимают звонки и обращения по другим каналам, обеспечивают информирование па

построена работа КЦ? Проект был осуществлен на базе тех решений Genesys, которые уже стояли у нас в контакт-центре: Genesys Outbound Voice — для осуществления исходящих кампаний, Genesys Inboun

Какие технические решения использовались в контакт-центре «Ингосстраха» ранее? Чего не хватало Ольга Сухова: До внедрения Genesys Intera

ельно — и расходов на них. С момента внедрения решений Genesys расходы на обработку одной посылки в контакт-центре сократились на 30–35%. Важной частью обеспечения лояльности клиентов является

одная транспортная компания Hapag-Lloyd планирует стать лидером по качеству обслуживания клиентов в секторе грузовых и морских перевозок в течение следующих пяти лет благодаря использованию платформы Contact Center компании SITA – IT-провайдера в сфере воздушного транспорта. Стратегическая программа Hapag-Lloyd направлена на улучшение качества обслуживания клиентов и, как следствие, повышен

за речи, около 40% голосовых обращений в ЕИСЦ обрабатываются с помощью IVR, без участия операторов. Контакт-центр позволяет решать ряд важных коммуникационных бизнес-задач. Например, интеграция

ий анализ с точностью до 90%. NICE Nexidia Analytics помогает B2C-компаниям наращивать объем продаж контакт-центра, измерять производительность отдельных операторов и целых групп с использовани

рнет-провайдер Orange Business Services перенес в облако инфраструктуру распределенного глобального контакт-центра компании Kone, производителя лифтов и эскалаторов. Это техническое решение поз

«Ростелеком Контакт-центр» и АНО «Национальные приоритеты» объявили о расширении сотрудничества. В 2020 г. «Ростелеком Контакт-центр» и «Национальные приоритеты» наладили взаимодействие в проекте «С

контакт-центров по количеству обрабатываемых голосовых вызовов второе место занимает аутсорсинговый контакт-центр ГРАН — 310 тыс. звонков в день, а Neovox с 210 тыс. звонков в день находится на

17 февраля ИТ-компания КРОК проведет онлайн-митап, посвященный сервисному обслуживанию контакт-центров и корпоративной телефонии. Эксперты разберут несколько кейсов и расскажут, ка

сленность штата при этом составляет более 8 тыс. человек. В компании заявляют, что принадлежащие ей контакт-центры ежедневно обрабатывают не менее 1 млн входящих обращений. По словам Алексея Мо

мошеннических звонков. Олег Козлов не рассказал и о том, как МВД собирается бороться с иностранными колл-центрами, ведь действие российских законов на них и их сотрудников, если речь идет о гра

«Тинькофф» завершил интеграцию умного телефонного робота «Олега» в клиентский колл-центр. За время пилотного проекта «Олег» научился помогать одновременно более 5 тыс. человек, мгновенно распознавать суть запроса клиентов, консультировать собеседника, а также разгружать

ботом или с живым человеком, подключить услугу самостоятельно через Личный кабинет или обратиться в контактный центр, чтобы получить более детальную информацию. CNews: Строить какие-то прогнозы

ссийская страхования компания, модернизировала контакт-центр на базе отечественной платформы Naumen Contact Center. Внедренное решение позволило оптимизировать работу более 200 операторов центр

ораторий в России, с июня по декабрь 2020 г. обработала около 250 тыс. обращений желающих пройти тестирование на коронавирус. Линия поддержки начала работу в конце мая 2020 г. на площадке «Ростелеком контакт-центра» в Чебоксарах. С началом тестирования линия клиентской поддержки «Ростелеком контакт-центра» обрабатывала около 30 тыс. заявок от клиентов KDL ежемесячно. Это количество р

«Сбер» начал использовать новую технологию в голосовом боте в розничном контактном центре — слот-филлинг. Теперь, если клиент звонит в контактный центр по номеру 900 и интересуется, например, балансом карты или вклада, то бот понимает не только тематику, но и детали — тип и номер карты. И, следовательно, не задаёт дополнительн

д на новую платформу занял всего полтора месяца и не оказал влияния на текущие бизнес-процессы и качество предоставляемых услуг. Специалисты Orange Business Services провели аудит внутренних процедур контактного центра, по итогам которого были подготовлены требования и техническое задание на внедряемую функциональность. Работы по имплементации контакт-центра проводились в условиях тесного в

В большом зимнем пакете обновлений облачного программного обеспечения для контактных центров Mango Office появилась усовершенствованная аналитика по квалификации операторов. Это наглядное представление проделанной на линии работы — индивидуально по каждому сотруднику

использоваться для формирования стратегии повышения инклюзивности в коллективе. Новое решение Webex Contact Center предлагает компаниям, заказчикам и агентам новые мощные интеллектуальные функц

тактного центра, центра обработки данных (ЦОД), коммерческие площадки центров обслуживания вызовов (ЦОВ) и офис административно-управленческого персонала (АУП). Тщательной проверке подверглись

считывается больше 20! Новый контакт-центр в Туле Кроме того, компания летом открыла еще один новый контактный центр в Туле. Вот впечатления от работы первых операторов, работающих на линии: «Н

Для успешного выбора контакт-центра важно учитывать многие факторы, особое внимание в вебинаре будет отведено суще

д на новую платформу занял всего полтора месяца и не оказал влияния на текущие бизнес-процессы и качество предоставляемых услуг. Специалисты Orange Business Services провели аудит внутренних процедур контактного центра, по итогам которого были подготовлены требования и техническое задание на внедряемую функциональность. Работы по имплементации контакт-центра проводились в условиях тесного в

зные преобразования — это вызов. У них всегда есть причина. Что послужило поводом для запуска такого серьезного проекта, как смена платформы для контакт-центров в группе «Открытие»? Наталья Смирнова: Контакт-центр — «лицо» современного банка. Именно от контакт-центра во многом зависит, какое впечатление останется у клиента от взаимодействия, какие эмоции зафиксируются в памяти. Когда кон

Для успешного выбора контакт-центра важно учитывать многие факторы, особое внимание в вебинаре будет отведено суще

оту контакт-центра. Помимо особенностей реализации правильной стратегии, в выступлении будут также освещены возможные ошибки и способы их устранения на пути внедрения решения. Основные темы вебинара: Выбор контакт-центра: на что обращать внимание? Автоматизация работы: какую пользу приносит AI? Внедрение решения: какие бывают ошибки и как их избежать. Спикеры: Вячеслав Морозов, директор по

Борьба с тюремными колл-центрами В России в обозримом будущем может в разы сократиться количество звонков на моб

ссии», став победителем среди других крупнейших игроков рынка в открытом конкурсе на оказание услуг центра обработки вызовов. Компания Neovox (ex. Ньюконтакт) оказывает услуги центра поддержки

истема ежедневно записывает, распознает и анализирует входящие и исходящие обращения, поступающие в контактный центр ForteBank. К аналитике подключено 150 каналов — рабочих мест операторов. «АО

ний, отвечающих на вопросы по определенным темам. Обслуживают горячую линию 56 операторов головного контакт-центра, а также сотрудники регионального Минздрава, Минэкономразвития, Минсоцполитики

я вызова, а также постоценка качества обслуживания, поставленная клиентом в IVR». В течение 2020 г. контактный центр Новикомбанка планирует внедрить системы распознавания речи и речевого самооб

м». Ежедневно «Гемотест» выполняет десятки тысяч медицинских анализов для пациентов со всей страны. Контактный центр действует круглосуточно и в мультиканальном режиме — принимая не только теле

такт-центра» расположен в центре Тулы в здании нового бизнес-центра по адресу: ул. Клары Цеткин, д. 6. Офис спроектирован и оборудован в соответствии с последними требованиями и стандартами индустрии контактных центров. Елена Дробот, генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра», сказала: «В текущей ситуации мы не стали отказываться от амбициозных планов по открытию новых подразделений в

«Манго телеком» объявила о запуске новой комплексной системы оценки работы операторов на своей платформе для контактных центров. Система объединяет три инструмента: сервис для сбора оценок клиентов, интерактивный чек-лист для заполнения супервайзерами и средства речевого анализа. Компании получат возм