ммуникационной платформы Naumen Contact Center в систему Naumen WFM передаются данные о нагрузке на контактный центр и статусы фактической занятости для оптимального распределения задач между о

рина Никонорова, руководитель отдела исследований и клиентского сервиса сети гипермаркетов Глобус: «Контактный центр — это лицо компании. Наша ответственность — предоставить поддержку клиентам

центра edna с медицинской информационной системой (МИС) «Инфоклиника». Теперь пациент может записаться на прием в медицинское учреждение через цифровые каналы, не ожидая очереди на линии при звонке в колл-центр. Оператор принимает и обрабатывает обращения из мессенджеров, социальных сетей, электронной почты и сайта клиники непосредственно в интерфейсе МИС. В декабре 2021 г. был реализован п

АО «Газпромбанк» и «АМТ-груп» завершили реализацию комплексного проекта по модернизации контакт-центра банка, обслуживающего физических и юридических лиц. Внедренные решения позволи

ГАС «Управление» и особенностях работы с порталом. «Внедрение чат-бота снимет нагрузку с операторов контакт-центра, повысит скорость консультаций, так как бот может единовременно обрабатывать с

. И только «Комфортел» работает на отечественном решении «Актел». Второй по величине аутсорсинговый контакт-центр «Телеперфоманс» работает на оборудовании Avaya. Третий по величине аутсорсингов

Диалоговый робот «Анастасия», внедренный в единый контакт-центр МФЦ Воронежской области, за месяц принял 43 тыс. обращений. Таким образом, робо

нтакт-центр «Телесейлз сервис» перевел более 80 проектов исходящих звонков в облачную версию Naumen Contact Center. Благодаря решению компания улучшила статистику дозвонов, повысила занятость о

жен для понимания искусственным интеллектом, поэтому для развития возможностей робота общегородской контакт-центр использует глубокое обучение с помощью комбинации методов и алгоритмов, примене

Альфа-Капитал» завершила проект по внедрению омниканального решения на базе Naumen Contact Сenter в контакт-центр компании. Платформа позволила объединить все цифровые каналы в рамках единого р

Для оперативного решения поступающих вопросов клиентов контакт-центр ВТБ принял решение в полтора раза увеличить число сотрудников, которые будут ко

CloudMTS и Naumen, российского вендора, предлагающего решения в области управления клиентскими коммуникациями и сервисными процессами. Партнерство позволит предоставлять услугу запуска омниканального контакт-центра по облачной модели SaaS в срок до 10 дней без капитальных вложений со стороны клиентов. Об этом CNews сообщили представители МТС. Использование решения Naumen из облака #CloudMTS

ditcall перевела поддержку клиентов международной службы экспресс-доставки на обслуживание в Naumen Contact Center SaaS. C помощью инструментов облачной платформы операторы консультируют клиент

ыдущего решения на решение Genesys • Омниканальность и оптимизация процессов: особенности внедрения контакт-центра для ИKEA на платформе Genesys Engage и причины выбора Встреча будет полезной р

зможности КЦ, сократить операционные затраты и повысить удовлетворенность клиентов качеством услуг. Контактный центр сети «Магнит» имеет распределенную структуру и решает широкий спектр задач.

цифровая трансформация и использование передовых технологий являются частью долгосрочной стратегии. Контакт-центр — первый шаг в знакомстве клиентов с компанией, и опыт общения с оператором во

учае, когда понимает, что эта тематика еще не автоматизирована. На данный момент уже 36% запросов в контакт-центр «ЭР-Телекома» решается без участия оператора. Это значение включает в себя сумм

«Ростелеком», интегрированный провайдер цифровых услуг и решений, запустил в опытную эксплуатацию контакт-центр Единого оператора газификации — ООО «Газпром газификация» (входит в группу «Газ

» объявляют о завершении проекта по созданию контакт-центра для обслуживания юридических лиц. Новый контакт-центр позволит улучшить качество обслуживания клиентов, расширить спектр предлагаемых

ора данных. Условия партнерства распространяются на омниканальную коммуникационную платформу Naumen Contact Center, которая лидирует по числу инсталляций в сегменте профессиональных контакт-цен

ли на отдельных группах операторов. И только после успешного тестирования решение применили на весь контакт-центр. Параллельно Avaya и «КРОК» вели обучение сотрудников банка работе с новым реше

ка и в ходе дальнейшей операционной деятельности, включая поставку программно-аппаратного оснащения контакт-центра, предоставление методологии организации работы и оказания услуг, кадровой поли

нговом партнере сервисов проката автомобилей в Германии и Австрии, завершен проект внедрения Naumen Contact Center. Переход на новое решение обеспечил компании устойчивость бизнеса и сокращение

Компания «Хайтэк-интеграция» реализовала проект по интеграции новой версии омниканального контакт-центра Avaya EMC с облачной платформой MySender. Последняя выступает своеобразным шлю

для социальных запросов Правительство РФ реализовало программу, в рамках которой был создан единый контакт-центр для приема обращений граждан в социальные службы. Функции контакт-центра позвол

Команда VS Robotic разработала технологию, предсказывающую выгорание или увольнение сотрудников контакт-центров. Технология прошла апробацию на собственном кол-центре компании и позволила снизить текучесть кадров на 13%. В основе технологии лежит математическая модель, построенная на эмоц

нность операторов, отвечающих за обработку входящих и исходящих вызовов, превышает 800 сотрудников. Контакт-центр «Россельхозбанка» построен на решениях Avaya — признанного мирового лидера в сф

Голосовой помощник столичного общегородского контакт-центра начал работать в столице в марте 2014 г. С тех пор он принял более 65 млн звонков москвичей — почти половину всех обращений. Робот консультирует горожан по вопросам оказания госу

сультацией, клиенты хотят решить вопрос как можно быстрее и эффективнее. Именно поэтому современным контактным центрам так важно быть удобными для абонента и при этом омниканальными. Компания N

предшествовал внедрению системы речевой аналитики. Возникла необходимость в расширении возможностей контакт-центра банка, построенного на базе решений Avaya, и его обновления до актуальной верс

нной работы в течение всего рабочего дня. Она должна быть легкой и эргономичной; наличие опции активного шумоподавление для получения пользователем ощущения индивидуальной консультации, а не звонка в колл-центр; совместимость с АРМ и софтом для колл-центра. Изучив основных вендоров решений для колл-центров, компания остановила свой выбор на гарнитуре Logitech Zone Wired. К тому же «Тендерпл

«Ростелеком» совместно с Пенсионным фондом России (ПФР) организовал единый контакт-центр взаимодействия с гражданами, в котором можно получить информацию по вопросам, с

гнутые показатели и работа виртуального ассистента. Сервис речевой аналитики дает ценную для работы контакт-центра и в целом деятельности организаций информацию. Он позволяет проводить оператив

Аутсорсинговый контакт-центр Kuck & Schmidt (Берлин, Германия) внедрил решения российской компании Naumen дл

аничивало возможности получения необходимой отчетности. С помощью Naumen Contact Center медицинский контактный центр ГК «Мединвестгрупп» маршрутизирует входящие обращения пациентов среди более

Больше всего переживают из-за более высоких зарплат коллег менеджеры по персоналу, операторы call-центров и системные администраторы Большинство россиян, узнав, что коллега на аналогичной должности получает больше, воспримет эту информацию как стимул работать лучше. Особенно часто так

«Т1 интеграция» модернизировала мультимедийный контакт-центр международной компании Teleperformance, одного из ведущих аутсорсинговых контак

ulation.gov.ru. МЦНТТ — это «дочка» «Ростелекома», которая работает под торговой маркой «Ростелеком контакт-центр». Центр был создан весной 2020 г. во исполнение поручения председателя Правител

автоматизации обработки коммуникаций с клиентами. Комплексное решение представляет собой текстовый контакт-центр на основе технологий искусственного интеллекта. В состав платформы входят такие

мпании «Инфосистемы джет» провели аудит в структурных подразделениях центра коммуникаций VOXYS на соответствие стандарту безопасности данных индустрии платёжных карт PCI DSS 3.2.1. Эксперты проверили контакт-центры VOXYS на соблюдение всех требований стандарта при передаче в партнерские банки данных платежных карт клиентов через систему интерактивного голосового меню IVR. По результатам про