за речи, около 40% голосовых обращений в ЕИСЦ обрабатываются с помощью IVR, без участия операторов. Контакт-центр позволяет решать ряд важных коммуникационных бизнес-задач. Например, интеграция

ий анализ с точностью до 90%. NICE Nexidia Analytics помогает B2C-компаниям наращивать объем продаж контакт-центра, измерять производительность отдельных операторов и целых групп с использовани

рнет-провайдер Orange Business Services перенес в облако инфраструктуру распределенного глобального контакт-центра компании Kone, производителя лифтов и эскалаторов. Это техническое решение поз

«Ростелеком Контакт-центр» и АНО «Национальные приоритеты» объявили о расширении сотрудничества. В 2020 г. «Ростелеком Контакт-центр» и «Национальные приоритеты» наладили взаимодействие в проекте «С

контакт-центров по количеству обрабатываемых голосовых вызовов второе место занимает аутсорсинговый контакт-центр ГРАН — 310 тыс. звонков в день, а Neovox с 210 тыс. звонков в день находится на

17 февраля ИТ-компания КРОК проведет онлайн-митап, посвященный сервисному обслуживанию контакт-центров и корпоративной телефонии. Эксперты разберут несколько кейсов и расскажут, ка

сленность штата при этом составляет более 8 тыс. человек. В компании заявляют, что принадлежащие ей контакт-центры ежедневно обрабатывают не менее 1 млн входящих обращений. По словам Алексея Мо

мошеннических звонков. Олег Козлов не рассказал и о том, как МВД собирается бороться с иностранными колл-центрами, ведь действие российских законов на них и их сотрудников, если речь идет о гра

«Тинькофф» завершил интеграцию умного телефонного робота «Олега» в клиентский колл-центр. За время пилотного проекта «Олег» научился помогать одновременно более 5 тыс. человек, мгновенно распознавать суть запроса клиентов, консультировать собеседника, а также разгружать

ботом или с живым человеком, подключить услугу самостоятельно через Личный кабинет или обратиться в контактный центр, чтобы получить более детальную информацию. CNews: Строить какие-то прогнозы

ссийская страхования компания, модернизировала контакт-центр на базе отечественной платформы Naumen Contact Center. Внедренное решение позволило оптимизировать работу более 200 операторов центр

ораторий в России, с июня по декабрь 2020 г. обработала около 250 тыс. обращений желающих пройти тестирование на коронавирус. Линия поддержки начала работу в конце мая 2020 г. на площадке «Ростелеком контакт-центра» в Чебоксарах. С началом тестирования линия клиентской поддержки «Ростелеком контакт-центра» обрабатывала около 30 тыс. заявок от клиентов KDL ежемесячно. Это количество р

«Сбер» начал использовать новую технологию в голосовом боте в розничном контактном центре — слот-филлинг. Теперь, если клиент звонит в контактный центр по номеру 900 и интересуется, например, балансом карты или вклада, то бот понимает не только тематику, но и детали — тип и номер карты. И, следовательно, не задаёт дополнительн

д на новую платформу занял всего полтора месяца и не оказал влияния на текущие бизнес-процессы и качество предоставляемых услуг. Специалисты Orange Business Services провели аудит внутренних процедур контактного центра, по итогам которого были подготовлены требования и техническое задание на внедряемую функциональность. Работы по имплементации контакт-центра проводились в условиях тесного в

В большом зимнем пакете обновлений облачного программного обеспечения для контактных центров Mango Office появилась усовершенствованная аналитика по квалификации операторов. Это наглядное представление проделанной на линии работы — индивидуально по каждому сотруднику

использоваться для формирования стратегии повышения инклюзивности в коллективе. Новое решение Webex Contact Center предлагает компаниям, заказчикам и агентам новые мощные интеллектуальные функц

тактного центра, центра обработки данных (ЦОД), коммерческие площадки центров обслуживания вызовов (ЦОВ) и офис административно-управленческого персонала (АУП). Тщательной проверке подверглись

считывается больше 20! Новый контакт-центр в Туле Кроме того, компания летом открыла еще один новый контактный центр в Туле. Вот впечатления от работы первых операторов, работающих на линии: «Н

Для успешного выбора контакт-центра важно учитывать многие факторы, особое внимание в вебинаре будет отведено суще

д на новую платформу занял всего полтора месяца и не оказал влияния на текущие бизнес-процессы и качество предоставляемых услуг. Специалисты Orange Business Services провели аудит внутренних процедур контактного центра, по итогам которого были подготовлены требования и техническое задание на внедряемую функциональность. Работы по имплементации контакт-центра проводились в условиях тесного в

зные преобразования — это вызов. У них всегда есть причина. Что послужило поводом для запуска такого серьезного проекта, как смена платформы для контакт-центров в группе «Открытие»? Наталья Смирнова: Контакт-центр — «лицо» современного банка. Именно от контакт-центра во многом зависит, какое впечатление останется у клиента от взаимодействия, какие эмоции зафиксируются в памяти. Когда кон

Для успешного выбора контакт-центра важно учитывать многие факторы, особое внимание в вебинаре будет отведено суще

оту контакт-центра. Помимо особенностей реализации правильной стратегии, в выступлении будут также освещены возможные ошибки и способы их устранения на пути внедрения решения. Основные темы вебинара: Выбор контакт-центра: на что обращать внимание? Автоматизация работы: какую пользу приносит AI? Внедрение решения: какие бывают ошибки и как их избежать. Спикеры: Вячеслав Морозов, директор по

Борьба с тюремными колл-центрами В России в обозримом будущем может в разы сократиться количество звонков на моб

ссии», став победителем среди других крупнейших игроков рынка в открытом конкурсе на оказание услуг центра обработки вызовов. Компания Neovox (ex. Ньюконтакт) оказывает услуги центра поддержки

истема ежедневно записывает, распознает и анализирует входящие и исходящие обращения, поступающие в контактный центр ForteBank. К аналитике подключено 150 каналов — рабочих мест операторов. «АО

ний, отвечающих на вопросы по определенным темам. Обслуживают горячую линию 56 операторов головного контакт-центра, а также сотрудники регионального Минздрава, Минэкономразвития, Минсоцполитики

я вызова, а также постоценка качества обслуживания, поставленная клиентом в IVR». В течение 2020 г. контактный центр Новикомбанка планирует внедрить системы распознавания речи и речевого самооб

м». Ежедневно «Гемотест» выполняет десятки тысяч медицинских анализов для пациентов со всей страны. Контактный центр действует круглосуточно и в мультиканальном режиме — принимая не только теле

такт-центра» расположен в центре Тулы в здании нового бизнес-центра по адресу: ул. Клары Цеткин, д. 6. Офис спроектирован и оборудован в соответствии с последними требованиями и стандартами индустрии контактных центров. Елена Дробот, генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра», сказала: «В текущей ситуации мы не стали отказываться от амбициозных планов по открытию новых подразделений в

«Манго телеком» объявила о запуске новой комплексной системы оценки работы операторов на своей платформе для контактных центров. Система объединяет три инструмента: сервис для сбора оценок клиентов, интерактивный чек-лист для заполнения супервайзерами и средства речевого анализа. Компании получат возм

формы. Продукт на базе ИИ-платформы Naumen Erudite и речевых технологий группы компаний ЦРТ поможет контактным центрам улучшить клиентский опыт и снизить затраты, сократив время классификации к

у для бизнеса. Поэтому утверждения о том, что можно внедрить полноценного бота за пару недель и получить максимальный эффект немного преувеличены», – сказал Леонид Перминов, руководитель направления «Контактные центры» компании CTI. Одной из задач проекта было снижение нагрузки на первую линию благодаря интеллектуальной маршрутизации. Сейчас виртуальный помощник обслуживает более 30 тематик

Более 500 сотрудников контактного центра ВТБ в Москве перешли на удаленный режим работы, таким образом свыше 90% персонала обслуживают клиентов из дома, используя передовые технологии цифровой телефонии и виртуальны

утри компании, связанных с внедрением систем CRM, BI и BPM. В частности, для совершенствования клиентского сервиса стала очевидна необходимость в создании доступного и понятного интерфейса операторов контактного центра для эффективной обработки возросшего числа клиентских запросов. В качестве ядра системы был выбран контакт-центр на базе решения Avaya Oceana, которое включает в себя комплек

вкомбанка было принято решение о переводе персонала контактного центра на удаленную работу из дома. Контакт-центр является ключевым звеном в обслуживании клиентов, а его бесперебойная работа ос

ся доступным и малому бизнесу. Как отмечают в ЦРТ, сегодня повсеместно наблюдается рост нагрузки на контактные центры: увеличивается количество обращений в банки, за медицинской помощью, в апте

ародный банк Казахстана принял решение обновить свою коммуникационную инфраструктуру и сформировать единый контактный центр. Для реализации поставленных задач был выбран комплекс решений Avaya.

дистанционный канал есть, видимо, у 100% банков. Но банки сохраняют и другой дистанционный канал — контактные центры. Банковские КЦ масштабны, затраты на их развитие и содержание составляют вп

ный комплекс ресурсов: и мобильное приложение со встроенными голосовыми и текстовыми помощниками, и контактный центр, адаптированный к запросу клиентов. Светлана Павленко: Контакт-центр — основ