ами, которые Naumen предлагает для контактных центров. При возникновении потребности масштабировать контактный центр и использовать полнофункциональное решение, внедрение коммуникационной платф

Avaya Holdings Corp. анонсировала свои новейшие разработки в рамках портфеля решений Avaya IX Contact Center, которые позволят добавить ценные инструменты и интеллектуальные технологии дл

на линии контакт-центра «Московский транспорт» работает виртуальный оператор. К нему можно обратиться с вопросами об эвакуации автомобиля. За пять месяцев робот принял более 12 тыс. звонков горожан. «Контакт-центр продолжает совершенствовать виртуального оператора, чтобы он еще быстрее помогал горожанам. Изучив статистику, мы сделали вывод, что треть жителей знакомы с процедурой эвакуации и

95% абонентов оценивают работу центра дистанционной поддержки на пять баллов по пятибалльной шкале. Контактный центр Tele2 использует современную систему управления ресурсами. Гибкое расписание

ессами организации». «Система управления знаниями» — это интерактивная цифровая база знаний, необходимая для обеспечения эффективной информационной поддержки операционного и управленческого персонала контактных центров и клиентских служб. Продукт позволяет операторам быстро находить актуальную информацию, сводить к минимуму количество ошибок, а также ускорить процесс обучения новых специали

ециализирующемся на вопросах общего профиля. Решение автоматически рассчитывает прогноз нагрузки на контактный центр, опираясь на исторические данные о количестве обращений и времени их обработ

Cisco в ходе 10 ежегодной конференции Cisco Contact Center Summit рассказала о планах использования недавно приобретенных компаний, работ

Naumen завершил проект внедрения голосового робота в контактный центр «Новосибирскэнергосбыта», поставщика электроэнергии. Робот на ИИ-платформе N

истории их обращений в целях обеспечения персонализированного подхода к каждому, а также обеспечение информационной поддержки поступающих. В ходе проекта инженеры «ХайТэк» развернули отказоустойчивый контакт-центр на платформе Avaya в виртуальной инфраструктуре РУДН, емкость которого на данный момент составляет 20 операторов. Решение реализовано на базе оборудования Avaya, а именно АТС Avay

истему Avaya ICR. Она обладает рядом преимуществ. Находится поверх других компонентов в архитектуре контактного центра, занимается распределением всех вызовов и значительно сокращает время отве

ат банк в статусе ведущего digital-игрока финансового сектора», - отметил руководитель направления «Контактные центры» CTI Платон Бегун.

поддержат банк в статусе ведущего игрока финансового сектора», – отметил руководитель направления «Контактные центры» CTI Платон Бегун.

, будет важно, что CTI Omni значительно сокращает количество потерянных и незавершенных обращений в контактные центры, повышая конверсию в сделки. Это происходит за счет сокращения времени обра

а заместителем директора по обслуживанию клиентов. Занималась созданием с нуля высокотехнологичного контакт-центра банка, а также цифровыми проектами — развитием веб-интерфейсов, автоматизацией

гласно отчету Aragon Research Globe 2019. Согласно отчету The Aragon Research Globe for Intelligent Contact Center, 2019 за май 2019 г., подготовленному ведущим аналитиком Aragon Research Джимо

«Крок» модернизировал контактный центр страховой компании «Альянс». Новая цифровая телеком-инфраструктура позволила

оставлять удобные сервисы самообслуживания для потребителей. В условиях постоянно растущей нагрузки контактный центр «Энергосбыт плюс» нуждался во внедрении нового функционала для работы с деби

BelkaCar объявил о завершении модернизации контактного центра. В рамках проекта развернуто решение на основе Naumen Contact Сenter, новая система обеспечивает одновременную работу 250 операторов и способна обслуживать более 1000 одновре

изнес-процессов — вне зависимости от того, в какой сфере работает предприятие и как организован его контактный центр. Также контрольные панели позволяют сравнивать между собой эффективность раб

области программного обеспечения и коммуникационных услуг) представит обновление решения Open Scape Contact Center Enterprise V9 R3 в рамках XVIII Международного бизнес-форума Call Center World

ер немецких страховщиков Versoffice обслуживает порядка 200 страховых компаний и брокерских контор. Контактный центр компании предоставляет услуги массового секретарского сервиса, выполняя функ

ующая разница во времени. Если же абоненты, до которых система не дозвонилась, сами перезванивают в контактный центр, то на рабочем месте оператора автоматически открывается сценарий диалога, с

установлены самые новые версии программного обеспечения Genesys, что дает возможность максимально использовать функциональность платформы контакт-центра и выйти на новый уровень клиентского сервиса. «Расширение возможностей контакт-центра, включая реализованную в ходе проекта отчетность реального времени и историческую отчетность, позволило нам существенно увеличить скорость обслуживания го

ровать 100% обращений по всем каналам в едином приложении, существенно повышая эффективность работы контактного центра», – отметил Вячеслав Морозов. Евгений Чугаев, руководитель направления раз

розрачную отчетность о деятельности сотрудников и контроль качества на всех этапах взаимодействия. «Контактный центр является первой и порой единственной точкой взаимодействия клиентов с брендо

Департамент информационных технологий города Москвы изучил, с какими вопросами москвичи чаще всего обращаются в общегородской контакт-центр. Чаще всего (17,5% вызовов) москвичей интересуют общегородские вопросы: статус обращений, поданных через центры госуслуг или службу «Одного окна», готовность документов, контакты

Банки в силу специфики своего бизнеса предъявляют максимально жесткие требования к надежности внедряемых решений, срокам и итогам реализации проектов. Об особенностях полномасштабной автоматизации контактного центра банка «Восточный» нам рассказывает Нино Кодуа, операционный директор банка «Восточный». CNews: Нино, что подтолкнуло банк «Восточный» фактически к замене решения для контакт-

процессы обучения и повышения квалификации в рамках развития федеральной программы здравоохранения. Также Avaya представила новые возможности для разработки ПО, благодаря улучшенным API для платформ контактных центров Oceana и унифицированных коммуникаций Equinox. Эти возможности включают в себя работу с ИИ, обработку естественного языка, аналитику и когнитивное машинное обучение – все, чт

Компания «НУР Телеком», один из основных операторов сотовой связи в Киргизии, автоматизировал контактный центр на базе российской платформы Nаumen Contact Center. Новая платформа обеспечи

овместно с Группой компаний ЦРТ модернизировали систему динамического речевого взаимодействия (IVR) контактного центра Альфа-Банка. Благодаря технологиям синтеза и распознавания речи умный голо

колл-центров, в «МРСК Сибири» выявили многочисленные жалобы потребителей услуг, связанные с недоступностью и низкой информативностью сервиса. Чтобы повысить качество обслуживания, требовалось создать единый контактный центр и внедрить современное программное обеспечение для автоматизации коммуникационных процессов. Для решения поставленных задач представители «МРСК Сибири» остановили свой в

грация разрозненных каналов коммуникации в единую систему), робот-оператор, идентификация личности по голосу, искусственный интеллект, анализ Больших данных, распознавание эмоций по голосу. Городской контакт-центр Москвы, наряду с Нью-Йорком, является лидером по уровню внедрения цифровых технологий, так как у нас используются 6 из 7 исследуемых технологий. Вместе с Сеулом Москва стала единс

call-центров, в «МРСК Сибири» выявили многочисленные жалобы потребителей услуг, связанные с недоступностью и низкой информативностью сервиса. Чтобы повысить качество обслуживания, требовалось создать единый контактный центр и внедрить современное программное обеспечение для автоматизации коммуникационных процессов. Для решения поставленных задач представители «МРСК Сибири» остановили свой в

ервисов без дополнительных инвестиций. При модернизации контакт-центра использовалось оборудование Avaya, а именно: АТС Communication Manager c интерфейсом администрирования System Manager, голосовой центр обработки вызовов Elite и его омниканальное расширение Elite Multichannel, система отчетности контакт-центра Call Management System, CTI-интерфейс Application Enablement Server для систем

ая от предварительного общения c должником по телефону и через СМС-чаты. Интегрированная в платформу функция автодозвона позволяет предупредить клиентов о наличии просроченной задолженности. «Сегодня контактный центр банка “Восточный” — это настоящий центр финансовой помощи для наших клиентов. Мы постоянно совершенствуем наши технологии, чтобы решить любой вопрос клиента как можно скорее. Б

анием «Виртуальное отделение» на базе платформы «Омничат». Сервис позволяет клиентам обращаться в банк через цифровые каналы связи, такие как веб-чат на сайте и чат в мобильном приложении. Сотрудники контактного центра банка получили удобный интерфейс для дистанционного обслуживания, интегрированный в единое окно внутренней CRM-системы (Oracle Siebel). «С каждым годом клиенты все больше отд

система Avaya WFO Select для мониторинга взаимодействий налоговых инспекторов с налогоплательщиками.Контактный центр Avaya развернут на существующих информационных системах Налогового комитета

м, их популярность стабильно растет, и это существенно влияет на стремление компаний развивать свои контактные центры. Продукт, который мы разработали совместно с облачным сервисом MySender, по

м, их популярность стабильно растет, и это существенно влияет на стремление компаний развивать свои контактные центры. Продукт, который мы разработали совместно с облачным сервисом MySender, по

Unify (бренд Atos в области ПО и коммуникационных услуг) представит обновленное решение OpenScape Contact Center в рамках XVII Call Center World Forum, который будет проходить 21-22 марта в Москве. С новым продуктом можно будет ознакомиться во время life-demo на стенде Unify  №D135.Также в