Продуктовый портфель SoftBCom сформирован в расчете на потребности различных целевых групп. Naumen Contact Center был включен в него как полнофункциональный продукт для построения больших (до

санатории решили обратиться в «Манго Телеком». Теперь в «Янган-Тау» используют «Виртуальную АТС» и центр обработки вызовов Mango Office. Номер 8-800 позволяет бесплатно звонить в санаторий из

е решение корпоративного уровня Genesys Business Edition Premise. Genesys Business Edition Premise: контакт-центр для СМБ на 5–150 рабочих мест с возможностью масштабирования. Внедрение — за 1

МТС объявил о завершении проекта по созданию call-центра для филиала «МРСК Юга» - «Астраханьэнерго». Как рассказали CNews в компании, МТС подключила клиенту единый многоканальный номер для распределения звонков от потребителей электроэнер

шений для обработки вызовов в call-центрах, приведены профили российских производителей решений для call-центров. Отчет также включает интервью с руководителями ведущих аутсорсинговых контакт ц

разработками «Астерос». Благодаря высокой отказоустойчивости и производительности ежедневно в новом контакт-центре обрабатывается свыше 14 тыс. обращений клиентов и тревожных сигналов со всех р

ер «Техносила» завершил проект автоматизации контактного центра на базе программного решения Naumen Contact Center. Благодаря возможностям полнофункциональной платформы Naumen новый контакт-цен

Компания «Линия24», отечественный разработчик систем массового телефонного обслуживания, провела установку ПО и запустила в промышленную эксплуатацию inhouse контакт-центр интернет-магазина «Эвисан». Как рассказали CNews в «Линии24», специалисты компании в сроки порядка 5-7 рабочих дней настроили все необходимые модули, позволяющие организовать рабо

операционных расходов повысилась продуктивность работы операторов.  Работая самостоятельно, каждый контакт-центр получает необходимую информацию из внутренней ERP-системы, интегрированной с Na

ведено совместно с АКЦ «Гран» в сентябре 2016 года. Как рассказали авторы исследования, в 2016 году контакт-центры банков стали быстрее принимать звонки и лучше консультировать в сравнении с со

ний и качество предоставления консультаций. Исследование проводилось в августе-сентябре 2016 года. «Контакт-центр играет ключевую роль в формировании потребительского восприятия компании, поско

ов колл-центра и пассажиров программное обеспечение «Автовокзал», используемое для управления пассажирскими перевозками, было перенесено в виртуальный ЦОД «Ростелекома». Создание полнофункционального контакт-центра на основе облачных технологий с использованием инфраструктуры оператора связи позволило заказчику снизить затраты на персонал, организацию и содержание собственной ИТ-инфраструкт

бом месте. В рамках пятилетнего соглашения Avaya предоставит dnata облачное решение для организации контакт-центра, совместной работы, организации сети и видеоконференцсвязи. Dnata хочет добить

нная информация может быть использована для выявления наиболее частых поводов обращения абонентов в контакт-центр, обнаружения связи между этими обращениями, определения объемов кластеров таких

В уральском банке «Нейва» создан современный контактный центр на базе российской платформы Naumen Contact Center. Как сообщили CNews в ком

оказывать сервисную поддержку. «Перед нами стояла задача в короткие сроки запустить многоканальный контактный центр, который с первого дня мог принимать входящие обращения клиентов LeEco, прич

ючаемым по протоколам SMTP, SIP, IMAP, XMPP, LDAP, XIMSS, CalDAV, WebDAV, ActiveSync и т. д. Что важного в релизе 6.1.11 Обновленный CommuniGate Pro позволяет заказчикам развернуть «прямо из коробки» контакт-центр с широким набором голосовых и сервисных функций, включая интерфейс супервизора и онлайн-подсказки, средства записи медиапотоков и обработки статистики вызовов, а также интеграции

иях и в режиме онлайн контролировать их работу. Отчётность автоматически консолидируется в головном контакт-центре. Также с ее помощью был принят обновленный регламент рассмотрения обращений гр

нова включена международным аналитическим агентством Gartner в глобальный отчет «Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide». Как сообщили CNews в Naumen, компания стала единст

торых осуществляется автоматическое обслуживание существующих заказчиков — важнейший элемент работы контакт-центра. От него зависит результативность продаж и эффективность обслуживания действую

ровне 99,99%, утверждают в компании. По отзыву заказчика, благодаря внедрению Naumen Contact Center контактный центр Jaguar Land Rover Россия успешно справляется с высокой нагрузкой. Обслуживан

В 2016 г. контакт-центр «Ростелекома» в Кургане получил новое развитие, став общероссийским центром бес

Внедрение call-центра позволило компании «Фанбург.ру» в течение двух лет выйти на новый уровень управления компанией и кратно увеличить число лояльных клиентов. Ежемесячно операторы компании принимают до

с для ответа на вопросы, поступающие по электронной почте. «В основной период сдачи ЕГЭ Челябинский контакт-центр сможет обрабатывать до нескольких сотен обращений одновременно, и этого вполне

act. Для автоматического оповещения клиентов о различных акциях и для прочих задач телемаркетинга в контакт-центре используется система персонифицированного автоинформирования — Avaya Proactive

Абоненты оператора Tele2 по всей России получили возможность бесплатно звонить в контактный центр Сбербанка по короткому номеру 900. Сервис был реализован в 2015 г. для абоне

«Мосэнергосбыт» является крупнейшей среди 8 энергосбытовых компаний, входящих в группу «Интер РАО». Контактный центр «Мосэнергосбыт» отличался наибольшей зрелостью и лучшим технологическим осна

ализированным программным обеспечением 12 автоматизированных рабочих мест операторов «Системы-112». Центр обработки вызовов является основным ядром всей cистемы, поэтому мы развернули его на вы

природопользования и защиты населения Республики Марий Эл «Ростелеком» завершил работы по созданию центра обработки вызовов службы вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» Р

«Ростелеком Контакт-центр» начинает поддержку клиентов с помощью популярного онлайн-сервиса обмена сообще

Компания «Манго Телеком» (Mango Office) объявила о выходе новой версии сервиса Центр обработки вызовов. Пользователям ЦОВ стала доступна максимальная версия «Бизнес» с возм

контактных центров, сообщили CNews в «Корус Консалтинге». Широкая функциональность платформы Naumen Contact Center включает модуль прогнозирования рабочей нагрузки (WFM), опции обработки входящ

Международный сервис-провайдер Orange Business Services стал поставщиком услуг виртуального контакт-центра для онлайн-банка группы ОТП — Touch Bank. Об этом CNews сообщили в Orange. Динамично развивающийся банковский бизнес предлагает услуги более чем в 80 городах России. Виртуальный

брести платформу Genesys (Business Edition Premise) со скидкой 44%, если количество операторов в их контакт-центре меньше 150 человек, и со скидкой 20%, если численность персонала превышает это

а выполнена миграция со старой платформы на высокотехнологичную платформу нового поколения — Naumen Contact Center. В части автоматизации процесса обслуживания клиентов выполнена интеграция Nau

руппу «Ланит») в рамках выполнения государственного контракта завершила комплекс работ по оснащению центра обработки вызовов (далее ЦОВ) «Системы-112» для Свердловской области и запуску его в о

м временем персонала контакт-центра, разработанное в России. Являясь новым модулем платформы Naumen Contact Center, используемой АКЦ «Гран», Naumen WFM полностью с ней интегрирован. Также Naume

запуска call-центра в эксплуатацию прошло 14 дней. Итогом проекта стал современный и функциональный call-центр, возможности которого позволили обрабатывать большее количество телефонных обращен

up объявила о выводе на рынок республики Казахстан нового решения для записи переговоров операторов контакт-центров «Система записи DIS Recording с функцией неотключаемого оповещения». Об этом

включает полный спектр возможностей для унифицированных коммуникаций и возможности многоканального контакт-центра. Многие клиенты, например, Diligent Benefits, уже обслуживают своих заказчиков