пка и установка приборов учёта электроэнергии, а также счётчиков воды». Для оптимизации нагрузки на контактный центр реализован сервис голосового самообслуживания, который был внедрен также в п

Компания Naumen представила новую версию платформы Naumen Contact Center для автоматизации контактных центров. В версии 7.0, помимо обновления модуля O

В новой версии Naumen Contact Center помимо обновления модуля Omni-Channel усовершенствования коснулись блока отчет

передовой российской WFM-системы, наряду с повышением эффективности управления трудовыми ресурсами контакт-центра, обеспечило оптимизацию затрат на 20%», – говорят в компании. Контактные центр

т прогнозировать нагрузку контакт-центров и планировать работу операторов, сообщили CNews в Naumen. Контактные центры под управлением Fasten расположены в двух городах и вмещают 1300 операторов

канальному подходу в обслуживании и единой системе обработки и хранения данных о клиентах. Оператор контакт-центра в режиме онлайн может проследить весь маршрут обращения абонентов — когда, с к

ет второй по величине макрорегион (Сибирский федеральный округ). Главная цель создания собственного центра обработки вызовов, который мы внедрили в 2014 г. и продолжаем расширять по запросу кли

си и аналитики речи. По итогам проекта количество повторных обращений заказчиков и партнеров КРОК в контакт-центр снизилось на 10%, а время их обслуживания сократилось в среднем на 13%.Конта

кансии для работы в современной высокотехнологичной отрасли. Как и на всех площадках «ЛоджиКолл», в контакт-центре Саранска внедрена собственная система подготовки и развития кадров. Кроме этог

и снизить нагрузку на операторов за счет автоматизации процессов обработки входящих звонков. Новый контакт-центр (8-800-3000-115) обеспечил быструю реакцию на поступающие запросы: если в сентя

рок» создала единую территориально-распределенную систему корпоративной IP-телефонии и объединенный контактный центр, а также модернизировала систему ВКС на базе решений Avaya. Это повысило опе

ваются разными подразделениями абонентского обслуживания velcom. Однако в среднесрочной перспективе контакт-центр будет развиваться по модели действующих в Европе конвергентных операторов связи

социации контактных центров. «Мы уделяем большое внимание дистанционному обслуживанию клиентов. Наш контактный центр – это результат серьезной системной работы, которая включает обучение сотруд

Основной технологический тренд в секторе call-центров – переход части пользователей с голосового общения по телефону на другие каналы

с точки зрения алгоритмов сервисы, но в недалеком будущем появится принципиально иной «когнитивный контактный центр», где запросы будут обрабатываться с помощью систем искусственного интеллект

Infotell, аутсорсинговый контактный центр России, перешел на платформу Naumen Contact Center, одновременно увеличив пр

оссии, перешел на платформу Naumen Contact Center, одновременно увеличив производственные мощности. Контактный центр Infotell входит в топ-10 аутсорсинговых контактных центров по объему оказыва

ор Столетов», «Хорошая аптека» и «Аптека №1» в ГК «Эркафарм». Внедрение решения на платформе Naumen Contact Center обеспечило возможность оперативной обработки входящих обращений, сбора статист

ор Столетов», «Хорошая аптека» и «Аптека №1» в ГК «Эркафарм». Внедрение решения на платформе Naumen Contact Center обеспечило возможность оперативной обработки входящих обращений, сбора статист

Продуктовый портфель SoftBCom сформирован в расчете на потребности различных целевых групп. Naumen Contact Center был включен в него как полнофункциональный продукт для построения больших (до

санатории решили обратиться в «Манго Телеком». Теперь в «Янган-Тау» используют «Виртуальную АТС» и центр обработки вызовов Mango Office. Номер 8-800 позволяет бесплатно звонить в санаторий из

е решение корпоративного уровня Genesys Business Edition Premise. Genesys Business Edition Premise: контакт-центр для СМБ на 5–150 рабочих мест с возможностью масштабирования. Внедрение — за 1

МТС объявил о завершении проекта по созданию call-центра для филиала «МРСК Юга» - «Астраханьэнерго». Как рассказали CNews в компании, МТС подключила клиенту единый многоканальный номер для распределения звонков от потребителей электроэнер

шений для обработки вызовов в call-центрах, приведены профили российских производителей решений для call-центров. Отчет также включает интервью с руководителями ведущих аутсорсинговых контакт ц

разработками «Астерос». Благодаря высокой отказоустойчивости и производительности ежедневно в новом контакт-центре обрабатывается свыше 14 тыс. обращений клиентов и тревожных сигналов со всех р

ер «Техносила» завершил проект автоматизации контактного центра на базе программного решения Naumen Contact Center. Благодаря возможностям полнофункциональной платформы Naumen новый контакт-цен

Компания «Линия24», отечественный разработчик систем массового телефонного обслуживания, провела установку ПО и запустила в промышленную эксплуатацию inhouse контакт-центр интернет-магазина «Эвисан». Как рассказали CNews в «Линии24», специалисты компании в сроки порядка 5-7 рабочих дней настроили все необходимые модули, позволяющие организовать рабо

операционных расходов повысилась продуктивность работы операторов.  Работая самостоятельно, каждый контакт-центр получает необходимую информацию из внутренней ERP-системы, интегрированной с Na

ведено совместно с АКЦ «Гран» в сентябре 2016 года. Как рассказали авторы исследования, в 2016 году контакт-центры банков стали быстрее принимать звонки и лучше консультировать в сравнении с со

ний и качество предоставления консультаций. Исследование проводилось в августе-сентябре 2016 года. «Контакт-центр играет ключевую роль в формировании потребительского восприятия компании, поско

ов колл-центра и пассажиров программное обеспечение «Автовокзал», используемое для управления пассажирскими перевозками, было перенесено в виртуальный ЦОД «Ростелекома». Создание полнофункционального контакт-центра на основе облачных технологий с использованием инфраструктуры оператора связи позволило заказчику снизить затраты на персонал, организацию и содержание собственной ИТ-инфраструкт

бом месте. В рамках пятилетнего соглашения Avaya предоставит dnata облачное решение для организации контакт-центра, совместной работы, организации сети и видеоконференцсвязи. Dnata хочет добить

нная информация может быть использована для выявления наиболее частых поводов обращения абонентов в контакт-центр, обнаружения связи между этими обращениями, определения объемов кластеров таких

В уральском банке «Нейва» создан современный контактный центр на базе российской платформы Naumen Contact Center. Как сообщили CNews в ком

оказывать сервисную поддержку. «Перед нами стояла задача в короткие сроки запустить многоканальный контактный центр, который с первого дня мог принимать входящие обращения клиентов LeEco, прич

ючаемым по протоколам SMTP, SIP, IMAP, XMPP, LDAP, XIMSS, CalDAV, WebDAV, ActiveSync и т. д. Что важного в релизе 6.1.11 Обновленный CommuniGate Pro позволяет заказчикам развернуть «прямо из коробки» контакт-центр с широким набором голосовых и сервисных функций, включая интерфейс супервизора и онлайн-подсказки, средства записи медиапотоков и обработки статистики вызовов, а также интеграции

иях и в режиме онлайн контролировать их работу. Отчётность автоматически консолидируется в головном контакт-центре. Также с ее помощью был принят обновленный регламент рассмотрения обращений гр

нова включена международным аналитическим агентством Gartner в глобальный отчет «Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide». Как сообщили CNews в Naumen, компания стала единст

торых осуществляется автоматическое обслуживание существующих заказчиков — важнейший элемент работы контакт-центра. От него зависит результативность продаж и эффективность обслуживания действую

ровне 99,99%, утверждают в компании. По отзыву заказчика, благодаря внедрению Naumen Contact Center контактный центр Jaguar Land Rover Россия успешно справляется с высокой нагрузкой. Обслуживан