самостоятельной настройке сценариев работы call-центра.«Мы достигли заявленной цели – организовали call-центр, обслуживающий всю группу компаний, состоящую более чем из 18 тысяч сотрудников. К

иболее эффективную общую модель работы со звонками. Поток обращений находится под полным контролем. Центр обработки вызовов автоматически ведет мониторинг эффективности соответствующих служб. А

Компания «Норбит» (входит в группу компаний «Ланит»), ведущий эксперт на рынке ИТ-консалтинга, автоматизировала работу call-центра для компании NEO. Обновленная информационная система на базе Microsoft Dynamics AX обеспечивает обработку обращений клиентов и позволяет анализировать причины отказов по поступившим

вания состоит в том, что мы никогда не строим рейтинги. При этом каждая финансовая организация, чей контактный центр попал в список исследования, может получить у нас по запросу не только подро

теме iOS, а также на сайте банка. До конца 2017 года онлайн-чат должен также заработать и в интернет-банке. При этом в дистанционном канале также будет реализована возможность демонстрации оператором контакт-центра документов и совместной работы специалиста банка и клиента.

рования повысилась на 15%. Компания Fasten благодаря Naumen WFM оптимизировала затраты на 20 %, а в контакт-центре «Мосэнергосбыт» расчётное снижение затрат на оплату труда составило 45%.Отдель

«Синимекс» реализовала в банке «Ренессанс Кредит» проект по интеграции системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM MS Dynamics) с модулем маршрутизации звонков внутри call-центра (IVR) и платформой электронного процессинга платежных карт Way4. Интеграция позволила унифицировать процессы и сократить нагрузку на операторов call-центра за счет внедрения

мысления и креативности. Подобные системы искусственного интеллекта смогут изменить имидж оператора контакт-центра. Ведь в новых условиях человек играет роль эксперта и учителя искусственного и

CTI представила свой программный продукт для контактных центров - CTI Scripting. Решение позволяет оптимизировать и автоматизировать процесс разработки агентских и IVR-скриптов и, как следствие, вывести весь КЦ на новый уровень операционн

Группа «Астерос» автоматизировала управление рабочим временем операторов с учетом их компетенций в контакт-центре группы компаний «Цезарь-Сателлит» на базе Avaya Workforce Management (WFM). Со

сия». «Дистанционные сервисы самообслуживания сейчас очень популярны, и они становятся все сложнее. Контактный центр зачастую интегрируется не только с АБС, биллингом, процессингом, CRM, но и с

аппаратной и сетевой инфраструктуры и полным соблюдением требований российских законов. Виртуальный контакт-центр Orange, построенный на базе технологий Genesys, позволяет заказчикам оптимизиро

окращать количество повторных обращений клиентов, выявлять и устранять причины длительных звонков в контактный центр.«Банк – сложная в части бизнес-процессов структура, с большим количеством кр

В опубликованном недавно отчете Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide присутствует всего одна российская компания – Naumen

пка и установка приборов учёта электроэнергии, а также счетчиков воды». Для оптимизации нагрузки на контактный центр реализован сервис голосового самообслуживания, который был внедрен также в п

пка и установка приборов учёта электроэнергии, а также счётчиков воды». Для оптимизации нагрузки на контактный центр реализован сервис голосового самообслуживания, который был внедрен также в п

Компания Naumen представила новую версию платформы Naumen Contact Center для автоматизации контактных центров. В версии 7.0, помимо обновления модуля O

В новой версии Naumen Contact Center помимо обновления модуля Omni-Channel усовершенствования коснулись блока отчет

передовой российской WFM-системы, наряду с повышением эффективности управления трудовыми ресурсами контакт-центра, обеспечило оптимизацию затрат на 20%», – говорят в компании. Контактные центр

т прогнозировать нагрузку контакт-центров и планировать работу операторов, сообщили CNews в Naumen. Контактные центры под управлением Fasten расположены в двух городах и вмещают 1300 операторов

канальному подходу в обслуживании и единой системе обработки и хранения данных о клиентах. Оператор контакт-центра в режиме онлайн может проследить весь маршрут обращения абонентов — когда, с к

ет второй по величине макрорегион (Сибирский федеральный округ). Главная цель создания собственного центра обработки вызовов, который мы внедрили в 2014 г. и продолжаем расширять по запросу кли

си и аналитики речи. По итогам проекта количество повторных обращений заказчиков и партнеров КРОК в контакт-центр снизилось на 10%, а время их обслуживания сократилось в среднем на 13%.Конта

кансии для работы в современной высокотехнологичной отрасли. Как и на всех площадках «ЛоджиКолл», в контакт-центре Саранска внедрена собственная система подготовки и развития кадров. Кроме этог

и снизить нагрузку на операторов за счет автоматизации процессов обработки входящих звонков. Новый контакт-центр (8-800-3000-115) обеспечил быструю реакцию на поступающие запросы: если в сентя

рок» создала единую территориально-распределенную систему корпоративной IP-телефонии и объединенный контактный центр, а также модернизировала систему ВКС на базе решений Avaya. Это повысило опе

ваются разными подразделениями абонентского обслуживания velcom. Однако в среднесрочной перспективе контакт-центр будет развиваться по модели действующих в Европе конвергентных операторов связи

социации контактных центров. «Мы уделяем большое внимание дистанционному обслуживанию клиентов. Наш контактный центр – это результат серьезной системной работы, которая включает обучение сотруд

Основной технологический тренд в секторе call-центров – переход части пользователей с голосового общения по телефону на другие каналы

с точки зрения алгоритмов сервисы, но в недалеком будущем появится принципиально иной «когнитивный контактный центр», где запросы будут обрабатываться с помощью систем искусственного интеллект

Infotell, аутсорсинговый контактный центр России, перешел на платформу Naumen Contact Center, одновременно увеличив пр

оссии, перешел на платформу Naumen Contact Center, одновременно увеличив производственные мощности. Контактный центр Infotell входит в топ-10 аутсорсинговых контактных центров по объему оказыва

ор Столетов», «Хорошая аптека» и «Аптека №1» в ГК «Эркафарм». Внедрение решения на платформе Naumen Contact Center обеспечило возможность оперативной обработки входящих обращений, сбора статист

ор Столетов», «Хорошая аптека» и «Аптека №1» в ГК «Эркафарм». Внедрение решения на платформе Naumen Contact Center обеспечило возможность оперативной обработки входящих обращений, сбора статист

Продуктовый портфель SoftBCom сформирован в расчете на потребности различных целевых групп. Naumen Contact Center был включен в него как полнофункциональный продукт для построения больших (до

санатории решили обратиться в «Манго Телеком». Теперь в «Янган-Тау» используют «Виртуальную АТС» и центр обработки вызовов Mango Office. Номер 8-800 позволяет бесплатно звонить в санаторий из

е решение корпоративного уровня Genesys Business Edition Premise. Genesys Business Edition Premise: контакт-центр для СМБ на 5–150 рабочих мест с возможностью масштабирования. Внедрение — за 1

МТС объявил о завершении проекта по созданию call-центра для филиала «МРСК Юга» - «Астраханьэнерго». Как рассказали CNews в компании, МТС подключила клиенту единый многоканальный номер для распределения звонков от потребителей электроэнер

шений для обработки вызовов в call-центрах, приведены профили российских производителей решений для call-центров. Отчет также включает интервью с руководителями ведущих аутсорсинговых контакт ц

разработками «Астерос». Благодаря высокой отказоустойчивости и производительности ежедневно в новом контакт-центре обрабатывается свыше 14 тыс. обращений клиентов и тревожных сигналов со всех р