Компания «Линия24» запустила в промышленную эксплуатацию центр обработки вызовов для интернет-магазина детских игрушек Toy.ru. Как сообщили CNews в «Л

потенциального консультанта, пообщавшись с предыдущими клиентами. Как должен быть организован аудит контакт-центра для того, чтобы его результаты стали отправной точкой для повышения эффективно

После установки на прошлой неделе обновления прошивки 4.0.2.3 для интернет-шлюза Sophos, по всему миру вышли из строя тысячи ПК, а в Австралии ушел в офлайн колл-центр крупной компании, сообщило издание The Register. Название компании не уточняется. Интернет-шлюз предназначен для блокирования интернет-угроз и управления политиками доступа к веб-сай

осударственной власти, включена аналитиками Gartner в ежегодный глобальный отчет Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide за 2015 г. Таким образом, аналитики Gartner впервые

сийский провайдер облачных бизнес-приложений с интегрированной телефонией («Виртуальная АТС», CRM, «Центр обработки вызовов») — расширяет возможности контроля качества обслуживания в реальном в

– как, зачем и какие проблемы она поможет решить? А ведь на внедрении новейших решений модернизация контакт-центра не заканчивается – иногда достичь высоких результатов может помочь правильная

нтов Tele2, принимая каждый день до 20 тыс. звонков на бесплатный номер 611. До конца текущего года контактный центр в Иркутске выйдет на проектную мощность и будет обслуживать всех абонентов T

сийский провайдер облачных бизнес-приложений с интегрированной телефонией («Виртуальная АТС», CRM, «Центр Обработки Вызовов»), представила новые возможности «Центра Обработки Вызовов» (ЦОВ). Ка

ных центрах обслуживания и поддержки клиентов Kone был развернут управляемый контакт-центр (Managed Contact Center), базирующийся на платформе Avaya EMC, а в центрах поддержки клиентов в Сингап

В Кирове за два года работы Единого контактного центра (ЕКЦ) Межрегионального филиала «Волга» было принято более 3,2 млн

о решены. Пользователи могут получать справочную информацию любым удобным для них способом. Также в контакт-центре реализована возможность осуществления исходящего обзвона. В настоящее время ко

льно-распределённую телефонную сеть в 122 подразделениях «Энергосбыт Плюс», а также модернизировали контактный центр компании. В результате реализации проекта расширились возможности по подключ

– как, зачем и какие проблемы она поможет решить? А ведь на внедрении новейших решений модернизация контакт-центра не заканчивается – иногда достичь высоких результатов может помочь правильная

я обслуживания абонентов в федеральном масштабе Tele2 увеличивает количество его сотрудников вдвое. Контактный центр начал работу в новом здании в столице Южного Урала. Центр рассчитан на 500 р

Компания Free Technologies, специализирующаяся на сложных решениях IP-телефонии, перенесла инфраструктуру контакт-центра SoftCall на платформу Azurus компании «Облакотека». Об этом CNews сообщили в «Облакотеке». Перед клиентом Free Technologies — аутсорсинговым контакт-центром SoftCall — стояла зад

слуг. Кроме того, в часы пиковой нагрузки значительно увеличивалось время ожидания ответа оператора контакт-центра, из-за чего не все заявители могли получить информацию по интересующему вопрос

бовской, Курской, Саратовской и Пензенской областях в 2014 г. составило порядка 100 тыс., ежедневно контактный центр принимал почти 150 обращений. При этом среднее время ожидания ответа операто

и подбором персонала по всей России и за рубежом по модели RPO (Recruitment Process Outsourcing). В контакт-центре работают порядка 50 операторов, которые принимают более 3500 вызовов в сутки.

рые поступают от населения на номер «112», что явилось основным преимуществом внедренного решения. «Контактный центр – важный и неотъемлемый элемент «Cистемы-112». Вместе с тем, сама «Cистема-1

кий холдинг TH&C, завершил проект построения контактного центра на базе российской платформы Naumen Contact Center. Возможности высокотехнологичной платформы отечественного разработчика, компан

го центра предприятий розничного бизнеса Группы «Интер РАО» в 11 регионах России. Модернизированный контактный центр должен обеспечить единые стандарты дистанционного обслуживания для всех реги

ы на обслуживание абонентов за счет предоставления информации без участия операторов. Кроме того, в контакт-центре предусмотрены возможности работы с обращениями абонентов с помощью программы S

«По данным Opusresearch, 74% клиентов банков хотя бы раз не смогли совершить необходимую операцию в контакт-центре из-за того, что забыли кодовое слово, 49% жалуются на длительность и неудобств

Компания Naumen анонсировала выпуск нового релиза платформы контактного центра — Naumen Contact Center 6.2, который станет доступен с апреля 2015 г. Новая версия российского продукт

ограммы по оптимизации доступности контакт-центра и качества клиентского сервиса установила в своем контакт-центре платформу для обслуживания клиентов Genesys Customer Experience Platform. Об э

тров можно разделить на два разных сегмента: аналитика взаимодействия с клиентом и аналитика самого контакт-центра. И если комплексы анализа речи и работы персонала уже популярны на рынке Росси

живание клиентов через эти каналы будет продолжать коммуникационную стратегию. Как же преобразовать call-центр в образцовую организацию по индивидуальному обслуживанию клиентов на высочайшем ур

дного из основных каналов по привлечению и сопровождению клиентов — стратегическая задача компании. Call-центр повышает репутацию компании в глазах наших заемщиков, это наше “лицо” и наш “голос

только в одном проекте конкретного клиента. Если договор с заказчиком расторгается или нагрузка на контактный центр сокращается, этих операторов переучивают для работы на другом проекте. Втора

ию, но и анализ и прогнозирование, а также — что не менее важно — интеграцию с бизнес-приложениями. Единый контакт-центр должен был обслуживать клиентов не только в области добровольного медици

авительства Москвы, с 19 января 2015 г. число звонков выросло в четыре раза – с 4,5 до 18 тыс. – по сравнению с предыдущим периодом (12–18 января). Таким образом, среднее число звонков, поступающих в колл-центр в день, сейчас составляет 3,5 тыс. На ожидание ответа специалиста каждый обратившийся потратил в среднем 1 минуту, при этом 70% звонков принимались операторами в работу менее чем за

й работы. По оценкам экспертов, на долю IVR приходится в среднем до 70% всех вызовов, поступающих в контактный центр. Сервисы самообслуживания помогают собирать данные для точной маршрутизации,

процессами. Сервис и мотивация Эффективный и мотивированный специалист — это основа успешной работы контактного центра, используя это правило можно достичь существенных результатов с минимальны

повысить благодаря созданию единого информационного CRM-пространства, в котором работает не только контактный центр, но и юридическая служба, и отдел страховых операций. «Русский Стандарт Стра

В Севастополе запущен федеральный круглосуточный контакт-центр по пенсионным вопросам. Теперь жители города могут проконсультироваться не только в территориальных органах пенсионного фонда, но и в колл-центре ПФР. Специалисты объяснят, куда о

орокин, руководитель проектов развития контакт-центра, «Бинбанк»; Елена Даньшина, начальник отдела «Контактный Центр», «Гринатом»; Евгения Склярова, начальник отдела телемаркетинга, Россельхозб

я работы операторов и контроля результатов. Итоги и перспективы Количество результативных звонков в контакт-центре Credit Collection Group сегодня колеблется между 20 и 23 в час на одного опера

м соглашений об уровне обслуживания даже самых взыскательных заказчиков. «Согласно принятым в нашем контакт-центре передовым методикам, стандартное соглашение об уровне обслуживания предусматри

В «Агентстве по сбору долгов» (АСД) завершен проект по внедрению решения Naumen Contact Center. Об этом CNews сообщили в компании Naumen, разработчике данного решения. В ходе проекта в АСД с целью оптимизации процесса взыскивания долгов и повышения эффективности собираемос

Компания Avaya объявила о совместной работе с Google над инновационными решениями для корпоративных контакт-центров. Сотрудничество позволяет объединить опыт компании Avaya в области технологий управления взаимодействием с клиентами и экспертизу Google в сфере веб-приложений и компьютеров Chr