анирования рабочих смен Teleopti CCC, которая позволяет гибко подстраивать график работы операторов контакт-центра под фактическую нагрузку. Также среди крупнейших проектов — внедрение системы

системы взимания платы на федеральных трассах с автомобилей массой свыше 12 тонн. Планируется, что контактный центр заработает за 2 месяца до запуска системы взимания платы. Номер единого инфо

нтактного центра — «Колл-Центр Инноваций» (ИННКЦ) — на базе российского программного решения Naumen Contact Center. Об этом CNews сообщили в компании Naumen. Стартап-проект выполнен специалиста

Сорокин, руководитель проектов развития контакт-центра, Бинбанк; Елена Даньшина, начальник отдела «Контактный Центр», «Гринатом»; Евгения Склярова, начальник отдела телемаркетинга, Россельхозб

ы Tele2 в Поволжье и Центральной России. После запуска сети оператора в Москве и Московской области контактный центр будет обрабатывать обращения абонентов столичного региона. В настоящее время

нга UTS Group миграцию контакт-центра с предыдущей АТС (Asterisk), превратив его в широкомасштабный call-центр на 150 операторов. Холдинг UTS Group, включающий в себя дочерние компании «ЮТС», «

Компания «Альфа-Информ» модернизировала контакт-центр сети «Додо Пицца». На момент начала проекта колл-центр международной сети умных

е 2014 г. университет объявил тендер на работы по инсталляции структурированной кабельной системы в контакт-центре. По результатам тендера победителем стал системный интегратор «ЛанКей», облада

Как будет развиваться российский рынок call-центров в 2015 г.? Насколько клиенты довольны услугами call-центров? Нашли ли отр

ращает время обработки вызовов. Внедрение систем самообслуживания уменьшило нагрузку на сотрудников центра обработки вызовов. Использование современных систем статистики работы ЦОВ дало возможн

«Кредит Европа Банк» (г. Казань) протестировал возможность проводить быстрое, безопасное и гибкое обучение и тестирование сотрудников контактного центра на программной платформе для очного и дистанционного обучения Blackboard. Об этом CNews сообщили в группе компаний Belmont. Перед департаментом «Дистанционный центр телемарке

Компания «Линия24» запустила в промышленную эксплуатацию центр обработки вызовов для интернет-магазина детских игрушек Toy.ru. Как сообщили CNews в «Л

потенциального консультанта, пообщавшись с предыдущими клиентами. Как должен быть организован аудит контакт-центра для того, чтобы его результаты стали отправной точкой для повышения эффективно

После установки на прошлой неделе обновления прошивки 4.0.2.3 для интернет-шлюза Sophos, по всему миру вышли из строя тысячи ПК, а в Австралии ушел в офлайн колл-центр крупной компании, сообщило издание The Register. Название компании не уточняется. Интернет-шлюз предназначен для блокирования интернет-угроз и управления политиками доступа к веб-сай

осударственной власти, включена аналитиками Gartner в ежегодный глобальный отчет Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide за 2015 г. Таким образом, аналитики Gartner впервые

сийский провайдер облачных бизнес-приложений с интегрированной телефонией («Виртуальная АТС», CRM, «Центр обработки вызовов») — расширяет возможности контроля качества обслуживания в реальном в

– как, зачем и какие проблемы она поможет решить? А ведь на внедрении новейших решений модернизация контакт-центра не заканчивается – иногда достичь высоких результатов может помочь правильная

нтов Tele2, принимая каждый день до 20 тыс. звонков на бесплатный номер 611. До конца текущего года контактный центр в Иркутске выйдет на проектную мощность и будет обслуживать всех абонентов T

сийский провайдер облачных бизнес-приложений с интегрированной телефонией («Виртуальная АТС», CRM, «Центр Обработки Вызовов»), представила новые возможности «Центра Обработки Вызовов» (ЦОВ). Ка

ных центрах обслуживания и поддержки клиентов Kone был развернут управляемый контакт-центр (Managed Contact Center), базирующийся на платформе Avaya EMC, а в центрах поддержки клиентов в Сингап

В Кирове за два года работы Единого контактного центра (ЕКЦ) Межрегионального филиала «Волга» было принято более 3,2 млн

о решены. Пользователи могут получать справочную информацию любым удобным для них способом. Также в контакт-центре реализована возможность осуществления исходящего обзвона. В настоящее время ко

льно-распределённую телефонную сеть в 122 подразделениях «Энергосбыт Плюс», а также модернизировали контактный центр компании. В результате реализации проекта расширились возможности по подключ

– как, зачем и какие проблемы она поможет решить? А ведь на внедрении новейших решений модернизация контакт-центра не заканчивается – иногда достичь высоких результатов может помочь правильная

я обслуживания абонентов в федеральном масштабе Tele2 увеличивает количество его сотрудников вдвое. Контактный центр начал работу в новом здании в столице Южного Урала. Центр рассчитан на 500 р

Компания Free Technologies, специализирующаяся на сложных решениях IP-телефонии, перенесла инфраструктуру контакт-центра SoftCall на платформу Azurus компании «Облакотека». Об этом CNews сообщили в «Облакотеке». Перед клиентом Free Technologies — аутсорсинговым контакт-центром SoftCall — стояла зад

слуг. Кроме того, в часы пиковой нагрузки значительно увеличивалось время ожидания ответа оператора контакт-центра, из-за чего не все заявители могли получить информацию по интересующему вопрос

бовской, Курской, Саратовской и Пензенской областях в 2014 г. составило порядка 100 тыс., ежедневно контактный центр принимал почти 150 обращений. При этом среднее время ожидания ответа операто

и подбором персонала по всей России и за рубежом по модели RPO (Recruitment Process Outsourcing). В контакт-центре работают порядка 50 операторов, которые принимают более 3500 вызовов в сутки.

рые поступают от населения на номер «112», что явилось основным преимуществом внедренного решения. «Контактный центр – важный и неотъемлемый элемент «Cистемы-112». Вместе с тем, сама «Cистема-1

кий холдинг TH&C, завершил проект построения контактного центра на базе российской платформы Naumen Contact Center. Возможности высокотехнологичной платформы отечественного разработчика, компан

го центра предприятий розничного бизнеса Группы «Интер РАО» в 11 регионах России. Модернизированный контактный центр должен обеспечить единые стандарты дистанционного обслуживания для всех реги

ы на обслуживание абонентов за счет предоставления информации без участия операторов. Кроме того, в контакт-центре предусмотрены возможности работы с обращениями абонентов с помощью программы S

«По данным Opusresearch, 74% клиентов банков хотя бы раз не смогли совершить необходимую операцию в контакт-центре из-за того, что забыли кодовое слово, 49% жалуются на длительность и неудобств

Компания Naumen анонсировала выпуск нового релиза платформы контактного центра — Naumen Contact Center 6.2, который станет доступен с апреля 2015 г. Новая версия российского продукт

ограммы по оптимизации доступности контакт-центра и качества клиентского сервиса установила в своем контакт-центре платформу для обслуживания клиентов Genesys Customer Experience Platform. Об э

тров можно разделить на два разных сегмента: аналитика взаимодействия с клиентом и аналитика самого контакт-центра. И если комплексы анализа речи и работы персонала уже популярны на рынке Росси

живание клиентов через эти каналы будет продолжать коммуникационную стратегию. Как же преобразовать call-центр в образцовую организацию по индивидуальному обслуживанию клиентов на высочайшем ур

дного из основных каналов по привлечению и сопровождению клиентов — стратегическая задача компании. Call-центр повышает репутацию компании в глазах наших заемщиков, это наше “лицо” и наш “голос

только в одном проекте конкретного клиента. Если договор с заказчиком расторгается или нагрузка на контактный центр сокращается, этих операторов переучивают для работы на другом проекте. Втора