ета на вопросы, поступающие по электронной почте. По расчетам специалистов «Ростелекома», уральский контакт-центр сможет принять до нескольких сотен обращений одновременно – этого достаточно, ч

венные горячие телефонные линии имелись в каждом подразделении, в 2005 г. появился централизованный контактный центр в Москве, а в 2013 г. еще один во Львове. Необходимость в call-центре, по сл

ызов. Благодаря тому, что управление рабочим временем каждого оператора полностью автоматизировано, call-центр будет работать более продуктивно, недовольство клиентов уменьшится, а результативн

ы итоги развития российского рынка контакт-центров в 2013 г.? • Насколько клиенты довольны услугами call-центров? • Насколько call-центры государственных организаций соответствуют требованиям р

группы обработки входящих вызовов, Knight Frank Богачева Ольга, Заместитель начальника управления "Контактный центр", Мосэнергосбыт Стрельникова Ирина, Head of Cstomer Service, Mitsubishi Moto

кой информации, не предусмотренной графиком распространения официальной статистической информации». Единый контакт-центр создан в рамках государственной программы «Информационный Казахстан 2020

ссказали CNews в «Teleperformance Russia & Ukraine», в 2014 г. для сохранения конкурентоспособности контактным центрам необходимо расширять спектр предоставляемых мобильных услуг клиентского се

их функциональность и повышая эксплуатационные характеристики. Речевые технологии, видеообращения в контактный центр, двунаправленная автоматизированная обработка мультимедийных обращений с исп

в редакцию CNews, предпосылкой внедрения профессиональной системы WFM стал быстрый рост обращений в контакт-центр СТД «Петрович» и соответствующий рост численности работников этой службы. Админ

ранить знания, накопленные в компании, и вести подготовку операторов на всех региональных площадках контакт-центра по общим корпоративным стандартам. Об этом CNews сообщили в «Сервионике». Собс

темы — размещается в центре обработки данных (уровня Tier3). По информации CTI, принципиально новый контактный центр позволяет как принимать и обрабатывать входящие голосовые обращения, так и о

Компания CTI расширила спектр услуг в рамках предложения «Контактный центр по запросу». Теперь заказчикам, помимо записи взаимодействий и контроля каче

ии. В декабре начала свою работу новая площадка в городе Волгограде, ранее — в октябре — мы открыли контактный центр в городе Саранске. Скоро нас ожидает новое открытие контактного центра для п

ier Edition – полностью облачное решение, где предусматривается все необходимое для малых и средних call-центров (до 250 рабочих мест), включая системы маршрутизации и IVR, функции бизнес-анали

Компании «Сервионика» (ГК «Ай-Теко») и «Ростелеком-Урал» объявили о результатах проекта по аутсорсингу услуг контакт-центра. Специалисты контакт-центра «ЛоджиКолл», находящегося под управлением «Сервионики», за 6 месяцев приняли более 360 000 вызовов абонентов компании «Ростелеком» Уральского м

жб взаимодействия с клиентами — классика и современность» и «Решение ключевых задач оптимизации для Контактного Центра» станет Олег Зельдин, генеральный директор компании «Апекс Берг Контакт Це

«Контакт-центр по запросу», или Contact-center as a service (CCaaS). В его основе лежит решение для call-центров нового партнера «Крок» — компании Enghouse Interactive, международного поставщик

ультатам которого с компанией был заключен государственный контракт на выполнение работ по созданию Центра обработки вызовов (ЦОВ) «Системы-112» на базе Главного управления МЧС России по Калужс

9 марта 2014 г. в Москве, в гостинице «Рэдиссон Славянская», состоится XIII Международный Call Center World Forum, в котором примут участие представители компаний коммуникационной отрасли и индустрии контактных центров. В форуме в качестве спикеров выступят ведущие эксперты российских и зарубежных компаний, среди которых: «ВымпелКом», Apex Berg Contact Center Consulting, «Телеком-Экспресс»,

объявила о завершении проекта по созданию контактного центра для «Сетелем Банка» в Саратове. Новый контактный центр полностью интегрирован в структуру единого контактного центра банка. Как рас

фонд оплаты труда и обучение, это требует максимальных капиталовложений. Но и то и другое владельцы call-центров решают переездом подальше от столицы и больших городов, персонал там дешевле и з

акт-центров компании «Сервионика» (ГК «Ай-Теко»), управляющей контакт-центром «Лоджиколл». Когда же контакт-центр стал отдельной бизнес-структурой, Кацоев ее возглавил. «Алексей Кацоев принимал

Компания «ИнтелТелеком» сообщила о внедрении call-центра Infinity компанией-поставщиком электроэнергии на территории Пермского края «Пермэ

инает предоставление услуг аутсорсинга и поддержки клиентов под новым брендом - LogiCall. Клиентами контакт-центра уже являются крупные российские банки, телеком-операторы, торговые и транспорт

их центров, далее оператор соединяет с консультантом по нужному направлению. Звонок сразу уходит на контакт-центр, и клиент получает всю информацию у операторов: консультацию, запись на прием,

ение CTI, поскольку оно простое в обращении, функциональное и экономичное. Мультимедийный передовой контактный центр, доступ к которому получил заказчик по модели ССaaS, позволил не только опти

банка. Руководители «Моего Банка» рассмотрели несколько популярных среди финансовых компаний систем call-центров. В итоге выбор пал на Infinity, в котором, по их мнению, наиболее удачно сочетал

ие первого месяца эксплуатации они выросли на 40%, — заявил Роман Франтов, руководитель направления call-центров компании «Крок». — Изучив потребности банка, мы предложили решение на платформе

Компания CTI сообщила о расширении спектра услуг, предоставляемых в своем «Контакт-центре по запросу». Компания предложила своим клиентам дополнить основной функционал

ассказал CNews системный администратор. Руководство «Сладкой жизни» рассмотрело несколько вариантов call-центров. В итоге было выбрано решение Infinity, возможности которого полностью удовлетво

пании в высокой конкурентной среде», — заявил Леонид Перминов, руководитель направления оптимизации контакт-центров CTI. По его словам, инновационность продукта и его возможности позволяют прог

тированный бизнес, к примеру, банки, телекоммуникационные и торговые компании. Что клиенты хотят от call-центров? Совсем немногое: получать информацию быстро, просто и удобно, а кроме того, вре

тр должен обладать высокой надежностью для обеспечения непрерывной работы». После анализа различных call-центров руководство ВГТРК выбрало решение Infinity от компании «ИнтелТелеком». Infinity

новые технологии для центров обработки вызовов. Аутсорсеры демонстрировали преимущества собственных call-центров, а бизнес-заказчики решали, что лучше: собственная структура или аутсорсинг. Рын

жки – на решение сложных вопросов, которые не могут быть обработаны в автоматическом режиме. Родина call-центров – Америка. Именно в этой стране с ее высочайшей производительностью труда и остр

жки – на решение сложных вопросов, которые не могут быть обработаны в автоматическом режиме. Родина call-центров – Америка. Именно в этой стране с ее высочайшей производительностью труда и остр

йский рынок по-настоящему нуждается в гибких решениях для создания колл-центров для всех сегментов российского рынка. Весной 2013 г. Panasonic представила на российском рынке свой многофункциональный колл-центр, работающий на базе АТС Panasonic. Программный продукт был создан совместно с партнером — компанией Poltys Ltd. («Полтис»), которая является участником партнерской программы корпорац

Казанское отделение Пенсионного фонда Российской Федерации (ПФР) - внедрило call-центр Infinity с помощью «ПроТелеком», партнера компании «ИнтелТелеком». «До появления call-центра в отделении Пенсионного фонда была установлена ATC Avaya, которая обслуживала более 200 абонентов, - рассказывает Айрат Сахабутдинов, технический директор «ПроТелеком». - Перед нами

р должен обладать высокой надежностью для обеспечения непрерывной работы ”. После анализа различных Call-центров руководство ВГТРК выбрало решение Infinity от компании “ИнтелТелеком”. Infinity

жки – на решение сложных вопросов, которые не могут быть обработаны в автоматическом режиме. Родина call-центров – Америка. Именно в этой стране с ее высочайшей производительностью труда и остр