чате и онлайн-взаимодействии, что позволяет клиентам быстро, в один клик, не обращаясь к оператору контакт-центра решить возникшие проблемы. При этом, чтобы не упустить клиента, который может

сии», и филиала предприятия — оператора экспресс-почты EMS Russianpost. Как отмечается, объединение call-центров впервые в практике предприятия позволит внедрить единый стандарт обслуживания кл

ии в Нижнем Новгороде, начал работать собственный контакт-центр, созданный на базе платформы Naumen Contact Center. Наряду с повышением удобства работы с заявками клиентов внедрение контакт-цен

О том, что «Мегафон» оптимизирует работу своих call-центров, говорится в документах компании. На конец 2013 г. у компании было 8 call-цен

Enghouse Interactive объявила о том, что решение Enghouse Interactive Communication Center (EICC) – контакт-центр, входящий в портфель Lync-совместимых решений – теперь установлен в Технологиче

Компания «Телеком-Экспресс», российский аутсорсинговый контактный центр (АКЦ), подвела итоги первого года предоставления клиентам услуги «Видеозвоно

. На сегодняшний день свыше 200 операторов профессионального контактного центра на платформе Naumen Contact Center обрабатывают более 50 тыс. звонков ежесуточно, сообщили CNews в Naumen. АКЦ «П

Компания Avaya представила Avaya Contact Center Select — новейший продукт своей линейки решений для управления клиентским опыт

ета на вопросы, поступающие по электронной почте. По расчетам специалистов «Ростелекома», уральский контакт-центр сможет принять до нескольких сотен обращений одновременно – этого достаточно, ч

венные горячие телефонные линии имелись в каждом подразделении, в 2005 г. появился централизованный контактный центр в Москве, а в 2013 г. еще один во Львове. Необходимость в call-центре, по сл

ызов. Благодаря тому, что управление рабочим временем каждого оператора полностью автоматизировано, call-центр будет работать более продуктивно, недовольство клиентов уменьшится, а результативн

ы итоги развития российского рынка контакт-центров в 2013 г.? • Насколько клиенты довольны услугами call-центров? • Насколько call-центры государственных организаций соответствуют требованиям р

группы обработки входящих вызовов, Knight Frank Богачева Ольга, Заместитель начальника управления "Контактный центр", Мосэнергосбыт Стрельникова Ирина, Head of Cstomer Service, Mitsubishi Moto

кой информации, не предусмотренной графиком распространения официальной статистической информации». Единый контакт-центр создан в рамках государственной программы «Информационный Казахстан 2020

ссказали CNews в «Teleperformance Russia & Ukraine», в 2014 г. для сохранения конкурентоспособности контактным центрам необходимо расширять спектр предоставляемых мобильных услуг клиентского се

их функциональность и повышая эксплуатационные характеристики. Речевые технологии, видеообращения в контактный центр, двунаправленная автоматизированная обработка мультимедийных обращений с исп

в редакцию CNews, предпосылкой внедрения профессиональной системы WFM стал быстрый рост обращений в контакт-центр СТД «Петрович» и соответствующий рост численности работников этой службы. Админ

ранить знания, накопленные в компании, и вести подготовку операторов на всех региональных площадках контакт-центра по общим корпоративным стандартам. Об этом CNews сообщили в «Сервионике». Собс

темы — размещается в центре обработки данных (уровня Tier3). По информации CTI, принципиально новый контактный центр позволяет как принимать и обрабатывать входящие голосовые обращения, так и о

Компания CTI расширила спектр услуг в рамках предложения «Контактный центр по запросу». Теперь заказчикам, помимо записи взаимодействий и контроля каче

ии. В декабре начала свою работу новая площадка в городе Волгограде, ранее — в октябре — мы открыли контактный центр в городе Саранске. Скоро нас ожидает новое открытие контактного центра для п

ier Edition – полностью облачное решение, где предусматривается все необходимое для малых и средних call-центров (до 250 рабочих мест), включая системы маршрутизации и IVR, функции бизнес-анали

Компании «Сервионика» (ГК «Ай-Теко») и «Ростелеком-Урал» объявили о результатах проекта по аутсорсингу услуг контакт-центра. Специалисты контакт-центра «ЛоджиКолл», находящегося под управлением «Сервионики», за 6 месяцев приняли более 360 000 вызовов абонентов компании «Ростелеком» Уральского м

жб взаимодействия с клиентами — классика и современность» и «Решение ключевых задач оптимизации для Контактного Центра» станет Олег Зельдин, генеральный директор компании «Апекс Берг Контакт Це

«Контакт-центр по запросу», или Contact-center as a service (CCaaS). В его основе лежит решение для call-центров нового партнера «Крок» — компании Enghouse Interactive, международного поставщик

ультатам которого с компанией был заключен государственный контракт на выполнение работ по созданию Центра обработки вызовов (ЦОВ) «Системы-112» на базе Главного управления МЧС России по Калужс

9 марта 2014 г. в Москве, в гостинице «Рэдиссон Славянская», состоится XIII Международный Call Center World Forum, в котором примут участие представители компаний коммуникационной отрасли и индустрии контактных центров. В форуме в качестве спикеров выступят ведущие эксперты российских и зарубежных компаний, среди которых: «ВымпелКом», Apex Berg Contact Center Consulting, «Телеком-Экспресс»,

объявила о завершении проекта по созданию контактного центра для «Сетелем Банка» в Саратове. Новый контактный центр полностью интегрирован в структуру единого контактного центра банка. Как рас

фонд оплаты труда и обучение, это требует максимальных капиталовложений. Но и то и другое владельцы call-центров решают переездом подальше от столицы и больших городов, персонал там дешевле и з

акт-центров компании «Сервионика» (ГК «Ай-Теко»), управляющей контакт-центром «Лоджиколл». Когда же контакт-центр стал отдельной бизнес-структурой, Кацоев ее возглавил. «Алексей Кацоев принимал

Компания «ИнтелТелеком» сообщила о внедрении call-центра Infinity компанией-поставщиком электроэнергии на территории Пермского края «Пермэ

инает предоставление услуг аутсорсинга и поддержки клиентов под новым брендом - LogiCall. Клиентами контакт-центра уже являются крупные российские банки, телеком-операторы, торговые и транспорт

их центров, далее оператор соединяет с консультантом по нужному направлению. Звонок сразу уходит на контакт-центр, и клиент получает всю информацию у операторов: консультацию, запись на прием,

ение CTI, поскольку оно простое в обращении, функциональное и экономичное. Мультимедийный передовой контактный центр, доступ к которому получил заказчик по модели ССaaS, позволил не только опти

банка. Руководители «Моего Банка» рассмотрели несколько популярных среди финансовых компаний систем call-центров. В итоге выбор пал на Infinity, в котором, по их мнению, наиболее удачно сочетал

ие первого месяца эксплуатации они выросли на 40%, — заявил Роман Франтов, руководитель направления call-центров компании «Крок». — Изучив потребности банка, мы предложили решение на платформе

Компания CTI сообщила о расширении спектра услуг, предоставляемых в своем «Контакт-центре по запросу». Компания предложила своим клиентам дополнить основной функционал

ассказал CNews системный администратор. Руководство «Сладкой жизни» рассмотрело несколько вариантов call-центров. В итоге было выбрано решение Infinity, возможности которого полностью удовлетво

пании в высокой конкурентной среде», — заявил Леонид Перминов, руководитель направления оптимизации контакт-центров CTI. По его словам, инновационность продукта и его возможности позволяют прог

тированный бизнес, к примеру, банки, телекоммуникационные и торговые компании. Что клиенты хотят от call-центров? Совсем немногое: получать информацию быстро, просто и удобно, а кроме того, вре