Компания CTI расширила спектр услуг в рамках предложения «Контактный центр по запросу». Теперь заказчикам, помимо записи взаимодействий и контроля каче

ии. В декабре начала свою работу новая площадка в городе Волгограде, ранее — в октябре — мы открыли контактный центр в городе Саранске. Скоро нас ожидает новое открытие контактного центра для п

ier Edition – полностью облачное решение, где предусматривается все необходимое для малых и средних call-центров (до 250 рабочих мест), включая системы маршрутизации и IVR, функции бизнес-анали

Компании «Сервионика» (ГК «Ай-Теко») и «Ростелеком-Урал» объявили о результатах проекта по аутсорсингу услуг контакт-центра. Специалисты контакт-центра «ЛоджиКолл», находящегося под управлением «Сервионики», за 6 месяцев приняли более 360 000 вызовов абонентов компании «Ростелеком» Уральского м

жб взаимодействия с клиентами — классика и современность» и «Решение ключевых задач оптимизации для Контактного Центра» станет Олег Зельдин, генеральный директор компании «Апекс Берг Контакт Це

«Контакт-центр по запросу», или Contact-center as a service (CCaaS). В его основе лежит решение для call-центров нового партнера «Крок» — компании Enghouse Interactive, международного поставщик

ультатам которого с компанией был заключен государственный контракт на выполнение работ по созданию Центра обработки вызовов (ЦОВ) «Системы-112» на базе Главного управления МЧС России по Калужс

9 марта 2014 г. в Москве, в гостинице «Рэдиссон Славянская», состоится XIII Международный Call Center World Forum, в котором примут участие представители компаний коммуникационной отрасли и индустрии контактных центров. В форуме в качестве спикеров выступят ведущие эксперты российских и зарубежных компаний, среди которых: «ВымпелКом», Apex Berg Contact Center Consulting, «Телеком-Экспресс»,

объявила о завершении проекта по созданию контактного центра для «Сетелем Банка» в Саратове. Новый контактный центр полностью интегрирован в структуру единого контактного центра банка. Как рас

фонд оплаты труда и обучение, это требует максимальных капиталовложений. Но и то и другое владельцы call-центров решают переездом подальше от столицы и больших городов, персонал там дешевле и з

акт-центров компании «Сервионика» (ГК «Ай-Теко»), управляющей контакт-центром «Лоджиколл». Когда же контакт-центр стал отдельной бизнес-структурой, Кацоев ее возглавил. «Алексей Кацоев принимал

Компания «ИнтелТелеком» сообщила о внедрении call-центра Infinity компанией-поставщиком электроэнергии на территории Пермского края «Пермэ

инает предоставление услуг аутсорсинга и поддержки клиентов под новым брендом - LogiCall. Клиентами контакт-центра уже являются крупные российские банки, телеком-операторы, торговые и транспорт

их центров, далее оператор соединяет с консультантом по нужному направлению. Звонок сразу уходит на контакт-центр, и клиент получает всю информацию у операторов: консультацию, запись на прием,

ение CTI, поскольку оно простое в обращении, функциональное и экономичное. Мультимедийный передовой контактный центр, доступ к которому получил заказчик по модели ССaaS, позволил не только опти

банка. Руководители «Моего Банка» рассмотрели несколько популярных среди финансовых компаний систем call-центров. В итоге выбор пал на Infinity, в котором, по их мнению, наиболее удачно сочетал

ие первого месяца эксплуатации они выросли на 40%, — заявил Роман Франтов, руководитель направления call-центров компании «Крок». — Изучив потребности банка, мы предложили решение на платформе

Компания CTI сообщила о расширении спектра услуг, предоставляемых в своем «Контакт-центре по запросу». Компания предложила своим клиентам дополнить основной функционал

ассказал CNews системный администратор. Руководство «Сладкой жизни» рассмотрело несколько вариантов call-центров. В итоге было выбрано решение Infinity, возможности которого полностью удовлетво

пании в высокой конкурентной среде», — заявил Леонид Перминов, руководитель направления оптимизации контакт-центров CTI. По его словам, инновационность продукта и его возможности позволяют прог

тированный бизнес, к примеру, банки, телекоммуникационные и торговые компании. Что клиенты хотят от call-центров? Совсем немногое: получать информацию быстро, просто и удобно, а кроме того, вре

тр должен обладать высокой надежностью для обеспечения непрерывной работы». После анализа различных call-центров руководство ВГТРК выбрало решение Infinity от компании «ИнтелТелеком». Infinity

новые технологии для центров обработки вызовов. Аутсорсеры демонстрировали преимущества собственных call-центров, а бизнес-заказчики решали, что лучше: собственная структура или аутсорсинг. Рын

жки – на решение сложных вопросов, которые не могут быть обработаны в автоматическом режиме. Родина call-центров – Америка. Именно в этой стране с ее высочайшей производительностью труда и остр

жки – на решение сложных вопросов, которые не могут быть обработаны в автоматическом режиме. Родина call-центров – Америка. Именно в этой стране с ее высочайшей производительностью труда и остр

йский рынок по-настоящему нуждается в гибких решениях для создания колл-центров для всех сегментов российского рынка. Весной 2013 г. Panasonic представила на российском рынке свой многофункциональный колл-центр, работающий на базе АТС Panasonic. Программный продукт был создан совместно с партнером — компанией Poltys Ltd. («Полтис»), которая является участником партнерской программы корпорац

Казанское отделение Пенсионного фонда Российской Федерации (ПФР) - внедрило call-центр Infinity с помощью «ПроТелеком», партнера компании «ИнтелТелеком». «До появления call-центра в отделении Пенсионного фонда была установлена ATC Avaya, которая обслуживала более 200 абонентов, - рассказывает Айрат Сахабутдинов, технический директор «ПроТелеком». - Перед нами

р должен обладать высокой надежностью для обеспечения непрерывной работы ”. После анализа различных Call-центров руководство ВГТРК выбрало решение Infinity от компании “ИнтелТелеком”. Infinity

жки – на решение сложных вопросов, которые не могут быть обработаны в автоматическом режиме. Родина call-центров – Америка. Именно в этой стране с ее высочайшей производительностью труда и остр

водственной АТС) Avaya CS1000E до текущей версии ПО. Для удобства взаимодействия с пользователями в контакт-центре реализована автоматическая аутентификация вызовов по номеру телефона и адресу

ко шагов вперед, чувствовать потребности клиента и предлагать ему наилучший набор услуг и сервисов. Контакт-центр играет в этом процессе одну из ключевых ролей. Благодаря экспертизе наших партн

inity наиболее удачно сочетаются доступная цена и набор функциональных возможностей». Помимо этого, call-центр отличается простотой и удобством для операторов. «Первый месяц после внедрения мы

ндивидуальных предложений. «Звонки, относящие к территории целевого маркетинга, также идут из наших call-центров», - сообщила CNews представитель компании Анна Айбашева. Площадка находится в де

многими компаниями важности службы, взаимодействующей с конечными потребителями. В ситуации, когда контактный центр рассматривается как необязательное дополнение к бизнесу, решение о выборе то

льности контакт-центра. Партнером по проекту была выбрана компания «Астерос Украина». «Ежемесячно в контакт-центр банка поступает свыше 120 тысяч вызовов. Постоянно удерживая высокую планку по

анке». Руководители «Моего Банка» рассмотрели несколько популярных среди финансовых компаний систем call-центров. В итоге их выбор пал на Infinity, в котором наиболее удачно сочетались доступна

жки – на решение сложных вопросов, которые не могут быть обработаны в автоматическом режиме. Родина call-центров – Америка. Именно в этой стране с ее высочайшей производительностью труда и остр

соответствии с корпоративными стандартами «Сбербанка» вне зависимости от того, из какого региона в контакт-центр поступают запросы. Ключевыми критериями станут сокращение времени ожидания клие

иентированности «изнутри – наружу». Ведь то, как сотрудник техподдержки обслужит, скажем, менеджера контакт-центра, в конечном счете напрямую влияет на то, как сотрудник контакт-центра о

одключаться к телефонным разговорам. Мониторинг статусов пользователей Запись телефонных разговоров Call-центр Infinity позволяет записывать разговоры конкретного сотрудника или группы оператор