живания звонков, – рассказывает Сергей Крук, замдиректора «Марко». – Поэтому мы решили создать свой контакт-центр с максимально возможным для нас набором функций. Для этого выбрали известное ро

латные консультации ведущих экспертов, в ходе которых можно будет узнать, как построить и настроить call-центр, как оптимизировать его работу, как избавиться от «слабых мест» контактного центра

есовали в первую очередь именно Филиппинами. «К 2016 г. по оценкам экспертов ассоциации BPAP, рынок call-центров этой страны станет практически вдвое больше, а его оборот составит более $25 млр

ons будет автоматизировано 100 рабочих мест операторов. Magellan Solutions – крупный аутсорсинговый контактный центр на 600 рабочих мест, обслуживающий клиентов из Великобритании, Новой Зеланди

поративной системы телефонии и контакт-центра КБ «БНП Париба Восток» («Cетелем»). Модернизированный контакт-центр теперь поддерживает 300 рабочих мест агентов, 240 портов интерактивного голосов

Телеком-оператор «Дом.ru» запускает USSD-сервис, с помощью которого при звонке в контакт-центр компании абонент может получить запрашиваемую информацию в виде SMS, не дожидаясь ответа оператора. Чтобы воспользоваться новым сервисом, абоненту достаточно позвонить в контак

ов, соответствующих стандарту», — рассказал Алексей Садовский, руководитель по развитию направления call-центров Naumen. «Появление в России сертифицированных аудиторов приводит к тому, что все

Компания Genesys, поставщик решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, объявила итоги за 2012 г., который она провела уже в статусе независимой компании. Ее годовая выручка в прошедшем году превысила $610 млн. Как сообщают

ее того, внедрение WFM-системы Teleopti CCC положительно сказалось на удовлетворенности сотрудников контакт-центров, так как решение дает возможность учитывать пожелания операторов относительно

обращений, сделать обслуживание более индивидуальным, усилить контроль качества. Так, при звонке в контактный центр время ожидания ответа специалиста сократилось в два раза и в большинстве слу

Компания Genesys представила Genesys One – гибко настраиваемый продукт для создания центра обработки вызовов, ориентированный на широкий круг корпоративных заказчиков. Единый пр

Оказывать услуги общегородского контакт-центра московским властям продолжит «Ростелеком», пресс-служба Департамента информаци

поддержки пользователей. Система КЦ должна быть единой для любых видов обслуживания, чтобы сделать контакт-центр не просто "мультимедийным", а "мультиканальным" Поставщики предложили решения д

Компании «Астерос Лабс» и «ЦРТ-инновации» сообщили о выводе на рынок совместного решения для поддержки продаж в контакт-центрах. Интеллектуальная система на платформе «Астерос Бизнес Контакт» призвана помочь операторам в осуществлении продаж на основе анализа данных из CRM и характеристик текущего общени

омпания разрабатывает и реализует стратегию рaботы с клиентaми при использовании тaкого орудия, кaк центр обработки вызовов. Универсальный контактный Тем не менее, контакт-центр может быть дост

на соответствие КЦ требованиям европейского стандарта EN 15838:2009. Teleopti, в свою очередь, представляет программное решение, с помощью которого сегодня планируется работа более 10 тыс. операторов контакт-центров в России и других странах СНГ. Поэтому я уверен, что наше сотрудничество поможет существующим и потенциальным пользователям решения Teleopti CCC оптимизировать процессы управлен

Компания Panasonic презентовала новый call-центр. Call-центр Panasonic представляет собой пакет приложений с полным спектром функций – от мониторинга групп абонентов до контроля услуг сложной маршрутизации вызовов и интеграц

«Банк Хоум Кредит» организовал контактный центр во Владивостоке для обеспечения непрерывности рабочих процессов. Команда из

в «ВТБ Страховании», новое решение позволит компании эффективнее управлять различными процессами в контакт-центре, оперативно изменять алгоритмы работы подразделения, оптимизировать издержки и

CNews: Как вы оцениваете динамику спроса со стороны российского бизнеса на решения для организации call-центров? Алексей Садовский: С каждым годом спрос на решения call- и контакт-центров стан

С появлением в портфеле компании новых видов услуг возрастает и количество обращений, поступающих в контакт-центр. Чтобы обеспечить быстрое и качественное обслуживание всех клиентов, потребовал

атам работы со Skype, эта технология не будет пользоваться успехом. Запросы от клиентов поступают в контакт-центр в режиме 24х7х365". За основополагающую идею была взята аксиома, что любой кана

– туризм, страхование, банковский сектор и телекоммуникационные провайдеры. Использование внешнего контакт центра позволяет компаниям сосредоточиться на основном бизнесе, сократить капитальные

Компания «Новавокс» сообщила о построении контакт-центра для сети магазинов «Улыбка Радуги». Центр обработки вызовов, построенный на базе решения «Smartphone Bridge Call-центр», предназн

в телефонную сеть общего пользования. Таким образом, для интересующихся продукцией Quelle звонок в контакт-центр абсолютно бесплатен. Управление Skype-вызовами также организовано в соответстви

«Ростелеком» открыл в Барнауле единый контактный центр обработки вызовов (ЕКЦ), где будут сконцентрированы все информационно-справо

ого розничного бизнеса из различных секторов экономики является активное использование возможностей call-центров. Компании используют как корпоративные структуры, так и внешних сервис-провайдер

Компания «ВымпелКом» (оператор «Билайн») отмечает 10-летие центра поддержки клиентов (ЦПК) Сибирского региона и представляет показатели эффективности его работы за этот период. Ежедневно колл-центр Сибири принимает порядка 500 тыс. звонков на номер 0611, которые поступают от абонентов четырех макрорегионов страны: Сибири, Урала, Дальнего Востока и Северного Кавказа. Задача колл

ачества работы контакт-центра и дальнейшего увеличения количества операторских мест, построен новый контакт-центр на базе решения Avaya Aura Elite с системой отчетности Avaya CMS. Использованно

перативного и полного доступа к информации о продуктах и услугах. «МегаФон» в 2012 г. объединил два контакт-центра в Центральном и Столичном филиалах. В связи с этим потребовалось унифицировать

кциональной части CRM от Salesforce.com. Новое решение дает компаниям-клиентам возможность создания контакт-центра на базе облачного решения, при этом им будут доступны все последние технологич

ого розничного бизнеса из различных секторов экономики является активное использование возможностей call-центров. Компании используют как корпоративные структуры, так и внешних сервис-провайдер

интересны нам в первую очередь, потому что к 2016 году, по оценкам экспертов ассоциации BPAP, рынок call-центров этой страны станет практически вдвое больше, а его оборот составит более $25 млр

«Промсвязьбанк» объявил о запуске нового сервиса для клиентов, пользующихся контакт-центром банка: важная информация, запрашиваемая у специалистов контакт-центра, теперь будет продублирована и отправлена на телефон клиенту по SMS-сообщению. Так, клиенты смогут получить по SMS точные адреса офисов банка в требуемом районе, телефоны, контак

Наталья Половинко, заместитель председателя правления ГКБ «Автоградбанк». — Удобно и то, что через call-центр можно оформить заявку на кредит с минимальным количеством данных клиента. Если зая

т по созданию многофункционального контакт-центра в «Сибирской энергетической компании» («Сибэко»). Контакт-центр для обслуживания потребителей тепловой энергии интегрирован с основными информа

ьных площадки, мощности в Москве и Санкт-Петербурге будут закрыты, рассказали CNews в банке. Первый контакт-центр «Сбербанка» из работающих сейчас появился в Москве в 2006 г. Другие пять были о

ого розничного бизнеса из различных секторов экономики является активное использование возможностей call-центров. Компании используют как корпоративные структуры, так и внешних сервис-провайдер