Компания CTI сообщила о расширении спектра услуг, предоставляемых в своем «Контакт-центре по запросу». Компания предложила своим клиентам дополнить основной функционал

ассказал CNews системный администратор. Руководство «Сладкой жизни» рассмотрело несколько вариантов call-центров. В итоге было выбрано решение Infinity, возможности которого полностью удовлетво

пании в высокой конкурентной среде», — заявил Леонид Перминов, руководитель направления оптимизации контакт-центров CTI. По его словам, инновационность продукта и его возможности позволяют прог

тированный бизнес, к примеру, банки, телекоммуникационные и торговые компании. Что клиенты хотят от call-центров? Совсем немногое: получать информацию быстро, просто и удобно, а кроме того, вре

тр должен обладать высокой надежностью для обеспечения непрерывной работы». После анализа различных call-центров руководство ВГТРК выбрало решение Infinity от компании «ИнтелТелеком». Infinity

новые технологии для центров обработки вызовов. Аутсорсеры демонстрировали преимущества собственных call-центров, а бизнес-заказчики решали, что лучше: собственная структура или аутсорсинг. Рын

жки – на решение сложных вопросов, которые не могут быть обработаны в автоматическом режиме. Родина call-центров – Америка. Именно в этой стране с ее высочайшей производительностью труда и остр

жки – на решение сложных вопросов, которые не могут быть обработаны в автоматическом режиме. Родина call-центров – Америка. Именно в этой стране с ее высочайшей производительностью труда и остр

оссийского рынка. Весной 2013 г. Panasonic представила на российском рынке свой многофункциональный колл-центр, работающий на базе АТС Panasonic. Программный продукт был создан совместно с парт

Казанское отделение Пенсионного фонда Российской Федерации (ПФР) - внедрило call-центр Infinity с помощью «ПроТелеком», партнера компании «ИнтелТелеком». «До появления call-центра в отделении Пенсионного фонда была установлена ATC Avaya, которая обслуживала более 200 абонентов, - рассказывает Айрат Сахабутдинов, технический директор «ПроТелеком». - Перед нами

кую систему «БИТ.BI.CallCenter», позволяющую наладить канал связи с клиентами посредством телефонии. Решение ориентировано на удовлетворение индивидуальных нужд компаний в организации и оценке работы call-центров. Система создана на платформе QlikView. При ее разработке были тщательно проанализированы и учтены ключевые потребности пользователей. «БИТ.BI.CallCenter» позволяет легко анализиро

р должен обладать высокой надежностью для обеспечения непрерывной работы ”. После анализа различных Call-центров руководство ВГТРК выбрало решение Infinity от компании “ИнтелТелеком”. Infinity

жки – на решение сложных вопросов, которые не могут быть обработаны в автоматическом режиме. Родина call-центров – Америка. Именно в этой стране с ее высочайшей производительностью труда и остр

водственной АТС) Avaya CS1000E до текущей версии ПО. Для удобства взаимодействия с пользователями в контакт-центре реализована автоматическая аутентификация вызовов по номеру телефона и адресу

ко шагов вперед, чувствовать потребности клиента и предлагать ему наилучший набор услуг и сервисов. Контакт-центр играет в этом процессе одну из ключевых ролей. Благодаря экспертизе наших партн

inity наиболее удачно сочетаются доступная цена и набор функциональных возможностей». Помимо этого, call-центр отличается простотой и удобством для операторов. «Первый месяц после внедрения мы

ндивидуальных предложений. «Звонки, относящие к территории целевого маркетинга, также идут из наших call-центров», - сообщила CNews представитель компании Анна Айбашева. Площадка находится в де

многими компаниями важности службы, взаимодействующей с конечными потребителями. В ситуации, когда контактный центр рассматривается как необязательное дополнение к бизнесу, решение о выборе то

ого на тестирование и внедрение. На данный момент к системе подключено все предприятие, а не только call-центр и back-офис, при этом остальные сотрудники используют привычные им аналоговые теле

льности контакт-центра. Партнером по проекту была выбрана компания «Астерос Украина». «Ежемесячно в контакт-центр банка поступает свыше 120 тысяч вызовов. Постоянно удерживая высокую планку по

анке». Руководители «Моего Банка» рассмотрели несколько популярных среди финансовых компаний систем call-центров. В итоге их выбор пал на Infinity, в котором наиболее удачно сочетались доступна

жки – на решение сложных вопросов, которые не могут быть обработаны в автоматическом режиме. Родина call-центров – Америка. Именно в этой стране с ее высочайшей производительностью труда и остр

соответствии с корпоративными стандартами «Сбербанка» вне зависимости от того, из какого региона в контакт-центр поступают запросы. Ключевыми критериями станут сокращение времени ожидания клие

иентированности «изнутри – наружу». Ведь то, как сотрудник техподдержки обслужит, скажем, менеджера контакт-центра, в конечном счете напрямую влияет на то, как сотрудник контакт-центра о

одключаться к телефонным разговорам. Мониторинг статусов пользователей Запись телефонных разговоров Call-центр Infinity позволяет записывать разговоры конкретного сотрудника или группы оператор

нением карточки звонка. Внедрение программного решения способствовало упрощению работы специалистов call-центра, сокращению времени обслуживания клиентов, повышению эффективности обслуживания.

уководители и представители наших клиентов находятся в Москве, мы решили создать в нашем московском контакт-центре отдел Performance Control. Отсюда мы можем в реальном времени отслеживать каче

Оператор мобильной связи Tele2 обнуляет стоимость звонков в контактный центр из любой точки России и мира. Теперь абоненты компании, находящиеся в роумин

s в компании. По словам разработчиков, приложение Exalead OneCall позволяет в корне изменить работу контакт-центра, предоставляя сотрудникам, работающим с заказчиками, все необходимые данные и

программами лояльности, наладить правильный процесс клиентского обслуживания, который начинается в контакт-центре и заканчивается в офисах продаж. ИТ-департамент освободил ресурсы для новых пе

Единый контактный центр (ЕКЦ) «Ростелеком-Сибирь» с начала текущего года обслужил более 10,4 млн выз

ews: Почему идея была реализована именно на базе контакт-центра? Надежда Новикова: Привычный многим call-центр – это набор определенных технологий, в основном для b2c. Создавая контакт-центр в

ендом Noda в Маниле, столице Филиппин, где компания ведет вендорский бизнес по продаже решений Noda Contact Center для автоматизации крупных корпоративных и аутсорсинговых контактных центров. У

обсуждался много раз, но всегда находились сдерживающие факторы: высокая стоимость профессиональных call-центров от производителей АТС, вопрос их интеграции с SAP, уникальность решения для кажд

Теперь каждый клиент «МДМ банка» может подключить услугу SMS-информирования к своей карте с помощью одного звонка в контакт-центр. Дистанционное подключение услуги стало доступно всем, в том числе клиентам Московского филиала, которым ранее эта услуга предоставлялась только после посещения офиса банка. С усл

ы представительства ГК “Независимость”. В итоге совместными усилиями был создан многофункциональный контакт-центр, в инфраструктуре которого заложены механизмы отказоустойчивости и масштабирова

ктическими советами о том, как это лучше сделать, поделился Роман Франтов, руководитель направления call-центров компании «Крок». В США контакт-центры стали обязательным элементом бизнес-архите

жители Алтайского края, Томской, Омской областей, Республик Алтай и Бурятия. До конца года на базу call-центра переместились службы Новосибирской, Иркутской областей и Забайкальского края. В н

омпания «Манго Телеком» объявила о начале коммерческого предоставления нового «облачного» сервиса - Центр обработки вызовов (ЦОВ) «Манго-Офис». Система позволяет предприятию перейти от реагиров