Компания «1С:Бухучет и Торговля» (БИТ) объявила о завершении совместного с фирмой «ИнтелТелеком» проекта по созданию интеграционного модуля между системой «БИТ:CRM 8» (разработка БИТ) и call-центром Infinity (разработка «ИнтелТелекома»). Полученный модуль позволяет перевести процессы бизнеса на новую ступень, говорится в сообщении БИТ. Путем автоматизации рутинных операций пов

Компания Softlogic объявила о завершении проекта внедрения универсальной платформы автоматизации контакт-центров Softlogic.CallCenter в агентстве прямых коммуникаций «ДМ Базис», специализирующемся на построении продуктивных отношений с потребителем на каждом этапе его жизненного цикла. В р

тво «Аудиотеле» остановило свой выбор на Naumen, имеющей опытную команду специалистов по построению call-центров и собственное программное решение Naumen Phone Outsourcing, объединяющее в себе

стал продолжением успешного сотрудничества компаний, в ходе которого «Астерос» построил для СГ МСК контакт-центр и выполнил модернизацию телефонной сети, в результате чего СГ МСК смогла сократ

х. Проект стал продолжением успешного сотрудничества, в ходе которого «Астерос» построил для СГ МСК контакт-центр и выполнил модернизацию телефонной сети. Это позволило сократить расходы на обс

ьзованием решения CallBack Assist компании Avaya. Система постоянно анализирует текущую нагрузку на контактный центр. Если абонент в голосовом меню выбирает функцию «Соединение с оператором» (к

е и ведение заказов, производимых по электронной почте, через сайт или по телефону. Также операторы call-центров уметь работать с рекламациями (приемом и регистрацией претензий), в их ведении н

Компания Softlogic выпускает на рынок свою универсальную платформу для автоматизации работы контакт-центров, клиентских и сервисных служб организаций, отделов продаж и телемаркетинга. Как сообщается, решение построено с использованием открытых технологий и обладает всем необходимым фу

предоставлению услуг аутсорсингового контакт-центра по результатам проведенного тендера был выбран контакт-центр Orange Business Services. Как отмечается, одним из критериев выбора партнера ст

рских мест, с возможностью дальнейшего расширения. На площадке планируется запуск нетиповых решений Центра обработки вызовов, которые представляют собой сложные проекты с интеграцией в бизнес-п

22 по 24 марта в Москве, в гостинице «Рэдиссон Славянская», состоится Х Юбилейный бизнес-форум «Мир Call-центров.Call Center World • CCWF’2011». Мероприятия CCWF проводится с 2002 г. и ежегодно

22 по 24 марта в Москве, в гостинице «Рэдиссон Славянская», состоится Х Юбилейный бизнес-форум «Мир Call-центров.Call Center World • CCWF’2011». Мероприятия CCWF проводится с 2002 г. и ежегодно

Сотовый оператор «Мегафон» открыл в Брянске контактный центр для обслуживания абонентов московского региона. В центре площадью 2,1 тыс. к

Столичный филиал «МегаФона» открыл в Брянске новый контактный центр, в создание которого уже инвестировано более 200 млн руб. После выхода на пр

Помимо этого, «АМТ-Груп» будет консультировать руководство контакт-центра по вопросам его развития. Контакт-центр Quelle, обрабатывающий заказы клиентов со всей страны, расположен в Москве, реа

е ТелеСистемы» (МТС), в г. Ульяновске, который является крупнейшим контактным центром МТС в России. Контактный центр в Ульяновске рассчитан на обслуживание более 10 млн клиентов МТС в Приволжск

Специалисты Центра решений Linux компании Softline в Уральском Федеральном округе успешно завершили проект по внедрению Call-центра для уральского интернет-магазина бытовой техники – E96.ru. Обеспечение высокого качества обслуживания является важным направлением политики интернет-магазина, руководством которого

и Acer работает в 20 странах и обслуживает пользователей на 14 языках. В течение 2011 г. московский контакт-центр начнет обслуживание пользователей из Украины и Казахстана.

тва рабочих мест в call-центрах, построенных на российских программных решениях. Суммарная мощность call-центров, где используются решения Naumen, составляет более 2700 рабочих мест (без учета

дного ПО. На сегодняшний день основным предложением в рамках нового проекта является бизнес-решение Call-центр. Call-центр – это бизнес-решение, позволяющее достичь высоких показателей э

ьных компаний, вошедших в бизнес-единицу «Скай Линк – Урал», в декабре создан единый круглосуточный call-центр для жителей Свердловской и Челябинской областей. Круглосуточный call-центр

территории России. Динамичное развитие бизнеса ВТБ24 требует постоянного повышения функциональности контакт-центра банка. Центр работает не только с телефонными звонками, но и обрабатывает элек

компании Frost & Sullivan, полученным в ходе нового исследования, объем рынка аутсорсинговых услуг call-центров в России в 2009 г. составил $184,5 млн. При этом в 2010 г. ожидается расширение

оекта по созданию контакт-центра для крупной финансовой организации Казахстана – «Цеснабанк». Новый контакт-центр позволит банку повысить уровень обслуживания клиентов, расширить спектр предлаг

По итогам 2009 - 2010 гг. рост отрасли call-центров является несомненным. Об этом свидетельствуют многие как прямые, так и косвенные

тии нового аутсорсингового контакт-центра в Нижнем Новгороде. Новый современный многофункциональный контакт-центр Orange в Нижнем Новгороде стал уже третьим в России (ранее контакт-центры были

«Билайн Бизнес» объявил о запуске типовых решений аутсорсингового call-центра для корпоративных клиентов малого и среднего бизнеса во всех регионах России. Небольшим компаниям стали доступны базовые услуги для обработки поступающих в компанию обращений клиент

сле 2-й попытки ввода города не было получено голосовой команды, то вызов переводится на оператора. Центр обработки вызовов «Таттелекома» рассчитан на 105 операторских мест для входящих вызовов

омпании «Инфосистемы Джет». Специалисты интегратора осуществили настройку и запуск специализированного ПО (интеграционный сервер), которое связывает Oracle Siebel CRM и программно-аппаратный комплекс контакт-центра. В рамках проекта был также расширен функционал контакт-центра и рабочего места операционистов. В частности, реализована функция автоматической идентификации звонящего и о

В Зеленограде открылся первый операторский зал контакт-центра «Фронт Лайн». Таким образом на рынке города появилось новое предприятие, котор

уживаемых ежедневно вызовов; повысилась эффективность управления кадровыми и техническими ресурсами центра обработки вызовов. Мониторинг звонков в режиме реального времени дал возможность отсле

стемы IP-телефонии X8004, в которой реализуются все функции традиционной и IP-АТС, контакт-центра и центра обработки вызовов, IVR и записи разговоров, факс-сервера, отправки почтовых, SMS- и IM

омпания Infratel, международный разработчик и поставщик решений для организации многофункциональных call-центров, выполнила установку и ввод в эксплуатацию современного call-центра в старейшем

омпания Infratel, международный разработчик и поставщик решений для организации многофункциональных call-центров, осуществила установку и ввод в эксплуатацию современного call-центра в старейше

ет значительным опытом реализации комплексных нетиповых проектов, знает специфику российского рынка call-центров и понимает перспективы его развития. Мы уверены, что наше сотрудничество окажетс

осовых сервисов в call-центрах. По мнению представителей компании, немногие руководители российских call-центров имеют исчерпывающее представление обо всех функциональных возможностях и сферах

Компания «Астерос» завершила создание контакт-центра для компании ТТК. Как отмечается, новый call-центр обладает широким функционалом, позволяет увеличить число обрабатываемых обращений

о клиентах операторы получают из базы данных системы MyAmadeus, которая интегрирована с решением IP call-центр Naumen Phone. Автоматическая идентификация номера и вывод карточки клиента на мони

«Ростелеком» отметил первый год работы Единого распределенного центра обработки вызовов (ЕРЦОВ), который круглосуточно принимает обращения пользователей чер

К планомерно расширяет объемы справочно-информационных услуг, оказываемых пользователям. По итогам второго квартала 2010 г. доходы ЮТК от справочно-информационных, заказных служб и коммерческих услуг ЦОВ выросли на 16%. В том числе прибыль от реализации коммерческих проектов, таких как «горячие линии», проведение обзвонов клиентов, поддержка рекламных кампаний, выборов, социологические опро