контакт-центра компании Morgan&Stout, работающей на рынке коллекторских услуг. Ожидается, что новый контакт-центр, реализованный на базе решений Avaya, позволит повысить эффективность работы Mo

результате, улучшены важные показатели операционной эффективности и качества сервиса. В частности, контактный центр стал принимать на 700 звонков в день (или на 10%) больше без увеличения числ

ссказала CNews пресс-секретарь МТС Валерия Кузьменко, на первом этапе RTM была внедрена в самарском контакт-центре, обслуживающем абонентов Поволжья и Урала. До конца 2011 г. RTM будет запущена

текущего года оператор стал доступен для всех клиентов в режиме 24 часа в сутки 7 дней в неделю. В контакт-центре организованы два уровня сервисной поддержки: информационный - для обработки вс

к колл-центров окончательно оправился от кризиса и теперь готов расширять горизонты. Новые технологии, новые взгляды специалистов - рынок стремительно растет и развивается. Аутсорсинг или собственный колл-центр. По мнению экспертов, в ближайшее время едва ли что-то выйдет на первый план. смотреть на CNews.TV

В 2010 году рынок центров обработки вызовов (ЦОВ), или как их чаще называют call-центров, начал восстановление после застоя, вызванного мировым финансовым кризисом. Рост

операторы и супервизоры. О заказчике "Телеком-Экспресс" – крупнейший распределенный аутсорсинговый контактный центр в РФ. Компания оказывает полный комплекс услуг по обеспечению взаимодействия

Рынок call-центров в России в докризисные 2-3 года рос довольно быстрыми темпами – ежегодно объем о

Рынок call-центров в России в докризисные два-три года рос довольно быстрыми темпами – ежегодно объ

Универсальный оператор связи «МегаФон» сообщил о запуске услуги «Видеозвонок в контактный центр». Теперь каждый абонент Уральского филиала может получить бесплатную консуль

Рынок call-центров в России в докризисные 2-3 года рос довольно быстрыми темпами – ежегодно объем о

Компания «1С:Бухучет и Торговля» (БИТ) объявила о завершении совместного с фирмой «ИнтелТелеком» проекта по созданию интеграционного модуля между системой «БИТ:CRM 8» (разработка БИТ) и call-центром Infinity (разработка «ИнтелТелекома»). Полученный модуль позволяет перевести процессы бизнеса на новую ступень, говорится в сообщении БИТ. Путем автоматизации рутинных операций пов

Компания Softlogic объявила о завершении проекта внедрения универсальной платформы автоматизации контакт-центров Softlogic.CallCenter в агентстве прямых коммуникаций «ДМ Базис», специализирующемся на построении продуктивных отношений с потребителем на каждом этапе его жизненного цикла. В р

тво «Аудиотеле» остановило свой выбор на Naumen, имеющей опытную команду специалистов по построению call-центров и собственное программное решение Naumen Phone Outsourcing, объединяющее в себе

стал продолжением успешного сотрудничества компаний, в ходе которого «Астерос» построил для СГ МСК контакт-центр и выполнил модернизацию телефонной сети, в результате чего СГ МСК смогла сократ

х. Проект стал продолжением успешного сотрудничества, в ходе которого «Астерос» построил для СГ МСК контакт-центр и выполнил модернизацию телефонной сети. Это позволило сократить расходы на обс

ьзованием решения CallBack Assist компании Avaya. Система постоянно анализирует текущую нагрузку на контактный центр. Если абонент в голосовом меню выбирает функцию «Соединение с оператором» (к

е и ведение заказов, производимых по электронной почте, через сайт или по телефону. Также операторы call-центров уметь работать с рекламациями (приемом и регистрацией претензий), в их ведении н

Компания Softlogic выпускает на рынок свою универсальную платформу для автоматизации работы контакт-центров, клиентских и сервисных служб организаций, отделов продаж и телемаркетинга. Как сообщается, решение построено с использованием открытых технологий и обладает всем необходимым фу

предоставлению услуг аутсорсингового контакт-центра по результатам проведенного тендера был выбран контакт-центр Orange Business Services. Как отмечается, одним из критериев выбора партнера ст

рских мест, с возможностью дальнейшего расширения. На площадке планируется запуск нетиповых решений Центра обработки вызовов, которые представляют собой сложные проекты с интеграцией в бизнес-п

22 по 24 марта в Москве, в гостинице «Рэдиссон Славянская», состоится Х Юбилейный бизнес-форум «Мир Call-центров.Call Center World • CCWF’2011». Мероприятия CCWF проводится с 2002 г. и ежегодно

22 по 24 марта в Москве, в гостинице «Рэдиссон Славянская», состоится Х Юбилейный бизнес-форум «Мир Call-центров.Call Center World • CCWF’2011». Мероприятия CCWF проводится с 2002 г. и ежегодно

Сотовый оператор «Мегафон» открыл в Брянске контактный центр для обслуживания абонентов московского региона. В центре площадью 2,1 тыс. к

Столичный филиал «МегаФона» открыл в Брянске новый контактный центр, в создание которого уже инвестировано более 200 млн руб. После выхода на пр

Помимо этого, «АМТ-Груп» будет консультировать руководство контакт-центра по вопросам его развития. Контакт-центр Quelle, обрабатывающий заказы клиентов со всей страны, расположен в Москве, реа

е ТелеСистемы» (МТС), в г. Ульяновске, который является крупнейшим контактным центром МТС в России. Контактный центр в Ульяновске рассчитан на обслуживание более 10 млн клиентов МТС в Приволжск

Специалисты Центра решений Linux компании Softline в Уральском Федеральном округе успешно завершили проект по внедрению Call-центра для уральского интернет-магазина бытовой техники – E96.ru. Обеспечение высокого качества обслуживания является важным направлением политики интернет-магазина, руководством которого

и Acer работает в 20 странах и обслуживает пользователей на 14 языках. В течение 2011 г. московский контакт-центр начнет обслуживание пользователей из Украины и Казахстана.

тва рабочих мест в call-центрах, построенных на российских программных решениях. Суммарная мощность call-центров, где используются решения Naumen, составляет более 2700 рабочих мест (без учета

дного ПО. На сегодняшний день основным предложением в рамках нового проекта является бизнес-решение Call-центр. Call-центр – это бизнес-решение, позволяющее достичь высоких показателей э

ьных компаний, вошедших в бизнес-единицу «Скай Линк – Урал», в декабре создан единый круглосуточный call-центр для жителей Свердловской и Челябинской областей. Круглосуточный call-центр

территории России. Динамичное развитие бизнеса ВТБ24 требует постоянного повышения функциональности контакт-центра банка. Центр работает не только с телефонными звонками, но и обрабатывает элек

компании Frost & Sullivan, полученным в ходе нового исследования, объем рынка аутсорсинговых услуг call-центров в России в 2009 г. составил $184,5 млн. При этом в 2010 г. ожидается расширение

оекта по созданию контакт-центра для крупной финансовой организации Казахстана – «Цеснабанк». Новый контакт-центр позволит банку повысить уровень обслуживания клиентов, расширить спектр предлаг

По итогам 2009 - 2010 гг. рост отрасли call-центров является несомненным. Об этом свидетельствуют многие как прямые, так и косвенные

тии нового аутсорсингового контакт-центра в Нижнем Новгороде. Новый современный многофункциональный контакт-центр Orange в Нижнем Новгороде стал уже третьим в России (ранее контакт-центры были

«Билайн Бизнес» объявил о запуске типовых решений аутсорсингового call-центра для корпоративных клиентов малого и среднего бизнеса во всех регионах России. Небольшим компаниям стали доступны базовые услуги для обработки поступающих в компанию обращений клиент

сле 2-й попытки ввода города не было получено голосовой команды, то вызов переводится на оператора. Центр обработки вызовов «Таттелекома» рассчитан на 105 операторских мест для входящих вызовов

омпании «Инфосистемы Джет». Специалисты интегратора осуществили настройку и запуск специализированного ПО (интеграционный сервер), которое связывает Oracle Siebel CRM и программно-аппаратный комплекс контакт-центра. В рамках проекта был также расширен функционал контакт-центра и рабочего места операционистов. В частности, реализована функция автоматической идентификации звонящего и о