е ТелеСистемы» (МТС), в г. Ульяновске, который является крупнейшим контактным центром МТС в России. Контактный центр в Ульяновске рассчитан на обслуживание более 10 млн клиентов МТС в Приволжск

Специалисты Центра решений Linux компании Softline в Уральском Федеральном округе успешно завершили проект по внедрению Call-центра для уральского интернет-магазина бытовой техники – E96.ru. Обеспечение высокого качества обслуживания является важным направлением политики интернет-магазина, руководством которого

и Acer работает в 20 странах и обслуживает пользователей на 14 языках. В течение 2011 г. московский контакт-центр начнет обслуживание пользователей из Украины и Казахстана.

тва рабочих мест в call-центрах, построенных на российских программных решениях. Суммарная мощность call-центров, где используются решения Naumen, составляет более 2700 рабочих мест (без учета

дного ПО. На сегодняшний день основным предложением в рамках нового проекта является бизнес-решение Call-центр. Call-центр – это бизнес-решение, позволяющее достичь высоких показателей э

ьных компаний, вошедших в бизнес-единицу «Скай Линк – Урал», в декабре создан единый круглосуточный call-центр для жителей Свердловской и Челябинской областей. Круглосуточный call-центр

территории России. Динамичное развитие бизнеса ВТБ24 требует постоянного повышения функциональности контакт-центра банка. Центр работает не только с телефонными звонками, но и обрабатывает элек

компании Frost & Sullivan, полученным в ходе нового исследования, объем рынка аутсорсинговых услуг call-центров в России в 2009 г. составил $184,5 млн. При этом в 2010 г. ожидается расширение

оекта по созданию контакт-центра для крупной финансовой организации Казахстана – «Цеснабанк». Новый контакт-центр позволит банку повысить уровень обслуживания клиентов, расширить спектр предлаг

По итогам 2009 - 2010 гг. рост отрасли call-центров является несомненным. Об этом свидетельствуют многие как прямые, так и косвенные

тии нового аутсорсингового контакт-центра в Нижнем Новгороде. Новый современный многофункциональный контакт-центр Orange в Нижнем Новгороде стал уже третьим в России (ранее контакт-центры были

«Билайн Бизнес» объявил о запуске типовых решений аутсорсингового call-центра для корпоративных клиентов малого и среднего бизнеса во всех регионах России. Неб

сле 2-й попытки ввода города не было получено голосовой команды, то вызов переводится на оператора. Центр обработки вызовов «Таттелекома» рассчитан на 105 операторских мест для входящих вызовов

омпании «Инфосистемы Джет». Специалисты интегратора осуществили настройку и запуск специализированного ПО (интеграционный сервер), которое связывает Oracle Siebel CRM и программно-аппаратный комплекс контакт-центра. В рамках проекта был также расширен функционал контакт-центра и рабочего места операционистов. В частности, реализована функция автоматической идентификации звонящего и о

В Зеленограде открылся первый операторский зал контакт-центра «Фронт Лайн». Таким образом на рынке города появилось новое предприятие, котор

уживаемых ежедневно вызовов; повысилась эффективность управления кадровыми и техническими ресурсами центра обработки вызовов. Мониторинг звонков в режиме реального времени дал возможность отсле

стемы IP-телефонии X8004, в которой реализуются все функции традиционной и IP-АТС, контакт-центра и центра обработки вызовов, IVR и записи разговоров, факс-сервера, отправки почтовых, SMS- и IM

омпания Infratel, международный разработчик и поставщик решений для организации многофункциональных call-центров, выполнила установку и ввод в эксплуатацию современного call-центра в старейшем

омпания Infratel, международный разработчик и поставщик решений для организации многофункциональных call-центров, осуществила установку и ввод в эксплуатацию современного call-центра в старейше

ет значительным опытом реализации комплексных нетиповых проектов, знает специфику российского рынка call-центров и понимает перспективы его развития. Мы уверены, что наше сотрудничество окажетс

осовых сервисов в call-центрах. По мнению представителей компании, немногие руководители российских call-центров имеют исчерпывающее представление обо всех функциональных возможностях и сферах

Компания «Астерос» завершила создание контакт-центра для компании ТТК. Как отмечается, новый call-центр обладает широким функционалом, позволяет увеличить число обрабатываемых обращений

о клиентах операторы получают из базы данных системы MyAmadeus, которая интегрирована с решением IP call-центр Naumen Phone. Автоматическая идентификация номера и вывод карточки клиента на мони

«Ростелеком» отметил первый год работы Единого распределенного центра обработки вызовов (ЕРЦОВ), который круглосуточно принимает обращения пользователей чер

К планомерно расширяет объемы справочно-информационных услуг, оказываемых пользователям. По итогам второго квартала 2010 г. доходы ЮТК от справочно-информационных, заказных служб и коммерческих услуг ЦОВ выросли на 16%. В том числе прибыль от реализации коммерческих проектов, таких как «горячие линии», проведение обзвонов клиентов, поддержка рекламных кампаний, выборов, социологические опро

мстар – Объединенные ТелеСистемы» («Комстар-ОТС») сообщил о предоставлении ресурсов аутсорсингового центра обработки вызовов «Комстар» в Москве для нужд негосударственного пенсионного фонда «КИ

нижный» и «Читай-город». Обслуживание обращений выполняется с 6 до 22 часов на базе распределенного центра обработки вызовов «Синтерры». Воспользоваться «горячей линией» может каждый желающий и

производительность операторов. «Внедренная система исходящего обзвона поможет “МегаФону” превратить контакт-центр в центр получения прибыли и обеспечит быстрый возврат инвестиций в его модерниз

ия о стратегическом партнерстве между МТС и Правительством Ульяновской области. На сегодняшний день контактный центр загружен на 50% проектной мощности, в планах компании вывести его на полную

са об электронных услугах. В частности, одной из тем обсуждения стало создание типовых региональных call-центров. Очевидны два момента. Во-первых, с такой инициативой дело вряд ли будет сильно

Рынок call-центров в России постепенно меняет очертания - происходит вытеснение мелких и средних иг

Вымпелком», «Синтерра», «Мегафон» и другие компании, которые борются с нами на этом рынке за услуги call-центров, - заявил Алексей Романов, директор по персоналу Московского общественно-деловог

возможности создать его самостоятельно. Кроме того, он отмечает, что современные пользователи услуг call-центров сейчас находятся в поисках более высокого уровня прозрачности своих отношений с

по различным телекоммуникационным каналам: телефону, факсу, e-mail, VoIP и др. В настоящее время в контакт-центре централизованы наиболее востребованные клиентские службы: служба информационно

предложения для среднего рынка является видеоконтактный центр Alcatel-Lucent (Alcatel-Lucent Visual Contact Center) — программная платформа, которая в одном пользовательском интерфейсе объединя

здания распределенного контактного центра на платформе Avaya Call Center Elite. Высокотехнологичный контактный центр в «БТА Банке» поддерживает основные процессы взаимодействия с клиентами и вк

ие абонентов. Связь между площадками осуществляется с помощью высокоскоростных IP/MPLS-магистралей. Центр обработки вызовов «Уралсвязьинформа» стал одним из крупнейших не только в России, но и

Аутсорсинговый call-центр «Билайн» выбран «Сбербанком РФ» для предоставления услуг продвижения продуктов и с

Московская городская телефонная сеть (МГТС) приступила к строительству объединенного Центра обработки вызовов и сообщений (call-центр) на базе новых технологий, сообщает пресс-сл