и сообщений абонентов «Комстар-ОТС» в Москве началось в 2009 г. на базе трех ранее самостоятельных call-центров оператора – по поддержке корпоративных клиентов и пользователей массовых услуг «

ica Spain, партнера Genesys в Испании, для разработки и внедрения оптимизированного многоканального контакт-центра на основе SIP с целью повышения уровня работы с гражданами. SIP-сервер компани

ицензии системы WFM Teleopti CCC. Эта система используется в «Комстар-ОТС» для управления ресурсами центра обработки вызовов с мая 2009 г. Таким образом, выросло число операторов, вовлеченных в

компонентов системы, говорится в сообщении «Стэп Лоджик». В настоящее время на обслуживание в новом контакт-центре переведены абоненты Санкт-Петербурга, в ближайшей перспективе также будут пере

роекта создана корпоративная сеть IP VPN, на базе которой организованы телефонная связь и доступ в интернет и проводятся видеоконференции, а также организована поддержка круглосуточной работы единого call-центра и предоставлен единый в 28 странах Европы телефонный номер (Universal International Free Number) для бесплатных звонков. Сеть IP VPN объединила три головных офиса подразделений корп

нию сократилось время информационного обслуживания клиента сотрудниками call-центра. Как результат, call-центр может обслужить большее число клиентов без увеличения численности его сотрудников.

р в Воронеже общей площадью 2500 кв. м., арендовав помещение в офисе класса B. Сюда были перенесены call-центр, обработка рядовых страховых случаев ОСАГО и проведение простейших финансовых опер

рошлой неделе call-центр в Туле. Он займется обслуживанием столичных абонентов и поможет разгрузить контактный центр в Москвы. Сейчас, в совокупности, оба центра обслуживают 1 млн звонков в мес

Оператор мобильной связи «МегаФон» открыл новый контактный центр в городе Тула. Этот объект дополнит мощности контактного центра, действующег

нтра для «Уфанет», универсального оператора связи в республике Башкортостан и Оренбургской области. Центр обработки вызовов создан для обслуживания абонентов компании и рассчитан на 70 оператор

добный пользовательский интерфейс, возможности видеосвязи, а также дополнительные варианты развертывания. Все это позволит повысить производительность и экономическую эффективность работы виртуальных контакт-центров, а работу сотрудников сделать более гибкой и удобной, утверждают в Avaya. Новое приложение Avaya one-X Agent дает возможность осуществлять эффективную поддержку клиентов откуда

Российский системный интегратор Oberon реализует проект по внедрению разветвленного контакт-центра для федеральной сети магазинов бытовой техники и электроники «МТ-Онлайн». На сегодняшний день магазины «МТ-Онлайн» работают в Санкт-Петербурге, Москве, Ярославле, Самаре, Ростове

ий, как правило, отсутствуют. Это положение вещей сопровождается тенденцией к снижению издержек. От call-центров в сегодняшней ситуации требуется повышение качества работы консультантов, снижен

e Communication Environment 2.0, Media Processing Server 3.5, а также о предстоящем выпуске решения Contact Center 7.0. Agile Communication Environment (ACE) – это программная платформа Nortel

мерческого и государственного сектора, внедрившие у себя центры обработки вызовов. Российский рынок call-центров, который до сих пор развивался опережающими темпами, попал под антикризисную опт

Компания Avaya объявила о покупке компании Agile Software NZ Limited, разработчика решения Avaya Contact Center Express. В соответствии с соглашением между сторонами, это решение переходит в

ьцев и заказчиков услуг контакт-центров в условиях кризиса? - Как сократить затраты на эксплуатацию центра обработки вызовов (ЦОВ), не снижая его эффективности? Как количественно и качественно

работы операторов в расчет берется время работы каждого сервиса, который обслуживает аутсорсинговый контакт-центр, уровень сервиса, доступные смены для операторов, и даже их пожелания по операт

Компания Avaya завершила проект по модернизации контакт-центра оператора услуг пультовой охраны – компании «Цезарь Сателлит». Специфика бизне

й Кавказ» выступил «Астерос». «В рамках проекта мы разработали новую архитектуру распределительного центра обработки вызовов, при которой все его ключевые системы установлены в Краснодаре. В ра

Компания Softkey сообщила о завершении первого этапа строительства современного контакт-центра. Начало работ по созданию гибкого инструмента взаимодействия с клиентами в инт

регионах нахождения абонентов. Тем самым, достигается сокращение объемов межрегионального трафика в контакт-центре, а количество специалистов, необходимых для управления распределенной системой

мерческого и государственного сектора, внедрившие у себя центры обработки вызовов. Российский рынок call-центров, который до сих пор развивался опережающими темпами, попал под антикризисную опт

бонентов и необходимости ввода новых услуг в «Сибирьтелекоме» было принято решение построить единый центр обработки вызовов (ЦОВ) для всего Сибирского региона. В качестве одного из исполнителей

Компания Nortel представила Contact Center 7 - продукт, созданный на базе SIP, отличающийся высокой отказоустойчивостью,

В дальнейшем компания планирует перевести все справочные услуги, действующие на уровне региональных call-центров, на единую платформу и дополнить их новыми. «Мы приступаем к реализации очень ва

ный центр обслуживания вызовов и сообщений клиентов «Комстар-ОТС» создается на базе двух московских call-центров оператора: существующего с 1995 г. центра обслуживания корпоративных клиентов «К

ерос») завершила внедрение «Астерос Контакт» в «МегаФон-Центр». Как ожидается, в результате проекта контакт-центр компании увеличит число обработанных вызовов и повысит качество обслуживания кл

Компания CTI выполнила проект по созданию контакт-центра в банке АО Kaspi Bank (республика Казахстан) на основе решения Cisco Unified C

апросов и негативно сказывается на качестве обслуживания клиентов и операционных показателях работы контакт-центра. Решение «Астерос Контакт» позволяет консультанту работать с различными прилож

09 г., Genesys делает ставку на разработанные и представленные в 2008 году концепции «Динамического контакт центра» (Dynamic Contact Center) и «Интеллектуальной парадной двери» (intelligent Cus

высокого качества услуг, предоставляемых клиентам, является нашей приоритетной задачей. Ежедневно в контактный центр обращаются более 8000 клиентов, — заявил функциональный заказчик проекта, со

зов; передает информацию о клиенте, и эксперт обслуживает вызов. Во втором сценарии клиент звонит в контактный центр и просит переключить вызов на эксперта; система проверяет доступность экспер

компанию Naumen. Ключевой причиной такого выбора стал имеющийся у специалистов Naumen опыт создания call-центров для интернет-магазинов, а также широкие функциональные возможности решения. Такж

Компания «Открытые Технологии», российский системный интегратор создала контакт-центр для екатеринбургской телекоммуникационной компании «Сеть цифровых каналов». Сог

Компания «М.Видео» расширила свой call-центр и обеспечила его полную отказоустойчивость. Переезд подразделения был осуществлен

Business Services организовал для «Компании Чистая Вода», российского производителя питьевой воды, call-центр на 60 операторов. ИТ-решение, развернутое на новом заводе компании в Новосибирске,

лючение новой услуги пока не повлекло за собой увеличение численности операторов в связи с тем, что контактный центр все шире использует установленную систему IVR MPS500 (60 каналов), претворяя

Компания Tech Mahindra, поставщик ИТ–услуг и решений для систем связи (Индия), планирует открыть call-центр в английском городе Джарроу (Jarrow) и в связи с этим создать до 500 рабочих мест

воляющая записывать разговоры операторов и повышающая эффективность обслуживания клиентов компании. Центр обработки вызовов интегрирован с системой отчетности CMS, обеспечивающей управление его