й Кавказ» выступил «Астерос». «В рамках проекта мы разработали новую архитектуру распределительного центра обработки вызовов, при которой все его ключевые системы установлены в Краснодаре. В ра

Компания Softkey сообщила о завершении первого этапа строительства современного контакт-центра. Начало работ по созданию гибкого инструмента взаимодействия с клиентами в инт

регионах нахождения абонентов. Тем самым, достигается сокращение объемов межрегионального трафика в контакт-центре, а количество специалистов, необходимых для управления распределенной системой

мерческого и государственного сектора, внедрившие у себя центры обработки вызовов. Российский рынок call-центров, который до сих пор развивался опережающими темпами, попал под антикризисную опт

бонентов и необходимости ввода новых услуг в «Сибирьтелекоме» было принято решение построить единый центр обработки вызовов (ЦОВ) для всего Сибирского региона. В качестве одного из исполнителей

Компания Nortel представила Contact Center 7 - продукт, созданный на базе SIP, отличающийся высокой отказоустойчивостью,

В дальнейшем компания планирует перевести все справочные услуги, действующие на уровне региональных call-центров, на единую платформу и дополнить их новыми. «Мы приступаем к реализации очень ва

ный центр обслуживания вызовов и сообщений клиентов «Комстар-ОТС» создается на базе двух московских call-центров оператора: существующего с 1995 г. центра обслуживания корпоративных клиентов «К

ерос») завершила внедрение «Астерос Контакт» в «МегаФон-Центр». Как ожидается, в результате проекта контакт-центр компании увеличит число обработанных вызовов и повысит качество обслуживания кл

Компания CTI выполнила проект по созданию контакт-центра в банке АО Kaspi Bank (республика Казахстан) на основе решения Cisco Unified C

апросов и негативно сказывается на качестве обслуживания клиентов и операционных показателях работы контакт-центра. Решение «Астерос Контакт» позволяет консультанту работать с различными прилож

09 г., Genesys делает ставку на разработанные и представленные в 2008 году концепции «Динамического контакт центра» (Dynamic Contact Center) и «Интеллектуальной парадной двери» (intelligent Cus

высокого качества услуг, предоставляемых клиентам, является нашей приоритетной задачей. Ежедневно в контактный центр обращаются более 8000 клиентов, — заявил функциональный заказчик проекта, со

зов; передает информацию о клиенте, и эксперт обслуживает вызов. Во втором сценарии клиент звонит в контактный центр и просит переключить вызов на эксперта; система проверяет доступность экспер

компанию Naumen. Ключевой причиной такого выбора стал имеющийся у специалистов Naumen опыт создания call-центров для интернет-магазинов, а также широкие функциональные возможности решения. Такж

Компания «Открытые Технологии», российский системный интегратор создала контакт-центр для екатеринбургской телекоммуникационной компании «Сеть цифровых каналов». Сог

Компания «М.Видео» расширила свой call-центр и обеспечила его полную отказоустойчивость. Переезд подразделения был осуществлен

Business Services организовал для «Компании Чистая Вода», российского производителя питьевой воды, call-центр на 60 операторов. ИТ-решение, развернутое на новом заводе компании в Новосибирске,

лючение новой услуги пока не повлекло за собой увеличение численности операторов в связи с тем, что контактный центр все шире использует установленную систему IVR MPS500 (60 каналов), претворяя

Компания Tech Mahindra, поставщик ИТ–услуг и решений для систем связи (Индия), планирует открыть call-центр в английском городе Джарроу (Jarrow) и в связи с этим создать до 500 рабочих мест

воляющая записывать разговоры операторов и повышающая эффективность обслуживания клиентов компании. Центр обработки вызовов интегрирован с системой отчетности CMS, обеспечивающей управление его

рахование», что дает операторам возможность быстро получать информацию для обслуживания клиентов. В контакт-центре организованно автоматическое распределение обращений клиентов по целевым групп

ервиса на всех этапах взаимодействия с покупателем руководство холдинга приняло решение о внедрении call-центров во все свои автосалоны. Группа компаний под торговой маркой РРТ работает на авто

Мэрия города Новосибирска объявила открытый аукцион № 23, в рамках которого разыгрывает право на поставку оборудования для контакт-центра. Так, заказчик планирует приобрести для муниципальных нужд города Новосибирска: программно-аппаратный комплекс для контакт-центра стоимостью не более 1 500 000 руб., IP-шл

для средних и крупных компаний, а также предприятий, обслуживающих большой поток входящих вызовов. Контакт-центр позволяет использовать весь спектр каналов взаимодействия с клиентами: электрон

ерет вместе более 400 представителей компаний из различных индустрий, делающих ставку на аутсорсинг call-центров. Call Center Outsourcing Forum (CСО-2008) - первое масштабное событие, четко сфо

ерет вместе более 400 представителей компаний из различных индустрий, делающих ставку на аутсорсинг call-центров. Call Center Outsourcing Forum (CСО-2008) - первое масштабное событие, четко сфо

специалисты контакт-центра ACLine и компании «Оптивера» остановили свой выбор на решениях Cisco для call-центров. Эти решения отличаются универсальностью, широким набором функций, удобством упр

центростроение: старые проекты и новые горизонты» Теплов Павел, менеджер по развитию бизнеса Cisco «Контактный центр как часть системы совместной работы» Аниканов Вадим, независимый консультант

атора «Скай Линк» создает в настоящее время единый контакт-центр, объединяющий ресурсы региональных call-центров в единую структуру. Для осуществления части функций по обработке обращений абоне

АО «Скай Линк» Дмитрий Пьянковский. До конца 2008 г. планируется перевести на обслуживание в едином контакт-центре абонентов Центрального региона (кроме Москвы и Московской области), а также Юж

igent Customer Front Door (iCFD), создана для удобства клиентов, которые обращаются в корпоративный контакт-центр. iCFD представляет собой комбинацию, состоящую из компонентов Динамического кон

Avaya объявила о результатах отчета «Доли международного рынка контакт-центров в 2007 г.» (Gartner Market Share, Contact Centres, Worldwide 2007), представл

Компания Telecom Design завершила работы по расширению и модернизации существующего центра обработки вызовов (ЦОВ) Краснодарского филиала ОАО «Южная телекоммуникационная компани

телекоммуникационная инфраструктура, наличие офисов площадью более 1 тыс. кв. м, а также отсутствие call-центров других операторов.

дом на единое программное решение Naumen Phone Outsourcing, объединяющее в себе полнофункциональный центр обработки вызовов и систему управления бизнес-процессами call-центра, компания смогла у

В Центральном федеральном округе Российской Федерации создан контакт-центр Werta, рассчитанный на русскоговорящих абонентов и объединяющий потребителей и

В мае 2008 г. российско-французская патронажная компания Senior Group открыла центр обработки вызовов на основе сервиса «Контакт-центр По Требованию» от "PlayHosted!". Упр

Компания «Белтел» объявила о реализации свыше 10 проектов по построению и модернизации call-центров на базе портфеля продуктов Nortel за последний год. Nortel является одним из мир

уществующую телекоммуникационную инфраструктуру сети бюро путешествий «Куда.ru» и развернула на ней call-центр Genesys с поддержкой дополнительных сервисов. Новый контакт-центр обладает возможн