атора «Скай Линк» создает в настоящее время единый контакт-центр, объединяющий ресурсы региональных call-центров в единую структуру. Для осуществления части функций по обработке обращений абоне

АО «Скай Линк» Дмитрий Пьянковский. До конца 2008 г. планируется перевести на обслуживание в едином контакт-центре абонентов Центрального региона (кроме Москвы и Московской области), а также Юж

igent Customer Front Door (iCFD), создана для удобства клиентов, которые обращаются в корпоративный контакт-центр. iCFD представляет собой комбинацию, состоящую из компонентов Динамического кон

Avaya объявила о результатах отчета «Доли международного рынка контакт-центров в 2007 г.» (Gartner Market Share, Contact Centres, Worldwide 2007), представл

Компания Telecom Design завершила работы по расширению и модернизации существующего центра обработки вызовов (ЦОВ) Краснодарского филиала ОАО «Южная телекоммуникационная компани

телекоммуникационная инфраструктура, наличие офисов площадью более 1 тыс. кв. м, а также отсутствие call-центров других операторов.

дом на единое программное решение Naumen Phone Outsourcing, объединяющее в себе полнофункциональный центр обработки вызовов и систему управления бизнес-процессами call-центра, компания смогла у

В Центральном федеральном округе Российской Федерации создан контакт-центр Werta, рассчитанный на русскоговорящих абонентов и объединяющий потребителей и

В мае 2008 г. российско-французская патронажная компания Senior Group открыла центр обработки вызовов на основе сервиса «Контакт-центр По Требованию» от "PlayHosted!". Упр

Компания «Белтел» объявила о реализации свыше 10 проектов по построению и модернизации call-центров на базе портфеля продуктов Nortel за последний год. Nortel является одним из мир

уществующую телекоммуникационную инфраструктуру сети бюро путешествий «Куда.ru» и развернула на ней call-центр Genesys с поддержкой дополнительных сервисов. Новый контакт-центр обладает возможн

онцентрация или распределенность – преимущества и недостатки Одной из популярных моделей построения call-центров является максимальная концентрация ресурсов на одной площадке. В мире встречаютс

a Call Centre ELITE, систему отчетности Avaya Call Management Systems (CMS), а также мультимедийный центр обработки вызовов Avaya Interaction Center (AIC). В дополнение к контакт-центру компани

В Петербурге открывается «Контакт-центр» (call-центр) для иностранных туристов. Центр будет расположен на набережной Кутузова, 14, сооб

т выбрать и прослушать интересующую его информацию или соединиться с оператором контактного центра. Контактный центр «Мосэнергосбыта» обеспечивает классификацию и маршрутизацию запросов клиенто

В рамках международного форума «Мир Call-центров. Call Center World. Russia/CIS – 2008», проходящего с 18 по 20 марта в Москве, к

имер, звучали слова о том, что многие клиенты возвращаются от аутсорсинга к организации собственных call-центров, то компании, работающие на российском рынке, наоборот обсуждали актуальность ау

и инструмент контроля за выполнением расписаний, что увеличило продуктивность работы и дисциплину в контакт-центре. Руководство компании расширило возможности оперативного управления работой ко

Компании «Крок», Avaya и Tele2 объявили о завершении первого этапа наращивания функционала контакт-центра компании «Tele2 Россия». Этого потребовал рост абонентской базы Tele2. В сентябре 2007 г. «Крок», Avaya и Tele2 объявили об открытии контакт-центра, обслуживающего 14 реги

Компания «Синтерра» объявила о расширении своего Центра обработки вызовов (ЦОВ). Новый удаленный операторский центр будет расположен в Пскове

аторских мест, способный обрабатывать до 1 млн вызовов в день. «В среднем рост рынка аутсорсинговых call-центров за прошедший год составил 40%, и этот показатель вот уже несколько лет остается

и Columbus IT подписали соглашение, которое касается совместного проекта по разработке решения для контакт-центра, интегрированного с CRM-системой. Инновационное решение базируется на современ

гической точки зрения характеристик. Читать далее Вячеслав Кадников: Основная задача аутсорсинговых call-центров – завоевать доверие потенциальных клиентов На вопросы CNews ответил Вячеслав Кад

7-й Международный бизнес-форум «Мир Call-центров. Call Center World. Russia/CIS - 2008» – крупнейшее на территории России и стран

ескими специалистами Kraftway была проведена оценка представленных на рынке решений для организации call-центров. В итоге после тщательного анализа выбор пал на продукт компании Infratel. Незад

я пожилых людей, людей с ограниченными возможностями и их семей - объявили о запуске первой очереди центра обработки вызовов. Контакт-центр, развёрнутый на территории компании Geront Expert, по

Компания Dell в четверг, 31 января, заявила о своем намерении закрыть свой call-центр в г. Эдмонтон (провинция Альберта, Канада) и сократить в связи с этим около 900 ра

исло банков, активно работающих на рынке розничного кредитования, принял решение организовать новый центр обработки вызовов в рамках общей стратегии банка по развитию дистанционных каналов обсл

ries, дочерняя компания Alcatel-Lucent, опубликовала отчет под названием «Обработка веб-обращений в контакт-центре» по результатам проведенного исследования Contact Centre Realities. Отчет пока

. Ключевой причиной такого выбора стал имеющийся у специалистов Naumen опыт выполнения проектов для call-центров, а также широкие возможности Naumen Phone в области интеграции с продуктами друг

. Ключевой причиной такого выбора стал имеющийся у специалистов Naumen опыт выполнения проектов для call-центров, а также широкие возможности Naumen Phone в области интеграции с продуктами друг

печивает повышение производительности. Удаленные сотрудники получают доступ к ключевым возможностям контакт-центра по SIP-каналам связи, как альтернатива существующим ISDN-каналам, в числе кото

Компания Telecom Design приступила к построению первого единого сетевого центра обработки вызовов в ОАО «Южная телекоммуникационная компания». Руководство Краснодарск

, что по завершению работ силами компании Telecom Design будет создан первый распределенный сетевой центр обработки вызовов компании ЮТК. Новое оборудование, на основе которого будет модифициро

Компания «Квазар-Микро» объявила о победе в открытом конкурсе на модернизацию контакт-центра «Куда.ru» – крупнейшей сети бюро путешествий. В соответствии с условиями конку

оторый заносятся первые обращения. При этом данные о пациенте передаются с планшетного компьютера в call-центр Nurse Next Door, после чего диспетчер перезванивает новому заказчику и определяет

клиентов нужному сотруднику или ресурсу. Программные приложения Siebel Call Center Applications для центра обработки вызовов, поставляемые Oracle, дополняют это комплексное решение средствами п

твия с клиентами посредством других каналов связи, таких как электронная почта или SMS. Руководство контакт-центра интегрирует все технологические и бизнес-процессы, направленные на контроль пр

добавлены новые функции. В планы МЭСИ входит внедрение в университете CRM-системы и ее интеграция с центром обработки вызовов.

Компания Genesys приглашает принять участие в работе круглого стола, который будет посвящен результатам проведенного исследования: «Способы оптимизации работы контакт-центра 2007». Мероприятие состоится 13 декабря в гостинице Сретенская. Задача организации контакт-центра и его управления с максимальной эффективностью является приоритетной для