онцентрация или распределенность – преимущества и недостатки Одной из популярных моделей построения call-центров является максимальная концентрация ресурсов на одной площадке. В мире встречаютс

a Call Centre ELITE, систему отчетности Avaya Call Management Systems (CMS), а также мультимедийный центр обработки вызовов Avaya Interaction Center (AIC). В дополнение к контакт-центру компани

В Петербурге открывается «Контакт-центр» (call-центр) для иностранных туристов. Центр будет расположен на набережной Кутузова, 14, сооб

т выбрать и прослушать интересующую его информацию или соединиться с оператором контактного центра. Контактный центр «Мосэнергосбыта» обеспечивает классификацию и маршрутизацию запросов клиенто

В рамках международного форума «Мир Call-центров. Call Center World. Russia/CIS – 2008», проходящего с 18 по 20 марта в Москве, к

имер, звучали слова о том, что многие клиенты возвращаются от аутсорсинга к организации собственных call-центров, то компании, работающие на российском рынке, наоборот обсуждали актуальность ау

и инструмент контроля за выполнением расписаний, что увеличило продуктивность работы и дисциплину в контакт-центре. Руководство компании расширило возможности оперативного управления работой ко

Компании «Крок», Avaya и Tele2 объявили о завершении первого этапа наращивания функционала контакт-центра компании «Tele2 Россия». Этого потребовал рост абонентской базы Tele2. В сентябре 2007 г. «Крок», Avaya и Tele2 объявили об открытии контакт-центра, обслуживающего 14 реги

Компания «Синтерра» объявила о расширении своего Центра обработки вызовов (ЦОВ). Новый удаленный операторский центр будет расположен в Пскове

аторских мест, способный обрабатывать до 1 млн вызовов в день. «В среднем рост рынка аутсорсинговых call-центров за прошедший год составил 40%, и этот показатель вот уже несколько лет остается

и Columbus IT подписали соглашение, которое касается совместного проекта по разработке решения для контакт-центра, интегрированного с CRM-системой. Инновационное решение базируется на современ

гической точки зрения характеристик. Читать далее Вячеслав Кадников: Основная задача аутсорсинговых call-центров – завоевать доверие потенциальных клиентов На вопросы CNews ответил Вячеслав Кад

7-й Международный бизнес-форум «Мир Call-центров. Call Center World. Russia/CIS - 2008» – крупнейшее на территории России и стран

ескими специалистами Kraftway была проведена оценка представленных на рынке решений для организации call-центров. В итоге после тщательного анализа выбор пал на продукт компании Infratel. Незад

я пожилых людей, людей с ограниченными возможностями и их семей - объявили о запуске первой очереди центра обработки вызовов. Контакт-центр, развёрнутый на территории компании Geront Expert, по

Компания Dell в четверг, 31 января, заявила о своем намерении закрыть свой call-центр в г. Эдмонтон (провинция Альберта, Канада) и сократить в связи с этим около 900 ра

исло банков, активно работающих на рынке розничного кредитования, принял решение организовать новый центр обработки вызовов в рамках общей стратегии банка по развитию дистанционных каналов обсл

ries, дочерняя компания Alcatel-Lucent, опубликовала отчет под названием «Обработка веб-обращений в контакт-центре» по результатам проведенного исследования Contact Centre Realities. Отчет пока

. Ключевой причиной такого выбора стал имеющийся у специалистов Naumen опыт выполнения проектов для call-центров, а также широкие возможности Naumen Phone в области интеграции с продуктами друг

. Ключевой причиной такого выбора стал имеющийся у специалистов Naumen опыт выполнения проектов для call-центров, а также широкие возможности Naumen Phone в области интеграции с продуктами друг

печивает повышение производительности. Удаленные сотрудники получают доступ к ключевым возможностям контакт-центра по SIP-каналам связи, как альтернатива существующим ISDN-каналам, в числе кото

Компания Telecom Design приступила к построению первого единого сетевого центра обработки вызовов в ОАО «Южная телекоммуникационная компания». Руководство Краснодарск

, что по завершению работ силами компании Telecom Design будет создан первый распределенный сетевой центр обработки вызовов компании ЮТК. Новое оборудование, на основе которого будет модифициро

Компания «Квазар-Микро» объявила о победе в открытом конкурсе на модернизацию контакт-центра «Куда.ru» – крупнейшей сети бюро путешествий. В соответствии с условиями конку

оторый заносятся первые обращения. При этом данные о пациенте передаются с планшетного компьютера в call-центр Nurse Next Door, после чего диспетчер перезванивает новому заказчику и определяет

клиентов нужному сотруднику или ресурсу. Программные приложения Siebel Call Center Applications для центра обработки вызовов, поставляемые Oracle, дополняют это комплексное решение средствами п

твия с клиентами посредством других каналов связи, таких как электронная почта или SMS. Руководство контакт-центра интегрирует все технологические и бизнес-процессы, направленные на контроль пр

добавлены новые функции. В планы МЭСИ входит внедрение в университете CRM-системы и ее интеграция с центром обработки вызовов.

Компания Genesys приглашает принять участие в работе круглого стола, который будет посвящен результатам проведенного исследования: «Способы оптимизации работы контакт-центра 2007». Мероприятие состоится 13 декабря в гостинице Сретенская. Задача организации контакт-центра и его управления с максимальной эффективностью является приоритетной для

дского оператора приняло решение существенно увеличить количество пользователей системы и перевести центр обработки вызовов на IP-технологию. В ходе проекта компания Telecom Design увеличит кол

т рынка и развитие технологий web и сетевых решений, увеличение доступности решений для организации call-центров, рост интереса к системам самообслуживания и технологиям NLU, а также распределе

т нашим клиентам возможность выбора из максимально полного набора сервисов, имеющихся у современных call-центров. Объединяя наш опыт, мощную телекоммуникационную инфраструктуру и возможности но

фективных технологиях, применяемых в контакт-центрах; представят реальные кейсы использования услуг контакт центра для достижения бизнес целей компании; осветят пути решения проблем, возникающи

рю Краус (Drew Kraus) и Стив Блад (Steve Blood), авторы отчета «Магический квадрант. Инфраструктура контакт-центра, EMEA, 2007» (Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, EMEA, 2007), о

а ответили на 20 млн. запросов, причем ежемесячное число обращений выросло за год в 3 раза. «Единый контактный центр – одна из важных составляющих стратегии клиентоориентированности МГТС, в кот

фективных технологиях, применяемых в контакт-центрах; представят реальные кейсы использования услуг контакт центра для достижения бизнес целей компании; осветят пути решения проблем, возникающи

и о внедрении современного функционального центра обслуживания вызовов (ЦОВ) в «Альфа-Банке». Новый call-центр, насчитывающий 250 операторов, работает круглосуточно, обслуживая клиентов из всех

Абсолютные показатели объема российского рынка call-центров в денежном выражении достоверно не определены, опрошенные CNews эксперты также з

м эфиром 18 октября. Техническое обеспечение приема вопросов было организовано на базе собственного Центра обработки вызовов (ЦОВ) компании, работающего на базе катастрофоустойчивой инфраструкт

Компания «Сотел», оператор мобильной связи третьего поколения стандарта CDMA 2000 1X EV-DO в Кыргызстане, предоставляющий услуги под торговой маркой NEXI, развернул call-центр, который будет принимать звонки в круглосуточном режиме. Проанализировав решения, представленные на рынке, «Сотел» выбрал российскую разработку - программное обеспечение Infinity. Ср