Рынок call-центров в России постепенно меняет очертания - происходит вытеснение мелких и средних иг

тным номерам 8 800 200 95 55 («Перекресток») и 8 800 200 56 65 («Карусель») на базе распределенного центра обработки вызовов «Синтерры» (ЦОВ). Каждый желающий из любой точки России может воспол

24 марта 2010 г. компания Infratel, российский разработчик решений для создания call-центров, совместно с компанией InVision Software, международным поставщиком решений в об

ва в Херсон. Разработку и внедрение проекта выполняли специалисты компании «Инком», партнера Cisco. Контактный центр «Райффайзен Банка Аваль» оснащен рабочими местами для 400 операторов. Кроме

«Лоджик Лайн Центр Хостинг». Наша компания организует выносные рабочие места с полным функционалом Центра обработки вызовов «Комстар-ОТС» для специалистов по работе с клиентами на территории к

атор связи «Ростелеком» объявил о расширении эксплуатационных возможностей «Единого Распределенного Центра Обработки Вызовов» (ЕРЦОВ) за счет его интеграции с автоматизированной системой учёта

и сообщений абонентов «Комстар-ОТС» в Москве началось в 2009 г. на базе трех ранее самостоятельных call-центров оператора – по поддержке корпоративных клиентов и пользователей массовых услуг «

ica Spain, партнера Genesys в Испании, для разработки и внедрения оптимизированного многоканального контакт-центра на основе SIP с целью повышения уровня работы с гражданами. SIP-сервер компани

ицензии системы WFM Teleopti CCC. Эта система используется в «Комстар-ОТС» для управления ресурсами центра обработки вызовов с мая 2009 г. Таким образом, выросло число операторов, вовлеченных в

компонентов системы, говорится в сообщении «Стэп Лоджик». В настоящее время на обслуживание в новом контакт-центре переведены абоненты Санкт-Петербурга, в ближайшей перспективе также будут пере

роекта создана корпоративная сеть IP VPN, на базе которой организованы телефонная связь и доступ в интернет и проводятся видеоконференции, а также организована поддержка круглосуточной работы единого call-центра и предоставлен единый в 28 странах Европы телефонный номер (Universal International Free Number) для бесплатных звонков. Сеть IP VPN объединила три головных офиса подразделений корп

нию сократилось время информационного обслуживания клиента сотрудниками call-центра. Как результат, call-центр может обслужить большее число клиентов без увеличения численности его сотрудников.

В Пензе начал работу единый контактный центр для 10 млн абонентов компании «МегаФон» в 13 регионах Поволжья. Ранее обслуж

р в Воронеже общей площадью 2500 кв. м., арендовав помещение в офисе класса B. Сюда были перенесены call-центр, обработка рядовых страховых случаев ОСАГО и проведение простейших финансовых опер

рошлой неделе call-центр в Туле. Он займется обслуживанием столичных абонентов и поможет разгрузить контактный центр в Москвы. Сейчас, в совокупности, оба центра обслуживают 1 млн звонков в мес

Оператор мобильной связи «МегаФон» открыл новый контактный центр в городе Тула. Этот объект дополнит мощности контактного центра, действующег

нтра для «Уфанет», универсального оператора связи в республике Башкортостан и Оренбургской области. Центр обработки вызовов создан для обслуживания абонентов компании и рассчитан на 70 оператор

добный пользовательский интерфейс, возможности видеосвязи, а также дополнительные варианты развертывания. Все это позволит повысить производительность и экономическую эффективность работы виртуальных контакт-центров, а работу сотрудников сделать более гибкой и удобной, утверждают в Avaya. Новое приложение Avaya one-X Agent дает возможность осуществлять эффективную поддержку клиентов откуда

Российский системный интегратор Oberon реализует проект по внедрению разветвленного контакт-центра для федеральной сети магазинов бытовой техники и электроники «МТ-Онлайн». На сегодняшний день магазины «МТ-Онлайн» работают в Санкт-Петербурге, Москве, Ярославле, Самаре, Ростове

ий, как правило, отсутствуют. Это положение вещей сопровождается тенденцией к снижению издержек. От call-центров в сегодняшней ситуации требуется повышение качества работы консультантов, снижен

e Communication Environment 2.0, Media Processing Server 3.5, а также о предстоящем выпуске решения Contact Center 7.0. Agile Communication Environment (ACE) – это программная платформа Nortel

мерческого и государственного сектора, внедрившие у себя центры обработки вызовов. Российский рынок call-центров, который до сих пор развивался опережающими темпами, попал под антикризисную опт

Компания Avaya объявила о покупке компании Agile Software NZ Limited, разработчика решения Avaya Contact Center Express. В соответствии с соглашением между сторонами, это решение переходит в

ьцев и заказчиков услуг контакт-центров в условиях кризиса? - Как сократить затраты на эксплуатацию центра обработки вызовов (ЦОВ), не снижая его эффективности? Как количественно и качественно

работы операторов в расчет берется время работы каждого сервиса, который обслуживает аутсорсинговый контакт-центр, уровень сервиса, доступные смены для операторов, и даже их пожелания по операт

Компания Avaya завершила проект по модернизации контакт-центра оператора услуг пультовой охраны – компании «Цезарь Сателлит». Специфика бизне

й Кавказ» выступил «Астерос». «В рамках проекта мы разработали новую архитектуру распределительного центра обработки вызовов, при которой все его ключевые системы установлены в Краснодаре. В ра

Компания Softkey сообщила о завершении первого этапа строительства современного контакт-центра. Начало работ по созданию гибкого инструмента взаимодействия с клиентами в инт

регионах нахождения абонентов. Тем самым, достигается сокращение объемов межрегионального трафика в контакт-центре, а количество специалистов, необходимых для управления распределенной системой

мерческого и государственного сектора, внедрившие у себя центры обработки вызовов. Российский рынок call-центров, который до сих пор развивался опережающими темпами, попал под антикризисную опт

бонентов и необходимости ввода новых услуг в «Сибирьтелекоме» было принято решение построить единый центр обработки вызовов (ЦОВ) для всего Сибирского региона. В качестве одного из исполнителей

Компания Nortel представила Contact Center 7 - продукт, созданный на базе SIP, отличающийся высокой отказоустойчивостью,

В дальнейшем компания планирует перевести все справочные услуги, действующие на уровне региональных call-центров, на единую платформу и дополнить их новыми. «Мы приступаем к реализации очень ва

ный центр обслуживания вызовов и сообщений клиентов «Комстар-ОТС» создается на базе двух московских call-центров оператора: существующего с 1995 г. центра обслуживания корпоративных клиентов «К

ерос») завершила внедрение «Астерос Контакт» в «МегаФон-Центр». Как ожидается, в результате проекта контакт-центр компании увеличит число обработанных вызовов и повысит качество обслуживания кл

Компания CTI выполнила проект по созданию контакт-центра в банке АО Kaspi Bank (республика Казахстан) на основе решения Cisco Unified C

апросов и негативно сказывается на качестве обслуживания клиентов и операционных показателях работы контакт-центра. Решение «Астерос Контакт» позволяет консультанту работать с различными прилож

09 г., Genesys делает ставку на разработанные и представленные в 2008 году концепции «Динамического контакт центра» (Dynamic Contact Center) и «Интеллектуальной парадной двери» (intelligent Cus

высокого качества услуг, предоставляемых клиентам, является нашей приоритетной задачей. Ежедневно в контактный центр обращаются более 8000 клиентов, — заявил функциональный заказчик проекта, со

зов; передает информацию о клиенте, и эксперт обслуживает вызов. Во втором сценарии клиент звонит в контактный центр и просит переключить вызов на эксперта; система проверяет доступность экспер