я на 30% и составил $200 млн.) руководство «Голдер Электроникс» приняло решение создать собственный центр обработки вызовов. Для реализации ИТ-проекта было выбрано решение на платформе Avaya, в

осается в глаза, что вопрос о текучести кадров стоял ребром изначально. И по сей день в большинстве call-центров так называемая "текучка" крайне высока, причем принято считать, что это явление

тывающей большинство филиалов компании. Планируется внедрение системы записи разговоров операторов. Центр обработки вызовов – это постоянно развивающийся организм, и развиваться он будет вместе

По данным исследования Департамента консалтинга РБК «Российский рынок аутсорсинговых call-центров», завершенного в конце 2006 г., объем рынка в прошедшем году удвоился и достиг $

стов «Красного куба» остановился на продуктах компании Naumen, предлагающей решения для организации call-центров и управления службами Service Desk. Первый этап проекта охватил московскую часть

шении первого этапа проекта для сети магазинов ИКЕА, в ходе которого был создан единый региональный контакт-центр, а также модернизирована и расширена телефонная сеть компании. Технической базо

зации контакт-центров. Infra Call Center предназначен для организации мультимедийных, многосайтовых call-центров и включает полный набор высокоинтегрированных модулей и инструментов для оптимиз

«Ситроникс» поставил решение для Единого контактного центра МГТС. Установленная система предоставляет абонентам удобный доступ

В октябре 2006 года, компания АСВТ – Российский операторов связи, начала предоставлять услугу центра обработки вызовов (ЦОВ) на базе собственных программно-аппаратных средств и сервисного

с клиентами. Поэтому СК «Алькона» приступила к реализации проекта по внедрению интегрированной CRM/Call-центр-системы, которая позволит правильно оценить потребности клиентов и способствовать

есение бизнес-единиц за пределы крупных городов – мировая тенденция развития крупных аутсорсинговых call-центров, - говорит Тигран Погосян, заместитель генерального директора по коммерции компа

В Московской городской телефонной сети создан Единый контактный центр. Теперь абоненты МГТС могут оперативно решить все свои вопросы, обратившись

ие сформировать общую корпоративную сеть по приему телефонных вызовов, а также внедрить современный call-центр в качестве дополнительного эффективного инструмента маркетинга и продаж страховых

тно, что это долгосрочный проект и необходимо минимум 4 года, чтобы сделать решение для организации call-центров, которое имеет коммерческую ценность. С другой стороны, если бы мы начали позже,

больше внимания уделить решению более сложных проблем и продвижению банковских продуктов. Сегодня в контакт-центре занято 15 операторов. Кроме того, установленная в банке система управления и о

и услуг для бизнес-коммуникаций, объявляет о реализации нового проекта - построении инфраструктуры центра обработки вызовов (ЦОВ) в «Национальной ипотечной компании». Проект был осуществлен би

Сотрудница аутсорсингового call-центра индийской компании Jaishree Infotech из Калькутты, 23-летняя Сулагна Рей (Sulagna Ray) была арестована за растрату содержимого счетов клиентов, доверявших компании реквизиты кредитн

В начале сентября в Петербурге начнёт работу call-центр для иностранных туристов, где они смогут получить помощь в случае возникновения вн

сорсинг центров весьма активно развивается сегодня. Так, по данным MetLife, только 20-25% персонала call-центров являются работниками самих компаний, остальная часть рынка - это арендуемые цент

ов позволяет менеджерам исправлять графики операторов, чтобы обеспечить их соответствие нагрузке на контакт-центр. Менеджеры контакт-центров могут уведомлять операторов об изменениях в графике

ление персоналом, а также экономичное использование технологических и телекоммуникационных ресурсов контакт-центра. Он также будет отвечать за стратегическое развитие направления бизнес-консалт

Жюри в составе одиннадцати экспертов, представляющих индустрию call-центров, определили пятерку финалистов 2 Международного конкурса «Оператор года. Россия

ll Center World. Russia/CIS» — крупнейшее на территории России и стран СНГ событие в индустрии call-центров — состоится 14–16 марта в отеле «Рэдиссон САС Славянская» в Москве. Ко

В Call-Центре компании «Манго Телеком», использующем программные продукты ProfitContactCenter и DDMK.CRM (производитель «Телекомпродукт»), в конце 2005 года запустили новую функциональность – «Ав

ах интеллектуальные телефонные приложения, а в центральной информационно-справочной службе работает call-центр, разработанный Infra Telesystems. До внедрения собственного call-центра в «ОН Клин

ь основные причины этих обращений. Для осуществления данных задач было принято решение организовать центр обработки вызовов с единым федеральным номером для всей территории РФ (800-й номер). В 

Компания Naumen объявила о выпуске тиражируемого решения Naumen Contact Center для аутсорсиноговых call-центров и contact-центров. Отличительными чертами нового решения являются поддержка широ

Компания Avaya объявила о запуске распределенного центра обработки вызовов для Северо-Западного филиала «МегаФон». В настоящее время в его рамк

Компания «Голден Телеком» объявила об открытии в офисе «Голден Телеком» второй площадки call-центра компании, предназначенной специально для предоставления клиентам «Голден Телеком»

Экстенсивный рост call-центров Инструменты, обеспечивающие качество обслуживания, развивались по мере роста кол

мышленности «Газпромбанк» и компания Avaya, поставщик приложений, систем и услуг для бизнес-коммуникаций, объявляют о начале совместного проекта по внедрению современного центра обслуживания вызовов (ЦОВ) Avaya в «Газпромбанке». Решение Avaya будет установлено совместно с бизнес-партнером Avaya компанией "Би-Эй-Си" в рамках модернизации CRM-системы банка. В качестве технологической базы

ботали вопросы для «прямой линии» с президентом Внешторгбанка Андреем Костиным. С вводом в действие контакт центра издательский дом также получил возможность включить номер 8-800 для бесплатных

-Marketing); телефонное анкетирование; организация горячих линий; построение собственного сall- или контакт-центра. Данный общеобразовательный заключительный семинар стал определенным итогом пр

Компания Alcatel объявила о подписании контракта с компанией «Мобильные ТелеСистемы». Контракт предусматривает внедрение контактных центров Alcatel в восьми макро-регионах МТС в России. Решения Alcatel, которые будут установлены в Рязани, Орле, Самаре, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Владивостоке, Новосибирске и

в России и странах СНГ. Материалы по теме   Исследование рынка мобильного контента. Передача данных и не голосовые услуги Материалы по теме   Российский рынок мобильного контента Материалы по теме   Рынок центров обработки вызовов (call-центров)

ll-центра, которое можно устанавливать на корпоративные телефоны Alcatel. Новое решение Alcatel для call-центров малых и средних предприятий может поддерживать до 32 операторов (агентов), котор

. Данный проект является первым внедрением решения AIC в странах ближнего зарубежья. Мультимедийный контакт-центр AIC был выбран для обеспечения поддержки информационно-сервисного центра украин

ивали запросы компании, обсуждали пути реализации перспективных решений, - отмечает он. - Внедрение центра обработки вызовов на основе IP Office стало результатом сотрудничества инженеров и мен

ы обслуживаем СТРИМ». Но, по мнению Татьяны Толмачевой, МГТС не сможет занять большую долю на рынке call-центров: «Это не профильное для компании направление, не вписывающееся в ее бизнес-модел

ков и повышения качества обслуживания клиентов. Для решения поставленных задач было выбрано решение Call-центр/IP-АТС Naumen Phone компании Naumen, позволяющее создавать распределенные call-цен