ов позволяет менеджерам исправлять графики операторов, чтобы обеспечить их соответствие нагрузке на контакт-центр. Менеджеры контакт-центров могут уведомлять операторов об изменениях в графике

ление персоналом, а также экономичное использование технологических и телекоммуникационных ресурсов контакт-центра. Он также будет отвечать за стратегическое развитие направления бизнес-консалт

Жюри в составе одиннадцати экспертов, представляющих индустрию call-центров, определили пятерку финалистов 2 Международного конкурса «Оператор года. Россия

ll Center World. Russia/CIS» — крупнейшее на территории России и стран СНГ событие в индустрии call-центров — состоится 14–16 марта в отеле «Рэдиссон САС Славянская» в Москве. Ко

В Call-Центре компании «Манго Телеком», использующем программные продукты ProfitContactCenter и DDMK.CRM (производитель «Телекомпродукт»), в конце 2005 года запустили новую функциональность – «Ав

ах интеллектуальные телефонные приложения, а в центральной информационно-справочной службе работает call-центр, разработанный Infra Telesystems. До внедрения собственного call-центра в «ОН Клин

ь основные причины этих обращений. Для осуществления данных задач было принято решение организовать центр обработки вызовов с единым федеральным номером для всей территории РФ (800-й номер). В 

Компания Naumen объявила о выпуске тиражируемого решения Naumen Contact Center для аутсорсиноговых call-центров и contact-центров. Отличительными чертами нового решения являются поддержка широ

Компания Avaya объявила о запуске распределенного центра обработки вызовов для Северо-Западного филиала «МегаФон». В настоящее время в его рамк

Компания «Голден Телеком» объявила об открытии в офисе «Голден Телеком» второй площадки call-центра компании, предназначенной специально для предоставления клиентам «Голден Телеком»

Экстенсивный рост call-центров Инструменты, обеспечивающие качество обслуживания, развивались по мере роста кол

мышленности «Газпромбанк» и компания Avaya, поставщик приложений, систем и услуг для бизнес-коммуникаций, объявляют о начале совместного проекта по внедрению современного центра обслуживания вызовов (ЦОВ) Avaya в «Газпромбанке». Решение Avaya будет установлено совместно с бизнес-партнером Avaya компанией "Би-Эй-Си" в рамках модернизации CRM-системы банка. В качестве технологической базы

ботали вопросы для «прямой линии» с президентом Внешторгбанка Андреем Костиным. С вводом в действие контакт центра издательский дом также получил возможность включить номер 8-800 для бесплатных

-Marketing); телефонное анкетирование; организация горячих линий; построение собственного сall- или контакт-центра. Данный общеобразовательный заключительный семинар стал определенным итогом пр

Компания Alcatel объявила о подписании контракта с компанией «Мобильные ТелеСистемы». Контракт предусматривает внедрение контактных центров Alcatel в восьми макро-регионах МТС в России. Решения Alcatel, которые будут установлены в Рязани, Орле, Самаре, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Владивостоке, Новосибирске и

в России и странах СНГ. Материалы по теме   Исследование рынка мобильного контента. Передача данных и не голосовые услуги Материалы по теме   Российский рынок мобильного контента Материалы по теме   Рынок центров обработки вызовов (call-центров)

ll-центра, которое можно устанавливать на корпоративные телефоны Alcatel. Новое решение Alcatel для call-центров малых и средних предприятий может поддерживать до 32 операторов (агентов), котор

. Данный проект является первым внедрением решения AIC в странах ближнего зарубежья. Мультимедийный контакт-центр AIC был выбран для обеспечения поддержки информационно-сервисного центра украин

ивали запросы компании, обсуждали пути реализации перспективных решений, - отмечает он. - Внедрение центра обработки вызовов на основе IP Office стало результатом сотрудничества инженеров и мен

ы обслуживаем СТРИМ». Но, по мнению Татьяны Толмачевой, МГТС не сможет занять большую долю на рынке call-центров: «Это не профильное для компании направление, не вписывающееся в ее бизнес-модел

ков и повышения качества обслуживания клиентов. Для решения поставленных задач было выбрано решение Call-центр/IP-АТС Naumen Phone компании Naumen, позволяющее создавать распределенные call-цен

информации о клиентах. По его мнению, необходимо не только обеспечивать информационную безопасность центра обработки вызовов как такового, но и всей связанной с ним инфраструктуры, которая явля

В сети «СМАРТС Астрахань GSM» введена в эксплуатацию автоматизированная система East Wind Contact Center. Call Center – это комплекс оборудования, работа которого направлена главным образом на обработку вызовов. В отличие от оборудования, использовавшегося ранее, новая электронная система максималь

щих различные отрасли экономики и сферы бизнеса - от региональных операторов связи и аутсорсинговых call-центров до международных корпораций, банков и страховых компаний, использующих в своем б

с Call-центр – 2005". «Мисс Call-центр» – российский конкурс, ежегодно проводимый среди действующих Call-центров России и стран СНГ. В рамках Международного Бизнес-форума "CallCenter CRM Soluti

енсивного обучения и информирования участников рынка о новейших направлениях развития услуг Contact/Call-центров и технологий CRM, телекоммуникационной инфраструктуры. Делегаты форума, а их в э

CNews: Как вы оцениваете современное состояние рынка аутсорсинговых call-центров в России? Павел Теплов: В настоящее время существует несколько справочных издани

Компания «Восточный Ветер» заключила договор на поставку центра обработки вызовов EastWind Contact Center оператору связи «СМАРТС-Ярославль-GSM». По м

бы показать потенциальным заказчикам эффективность использования информационных технологий в работе call-центра и продемонстрировать новые принципы ведения бизнеса, ориентированного на клиента,

Компании «Астрахань GSM» и «Восточный Ветер» заключили договор на внедрение в сети оператора центра обработки вызовов EastWind Contact Center. Внедрение решения EastWind в сети «Астрахан

елекоммуникационных каналов, а также повышение надежности комплекса путем резервирования. Вызовы на контакт-центр поступают через PBX Meridian (число каналов расширено до 120) и коммуникационны

орпоративных коммуникаций, представила мультимедийный центр контактов для компаний среднего бизнеса Contact Center Express. Мультимедийный центр контактов — это центр обслуживания вызовов

объявив в мае этого года о своих планах совместного продвижения на рынок ИТ-услуг, включая создание call-центров (центров обработки вызовов, предназначенных для приема и обработки звонков\заяво

елеком». Проект предусматривал создание центра обработки вызовов в банке «Сосьете женераль восток». Центр обработки вызовов разработан специалистами «Голден Телеком» на базе оборудования Avaya.

Развитие рынка Рассматривая рынок call-центров, следует различать, по меньшей мере, два его сегмента — услуги коммерческих

рассчитан на предоставление услуг сторонним компаниям и, по сути, состоит из нескольких виртуальных call-центров, каждый из которых предназначен для своего заказчика. Сall/контакт-центры нового

ия Genesys Call Center на базе технологии VoIP (Genesys IPCC) в Астане. Внедрение IPCC было реализовано российским стратегическим партнёром Genesys, компанией Telius, в рамках проекта по оборудованию контакт-центра ОАО "Казахтелеком" - крупнейшего национального оператора телекоммуникаций, предоставляющего услуги связи во всех регионах республики Казахстан. ОАО "Казахтелеком" сделало выбор в

 конференцсвязь, автоматическое обслуживание запросов через автоинформатор и многие другие функции. Центр обработки вызовов «Инвестсбербанка» обеспечивает единое, централизованное обслуживание

щих различные отрасли экономики и сферы бизнеса - от региональных операторов связи и аутсорсинговых call-центров до международных корпораций, банков и страховых компаний, использующих в своем б

Департамент консалтинга РБК выпустил исследование, посвященное развитию call-центров в России. Это исследование явилось результатом консалтинговой работы по подбору