информации о клиентах. По его мнению, необходимо не только обеспечивать информационную безопасность центра обработки вызовов как такового, но и всей связанной с ним инфраструктуры, которая явля

В сети «СМАРТС Астрахань GSM» введена в эксплуатацию автоматизированная система East Wind Contact Center. Call Center – это комплекс оборудования, работа которого направлена главным образом на обработку вызовов. В отличие от оборудования, использовавшегося ранее, новая электронная система максималь

щих различные отрасли экономики и сферы бизнеса - от региональных операторов связи и аутсорсинговых call-центров до международных корпораций, банков и страховых компаний, использующих в своем б

с Call-центр – 2005". «Мисс Call-центр» – российский конкурс, ежегодно проводимый среди действующих Call-центров России и стран СНГ. В рамках Международного Бизнес-форума "CallCenter CRM Soluti

енсивного обучения и информирования участников рынка о новейших направлениях развития услуг Contact/Call-центров и технологий CRM, телекоммуникационной инфраструктуры. Делегаты форума, а их в э

CNews: Как вы оцениваете современное состояние рынка аутсорсинговых call-центров в России? Павел Теплов: В настоящее время существует несколько справочных издани

Компания «Восточный Ветер» заключила договор на поставку центра обработки вызовов EastWind Contact Center оператору связи «СМАРТС-Ярославль-GSM». По м

бы показать потенциальным заказчикам эффективность использования информационных технологий в работе call-центра и продемонстрировать новые принципы ведения бизнеса, ориентированного на клиента,

Компании «Астрахань GSM» и «Восточный Ветер» заключили договор на внедрение в сети оператора центра обработки вызовов EastWind Contact Center. Внедрение решения EastWind в сети «Астрахан

елекоммуникационных каналов, а также повышение надежности комплекса путем резервирования. Вызовы на контакт-центр поступают через PBX Meridian (число каналов расширено до 120) и коммуникационны

орпоративных коммуникаций, представила мультимедийный центр контактов для компаний среднего бизнеса Contact Center Express. Мультимедийный центр контактов — это центр обслуживания вызовов

объявив в мае этого года о своих планах совместного продвижения на рынок ИТ-услуг, включая создание call-центров (центров обработки вызовов, предназначенных для приема и обработки звонков\заяво

елеком». Проект предусматривал создание центра обработки вызовов в банке «Сосьете женераль восток». Центр обработки вызовов разработан специалистами «Голден Телеком» на базе оборудования Avaya.

Развитие рынка Рассматривая рынок call-центров, следует различать, по меньшей мере, два его сегмента — услуги коммерческих

рассчитан на предоставление услуг сторонним компаниям и, по сути, состоит из нескольких виртуальных call-центров, каждый из которых предназначен для своего заказчика. Сall/контакт-центры нового

ия Genesys Call Center на базе технологии VoIP (Genesys IPCC) в Астане. Внедрение IPCC было реализовано российским стратегическим партнёром Genesys, компанией Telius, в рамках проекта по оборудованию контакт-центра ОАО "Казахтелеком" - крупнейшего национального оператора телекоммуникаций, предоставляющего услуги связи во всех регионах республики Казахстан. ОАО "Казахтелеком" сделало выбор в

 конференцсвязь, автоматическое обслуживание запросов через автоинформатор и многие другие функции. Центр обработки вызовов «Инвестсбербанка» обеспечивает единое, централизованное обслуживание

щих различные отрасли экономики и сферы бизнеса - от региональных операторов связи и аутсорсинговых call-центров до международных корпораций, банков и страховых компаний, использующих в своем б

Департамент консалтинга РБК выпустил исследование, посвященное развитию call-центров в России. Это исследование явилось результатом консалтинговой работы по подбору

щих различные отрасли экономики и сферы бизнеса - от региональных операторов связи и аутсорсинговых call-центров до международных корпораций, банков и страховых компаний, использующих в своем б

ючительно IP - или гибридных сетей. Network IPCC предназначен для телекоммуникационных компаний и провайдеров услуг и дополняет те преимущества, которые решения Genesys предлагают для использования в контакт-центров своих клиентов. Enterprise IPCC предназначен для обслуживания больших контакт-центров с количеством агентских мест, превышающих 150 и позволяет предприятию использовать н

«МТУ-Информ» стала эксклюзивным техническим партнером шведской компании IMP (International Master Publisher). В рамках партнерства «МТУ-Информ» предоставила в аренду рабочие места и операторов своего call-центра для поддержки проекта IMP «Домашняя медицинская энциклопедия». Для организации проекта «МТУ-Информ» оказывает полный комплекс услуг технического сопровождения, предоставляет три мно

er Supervisor - системы контроля, позволяющей наблюдать за работой операторов, анализировать работу call-центра и управлять его деятельностью. Infra Call Center Supervisor позволяет удаленно ко

Компания "Комбеллга" сообщила о создании сall-центра на основе IP-технологий.Центр построен на оборудовании компании Cisco Systems. Клиенты "Комбеллги" помимо традиционных услуг call-центра (обслуживание операторами "Комбеллги" вызовов, поступающих на номер клиента, аренда рабочих мест, обслуживание вызовов в автоматическом режиме) получили уникальный сервис - "выносны

. С этой точки зрения прогноз Артура Качура вполне логичен», - сказал CNews.ru менеджер по проектам call-центров компании «Адвентус-М» Валерий Тарасов. Кроме того, Валерий Тарасов считает появл

вное направление деятельности компании – предложение решений по созданию многоцелевых интерактивных контакт-центров для повышения качества обслуживания клиентов. В 2003 году Telius заключил пар

работки вызовов (call-центра) в Москве. Как сообщают в компании, в ее планы входит объединение всех call-центров в единую сеть. В настоящее время более 50 корпоративных клиентов Golden Telecom

банковской сфере, финансово-страховых компаниях. По прогнозу компании, рост количества рабочих мест call-центров в РФ до 2007 г. будет превышать 10% в год. Ранее Genesys имела в России офис, ко

Amdocs объявила о выходе Amdocs ClarifyCRM 12, последней версии программного обеспечения для CRM. Amdocs ClarifyCRM 12 обладает новыми возможностями, разработанными для того, чтобы превратить крупный call-центр в многоканальный contact-центр. Предлагая новый, оптимизированный под нужды сотрудника, контекстно-управляемый пользовательский интерфейс с актуальной информацией, Amdocs ClarifyCRM

нии-клиента. Также одной из новинок стал роуминг операторов (логический оператор). Теперь операторы call-центров могут заходить в систему с любого рабочего места. Тщательно проработан механизм

Разработчик ПО для call-центров Genesys Telecommunications Laboratories, дочерняя компания Alcatel, объявил сего

«Центр обработки вызовов становится первым этапом реализации СRМ-стратегии предприятия», —

003 г. в Москве в рамках партнерской программы «Работаем вместе!» прошел семинар-презентация нового центра обработки вызовов Call-o-Call, разработанного специалистами российской компании Forte-

леконтакт". Цель семинара состоит в том, чтобы заострить внимание на бизнес-составляющей технологии Call-центров как одном из ключевых инструментов повышения прибыли компании, ядре взаимодейств

ально-распределенные центры и мощные локальные операторские структуры. В решениях задачи построения Call-центров три исторически сложившихся, существенно различных, подхода привели к формирован

мпании CompTek, ”Телеком-Сервис ИТ” и ”Белый Ветер” провели 26 февраля 2003 г. семинар "Организация Call-центров на базе УАТС Definity", посвященный анализу совместного проекта по внедрению цен

строенных на оборудовании Avaya и, наконец, расскажет об опыте компании ”ВымпелКом” по эксплуатации центра обработки вызовов. Петербургская компания НПФ “Беркут” - спонсор форума - продемонстри

ти и усовершенствованного администрирования с помощью IP-телефонии в рамках единого решения. Теперь контактный центр может управлять запросами заказчиков независимо от того, по какому каналу по

вой программы “Электронная Россия” в свете использования инфокоммуникационных технологий построения центров обработки вызовов и управления взаимоотношениями с населением при решении задач целев

вой программы “Электронная Россия” в свете использования инфокоммуникационных технологий построения центров обработки вызовов и управления взаимоотношениями с населением при решении задач целев