щих различные отрасли экономики и сферы бизнеса - от региональных операторов связи и аутсорсинговых call-центров до международных корпораций, банков и страховых компаний, использующих в своем б

ючительно IP - или гибридных сетей. Network IPCC предназначен для телекоммуникационных компаний и провайдеров услуг и дополняет те преимущества, которые решения Genesys предлагают для использования в контакт-центров своих клиентов. Enterprise IPCC предназначен для обслуживания больших контакт-центров с количеством агентских мест, превышающих 150 и позволяет предприятию использовать н

«МТУ-Информ» стала эксклюзивным техническим партнером шведской компании IMP (International Master Publisher). В рамках партнерства «МТУ-Информ» предоставила в аренду рабочие места и операторов своего call-центра для поддержки проекта IMP «Домашняя медицинская энциклопедия». Для организации проекта «МТУ-Информ» оказывает полный комплекс услуг технического сопровождения, предоставляет три мно

er Supervisor - системы контроля, позволяющей наблюдать за работой операторов, анализировать работу call-центра и управлять его деятельностью. Infra Call Center Supervisor позволяет удаленно ко

Компания "Комбеллга" сообщила о создании сall-центра на основе IP-технологий.Центр построен на оборудовании компании Cisco Systems. Клиенты "Комбеллги" помимо традиционных услуг call-центра (обслуживание операторами "Комбеллги" вызовов, поступающих на номер клиента, аренда рабочих мест, обслуживание вызовов в автоматическом режиме) получили уникальный сервис - "выносны

. С этой точки зрения прогноз Артура Качура вполне логичен», - сказал CNews.ru менеджер по проектам call-центров компании «Адвентус-М» Валерий Тарасов. Кроме того, Валерий Тарасов считает появл

вное направление деятельности компании – предложение решений по созданию многоцелевых интерактивных контакт-центров для повышения качества обслуживания клиентов. В 2003 году Telius заключил пар

работки вызовов (call-центра) в Москве. Как сообщают в компании, в ее планы входит объединение всех call-центров в единую сеть. В настоящее время более 50 корпоративных клиентов Golden Telecom

банковской сфере, финансово-страховых компаниях. По прогнозу компании, рост количества рабочих мест call-центров в РФ до 2007 г. будет превышать 10% в год. Ранее Genesys имела в России офис, ко

Amdocs объявила о выходе Amdocs ClarifyCRM 12, последней версии программного обеспечения для CRM. Amdocs ClarifyCRM 12 обладает новыми возможностями, разработанными для того, чтобы превратить крупный call-центр в многоканальный contact-центр. Предлагая новый, оптимизированный под нужды сотрудника, контекстно-управляемый пользовательский интерфейс с актуальной информацией, Amdocs ClarifyCRM

нии-клиента. Также одной из новинок стал роуминг операторов (логический оператор). Теперь операторы call-центров могут заходить в систему с любого рабочего места. Тщательно проработан механизм

Разработчик ПО для call-центров Genesys Telecommunications Laboratories, дочерняя компания Alcatel, объявил сего

«Центр обработки вызовов становится первым этапом реализации СRМ-стратегии предприятия», —

003 г. в Москве в рамках партнерской программы «Работаем вместе!» прошел семинар-презентация нового центра обработки вызовов Call-o-Call, разработанного специалистами российской компании Forte-

леконтакт". Цель семинара состоит в том, чтобы заострить внимание на бизнес-составляющей технологии Call-центров как одном из ключевых инструментов повышения прибыли компании, ядре взаимодейств

ально-распределенные центры и мощные локальные операторские структуры. В решениях задачи построения Call-центров три исторически сложившихся, существенно различных, подхода привели к формирован

мпании CompTek, ”Телеком-Сервис ИТ” и ”Белый Ветер” провели 26 февраля 2003 г. семинар "Организация Call-центров на базе УАТС Definity", посвященный анализу совместного проекта по внедрению цен

строенных на оборудовании Avaya и, наконец, расскажет об опыте компании ”ВымпелКом” по эксплуатации центра обработки вызовов. Петербургская компания НПФ “Беркут” - спонсор форума - продемонстри

ти и усовершенствованного администрирования с помощью IP-телефонии в рамках единого решения. Теперь контактный центр может управлять запросами заказчиков независимо от того, по какому каналу по

вой программы “Электронная Россия” в свете использования инфокоммуникационных технологий построения центров обработки вызовов и управления взаимоотношениями с населением при решении задач целев

вой программы “Электронная Россия” в свете использования инфокоммуникационных технологий построения центров обработки вызовов и управления взаимоотношениями с населением при решении задач целев

отаем вместе!", компании CompTek, ”Телеком-Сервис ИТ” и ”Белый Ветер” проведут семинар "Организация Call-центров на базе УАТС Definity", посвященный анализу совместного проекта трех компаний по

онтакт-центров; решения для корпораций; решения для телекоммуникационных компаний; интеграция CRM и контакт-центра; ЦОВ как инструмент повышения доходности бизнеса; ЦОВ как инструмент повышения

действующей площадкой демонстрации самых современных сетевых решений Cisco. Другой пример развития call-центров в России связан с открытым в мае этого года в Москве пейджинговым оператором «Мо

Система способна самостоятельно распределять входящие звонки по специалистам службы технической поддержки в зависимости от интересующего клиентов вопроса. Теперь при поступлении звонка от абонента в call-центр службы технической поддержки CBOSS система распределения вызовов через интерактивное голосовое меню запрашивает интересующую клиента службу технического сопровождения, номер счета и

в России пейджинговая сеть "Мобил ТелеКом" развернута сейчас в 300 городах России. Ввод в действие call-центров будет происходить в этой сети поэтапно. Вначале call-центры будут построены в кр

ипиально новому решению интеллектуальной маршрутизации вызовов от компании Cisco Systems - Cisco IP Contact Center (IPCC). Новое оборудование предоставляет хорошие возможности масштабирования и

коммуникационная компания BT Group сообщила в среду, что она закроет 67 из 98 операторских центров (call-центров) в течение следующих четырех лет и сократит 2200 рабочих мест в течение ближайши

Компьюлинк" в сотрудничестве с корпорацией Oracle, компаниями Cisco и AMT-Group, продемонстрировала Call-центр на базе решений Oracle CRM в интеграции со средствами коммуникации и обработки выз

овременного операторского центра, поставляемого компанией Cisco Systems, что достигнуто интеграцией центра обработки вызовов Cisco IP Call Center (IPCC) с пакетом приложений Oracle Interaction

дные контакты. "На сегодняшний день, к сожалению, для многих российских предприятий словосочетания "Call-центр" или "концепция CRM" являются, как правило, малознакомыми технологическими термина

Оргкомитет первого международного российского бизнес-форума "Центры обработки вызовов и управление взаимоотношениями с клиентами/CallCenter CRM Solutions - 2002" сообщил, что пресс-конференция состоится 12 марта 2002 года (вторник) в 13:15 в отеле "Аэрос

r Desktop к решению Cisco IPCC может оказаться полезным для существующих центров обработки вызовов (Call-центров), новых компаний и проектов по распространению работы корпоративных Call-цент

нтры обработки вызовов и управление взаимоотношениями с клиентами-2002" посвятил данное мероприятие Contact/Call-центрам и CRM-решениям. Бизнес-форум предоставит участникам возможность продемон

Сегодня индустрия call-центров достигла зрелости - внедрение технологий, основанных на открытых стандартах, сущ

ке информационных технологий компаний-поставщиков решений для построения центров обработки вызовов (Call-центров) и взаимоотношений с клиентами (CRM - решения). В первой декаде января будущего

В рамках достигнутой в прошлом году стратегической договорённости испанская Telefonica и аргентинская Banco Bibao Vizcaya Argentaria (BBVA) объединят центры обработки вызовов в новую компанию Atento NV. BBVA будет принадлежать 9% капитала новой компании. Обе компании намерены получить контракты на предоставление услуг своих центров обработки

телефонном узле. Следующими станут Тушинский, Филевский и Петровский телефонные узлы. При создании call-центров АО МГТС использует оборудование чешской компании Strom Telecom, стоимость проект

лнительные сведения, которые помогут быстро и эффективно провести разговор. Программное обеспечение call-центров, поставляемое Nortel Networks, позволяет осуществлять любые формы общения с клие

ЗАО "Санкт-Петербургская информационная компания", крупнейший коммерческий Call-центр северо-западного региона России, предложило новые возможности по доступу к своим и