Поделиться
В "СМАРТС Астрахань GSM" введена система East Wind Contact Center
В сети «СМАРТС Астрахань GSM» введена в эксплуатацию автоматизированная система East Wind Contact Center.Call Center – это комплекс оборудования, работа которого направлена главным образом на обработку вызовов.
В отличие от оборудования, использовавшегося ранее, новая электронная система максимально сокращает время ожидания ответа для абонента и позволяет получать необходимую консультацию без общения с оператором. Call Center обеспечивает единую среду обмена сообщениями, в качестве которых могут выступать телефонные звонки, голосовые сообщения, факсы, электронные письма, запросы и всевозможные дополнительные сервисы. Технический потенциал новой системы позволяет самому абоненту самостоятельно менять тарифный план, активировать карту экспресс-оплаты, подключиться к разнообразным дополнительным услугам, предоставляемым компанией СМАРТС.
В дальнейшем в компании «Астрахань GSM» планируется расширение системы от Сall Сenter до полнофункционального Сontact Сenter, в котором будут использоваться не голосовые каналы взаимодействия клиента и абонентских служб.
Короткая ссылка
