овременного операторского центра, поставляемого компанией Cisco Systems, что достигнуто интеграцией центра обработки вызовов Cisco IP Call Center (IPCC) с пакетом приложений Oracle Interaction

дные контакты. "На сегодняшний день, к сожалению, для многих российских предприятий словосочетания "Call-центр" или "концепция CRM" являются, как правило, малознакомыми технологическими термина

Оргкомитет первого международного российского бизнес-форума "Центры обработки вызовов и управление взаимоотношениями с клиентами/CallCenter CRM Solutions - 2002" сообщил, что пресс-конференция состоится 12 марта 2002 года (вторник) в 13:15 в отеле "Аэрос

r Desktop к решению Cisco IPCC может оказаться полезным для существующих центров обработки вызовов (Call-центров), новых компаний и проектов по распространению работы корпоративных Call-цент

нтры обработки вызовов и управление взаимоотношениями с клиентами-2002" посвятил данное мероприятие Contact/Call-центрам и CRM-решениям. Бизнес-форум предоставит участникам возможность продемон

Сегодня индустрия call-центров достигла зрелости - внедрение технологий, основанных на открытых стандартах, сущ

ке информационных технологий компаний-поставщиков решений для построения центров обработки вызовов (Call-центров) и взаимоотношений с клиентами (CRM - решения). В первой декаде января будущего

В рамках достигнутой в прошлом году стратегической договорённости испанская Telefonica и аргентинская Banco Bibao Vizcaya Argentaria (BBVA) объединят центры обработки вызовов в новую компанию Atento NV. BBVA будет принадлежать 9% капитала новой компании. Обе компании намерены получить контракты на предоставление услуг своих центров обработки

телефонном узле. Следующими станут Тушинский, Филевский и Петровский телефонные узлы. При создании call-центров АО МГТС использует оборудование чешской компании Strom Telecom, стоимость проект

лнительные сведения, которые помогут быстро и эффективно провести разговор. Программное обеспечение call-центров, поставляемое Nortel Networks, позволяет осуществлять любые формы общения с клие

ЗАО "Санкт-Петербургская информационная компания", крупнейший коммерческий Call-центр северо-западного региона России, предложило новые возможности по доступу к своим и

вязи британского телекоммуникационного гиганта British Telecom, объявило о закрытии одного из своих call-центров в г. Ковентри в конце ноября. В результате работы лишатся более 100 сотрудников,

Британская компания кабельного доступа в интернет NTL закроет свой " Project Nero" - call-центр в Нью-Порте, Южный Уэльс, с целью уменьшить расходы и увеличить эффективность своей деятельности. 70 из 135 сотрудников, занятые в уэльском проекте, будут уволены из компании, а оста

марте 2001 г. был установлен операторский центр на 12 агентов. В середине июля проведено расширение центра обработки вызовов до 25 агентов. На сегодняшний день внедрение Call-центра в "Кубань-G

льзующего технологию передачи голоса по IP-сети (VoIP). Система реализует новый подход к построению Call-центров и на сегодняшний день является первой подобной разработкой среди компаний, работ

льзующего технологию передачи голоса по IP-сети (VoIP). Система реализует новый подход к построению Call-центров - при построении центра используется оригинальное программное обеспечение компан

Alcatel объявила в понедельник о завершении установки интернет контакт центра французского автопроизводителя Peugeot. Заказчиком был основной провайдер услуг электронной коммерции автопроизводителя - компания Atos. Alcatel поставит коммуникационные приложе

Производитель сетевого оборудования - компания 3Com - объявила об открытии Южно-Азиатского центра приема и обработки вызовов - Call Center, основанный на Интернет-технологии. В данный момент Call Center покрывает Малайзию, Сингапур и Гонконг, а в течение этого года планируется расширить его действие на весь азиа

ужбы. Специалистами компании "Совинтел" используется новая идеология - Contact-центр (универсальный центр обработки вызовов), которая значительно облегчает работу операторов компании. Информаци