17 Марта 2004 15:03 17 Мар 2004 15:03 |

CallCenter CRM Solutions 2004 - перспективы рынка самые радужные

В Москве в отеле "Ренессанс" проходит третий Международный бизнес-форум CallCenter CRM Solutions. В рамках форума пройдут выставка и симпозиум. В программу форума включены выступления делегатов компаний, представляющих различные отрасли экономики и сферы бизнеса - от региональных операторов связи и аутсорсинговых call-центров до международных корпораций, банков и страховых компаний, использующих в своем бизнесе решения по интерактивному обслуживанию клиентов. Всего в программе форума запланировано более 80 выступлений, в том числе более 20 аналитических докладов, круглый стол по проблемам внедрения call-центров в банковской и сфере страхования, рассмотрение на успешных примерах внедрения, дискуссионный практический семинар, обучение специалистов call-центров и обмен опытом.

Спонсорами форума выступили компании "МТУ-Информ", "Телиус", Avaya, "Ител", Cayo Communications, Nortel Networks, call-центр FORTAX, Ассоциация CBOSS, "Беркут", CompTek, КРОК, "Телеком Дизайн". В работе симпозиума зарегистрированы более 500 делегатов из почти 300 компаний, представляющих РФ, страны СНГ, Израиль, США и Германию. 24 компании подготовили свои стенды на выставке.

Лейтмотивом форума стало то, что российский рынок сall-центров демонстрирует впечатляющие темпы роста и является перспективным для многих поставщиков оборудования и решений. Прогнозируется, что в течение 2004 года объем рынка вырастет более чем в 2 раза. Организаторы форума отметили, что в этом году интерес участников мероприятия сместился с сектора телекоммуникаций (мобильной и проводной связи) в другие сферы рынка. Основной темой докладов этого года стало не объясение, что такое контакт-центр и для чего он может использоваться, а то, как внедряются те или иные решения в разных сегментах рынка - банках, страховых компаниях и др. Также с особой актуальностью встал вопрос об интеграции CRM- и ERP-технологий и контакт-центров. В отдельную секцию для обсуждения на форуме вынесены вопросы аренды услуг коммерческих сall-центров, обучения персонала и управления работой контакт-центров.