андр Новиков, генеральный директор компании "АПТ Телеком" Как было бы хорошо, если бы все заказчики call-центров придерживались данных в статье рекомендаций. К сожалению, на практике почти всег

лет функционирует в Удмуртии). Всего в дочерних компаниях холдинга «Связьинвест» установлено уже 11 Call-центров НТЦ «Протей» (6 систем — в ЮТК, 2 — в СЗТ и 1 — в «Уралсвязьинформе»).

Компания «Tele2-Россия» при поддержке «Крок» запустила колл-центр. Сегодня колл-центр Tele2 обслуживает абонентов из 14 регионов присутствия оператора в России. Динамичный рост абонентской базы TELE2 (+72% с 30 июня 2006 года по 30 июня 2007

Холдинг «ЭР-Телеком» завершил модернизацию своих call-центров – произведен полный переход call-центров на IP-телефонию с возможностью в

Компания XO Interactive, принадлежащая XO Communications, объявила о выходе Contact Center On-Demand, комплексного on-demand решения для контакт-центров. Contact Cent

олнение к действующему контакт-центру в Москве открыт центр в г. Калуге. Операторские места в новом контакт-центре оснащены IP телефонами Avaya, которые по протоколу IP подключены непосредствен

чек». В качестве технической платформы для call-центра представители «Владимира» выбрали решение IP-call-центр Naumen Phone, имеющее развитые средства интеграции с внешними приложениями и успеш

ция соответствует потребностям клиентов, независимо от способа связи и местонахождения оператора (в контакт-центре, в штаб-квартире или в одном из отделений компании). Система автоматического г

нес-направления «Ситроникс Телекоммуникационные решения», разработал новую версию продукта EastWind Contact Center. Решение EastWind Contact Center 3.0. рассчитано на государственные и к

Согласно отчету Gartner Dataquest «Доля рынка: Контакт-центры. Глобальный обзор, 2006», компания Genesys Telecommunications Laboratories, пр

ОАО «Мостелеком» и ОАО «Национальные кабельные сети», в состав которого входит ОАО «Телекомпания Санкт-Петербургское кабельное телевидение», открыли в Петербурге объединенный контакт-центр. Он создан на базе операторского отдела ОАО ТКТ с целью повышения качества обслуживания абонентов трех компаний — ОАО «Мостелеком», ОАО «Национальные кабельные сети» и ОАО «Т

С) и ОАО «Телекомпания Санкт-Петербургское кабельное телевидение» (ТКТ) — открыли объединенный контакт-центр в Санкт-Петербурге. Контакт-центр создан на технической базе операторско

управлению просроченной задолженностью позволяют оперативно развернуть единое решение для поддержки контакт-центра без дополнительных затрат на интеграцию. Наличие в составе ядра EGAR Loans спе

с, техподдержкой клиентов и т.д. Отмечу, что телекоммуникационный рынок первым начал преобразования call-центров, затем они произошли в банковском секторе, а потом уже затронули крупные корпора

По итогам 2006 года ситуация на мировом рынке call-центров видится почти безоблачной. Согласно данным Datamonitor, объем мирового рынка цен

ом она стала лучшей среди операторов сall-центров России. В этом году в конкурсе приняли участие 59 call-центров из России, Украины, Казахстана и Узбекистана, представляющие предприятия банковс

На фабрике мебели «ШкоМ» завершен проект создания call-центра для обработки звонков клиентов. Реализация проекта позволила компании увеличить объем продаж за счет оптимизации скорости и качества обработки телефонных обращений клиентов. Проект

й сразу же выявил трудность решения этой задачи. Ни один из ведущих производителей оборудования для call-центров, по словам компании, не предлагал в базовой поставке интегрированного компонента

Рынок услуг аутсорсинговых call-центров ежегодно растет на 40% и, по оценкам специалистов, его объем сейчас составляет п

CNews: Какие течения сейчас наблюдаются на отечественном рынке call-центров? Как они коррелируют с мировыми тенденциями? Алексей Спицын: Если говорить о рос

я на 30% и составил $200 млн.) руководство «Голдер Электроникс» приняло решение создать собственный центр обработки вызовов. Для реализации ИТ-проекта было выбрано решение на платформе Avaya, в

осается в глаза, что вопрос о текучести кадров стоял ребром изначально. И по сей день в большинстве call-центров так называемая "текучка" крайне высока, причем принято считать, что это явление

тывающей большинство филиалов компании. Планируется внедрение системы записи разговоров операторов. Центр обработки вызовов – это постоянно развивающийся организм, и развиваться он будет вместе

По данным исследования Департамента консалтинга РБК «Российский рынок аутсорсинговых call-центров», завершенного в конце 2006 г., объем рынка в прошедшем году удвоился и достиг $

стов «Красного куба» остановился на продуктах компании Naumen, предлагающей решения для организации call-центров и управления службами Service Desk. Первый этап проекта охватил московскую часть

шении первого этапа проекта для сети магазинов ИКЕА, в ходе которого был создан единый региональный контакт-центр, а также модернизирована и расширена телефонная сеть компании. Технической базо

зации контакт-центров. Infra Call Center предназначен для организации мультимедийных, многосайтовых call-центров и включает полный набор высокоинтегрированных модулей и инструментов для оптимиз

«Ситроникс» поставил решение для Единого контактного центра МГТС. Установленная система предоставляет абонентам удобный доступ

В октябре 2006 года, компания АСВТ – Российский операторов связи, начала предоставлять услугу центра обработки вызовов (ЦОВ) на базе собственных программно-аппаратных средств и сервисного

с клиентами. Поэтому СК «Алькона» приступила к реализации проекта по внедрению интегрированной CRM/Call-центр-системы, которая позволит правильно оценить потребности клиентов и способствовать

есение бизнес-единиц за пределы крупных городов – мировая тенденция развития крупных аутсорсинговых call-центров, - говорит Тигран Погосян, заместитель генерального директора по коммерции компа

В Московской городской телефонной сети создан Единый контактный центр. Теперь абоненты МГТС могут оперативно решить все свои вопросы, обратившись

ие сформировать общую корпоративную сеть по приему телефонных вызовов, а также внедрить современный call-центр в качестве дополнительного эффективного инструмента маркетинга и продаж страховых

тно, что это долгосрочный проект и необходимо минимум 4 года, чтобы сделать решение для организации call-центров, которое имеет коммерческую ценность. С другой стороны, если бы мы начали позже,

больше внимания уделить решению более сложных проблем и продвижению банковских продуктов. Сегодня в контакт-центре занято 15 операторов. Кроме того, установленная в банке система управления и о

и услуг для бизнес-коммуникаций, объявляет о реализации нового проекта - построении инфраструктуры центра обработки вызовов (ЦОВ) в «Национальной ипотечной компании». Проект был осуществлен би

Сотрудница аутсорсингового call-центра индийской компании Jaishree Infotech из Калькутты, 23-летняя Сулагна Рей (Sulagna Ray) была арестована за растрату содержимого счетов клиентов, доверявших компании реквизиты кредитн

В начале сентября в Петербурге начнёт работу call-центр для иностранных туристов, где они смогут получить помощь в случае возникновения вн

сорсинг центров весьма активно развивается сегодня. Так, по данным MetLife, только 20-25% персонала call-центров являются работниками самих компаний, остальная часть рынка - это арендуемые цент