дского оператора приняло решение существенно увеличить количество пользователей системы и перевести центр обработки вызовов на IP-технологию. В ходе проекта компания Telecom Design увеличит кол

т рынка и развитие технологий web и сетевых решений, увеличение доступности решений для организации call-центров, рост интереса к системам самообслуживания и технологиям NLU, а также распределе

т нашим клиентам возможность выбора из максимально полного набора сервисов, имеющихся у современных call-центров. Объединяя наш опыт, мощную телекоммуникационную инфраструктуру и возможности но

фективных технологиях, применяемых в контакт-центрах; представят реальные кейсы использования услуг контакт центра для достижения бизнес целей компании; осветят пути решения проблем, возникающи

рю Краус (Drew Kraus) и Стив Блад (Steve Blood), авторы отчета «Магический квадрант. Инфраструктура контакт-центра, EMEA, 2007» (Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, EMEA, 2007), о

а ответили на 20 млн. запросов, причем ежемесячное число обращений выросло за год в 3 раза. «Единый контактный центр – одна из важных составляющих стратегии клиентоориентированности МГТС, в кот

фективных технологиях, применяемых в контакт-центрах; представят реальные кейсы использования услуг контакт центра для достижения бизнес целей компании; осветят пути решения проблем, возникающи

и о внедрении современного функционального центра обслуживания вызовов (ЦОВ) в «Альфа-Банке». Новый call-центр, насчитывающий 250 операторов, работает круглосуточно, обслуживая клиентов из всех

Абсолютные показатели объема российского рынка call-центров в денежном выражении достоверно не определены, опрошенные CNews эксперты также з

м эфиром 18 октября. Техническое обеспечение приема вопросов было организовано на базе собственного Центра обработки вызовов (ЦОВ) компании, работающего на базе катастрофоустойчивой инфраструкт

Компания «Сотел», оператор мобильной связи третьего поколения стандарта CDMA 2000 1X EV-DO в Кыргызстане, предоставляющий услуги под торговой маркой NEXI, развернул call-центр, который будет принимать звонки в круглосуточном режиме. Проанализировав решения, представленные на рынке, «Сотел» выбрал российскую разработку - программное обеспечение Infinity. Ср

андр Новиков, генеральный директор компании "АПТ Телеком" Как было бы хорошо, если бы все заказчики call-центров придерживались данных в статье рекомендаций. К сожалению, на практике почти всег

лет функционирует в Удмуртии). Всего в дочерних компаниях холдинга «Связьинвест» установлено уже 11 Call-центров НТЦ «Протей» (6 систем — в ЮТК, 2 — в СЗТ и 1 — в «Уралсвязьинформе»).

Компания «Tele2-Россия» при поддержке «Крок» запустила колл-центр. Сегодня колл-центр Tele2 обслуживает абонентов из 14 регионов присутствия оператора в России. Динамичный рост абонентской базы TELE2 (+72% с 30 июня 2006 года по 30 июня 2007

Холдинг «ЭР-Телеком» завершил модернизацию своих call-центров – произведен полный переход call-центров на IP-телефонию с возможностью в

Компания XO Interactive, принадлежащая XO Communications, объявила о выходе Contact Center On-Demand, комплексного on-demand решения для контакт-центров. Contact Cent

олнение к действующему контакт-центру в Москве открыт центр в г. Калуге. Операторские места в новом контакт-центре оснащены IP телефонами Avaya, которые по протоколу IP подключены непосредствен

чек». В качестве технической платформы для call-центра представители «Владимира» выбрали решение IP-call-центр Naumen Phone, имеющее развитые средства интеграции с внешними приложениями и успеш

ция соответствует потребностям клиентов, независимо от способа связи и местонахождения оператора (в контакт-центре, в штаб-квартире или в одном из отделений компании). Система автоматического г

нес-направления «Ситроникс Телекоммуникационные решения», разработал новую версию продукта EastWind Contact Center. Решение EastWind Contact Center 3.0. рассчитано на государственные и к

Согласно отчету Gartner Dataquest «Доля рынка: Контакт-центры. Глобальный обзор, 2006», компания Genesys Telecommunications Laboratories, пр

ОАО «Мостелеком» и ОАО «Национальные кабельные сети», в состав которого входит ОАО «Телекомпания Санкт-Петербургское кабельное телевидение», открыли в Петербурге объединенный контакт-центр. Он создан на базе операторского отдела ОАО ТКТ с целью повышения качества обслуживания абонентов трех компаний — ОАО «Мостелеком», ОАО «Национальные кабельные сети» и ОАО «Т

С) и ОАО «Телекомпания Санкт-Петербургское кабельное телевидение» (ТКТ) — открыли объединенный контакт-центр в Санкт-Петербурге. Контакт-центр создан на технической базе операторско

управлению просроченной задолженностью позволяют оперативно развернуть единое решение для поддержки контакт-центра без дополнительных затрат на интеграцию. Наличие в составе ядра EGAR Loans спе

с, техподдержкой клиентов и т.д. Отмечу, что телекоммуникационный рынок первым начал преобразования call-центров, затем они произошли в банковском секторе, а потом уже затронули крупные корпора

По итогам 2006 года ситуация на мировом рынке call-центров видится почти безоблачной. Согласно данным Datamonitor, объем мирового рынка цен

ом она стала лучшей среди операторов сall-центров России. В этом году в конкурсе приняли участие 59 call-центров из России, Украины, Казахстана и Узбекистана, представляющие предприятия банковс

На фабрике мебели «ШкоМ» завершен проект создания call-центра для обработки звонков клиентов. Реализация проекта позволила компании увеличить объем продаж за счет оптимизации скорости и качества обработки телефонных обращений клиентов. Проект

й сразу же выявил трудность решения этой задачи. Ни один из ведущих производителей оборудования для call-центров, по словам компании, не предлагал в базовой поставке интегрированного компонента

Рынок услуг аутсорсинговых call-центров ежегодно растет на 40% и, по оценкам специалистов, его объем сейчас составляет п

CNews: Какие течения сейчас наблюдаются на отечественном рынке call-центров? Как они коррелируют с мировыми тенденциями? Алексей Спицын: Если говорить о рос

я на 30% и составил $200 млн.) руководство «Голдер Электроникс» приняло решение создать собственный центр обработки вызовов. Для реализации ИТ-проекта было выбрано решение на платформе Avaya, в

осается в глаза, что вопрос о текучести кадров стоял ребром изначально. И по сей день в большинстве call-центров так называемая "текучка" крайне высока, причем принято считать, что это явление

тывающей большинство филиалов компании. Планируется внедрение системы записи разговоров операторов. Центр обработки вызовов – это постоянно развивающийся организм, и развиваться он будет вместе

По данным исследования Департамента консалтинга РБК «Российский рынок аутсорсинговых call-центров», завершенного в конце 2006 г., объем рынка в прошедшем году удвоился и достиг $

стов «Красного куба» остановился на продуктах компании Naumen, предлагающей решения для организации call-центров и управления службами Service Desk. Первый этап проекта охватил московскую часть

шении первого этапа проекта для сети магазинов ИКЕА, в ходе которого был создан единый региональный контакт-центр, а также модернизирована и расширена телефонная сеть компании. Технической базо

зации контакт-центров. Infra Call Center предназначен для организации мультимедийных, многосайтовых call-центров и включает полный набор высокоинтегрированных модулей и инструментов для оптимиз

«Ситроникс» поставил решение для Единого контактного центра МГТС. Установленная система предоставляет абонентам удобный доступ