"Ситроникс" поставил оборудование для контактного центра МГТС

«Ситроникс» поставил решение для Единого контактного центра МГТС. Установленная система предоставляет абонентам удобный доступ к справочно-сервисным службам московской телефонной сети по единому номеру.

Компания Sitronics Telecom Solutions, дочернее предприятие «Ситроникс», осуществила поставку и установку оборудования, а также интеграцию и запуск системы. Организация единого номера доступа на базе существующих справочно-сервисных центров стала возможной благодаря модернизации оборудования MEDIO ACD на всех телефонных узлах города Москвы. В результате модернизации оборудование было приведено к единой аппаратной и программной базе с максимальным количеством соединительных линий (каналов) — 480 (16Е1х30). Было учтено основное требование МГТС к функциональным возможностям системы: организация единого номера доступа на базе существующих справочно-сервисных центров и обеспечение записи переговоров между оператором и абонентом, а также, в случае необходимости, воспроизведение записанных переговоров. Система позволяет вести постоянную запись разговоров более 74 операторов с последующим хранением этой информации в течение нескольких месяцев.

От эксперимента к процессу: как ИИ трансформирует современный бизнес цифровизация

Необходимость создания Единого контактного центра стала особенно актуальной в последнее время, когда в связи с принципиальными изменениями в регулировании деятельности отрасли, резко возросло количество обращений абонентов в МГТС. Также компания активно внедряет дополнительные услуги на цифровых АТС, заказать которые можно через справочно-сервисный центр телефонного узла.

«Московская городская телефонная сеть» использует различные продукты компаний, входящих в бизнес-направление «Ситроникс Телекоммуникационные решения». Это коммутационное оборудование семейства MEDIO — цифровые АТС, транзитные станции, call-центры, узлы специальных служб (УСС), SMS-центры и т.д.; комплексная система поддержки деятельности операторов связи класса BSS/OSS — FORIS; оборудование NGN (сетей следующего поколения) семейства TENNET. В настоящее время на базе технических решений «Ситроникс» на Преображенском телефонном узле МГТС работает пилотная зона сети NGN (Next Generation Network), которая является первым шагом в модернизации технической инфраструктуры МГТС на основе сети связи следующего поколения.