Поделиться
Avaya расширяет присутствие в сегменте среднего бизнеса: покупка Agile Software
Компания Avaya объявила о покупке компании Agile Software NZ Limited, разработчика решения Avaya Contact Center Express. В соответствии с соглашением между сторонами, это решение переходит в полное владение Avaya, что, как рассчитывают в Avaya, поможет компании и ее бизнес-партнерам наращивать свое присутствие в сегменте компаний среднего бизнеса.
Кроме того, Avaya представила новую версию решения для контакт-центров компаний среднего размера Avaya Contact Center Express 4.0. По информации компании, используя ее, компании смогут пользоваться всеми возможностями продвинутых мультимедийных систем связи, а также получат доступ к расширенным сервисам для создания отчетности и голосового самообслуживания. Все это позволит им увеличить производительность труда операторов контакт-центра и вывести качество обслуживания клиентов на новый уровень, отметили в Avaya.
«Коробочное» решение Avaya Contact Center Express предлагает компаниям среднего бизнеса передовые мультимедийные возможности, возможность интеграции с CRM-системами, в том числе Microsoft Dynamics, а также такую функцию, как единое окно оператора. Решение работает на платформе Avaya Aura Communication Manager (инновационное ПО для аудио и видео телефонии).
Среди новых возможностей Avaya Contact Center Express 4.0 можно отметить мультмедийные функции для создания отчетов о параметрах работы контакт-центра как в реальном времени, так и в режиме «история». Кроме того, к существующим функциям отчета по e-mail или IM добавлена возможность голосовых отчетов. Пользователи могут выбрать один из стандартных видов отчета или создать персональный отчет с учетом их специфических потребностей.
В то же время, Avaya Contact Center Express 4.0 предлагает оптимизированные возможности голосового самообслуживания благодаря интеграции с платформой для автоматизации голосового самообслуживания и видео-коммуникаций Avaya Voice Portal. Кроме того, функции для автоматизации работы контакт-центра, использующиеся в системах для крупных предприятий, теперь стали доступны и средним компаниям. Так, в Avaya Contact Center Express 4.0 реализована функция «Обратный вызов по запросу клиента» (Customer Requested Callback), которая позволяет автоматически инициировать звонок свободного агента клиенту, который не мог ждать на линии.
Короткая ссылка
