мстар – Объединенные ТелеСистемы» («Комстар-ОТС») сообщил о предоставлении ресурсов аутсорсингового центра обработки вызовов «Комстар» в Москве для нужд негосударственного пенсионного фонда «КИ

нижный» и «Читай-город». Обслуживание обращений выполняется с 6 до 22 часов на базе распределенного центра обработки вызовов «Синтерры». Воспользоваться «горячей линией» может каждый желающий и

производительность операторов. «Внедренная система исходящего обзвона поможет “МегаФону” превратить контакт-центр в центр получения прибыли и обеспечит быстрый возврат инвестиций в его модерниз

ия о стратегическом партнерстве между МТС и Правительством Ульяновской области. На сегодняшний день контактный центр загружен на 50% проектной мощности, в планах компании вывести его на полную

са об электронных услугах. В частности, одной из тем обсуждения стало создание типовых региональных call-центров. Очевидны два момента. Во-первых, с такой инициативой дело вряд ли будет сильно

Рынок call-центров в России постепенно меняет очертания - происходит вытеснение мелких и средних иг

Вымпелком», «Синтерра», «Мегафон» и другие компании, которые борются с нами на этом рынке за услуги call-центров, - заявил Алексей Романов, директор по персоналу Московского общественно-деловог

возможности создать его самостоятельно. Кроме того, он отмечает, что современные пользователи услуг call-центров сейчас находятся в поисках более высокого уровня прозрачности своих отношений с

по различным телекоммуникационным каналам: телефону, факсу, e-mail, VoIP и др. В настоящее время в контакт-центре централизованы наиболее востребованные клиентские службы: служба информационно

предложения для среднего рынка является видеоконтактный центр Alcatel-Lucent (Alcatel-Lucent Visual Contact Center) — программная платформа, которая в одном пользовательском интерфейсе объединя

здания распределенного контактного центра на платформе Avaya Call Center Elite. Высокотехнологичный контактный центр в «БТА Банке» поддерживает основные процессы взаимодействия с клиентами и вк

ие абонентов. Связь между площадками осуществляется с помощью высокоскоростных IP/MPLS-магистралей. Центр обработки вызовов «Уралсвязьинформа» стал одним из крупнейших не только в России, но и

Аутсорсинговый call-центр «Билайн» выбран «Сбербанком РФ» для предоставления услуг продвижения продуктов и с

Московская городская телефонная сеть (МГТС) приступила к строительству объединенного Центра обработки вызовов и сообщений (call-центр) на базе новых технологий, сообщает пресс-сл

Рынок call-центров в России постепенно меняет очертания - происходит вытеснение мелких и средних иг

тным номерам 8 800 200 95 55 («Перекресток») и 8 800 200 56 65 («Карусель») на базе распределенного центра обработки вызовов «Синтерры» (ЦОВ). Каждый желающий из любой точки России может воспол

24 марта 2010 г. компания Infratel, российский разработчик решений для создания call-центров, совместно с компанией InVision Software, международным поставщиком решений в об

ва в Херсон. Разработку и внедрение проекта выполняли специалисты компании «Инком», партнера Cisco. Контактный центр «Райффайзен Банка Аваль» оснащен рабочими местами для 400 операторов. Кроме

«Лоджик Лайн Центр Хостинг». Наша компания организует выносные рабочие места с полным функционалом Центра обработки вызовов «Комстар-ОТС» для специалистов по работе с клиентами на территории к

атор связи «Ростелеком» объявил о расширении эксплуатационных возможностей «Единого Распределенного Центра Обработки Вызовов» (ЕРЦОВ) за счет его интеграции с автоматизированной системой учёта

и сообщений абонентов «Комстар-ОТС» в Москве началось в 2009 г. на базе трех ранее самостоятельных call-центров оператора – по поддержке корпоративных клиентов и пользователей массовых услуг «

ica Spain, партнера Genesys в Испании, для разработки и внедрения оптимизированного многоканального контакт-центра на основе SIP с целью повышения уровня работы с гражданами. SIP-сервер компани

ицензии системы WFM Teleopti CCC. Эта система используется в «Комстар-ОТС» для управления ресурсами центра обработки вызовов с мая 2009 г. Таким образом, выросло число операторов, вовлеченных в

компонентов системы, говорится в сообщении «Стэп Лоджик». В настоящее время на обслуживание в новом контакт-центре переведены абоненты Санкт-Петербурга, в ближайшей перспективе также будут пере

роекта создана корпоративная сеть IP VPN, на базе которой организованы телефонная связь и доступ в интернет и проводятся видеоконференции, а также организована поддержка круглосуточной работы единого call-центра и предоставлен единый в 28 странах Европы телефонный номер (Universal International Free Number) для бесплатных звонков. Сеть IP VPN объединила три головных офиса подразделений корп

нию сократилось время информационного обслуживания клиента сотрудниками call-центра. Как результат, call-центр может обслужить большее число клиентов без увеличения численности его сотрудников.

р в Воронеже общей площадью 2500 кв. м., арендовав помещение в офисе класса B. Сюда были перенесены call-центр, обработка рядовых страховых случаев ОСАГО и проведение простейших финансовых опер

рошлой неделе call-центр в Туле. Он займется обслуживанием столичных абонентов и поможет разгрузить контактный центр в Москвы. Сейчас, в совокупности, оба центра обслуживают 1 млн звонков в мес

Оператор мобильной связи «МегаФон» открыл новый контактный центр в городе Тула. Этот объект дополнит мощности контактного центра, действующег

нтра для «Уфанет», универсального оператора связи в республике Башкортостан и Оренбургской области. Центр обработки вызовов создан для обслуживания абонентов компании и рассчитан на 70 оператор

добный пользовательский интерфейс, возможности видеосвязи, а также дополнительные варианты развертывания. Все это позволит повысить производительность и экономическую эффективность работы виртуальных контакт-центров, а работу сотрудников сделать более гибкой и удобной, утверждают в Avaya. Новое приложение Avaya one-X Agent дает возможность осуществлять эффективную поддержку клиентов откуда

Российский системный интегратор Oberon реализует проект по внедрению разветвленного контакт-центра для федеральной сети магазинов бытовой техники и электроники «МТ-Онлайн». На сегодняшний день магазины «МТ-Онлайн» работают в Санкт-Петербурге, Москве, Ярославле, Самаре, Ростове

ий, как правило, отсутствуют. Это положение вещей сопровождается тенденцией к снижению издержек. От call-центров в сегодняшней ситуации требуется повышение качества работы консультантов, снижен

e Communication Environment 2.0, Media Processing Server 3.5, а также о предстоящем выпуске решения Contact Center 7.0. Agile Communication Environment (ACE) – это программная платформа Nortel

мерческого и государственного сектора, внедрившие у себя центры обработки вызовов. Российский рынок call-центров, который до сих пор развивался опережающими темпами, попал под антикризисную опт

Компания Avaya объявила о покупке компании Agile Software NZ Limited, разработчика решения Avaya Contact Center Express. В соответствии с соглашением между сторонами, это решение переходит в

ьцев и заказчиков услуг контакт-центров в условиях кризиса? - Как сократить затраты на эксплуатацию центра обработки вызовов (ЦОВ), не снижая его эффективности? Как количественно и качественно

работы операторов в расчет берется время работы каждого сервиса, который обслуживает аутсорсинговый контакт-центр, уровень сервиса, доступные смены для операторов, и даже их пожелания по операт

Компания Avaya завершила проект по модернизации контакт-центра оператора услуг пультовой охраны – компании «Цезарь Сателлит». Специфика бизне