«Телеком-Эксперт», МТС, Air Union. Имеет большой опыт по построению и налаживанию работы масштабных call-центров. С марта 2008 г. по август 2009 г. занимал должность операционного директора в к

созданию аутсорсингового call-центра телекоммуникационной группой Intelcom-Connect (Москва). Новый call-центр в Московской области построен на базе российского программного решения Naumen Phon

улированию убытков. В настоящее время в ФКЦ работает 74 операторских места, а в ЕДЦ – 220. В целом, контактный центр промышленного уровня круглосуточно обслуживает более 40 000 звонков из Москв

Компании «Астерос» и «Ситроникс» завершили создание IP-телефонии и модернизацию контакт-центра для «Башнефти». Новая телефонная сеть, реализованная на платформе Cisco, объединила более 1200 сотрудников в различных офисах «Башнефти» и позволила расширить функционал конта

Комитет по туризму и гостиничному хозяйству Москвы 24 октября ввел в эксплуатацию call-центр для российских и иностранных туристов. Изначально планировалось, что центр откроет

обслуживания клиентов банку требуется современный многофункциональный контакт-центр. Действовавший центр обработки вызовов обладал базовым набором функций, а его системы работали на устаревшем

e CRM On Demand Release 19 Innovation Pack, говорится в сообщении Oracle. В новом компоненте Hosted Contact Center хостинг телефонии, голосовая и электронная почта, а также настраиваемые систем

Кредит», работающий на российском рынке потребительского кредитования, оптимизировал работу своего контактного центра. Для улучшения качества обслуживания клиентов было использовано программно

rmance Russia. В результате реализации проекта вдвое увеличилось количество рабочих мест операторов контакт-центра Teleperformance в г. Владимир, созданы все необходимые технические условия для

оздали телефонную сеть на IP-технологиях, которая объединила центральный офис и филиалы заказчика. «Контакт-центр открывает для нас новые горизонты — теперь мы можем напрямую взаимодействовать

Для системы денежных переводов MoneyGram call-центр является начальной точкой взаимодействия с клиентом. С момента появления компании

«МегаФон» отменяет плату за звонки в контактный центр компании для всех абонентов, находящихся в роуминге. За рубежом бесплатные з

o объявила о том, что «AsiaCredit Bank (АзияКредит Банк)» (Казахстан) внедрил решения Cisco Unified Contact Center и Cisco Unified Communications Manager. Решение Cisco Unified Contact Cente

Новый call-центр будет обслуживать Центральный и Северо-Западный федеральные округа России. В нем б

контакт-центра компании Morgan&Stout, работающей на рынке коллекторских услуг. Ожидается, что новый контакт-центр, реализованный на базе решений Avaya, позволит повысить эффективность работы Mo

результате, улучшены важные показатели операционной эффективности и качества сервиса. В частности, контактный центр стал принимать на 700 звонков в день (или на 10%) больше без увеличения числ

ссказала CNews пресс-секретарь МТС Валерия Кузьменко, на первом этапе RTM была внедрена в самарском контакт-центре, обслуживающем абонентов Поволжья и Урала. До конца 2011 г. RTM будет запущена

текущего года оператор стал доступен для всех клиентов в режиме 24 часа в сутки 7 дней в неделю. В контакт-центре организованы два уровня сервисной поддержки: информационный - для обработки вс

к колл-центров окончательно оправился от кризиса и теперь готов расширять горизонты. Новые технологии, новые взгляды специалистов - рынок стремительно растет и развивается. Аутсорсинг или собственный колл-центр. По мнению экспертов, в ближайшее время едва ли что-то выйдет на первый план. смотреть на CNews.TV

В 2010 году рынок центров обработки вызовов (ЦОВ), или как их чаще называют call-центров, начал восстановление после застоя, вызванного мировым финансовым кризисом. Рост

операторы и супервизоры. О заказчике "Телеком-Экспресс" – крупнейший распределенный аутсорсинговый контактный центр в РФ. Компания оказывает полный комплекс услуг по обеспечению взаимодействия

Рынок call-центров в России в докризисные 2-3 года рос довольно быстрыми темпами – ежегодно объем о

Рынок call-центров в России в докризисные два-три года рос довольно быстрыми темпами – ежегодно объ

Универсальный оператор связи «МегаФон» сообщил о запуске услуги «Видеозвонок в контактный центр». Теперь каждый абонент Уральского филиала может получить бесплатную консуль

Рынок call-центров в России в докризисные 2-3 года рос довольно быстрыми темпами – ежегодно объем о

анная специалистами БИТ, позволяет свести к нулю все риски, экономить время и финансы при внедрении сall-центра Infinity и “БИТ:CRM 8”. Заказчик может быть уверен в итоговом результате и заране

Компания Softlogic объявила о завершении проекта внедрения универсальной платформы автоматизации контакт-центров Softlogic.CallCenter в агентстве прямых коммуникаций «ДМ Базис», специализирующемся на построении продуктивных отношений с потребителем на каждом этапе его жизненного цикла. В р

тво «Аудиотеле» остановило свой выбор на Naumen, имеющей опытную команду специалистов по построению call-центров и собственное программное решение Naumen Phone Outsourcing, объединяющее в себе

стал продолжением успешного сотрудничества компаний, в ходе которого «Астерос» построил для СГ МСК контакт-центр и выполнил модернизацию телефонной сети, в результате чего СГ МСК смогла сократ

х. Проект стал продолжением успешного сотрудничества, в ходе которого «Астерос» построил для СГ МСК контакт-центр и выполнил модернизацию телефонной сети. Это позволило сократить расходы на обс

ьзованием решения CallBack Assist компании Avaya. Система постоянно анализирует текущую нагрузку на контактный центр. Если абонент в голосовом меню выбирает функцию «Соединение с оператором» (к

е и ведение заказов, производимых по электронной почте, через сайт или по телефону. Также операторы call-центров уметь работать с рекламациями (приемом и регистрацией претензий), в их ведении н

Компания Softlogic выпускает на рынок свою универсальную платформу для автоматизации работы контакт-центров, клиентских и сервисных служб организаций, отделов продаж и телемаркетинга. Как сообщается, решение построено с использованием открытых технологий и обладает всем необходимым фу

предоставлению услуг аутсорсингового контакт-центра по результатам проведенного тендера был выбран контакт-центр Orange Business Services. Как отмечается, одним из критериев выбора партнера ст

рских мест, с возможностью дальнейшего расширения. На площадке планируется запуск нетиповых решений Центра обработки вызовов, которые представляют собой сложные проекты с интеграцией в бизнес-п

22 по 24 марта в Москве, в гостинице «Рэдиссон Славянская», состоится Х Юбилейный бизнес-форум «Мир Call-центров.Call Center World • CCWF’2011». Мероприятия CCWF проводится с 2002 г. и ежегодно

22 по 24 марта в Москве, в гостинице «Рэдиссон Славянская», состоится Х Юбилейный бизнес-форум «Мир Call-центров.Call Center World • CCWF’2011». Мероприятия CCWF проводится с 2002 г. и ежегодно

Сотовый оператор «Мегафон» открыл в Брянске контактный центр для обслуживания абонентов московского региона. В центре площадью 2,1 тыс. к

Столичный филиал «МегаФона» открыл в Брянске новый контактный центр, в создание которого уже инвестировано более 200 млн руб. После выхода на пр

Помимо этого, «АМТ-Груп» будет консультировать руководство контакт-центра по вопросам его развития. Контакт-центр Quelle, обрабатывающий заказы клиентов со всей страны, расположен в Москве, реа