С появлением в портфеле компании новых видов услуг возрастает и количество обращений, поступающих в контакт-центр. Чтобы обеспечить быстрое и качественное обслуживание всех клиентов, потребовал

атам работы со Skype, эта технология не будет пользоваться успехом. Запросы от клиентов поступают в контакт-центр в режиме 24х7х365". За основополагающую идею была взята аксиома, что любой кана

– туризм, страхование, банковский сектор и телекоммуникационные провайдеры. Использование внешнего контакт центра позволяет компаниям сосредоточиться на основном бизнесе, сократить капитальные

Компания «Новавокс» сообщила о построении контакт-центра для сети магазинов «Улыбка Радуги». Центр обработки вызовов, построенный на базе решения «Smartphone Bridge Call-центр», предназн

в телефонную сеть общего пользования. Таким образом, для интересующихся продукцией Quelle звонок в контакт-центр абсолютно бесплатен. Управление Skype-вызовами также организовано в соответстви

«Ростелеком» открыл в Барнауле единый контактный центр обработки вызовов (ЕКЦ), где будут сконцентрированы все информационно-справо

ого розничного бизнеса из различных секторов экономики является активное использование возможностей call-центров. Компании используют как корпоративные структуры, так и внешних сервис-провайдер

Компания «ВымпелКом» (оператор «Билайн») отмечает 10-летие центра поддержки клиентов (ЦПК) Сибирского региона и представляет показатели эффективности его работы за этот период. Ежедневно колл-центр Сибири принимает порядка 500 тыс. звонков на номер 0611, которые поступают от абонентов четырех макрорегионов страны: Сибири, Урала, Дальнего Востока и Северного Кавказа. Задача колл

ачества работы контакт-центра и дальнейшего увеличения количества операторских мест, построен новый контакт-центр на базе решения Avaya Aura Elite с системой отчетности Avaya CMS. Использованно

перативного и полного доступа к информации о продуктах и услугах. «МегаФон» в 2012 г. объединил два контакт-центра в Центральном и Столичном филиалах. В связи с этим потребовалось унифицировать

кциональной части CRM от Salesforce.com. Новое решение дает компаниям-клиентам возможность создания контакт-центра на базе облачного решения, при этом им будут доступны все последние технологич

ого розничного бизнеса из различных секторов экономики является активное использование возможностей call-центров. Компании используют как корпоративные структуры, так и внешних сервис-провайдер

интересны нам в первую очередь, потому что к 2016 году, по оценкам экспертов ассоциации BPAP, рынок call-центров этой страны станет практически вдвое больше, а его оборот составит более $25 млр

«Промсвязьбанк» объявил о запуске нового сервиса для клиентов, пользующихся контакт-центром банка: важная информация, запрашиваемая у специалистов контакт-центра, теперь будет продублирована и отправлена на телефон клиенту по SMS-сообщению. Так, клиенты смогут получить по SMS точные адреса офисов банка в требуемом районе, телефоны, контак

Наталья Половинко, заместитель председателя правления ГКБ «Автоградбанк». — Удобно и то, что через call-центр можно оформить заявку на кредит с минимальным количеством данных клиента. Если зая

т по созданию многофункционального контакт-центра в «Сибирской энергетической компании» («Сибэко»). Контакт-центр для обслуживания потребителей тепловой энергии интегрирован с основными информа

ьных площадки, мощности в Москве и Санкт-Петербурге будут закрыты, рассказали CNews в банке. Первый контакт-центр «Сбербанка» из работающих сейчас появился в Москве в 2006 г. Другие пять были о

ого розничного бизнеса из различных секторов экономики является активное использование возможностей call-центров. Компании используют как корпоративные структуры, так и внешних сервис-провайдер

поставщик решений и услуг в области бизнес-коммуникаций, совместно компанией «Степ Лоджик» внедрила контакт-центр Avaya Elite R6 на 18 операторов в Министерстве образования и науки РФ. Как отме

етинговых акций. "Номер 8-800 эффективен при маркетинговых активностях и осуществлении продаж через контактный центр, так как увеличивает отклик, – подтверждает пресс-служба "Промсвязьбанка". –

ого розничного бизнеса из различных секторов экономики является активное использование возможностей call-центров. Компании используют как корпоративные структуры, так и внешних сервис-провайдер

2 г. банк эмитировал более 2 млн кредитных карт. Руководство ТКС решило расширить и модернизировать контакт-центр, чтобы сохранить высокое качество обслуживания. К проекту была привлечена компа

Компания «Телигент» объявила о выпуске новой версии Interactive Contact Center (iCC), комплекса продуктов для обслуживания клиентов через интернет. В числе н

«Столичное коллекторское агентство» (СКА) ввел в эксплуатацию модернизированный контакт-центр в Томске. Главной целью проекта, реализуемого в рамках программы обновления ИТ-

чиков «Территория контактов» называет Microsoft, Phillips, Auchan и Sony. Независимый эксперт рынка call-центров Вадим Аниканов полагает, что появляющаяся компания в своем сегменте станет крупн

тчик телекоммуникационных программных продуктов, завершила проект по разработке и внедрению услуги «Контактный центр» на сети Кавказского филиала «МегаФона». Данная услуга позволяет компаниям с

аудио, видео и чата непосредственно с сайта; отображение пользователю информация о текущей загрузке контакт-центра, очередей, агентов, как до звонка и во время ожидания в очереди; отображение р

рограмме «Мгновенные деньги» и дальнейшем обслуживании заемщика значительную роль играет банковский контакт-центр: операторы сообщают о статусе решения по кредитной заявке, отвечают за рассылку

о ведения бизнеса. В настоящее время в Группе компаний ПИК работает современный полнофункциональный центр обработки вызовов, полностью отвечающий всем требованиям бизнеса. Автоматизация бизнес-

обой технологией распределения звонков между операторами, а также системой мотивации, применяемой в контакт-центре. В редких случаях (до 10% абонентов КЦ), если 100-канальности номеров, по како

ию на 2011 г. всего в России функционировало около 250 официально зарегистрированных аутсорсинговых call-центров. Ежегодный средневзвешенный рост количества рабочих мест в сегменте составляет 8

новой релиза своего продукта Altitude uCI 8. Новый релиз призван увеличить прибыльность как самого контакт-центра, так и его вклад в бизнес компании за счет оперативного реагирования на пробле

ование коммутатора CS1000E, маршрутизаторы VPN Router 1750, программное обеспечение мультимедийного контакт центра Avaya, подсистемы записи разговоров и распознавания и синтеза речи, программно

ого розничного бизнеса из различных секторов экономики является активное использование возможностей call-центров. Компании используют как корпоративные структуры, так и внешних сервис-провайдер

ьно богатая платформа Avaya, которую мы планируем интегрировать с CRM-системой, поможет выстроить в контакт-центре эффективные процессы обслуживания клиентов», – считает Денис Ефремов, директор

IVR MPS500, оказывается круглосуточная техническая поддержка в режиме 7*24*365. На начало 2011 г. в контакт-центре БВК использовалось 96 рабочих мест операторов, система записи разговоров и сис

времени, составлять графики занятости, прогнозировать ежедневную и долговременную нагрузку на линии контакт-центра, формировать отчетность. В итоге повышается качество обслуживания абонентов, у

иенты банка получили возможность подключить услугу SMS-информирования при непосредственном звонке в контакт-центр кредитной организации. Если ранее для подключения данной опции требовалось посе

формации о балансе по счету, дате и размере последнего поступившего платежа, а также блокировка карты — все это теперь доступно в IVR. Для того чтобы получить доступ к его возможностям, через телефон контактного центра необходимо получить TPIN — персональный код, который позволяет идентифицировать клиента, обратившегося в банк по телефону. «Наша задача — обеспечить максимальное число удобны

ициально объявлено о выходе российского разработчика программных решений, компании Naumen, на рынок call-центров Азиатско-Тихоокеанского региона. До настоящего времени ни один из российских раз