аудио, видео и чата непосредственно с сайта; отображение пользователю информация о текущей загрузке контакт-центра, очередей, агентов, как до звонка и во время ожидания в очереди; отображение р

рограмме «Мгновенные деньги» и дальнейшем обслуживании заемщика значительную роль играет банковский контакт-центр: операторы сообщают о статусе решения по кредитной заявке, отвечают за рассылку

о ведения бизнеса. В настоящее время в Группе компаний ПИК работает современный полнофункциональный центр обработки вызовов, полностью отвечающий всем требованиям бизнеса. Автоматизация бизнес-

обой технологией распределения звонков между операторами, а также системой мотивации, применяемой в контакт-центре. В редких случаях (до 10% абонентов КЦ), если 100-канальности номеров, по како

ию на 2011 г. всего в России функционировало около 250 официально зарегистрированных аутсорсинговых call-центров. Ежегодный средневзвешенный рост количества рабочих мест в сегменте составляет 8

новой релиза своего продукта Altitude uCI 8. Новый релиз призван увеличить прибыльность как самого контакт-центра, так и его вклад в бизнес компании за счет оперативного реагирования на пробле

ование коммутатора CS1000E, маршрутизаторы VPN Router 1750, программное обеспечение мультимедийного контакт центра Avaya, подсистемы записи разговоров и распознавания и синтеза речи, программно

ого розничного бизнеса из различных секторов экономики является активное использование возможностей call-центров. Компании используют как корпоративные структуры, так и внешних сервис-провайдер

ьно богатая платформа Avaya, которую мы планируем интегрировать с CRM-системой, поможет выстроить в контакт-центре эффективные процессы обслуживания клиентов», – считает Денис Ефремов, директор

IVR MPS500, оказывается круглосуточная техническая поддержка в режиме 7*24*365. На начало 2011 г. в контакт-центре БВК использовалось 96 рабочих мест операторов, система записи разговоров и сис

времени, составлять графики занятости, прогнозировать ежедневную и долговременную нагрузку на линии контакт-центра, формировать отчетность. В итоге повышается качество обслуживания абонентов, у

иенты банка получили возможность подключить услугу SMS-информирования при непосредственном звонке в контакт-центр кредитной организации. Если ранее для подключения данной опции требовалось посе

формации о балансе по счету, дате и размере последнего поступившего платежа, а также блокировка карты — все это теперь доступно в IVR. Для того чтобы получить доступ к его возможностям, через телефон контактного центра необходимо получить TPIN — персональный код, который позволяет идентифицировать клиента, обратившегося в банк по телефону. «Наша задача — обеспечить максимальное число удобны

ициально объявлено о выходе российского разработчика программных решений, компании Naumen, на рынок call-центров Азиатско-Тихоокеанского региона. До настоящего времени ни один из российских раз

проектную мощность — в марте 2013 г. — здесь будет работать 2495 человек. Единый распределительный контактный центр «Сбербанка» — это проект, реализуемый в рамках «Стратегии развития Сбербанка

В компании «Сириус» (г. Краснодар) создан контакт-центр по обеспечению диспетчеризации заявок системы ServiceDesk. «Сириус» является по

Министерство по делам молодежи, физической культуре, спорту и туризму Карелии сообщило об открытии в г. Петрозаводске информационного call-центра для российских и иностранных туристов. Операторы call-центра будут готовы ответить на интересующие гостей республики вопросы на русском и английском языках. В функции новой с

SMS-информирования по своему кредиту не только в отделении «Банка Москвы», но и через специалистов call-центра банка по телефону. Данная услуга позволит клиентам получать на мобильный телефон

чем 100 раз услышать»; мастер-класс Романа Баннова — «Приемы, используемые в обучении специалистов контакт-центра (на примере развития коммуникативных навыков оператора)»; мастер-классы Олега

власти и др. Программа конференции, в которой традиционно принимают участие специалисты лидирующих call-центров, состоит из 4 сессионных заседаний, покрывающих основные темы для изучения и обс

и в Екатеринбурге очередной площадки «Единого распределенного контактного центра» (ЕРКЦ). Ежедневно контактный центр в Екатеринбурге принимает более 32 тыс. звонков от клиентов «Сбербанка» — эт

ионно-справочных услуг «Ростелеком – Северо-Запад». Разработанная «Стэп Лоджик» и интегрированная в контакт-центр универсальная система телемаркетинга уже сейчас позволяет оператору связи более

ме того, как отметила Гладышева, «очень важным для нас был большой опыт этой компании в организации Call-центров для клиентов и партнеров таких крупнейших транснациональных и российских потреби

подписании договора о сотрудничестве с компанией «Горячие линии». В рамках соглашения начал работу call-центр банка. Для запуска горячей линии был зарегистрирован новый центральный номер банка

чае скидочных сервисов этот опыт, особенно – негативный, приобретается при обращении потребителей в контакт-центр «поставщика купонов», ведь даже в случае неудовлетворительно оказанной по купон

рабочие места из регионов на Украину, – рассказывает он. – Там рабочая сила еще дешевле, и крупным контактным центрам с большим количеством персонала выгоднее обслуживать московских клиентов и

«Телеком-Эксперт», МТС, Air Union. Имеет большой опыт по построению и налаживанию работы масштабных call-центров. С марта 2008 г. по август 2009 г. занимал должность операционного директора в к

созданию аутсорсингового call-центра телекоммуникационной группой Intelcom-Connect (Москва). Новый call-центр в Московской области построен на базе российского программного решения Naumen Phon

улированию убытков. В настоящее время в ФКЦ работает 74 операторских места, а в ЕДЦ – 220. В целом, контактный центр промышленного уровня круглосуточно обслуживает более 40 000 звонков из Москв

Компании «Астерос» и «Ситроникс» завершили создание IP-телефонии и модернизацию контакт-центра для «Башнефти». Новая телефонная сеть, реализованная на платформе Cisco, объединила более 1200 сотрудников в различных офисах «Башнефти» и позволила расширить функционал конта

Комитет по туризму и гостиничному хозяйству Москвы 24 октября ввел в эксплуатацию call-центр для российских и иностранных туристов. Изначально планировалось, что центр откроет

обслуживания клиентов банку требуется современный многофункциональный контакт-центр. Действовавший центр обработки вызовов обладал базовым набором функций, а его системы работали на устаревшем

e CRM On Demand Release 19 Innovation Pack, говорится в сообщении Oracle. В новом компоненте Hosted Contact Center хостинг телефонии, голосовая и электронная почта, а также настраиваемые систем

Кредит», работающий на российском рынке потребительского кредитования, оптимизировал работу своего контактного центра. Для улучшения качества обслуживания клиентов было использовано программно

rmance Russia. В результате реализации проекта вдвое увеличилось количество рабочих мест операторов контакт-центра Teleperformance в г. Владимир, созданы все необходимые технические условия для

оздали телефонную сеть на IP-технологиях, которая объединила центральный офис и филиалы заказчика. «Контакт-центр открывает для нас новые горизонты — теперь мы можем напрямую взаимодействовать

Для системы денежных переводов MoneyGram call-центр является начальной точкой взаимодействия с клиентом. С момента появления компании

«МегаФон» отменяет плату за звонки в контактный центр компании для всех абонентов, находящихся в роуминге. За рубежом бесплатные з

o объявила о том, что «AsiaCredit Bank (АзияКредит Банк)» (Казахстан) внедрил решения Cisco Unified Contact Center и Cisco Unified Communications Manager. Решение Cisco Unified Contact Cente

Новый call-центр будет обслуживать Центральный и Северо-Западный федеральные округа России. В нем б