Разделы

Телеком Инфраструктура Цифровизация ИТ в банках

«Астерос» модернизирует контакт-центр банка «Тинькофф Кредитные Системы»

Компания «Астерос» приступила к модернизации контакт-центра для банка «Тинькофф Кредитные Системы». В ходе проекта число рабочих мест операторов удвоится до 1,5 тыс., будут обновлены ключевые системы и ПО. Для банка, который работает с клиентами дистанционно, возможности нового контакт-центра напрямую отразятся на развитии бизнеса, подчеркнули в «Астерос».

Онлайн-банк «Тинькофф Кредитные Системы» (ТКС) предоставляет банковские услуги дистанционно посредством ИТ-сервисов: через интернет и по телефону при помощи контакт-центра. ИТ-системы, которые поддерживают непрерывную работу операторов, позволяют эффективно управлять центром, являются опорой бизнеса банка. К началу 2012 г. банк эмитировал более 2 млн кредитных карт. Руководство ТКС решило расширить и модернизировать контакт-центр, чтобы сохранить высокое качество обслуживания. К проекту была привлечена компания «Астерос».

То, что контакт-центр ТКС изначально работает на технологиях Avaya, предопределило выбор будущих решений. Планируется, что к сентябрю текущего года, когда будет завершен проект, специалисты «Астерос»: расширят серверные мощности коммуникационной платформы Avaya Communication Manager; увеличат число портов системы автоматического речевого взаимодействия и голосового меню Avaya Voice Portal; расширят доступ операторов к системе Avaya Call Center Elite, отвечающей за распределение и маршрутизацию поступающих голосовых вызовов; произведут миграцию на новое ПО Avaya Interaction Center, обеспечивающего обработку мультимедийных обращений, а также интеграцию с внешними информационными системами (включая CRM-систему Siebel); обновят модуль Avaya Proactive Outreach Manager для создания и выполнения различных сценариев обслуживания клиентов; увеличат количество пользователей системы Nice Perform, которая помогает записывать разговоры и получать бизнес-аналитику; обновят систему отчетности Avaya Call Management System.

Дмитрий Балдин, «РусГидро»: Вынужденный переход на open source приводит к увеличению поверхности кибератак
безопасность

«“Тинькофф Кредитные Системы” — онлайн-компания, которая постоянно ищет новые пути развития своих сервисов и поддержания высокого качества обслуживания клиентов. Контакт-центр в данном случае — один из наиболее востребованных инструментов взаимодействия с действующими и потенциальными клиентами. Мы тщательно выбирали исполнителя, способного провести масштабное обновление системы, не прерывая рабочие процессы. В конечном счете, мы заинтересованы не только увеличить пропускную способность контакт-центра, но и далее динамично развивать бизнес, повышать эффективность используемых дистанционных каналов», — поделился ожиданиями Вячеслав Цыганов, вице-президент банка «Тинькофф Кредитные Системы».

«Астерос» модернизирует контакт-центр банка «Тинькофф Кредитные Системы»
«Астерос» модернизирует контакт-центр банка «Тинькофф Кредитные Системы»

«Для компании, которая использует дистанционные каналы связи как главный способ общения с клиентами, технологичность систем является главным требованием. Поэтому наша задача — создать многофункциональное и надежное решение, которое будет непрерывно поддерживать бизнес-процессы банка. Обновленный контакт-центр ТКС станет одним из крупнейших центров обработки вызовов в банковской сфере России», — заявил Валерий Соколюк, директор департамента телекоммуникационных решений компании «Астерос».

Татьяна Короткова