водственной АТС) Avaya CS1000E до текущей версии ПО. Для удобства взаимодействия с пользователями в контакт-центре реализована автоматическая аутентификация вызовов по номеру телефона и адресу

ко шагов вперед, чувствовать потребности клиента и предлагать ему наилучший набор услуг и сервисов. Контакт-центр играет в этом процессе одну из ключевых ролей. Благодаря экспертизе наших партн

inity наиболее удачно сочетаются доступная цена и набор функциональных возможностей». Помимо этого, call-центр отличается простотой и удобством для операторов. «Первый месяц после внедрения мы

ндивидуальных предложений. «Звонки, относящие к территории целевого маркетинга, также идут из наших call-центров», - сообщила CNews представитель компании Анна Айбашева. Площадка находится в де

многими компаниями важности службы, взаимодействующей с конечными потребителями. В ситуации, когда контактный центр рассматривается как необязательное дополнение к бизнесу, решение о выборе то

льности контакт-центра. Партнером по проекту была выбрана компания «Астерос Украина». «Ежемесячно в контакт-центр банка поступает свыше 120 тысяч вызовов. Постоянно удерживая высокую планку по

анке». Руководители «Моего Банка» рассмотрели несколько популярных среди финансовых компаний систем call-центров. В итоге их выбор пал на Infinity, в котором наиболее удачно сочетались доступна

жки – на решение сложных вопросов, которые не могут быть обработаны в автоматическом режиме. Родина call-центров – Америка. Именно в этой стране с ее высочайшей производительностью труда и остр

соответствии с корпоративными стандартами «Сбербанка» вне зависимости от того, из какого региона в контакт-центр поступают запросы. Ключевыми критериями станут сокращение времени ожидания клие

иентированности «изнутри – наружу». Ведь то, как сотрудник техподдержки обслужит, скажем, менеджера контакт-центра, в конечном счете напрямую влияет на то, как сотрудник контакт-центра о

одключаться к телефонным разговорам. Мониторинг статусов пользователей Запись телефонных разговоров Call-центр Infinity позволяет записывать разговоры конкретного сотрудника или группы оператор

нением карточки звонка. Внедрение программного решения способствовало упрощению работы специалистов call-центра, сокращению времени обслуживания клиентов, повышению эффективности обслуживания.

уководители и представители наших клиентов находятся в Москве, мы решили создать в нашем московском контакт-центре отдел Performance Control. Отсюда мы можем в реальном времени отслеживать каче

Оператор мобильной связи Tele2 обнуляет стоимость звонков в контактный центр из любой точки России и мира. Теперь абоненты компании, находящиеся в роумин

s в компании. По словам разработчиков, приложение Exalead OneCall позволяет в корне изменить работу контакт-центра, предоставляя сотрудникам, работающим с заказчиками, все необходимые данные и

программами лояльности, наладить правильный процесс клиентского обслуживания, который начинается в контакт-центре и заканчивается в офисах продаж. ИТ-департамент освободил ресурсы для новых пе

Единый контактный центр (ЕКЦ) «Ростелеком-Сибирь» с начала текущего года обслужил более 10,4 млн выз

ews: Почему идея была реализована именно на базе контакт-центра? Надежда Новикова: Привычный многим call-центр – это набор определенных технологий, в основном для b2c. Создавая контакт-центр в

ендом Noda в Маниле, столице Филиппин, где компания ведет вендорский бизнес по продаже решений Noda Contact Center для автоматизации крупных корпоративных и аутсорсинговых контактных центров. У

обсуждался много раз, но всегда находились сдерживающие факторы: высокая стоимость профессиональных call-центров от производителей АТС, вопрос их интеграции с SAP, уникальность решения для кажд

Теперь каждый клиент «МДМ банка» может подключить услугу SMS-информирования к своей карте с помощью одного звонка в контакт-центр. Дистанционное подключение услуги стало доступно всем, в том числе клиентам Московского филиала, которым ранее эта услуга предоставлялась только после посещения офиса банка. С усл

ы представительства ГК “Независимость”. В итоге совместными усилиями был создан многофункциональный контакт-центр, в инфраструктуре которого заложены механизмы отказоустойчивости и масштабирова

ктическими советами о том, как это лучше сделать, поделился Роман Франтов, руководитель направления call-центров компании «Крок». В США контакт-центры стали обязательным элементом бизнес-архите

жители Алтайского края, Томской, Омской областей, Республик Алтай и Бурятия. До конца года на базу call-центра переместились службы Новосибирской, Иркутской областей и Забайкальского края. В н

омпания «Манго Телеком» объявила о начале коммерческого предоставления нового «облачного» сервиса - Центр обработки вызовов (ЦОВ) «Манго-Офис». Система позволяет предприятию перейти от реагиров

ководитель департамента сопровождения и сервиса, «Такском»; Роман Франтов, руководитель направления call-центров компании КРОК; Алексей Кацоев, директор направления аутсорсинга сервисного подра

клавиатуры, автодержатели, гарнитуры, пленки, зарядки и т.д.). Предпосылки проекта «В нашем бизнесе Call-центр играет важную роль, так как не менее 75% продаж происходит по телефону, - рассказы

нчмаркингового исследования европейских контактных центров. По его мнению, ключевые тренды развития call-центров это: SaaS, «облака», виртуализация и голосовая биометрия. С этим мнением согласи

Такском; Сурен Алексанян, технический менеджер, DIS Group; Роман Франтов, руководитель направления call-центров компании КРОК; Алексей Кацоев, директор направления аутсорсинга Сервисного подра

прорабатывали все вопросы по внедрению системы WFM, в том числе вопросы о типах исключений, ролях в контакт-центре, уровнях доступа к каждой роли, перечне отчетов. Всего проект был разбит на че

ого комплекса для контакт-центров, а также вопросы повышения эффективности работы контакт-центров. «Контакт-центр сегодня уже не ограничивается задачами информационной или технической поддержки

живания звонков, – рассказывает Сергей Крук, замдиректора «Марко». – Поэтому мы решили создать свой контакт-центр с максимально возможным для нас набором функций. Для этого выбрали известное ро

латные консультации ведущих экспертов, в ходе которых можно будет узнать, как построить и настроить call-центр, как оптимизировать его работу, как избавиться от «слабых мест» контактного центра

есовали в первую очередь именно Филиппинами. «К 2016 г. по оценкам экспертов ассоциации BPAP, рынок call-центров этой страны станет практически вдвое больше, а его оборот составит более $25 млр

ons будет автоматизировано 100 рабочих мест операторов. Magellan Solutions – крупный аутсорсинговый контактный центр на 600 рабочих мест, обслуживающий клиентов из Великобритании, Новой Зеланди

поративной системы телефонии и контакт-центра КБ «БНП Париба Восток» («Cетелем»). Модернизированный контакт-центр теперь поддерживает 300 рабочих мест агентов, 240 портов интерактивного голосов

Телеком-оператор «Дом.ru» запускает USSD-сервис, с помощью которого при звонке в контакт-центр компании абонент может получить запрашиваемую информацию в виде SMS, не дожидаясь ответа оператора. Чтобы воспользоваться новым сервисом, абоненту достаточно позвонить в контак

ов, соответствующих стандарту», — рассказал Алексей Садовский, руководитель по развитию направления call-центров Naumen. «Появление в России сертифицированных аудиторов приводит к тому, что все