нением карточки звонка. Внедрение программного решения способствовало упрощению работы специалистов call-центра, сокращению времени обслуживания клиентов, повышению эффективности обслуживания.

уководители и представители наших клиентов находятся в Москве, мы решили создать в нашем московском контакт-центре отдел Performance Control. Отсюда мы можем в реальном времени отслеживать каче

Оператор мобильной связи Tele2 обнуляет стоимость звонков в контактный центр из любой точки России и мира. Теперь абоненты компании, находящиеся в роумин

s в компании. По словам разработчиков, приложение Exalead OneCall позволяет в корне изменить работу контакт-центра, предоставляя сотрудникам, работающим с заказчиками, все необходимые данные и

программами лояльности, наладить правильный процесс клиентского обслуживания, который начинается в контакт-центре и заканчивается в офисах продаж. ИТ-департамент освободил ресурсы для новых пе

Единый контактный центр (ЕКЦ) «Ростелеком-Сибирь» с начала текущего года обслужил более 10,4 млн выз

ews: Почему идея была реализована именно на базе контакт-центра? Надежда Новикова: Привычный многим call-центр – это набор определенных технологий, в основном для b2c. Создавая контакт-центр в

ендом Noda в Маниле, столице Филиппин, где компания ведет вендорский бизнес по продаже решений Noda Contact Center для автоматизации крупных корпоративных и аутсорсинговых контактных центров. У

обсуждался много раз, но всегда находились сдерживающие факторы: высокая стоимость профессиональных call-центров от производителей АТС, вопрос их интеграции с SAP, уникальность решения для кажд

Теперь каждый клиент «МДМ банка» может подключить услугу SMS-информирования к своей карте с помощью одного звонка в контакт-центр. Дистанционное подключение услуги стало доступно всем, в том числе клиентам Московского филиала, которым ранее эта услуга предоставлялась только после посещения офиса банка. С усл

ы представительства ГК “Независимость”. В итоге совместными усилиями был создан многофункциональный контакт-центр, в инфраструктуре которого заложены механизмы отказоустойчивости и масштабирова

ктическими советами о том, как это лучше сделать, поделился Роман Франтов, руководитель направления call-центров компании «Крок». В США контакт-центры стали обязательным элементом бизнес-архите

жители Алтайского края, Томской, Омской областей, Республик Алтай и Бурятия. До конца года на базу call-центра переместились службы Новосибирской, Иркутской областей и Забайкальского края. В н

омпания «Манго Телеком» объявила о начале коммерческого предоставления нового «облачного» сервиса - Центр обработки вызовов (ЦОВ) «Манго-Офис». Система позволяет предприятию перейти от реагиров

ководитель департамента сопровождения и сервиса, «Такском»; Роман Франтов, руководитель направления call-центров компании КРОК; Алексей Кацоев, директор направления аутсорсинга сервисного подра

клавиатуры, автодержатели, гарнитуры, пленки, зарядки и т.д.). Предпосылки проекта «В нашем бизнесе Call-центр играет важную роль, так как не менее 75% продаж происходит по телефону, - рассказы

нчмаркингового исследования европейских контактных центров. По его мнению, ключевые тренды развития call-центров это: SaaS, «облака», виртуализация и голосовая биометрия. С этим мнением согласи

Такском; Сурен Алексанян, технический менеджер, DIS Group; Роман Франтов, руководитель направления call-центров компании КРОК; Алексей Кацоев, директор направления аутсорсинга Сервисного подра

прорабатывали все вопросы по внедрению системы WFM, в том числе вопросы о типах исключений, ролях в контакт-центре, уровнях доступа к каждой роли, перечне отчетов. Всего проект был разбит на че

ого комплекса для контакт-центров, а также вопросы повышения эффективности работы контакт-центров. «Контакт-центр сегодня уже не ограничивается задачами информационной или технической поддержки

живания звонков, – рассказывает Сергей Крук, замдиректора «Марко». – Поэтому мы решили создать свой контакт-центр с максимально возможным для нас набором функций. Для этого выбрали известное ро

латные консультации ведущих экспертов, в ходе которых можно будет узнать, как построить и настроить call-центр, как оптимизировать его работу, как избавиться от «слабых мест» контактного центра

есовали в первую очередь именно Филиппинами. «К 2016 г. по оценкам экспертов ассоциации BPAP, рынок call-центров этой страны станет практически вдвое больше, а его оборот составит более $25 млр

ons будет автоматизировано 100 рабочих мест операторов. Magellan Solutions – крупный аутсорсинговый контактный центр на 600 рабочих мест, обслуживающий клиентов из Великобритании, Новой Зеланди

поративной системы телефонии и контакт-центра КБ «БНП Париба Восток» («Cетелем»). Модернизированный контакт-центр теперь поддерживает 300 рабочих мест агентов, 240 портов интерактивного голосов

Телеком-оператор «Дом.ru» запускает USSD-сервис, с помощью которого при звонке в контакт-центр компании абонент может получить запрашиваемую информацию в виде SMS, не дожидаясь ответа оператора. Чтобы воспользоваться новым сервисом, абоненту достаточно позвонить в контак

ов, соответствующих стандарту», — рассказал Алексей Садовский, руководитель по развитию направления call-центров Naumen. «Появление в России сертифицированных аудиторов приводит к тому, что все

Компания Genesys, поставщик решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, объявила итоги за 2012 г., который она провела уже в статусе независимой компании. Ее годовая выручка в прошедшем году превысила $610 млн. Как сообщают

ее того, внедрение WFM-системы Teleopti CCC положительно сказалось на удовлетворенности сотрудников контакт-центров, так как решение дает возможность учитывать пожелания операторов относительно

обращений, сделать обслуживание более индивидуальным, усилить контроль качества. Так, при звонке в контактный центр время ожидания ответа специалиста сократилось в два раза и в большинстве слу

Компания Genesys представила Genesys One – гибко настраиваемый продукт для создания центра обработки вызовов, ориентированный на широкий круг корпоративных заказчиков. Единый пр

Оказывать услуги общегородского контакт-центра московским властям продолжит «Ростелеком», пресс-служба Департамента информаци

поддержки пользователей. Система КЦ должна быть единой для любых видов обслуживания, чтобы сделать контакт-центр не просто "мультимедийным", а "мультиканальным" Поставщики предложили решения д

Компании «Астерос Лабс» и «ЦРТ-инновации» сообщили о выводе на рынок совместного решения для поддержки продаж в контакт-центрах. Интеллектуальная система на платформе «Астерос Бизнес Контакт» призвана помочь операторам в осуществлении продаж на основе анализа данных из CRM и характеристик текущего общени

омпания разрабатывает и реализует стратегию рaботы с клиентaми при использовании тaкого орудия, кaк центр обработки вызовов. Универсальный контактный Тем не менее, контакт-центр может быть дост

на соответствие КЦ требованиям европейского стандарта EN 15838:2009. Teleopti, в свою очередь, представляет программное решение, с помощью которого сегодня планируется работа более 10 тыс. операторов контакт-центров в России и других странах СНГ. Поэтому я уверен, что наше сотрудничество поможет существующим и потенциальным пользователям решения Teleopti CCC оптимизировать процессы управлен

Компания Panasonic презентовала новый call-центр. Call-центр Panasonic представляет собой пакет приложений с полным спектром функций – от мониторинга групп абонентов до контроля услуг сложной маршрутизации вызовов и интеграц