ию, но и анализ и прогнозирование, а также — что не менее важно — интеграцию с бизнес-приложениями. Единый контакт-центр должен был обслуживать клиентов не только в области добровольного медици

авительства Москвы, с 19 января 2015 г. число звонков выросло в четыре раза – с 4,5 до 18 тыс. – по сравнению с предыдущим периодом (12–18 января). Таким образом, среднее число звонков, поступающих в колл-центр в день, сейчас составляет 3,5 тыс. На ожидание ответа специалиста каждый обратившийся потратил в среднем 1 минуту, при этом 70% звонков принимались операторами в работу менее чем за

й работы. По оценкам экспертов, на долю IVR приходится в среднем до 70% всех вызовов, поступающих в контактный центр. Сервисы самообслуживания помогают собирать данные для точной маршрутизации,

процессами. Сервис и мотивация Эффективный и мотивированный специалист — это основа успешной работы контактного центра, используя это правило можно достичь существенных результатов с минимальны

повысить благодаря созданию единого информационного CRM-пространства, в котором работает не только контактный центр, но и юридическая служба, и отдел страховых операций. «Русский Стандарт Стра

В Севастополе запущен федеральный круглосуточный контакт-центр по пенсионным вопросам. Теперь жители города могут проконсультироваться не только в территориальных органах пенсионного фонда, но и в колл-центре ПФР. Специалисты объяснят, куда о

орокин, руководитель проектов развития контакт-центра, «Бинбанк»; Елена Даньшина, начальник отдела «Контактный Центр», «Гринатом»; Евгения Склярова, начальник отдела телемаркетинга, Россельхозб

я работы операторов и контроля результатов. Итоги и перспективы Количество результативных звонков в контакт-центре Credit Collection Group сегодня колеблется между 20 и 23 в час на одного опера

м соглашений об уровне обслуживания даже самых взыскательных заказчиков. «Согласно принятым в нашем контакт-центре передовым методикам, стандартное соглашение об уровне обслуживания предусматри

В «Агентстве по сбору долгов» (АСД) завершен проект по внедрению решения Naumen Contact Center. Об этом CNews сообщили в компании Naumen, разработчике данного решения. В ходе проекта в АСД с целью оптимизации процесса взыскивания долгов и повышения эффективности собираемос

Компания Avaya объявила о совместной работе с Google над инновационными решениями для корпоративных контакт-центров. Сотрудничество позволяет объединить опыт компании Avaya в области технологий управления взаимодействием с клиентами и экспертизу Google в сфере веб-приложений и компьютеров Chr

Мировой и российский рынок call-центров бурно растет с 2008 года – примерно на 10–20% ежегодно. В России годовой оборот

лее сложных технологиях, чем те, что видны посетителям. Эти решения находятся за кадром, а именно в контакт-центре (КЦ). Как это работает: изнутри Интеграция отделений i-Bank с контакт-центром

итель Кадастровой палаты. Соответственно, в 2014 г. Росреестр ее провести уже не сможет. Образцовый контакт-центр Контакт-центр Росреестра осуществляет телефонное обслуживание физических и юрид

позвонить с номера телефона, зарегистрированного при получении банковской карты, по любому телефону контакт-центра банка и выбрать соответствующий пункт меню голосового автоинформатора. С помощ

В банке «Хоум Кредит» реализован проект изменения стратегий маршрутизации обращений в контактный центр на основе решения Genesys Routing для маршрутизации обращений и их распредел

Аутсорсинговый контактный центр City Call завершил первый этап проекта миграции на платформу нового поколени

торинга, в том числе в режиме реального времени, сообщили CNews в DPD в России. По данным компании, контакт-центр DPD, расположенный на трех площадках, обрабатывает в среднем 7 тыс. входящих и

в, а также задачей получить гибкие инструменты мониторинга, в том числе в режиме реального времени. Контакт-центр компании, расположенный на трех площадках, обрабатывает в среднем 7000 входящих

Компания «Техносерв» объявила о завершении работ в рамках проекта по созданию основного центра обработки вызовов «Системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому

ом крае. С его появлением Челябинская область получила возможность создания более 300 рабочих мест. Центр обработки вызовов будет осуществлять справочно-информационную поддержку пользователей -

очки России и автоматически распределяет входящие звонки в зависимости от тематики и задач. Также в контакт-центре внедрен функционал интеллектуального распределения очереди, записи и хранения

симально эффективным, вернуть потраченное время и, соответственно деньги. По расчетам докладчика, в контакт-центре с 500 сотрудниками и 50 менеджерами экономия может составить около 3 млн евро.

инновации. Так, по мнению Олега Саушкина, главы представительства Genesys в России СНГ, современный контакт-центр должен не просто успешно осуществлять свою программу, но и при этом соответство

Бурное развитие рынка call-центров началось в России после кризиса 2008 г. Сегодня почти во всех российских региона

оставляет доступ к услугам интернет, телевидению и телефонии на территории Республики Башкортостан. Центр обработки вызовов (ЦОВ) – один из важнейших инструментов работы с существующими и потен

анной повысить качество обслуживания пациентов. «Использование речевых технологий для автоматизации call-центров — ведущий тренд развития отрасли. ЦРТ занимается этой темой уже давно и предлага

контакт-центра, Бинбанк; Николай Зайцев, ИТ-директор, «Л’Этуаль»; Елена Даньшина, начальник отдела «Контактный центр», «Гринатом»; Надежда Докина, ведущий специалист управления биллинга и клиен

5 сентября 2014 г. в городе Череповец Вологодской области открыт Единый распределенный контактный центр (ЕРКЦ), который обеспечит дистанционное обслуживание абонентов «Ростелекома»

контакт-центром и CRM-системой компании. Об этом CNews сообщили в «Белтеле». Единый круглосуточный контакт-центр «Транснефти», несколько лет назад построенный на базе предлагаемой компанией «Б

кта и обязательное соблюдение его сроков. В результате выполнения проекта, ФНС получила современный контакт-центр от для обслуживания телефонных вызовов налогоплательщиков. Внедрение модернизир

контакт-центра, Бинбанк; Николай Зайцев, ИТ-директор, «Л’Этуаль»; Елена Даньшина, начальник отдела «Контактный Центр», «Гринатом»; Надежда Докина, ведущий специалист управления биллинга и клиен

чате и онлайн-взаимодействии, что позволяет клиентам быстро, в один клик, не обращаясь к оператору контакт-центра решить возникшие проблемы. При этом, чтобы не упустить клиента, который может

сии», и филиала предприятия — оператора экспресс-почты EMS Russianpost. Как отмечается, объединение call-центров впервые в практике предприятия позволит внедрить единый стандарт обслуживания кл

ии в Нижнем Новгороде, начал работать собственный контакт-центр, созданный на базе платформы Naumen Contact Center. Наряду с повышением удобства работы с заявками клиентов внедрение контакт-цен

О том, что «Мегафон» оптимизирует работу своих call-центров, говорится в документах компании. На конец 2013 г. у компании было 8 call-цен

Enghouse Interactive объявила о том, что решение Enghouse Interactive Communication Center (EICC) – контакт-центр, входящий в портфель Lync-совместимых решений – теперь установлен в Технологиче

Компания «Телеком-Экспресс», российский аутсорсинговый контактный центр (АКЦ), подвела итоги первого года предоставления клиентам услуги «Видеозвоно

. На сегодняшний день свыше 200 операторов профессионального контактного центра на платформе Naumen Contact Center обрабатывают более 50 тыс. звонков ежесуточно, сообщили CNews в Naumen. АКЦ «П

Компания Avaya представила Avaya Contact Center Select — новейший продукт своей линейки решений для управления клиентским опыт