Мировой и российский рынок call-центров бурно растет с 2008 года – примерно на 10–20% ежегодно. В России годовой оборот

лее сложных технологиях, чем те, что видны посетителям. Эти решения находятся за кадром, а именно в контакт-центре (КЦ). Как это работает: изнутри Интеграция отделений i-Bank с контакт-центром

итель Кадастровой палаты. Соответственно, в 2014 г. Росреестр ее провести уже не сможет. Образцовый контакт-центр Контакт-центр Росреестра осуществляет телефонное обслуживание физических и юрид

позвонить с номера телефона, зарегистрированного при получении банковской карты, по любому телефону контакт-центра банка и выбрать соответствующий пункт меню голосового автоинформатора. С помощ

В банке «Хоум Кредит» реализован проект изменения стратегий маршрутизации обращений в контактный центр на основе решения Genesys Routing для маршрутизации обращений и их распредел

Аутсорсинговый контактный центр City Call завершил первый этап проекта миграции на платформу нового поколени

торинга, в том числе в режиме реального времени, сообщили CNews в DPD в России. По данным компании, контакт-центр DPD, расположенный на трех площадках, обрабатывает в среднем 7 тыс. входящих и

в, а также задачей получить гибкие инструменты мониторинга, в том числе в режиме реального времени. Контакт-центр компании, расположенный на трех площадках, обрабатывает в среднем 7000 входящих

Компания «Техносерв» объявила о завершении работ в рамках проекта по созданию основного центра обработки вызовов «Системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому

ом крае. С его появлением Челябинская область получила возможность создания более 300 рабочих мест. Центр обработки вызовов будет осуществлять справочно-информационную поддержку пользователей -

очки России и автоматически распределяет входящие звонки в зависимости от тематики и задач. Также в контакт-центре внедрен функционал интеллектуального распределения очереди, записи и хранения

симально эффективным, вернуть потраченное время и, соответственно деньги. По расчетам докладчика, в контакт-центре с 500 сотрудниками и 50 менеджерами экономия может составить около 3 млн евро.

инновации. Так, по мнению Олега Саушкина, главы представительства Genesys в России СНГ, современный контакт-центр должен не просто успешно осуществлять свою программу, но и при этом соответство

Бурное развитие рынка call-центров началось в России после кризиса 2008 г. Сегодня почти во всех российских региона

оставляет доступ к услугам интернет, телевидению и телефонии на территории Республики Башкортостан. Центр обработки вызовов (ЦОВ) – один из важнейших инструментов работы с существующими и потен

анной повысить качество обслуживания пациентов. «Использование речевых технологий для автоматизации call-центров — ведущий тренд развития отрасли. ЦРТ занимается этой темой уже давно и предлага

контакт-центра, Бинбанк; Николай Зайцев, ИТ-директор, «Л’Этуаль»; Елена Даньшина, начальник отдела «Контактный центр», «Гринатом»; Надежда Докина, ведущий специалист управления биллинга и клиен

5 сентября 2014 г. в городе Череповец Вологодской области открыт Единый распределенный контактный центр (ЕРКЦ), который обеспечит дистанционное обслуживание абонентов «Ростелекома»

контакт-центром и CRM-системой компании. Об этом CNews сообщили в «Белтеле». Единый круглосуточный контакт-центр «Транснефти», несколько лет назад построенный на базе предлагаемой компанией «Б

кта и обязательное соблюдение его сроков. В результате выполнения проекта, ФНС получила современный контакт-центр от для обслуживания телефонных вызовов налогоплательщиков. Внедрение модернизир

контакт-центра, Бинбанк; Николай Зайцев, ИТ-директор, «Л’Этуаль»; Елена Даньшина, начальник отдела «Контактный Центр», «Гринатом»; Надежда Докина, ведущий специалист управления биллинга и клиен

чате и онлайн-взаимодействии, что позволяет клиентам быстро, в один клик, не обращаясь к оператору контакт-центра решить возникшие проблемы. При этом, чтобы не упустить клиента, который может

сии», и филиала предприятия — оператора экспресс-почты EMS Russianpost. Как отмечается, объединение call-центров впервые в практике предприятия позволит внедрить единый стандарт обслуживания кл

ии в Нижнем Новгороде, начал работать собственный контакт-центр, созданный на базе платформы Naumen Contact Center. Наряду с повышением удобства работы с заявками клиентов внедрение контакт-цен

О том, что «Мегафон» оптимизирует работу своих call-центров, говорится в документах компании. На конец 2013 г. у компании было 8 call-цен

Enghouse Interactive объявила о том, что решение Enghouse Interactive Communication Center (EICC) – контакт-центр, входящий в портфель Lync-совместимых решений – теперь установлен в Технологиче

Компания «Телеком-Экспресс», российский аутсорсинговый контактный центр (АКЦ), подвела итоги первого года предоставления клиентам услуги «Видеозвоно

. На сегодняшний день свыше 200 операторов профессионального контактного центра на платформе Naumen Contact Center обрабатывают более 50 тыс. звонков ежесуточно, сообщили CNews в Naumen. АКЦ «П

Компания Avaya представила Avaya Contact Center Select — новейший продукт своей линейки решений для управления клиентским опыт

ета на вопросы, поступающие по электронной почте. По расчетам специалистов «Ростелекома», уральский контакт-центр сможет принять до нескольких сотен обращений одновременно – этого достаточно, ч

венные горячие телефонные линии имелись в каждом подразделении, в 2005 г. появился централизованный контактный центр в Москве, а в 2013 г. еще один во Львове. Необходимость в call-центре, по сл

ызов. Благодаря тому, что управление рабочим временем каждого оператора полностью автоматизировано, call-центр будет работать более продуктивно, недовольство клиентов уменьшится, а результативн

ы итоги развития российского рынка контакт-центров в 2013 г.? • Насколько клиенты довольны услугами call-центров? • Насколько call-центры государственных организаций соответствуют требованиям р

группы обработки входящих вызовов, Knight Frank Богачева Ольга, Заместитель начальника управления "Контактный центр", Мосэнергосбыт Стрельникова Ирина, Head of Cstomer Service, Mitsubishi Moto

кой информации, не предусмотренной графиком распространения официальной статистической информации». Единый контакт-центр создан в рамках государственной программы «Информационный Казахстан 2020

ссказали CNews в «Teleperformance Russia & Ukraine», в 2014 г. для сохранения конкурентоспособности контактным центрам необходимо расширять спектр предоставляемых мобильных услуг клиентского се

их функциональность и повышая эксплуатационные характеристики. Речевые технологии, видеообращения в контактный центр, двунаправленная автоматизированная обработка мультимедийных обращений с исп

в редакцию CNews, предпосылкой внедрения профессиональной системы WFM стал быстрый рост обращений в контакт-центр СТД «Петрович» и соответствующий рост численности работников этой службы. Админ

ранить знания, накопленные в компании, и вести подготовку операторов на всех региональных площадках контакт-центра по общим корпоративным стандартам. Об этом CNews сообщили в «Сервионике». Собс

темы — размещается в центре обработки данных (уровня Tier3). По информации CTI, принципиально новый контактный центр позволяет как принимать и обрабатывать входящие голосовые обращения, так и о