Компания «Астерос Украина» (входит в группу «Астерос») модернизировала контакт-центр предприятия «Прикарпатьеоблэнерго» на базе коммуникационной платформы Avaya Aur

Компания Inline Technologies завершила проект по созданию системы единого окна в контакт-центре АКБ «Связь-Банк» (группа Внешэкономбанка). Целью проекта было повышение скорос

Макрорегиональный филиал «Урал» компании ТТК («ТТК-Урал») подвел итоги работы единого контактного центра ТТК в регионах своей деятельности за 2015 г. Количество обращений,

. составило порядка 70 тыс., что на 6,8% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Ежедневно контактный центр принимал до 100 обращений. При этом среднее время ожидания ответа оператора

повысить его отказоустойчивость и пропускную способность. Об этом CNews сообщили в «Амтел-Сервисе». Контакт-центр SPSR Express представляет собой современный комплекс программно-аппаратных сред

отличается многоцветной гаммой интерфейсов. Приобрести ее можно уже сегодня в компании «1С-Рарус». Call-центр Возможности новой редакции «РестАрт» позволят сетевым компаниям централизованно пр

водителем — Avaya, интегратор внедрил продукт Interaction Center этого же вендора. На данный момент контакт-центр располагает возможностью обработки входящих обращений клиентов банка по голосов

ехносерв», российский системный интегратор, раскрыли подробности проекта по масштабной модернизации контакт-центра банка. Как сообщили CNews в «Техносерве», решение модернизировать контакт-цент

ториально распределенную филиальную структуру. Сегодня частные и корпоративные клиенты обращаются в контактный центр по бесплатному номеру горячей линии 8-800-770-01-23 для получения консультац

ниях компании мы обрабатывали от 3 до 4 тыс. звонков в день – потребуется техническое переоснащение контакт-центра. Мы нуждались в платформе, которая не только «количественно» решит поставленны

коммьюникэйшн» из Владимира, ООО «Телеконтакт» из Троицка, а также две московские организации: ООО «Контакт-центр “Гран”» и АО «Аудиотеле». Участвующая в работе системы «Платон» компания «Инфо-

хнологию подтверждения личности клиентов по голосу (голосовую биометрию) от «ЦРТ-инновации» в своем контакт-центре. Как сообщили CNews в «Центре речевых технологий», это первое внедрение биомет

о контактного центра Кавказского филиала «МегаФона» за год обслужили запросы свыше 12 млн клиентов. Контактный центр Кавказского «МегаФона», расположенный одновременно на двух площадках в Кисло

этом CNews сообщили в Naumen. По утверждению разработчиков, комплексное программное решение Naumen Contact Center (ранее Naumen Phone) успешно конкурирует с западными платформами автоматизации

транных поставщиков и защищает от колебаний курсов валют. Платформа обеспечивает решение всех задач центра обработки вызовов в рамках одного программного продукта: управление входящими и исходя

ов связи, банков, авиационных компаний. Реализация проекта по внедрению «виртуального сотрудника» в контакт-центр весьма затратна, что делает данное решение доступным только для крупных игроков

нформационной системой МФЦ и электронной очередью, что существенно расширяет возможности операторов контакт-центра. В частности, Smart-Call позволяет оператору во время звонка заявителя видеть

nce с целью повышения качества обслуживания. Решение Genesys заменило использовавшееся ранее ПО для контакт-центра и автоматизировало процессы, тем самым обеспечив рост количества обрабатываемы

(бренд «Билайн») предоставил call-центру Фонда капитального ремонта Пермского края многоканальный номер в формате «8-800» для приема входящих вызовов от абонентов Пермского края. В Перми начал работу Call-центр Фонда капитального ремонта с бесплатным многоканальным телефоном 8-800-700-6372. Позвонив по этому телефону, жители Прикамья смогут задать свои вопросы по реализации программы капита

т-центров и омниканального обслуживания клиентов, объявила о создании единого катастрофоустойчивого контакт-центра процессинговой компании «МультиКарта» на базе платформы Genesys Customer Exper

вом операторов и ускорит выявление проблем в работе городских структур. Планирующиеся к внедрению в контакт-центре программные алгоритмы смогут дать оценку эмоциональности разговора в реальном

Компания Power Communications Group, российский разработчик call-центров, создал в «Соверен банке» полноценный call-центр на платформе CallBox. Об этом C

Начал работу круглосуточный колл-центр системы взимания платы с 12-тонников. Владельцы транспортных средств с разрешенной максимальной массой свыше 12 тонн могут получить всю необходимую информацию о работе системы взиман

ентра для «Региональной сетевой компании» (РСК). В результате реализации проекта создан современный контакт-центр из 25 автоматизированных рабочих мест, что позволило в сжатые сроки выполнить т

слуг аутсорсингового контакт-центра «ЛоджиКолл», преимуществами которого стали наличие собственного Центра обработки вызовов в Красноярске, доступность необходимых технических и человеческих ре

от и крупных затрат — оборудование было перенастроено специалистами «Ростелекома» удалённо, так как call-центр «Пермэнергосбыта» построен с использованием современных технологий телефонии. Ране

очь клиентам в решении их вопросов в момент обращения. Например, если по результатам консультации в контакт-центре клиенту необходимо обратиться в отделение Сбербанка (в частности, для подписан

83 субъектах Федерации. Филиалы банка расположены в 11 часовых поясах, от Камчатки до Калининграда. Контакт-центр «ЛоджиКолл» еще в 2009 г. взял на себя техническое обслуживание корпоративных к

беспечивает бесперебойную работу контакт-центра, исключая риск потери звонков. Клиенты обращаются в контактный центр для получения консультации по широкому ассортименту товаров, представленному

анирования рабочих смен Teleopti CCC, которая позволяет гибко подстраивать график работы операторов контакт-центра под фактическую нагрузку. Также среди крупнейших проектов — внедрение системы

системы взимания платы на федеральных трассах с автомобилей массой свыше 12 тонн. Планируется, что контактный центр заработает за 2 месяца до запуска системы взимания платы. Номер единого инфо

нтактного центра — «Колл-Центр Инноваций» (ИННКЦ) — на базе российского программного решения Naumen Contact Center. Об этом CNews сообщили в компании Naumen. Стартап-проект выполнен специалиста

Сорокин, руководитель проектов развития контакт-центра, Бинбанк; Елена Даньшина, начальник отдела «Контактный Центр», «Гринатом»; Евгения Склярова, начальник отдела телемаркетинга, Россельхозб

ы Tele2 в Поволжье и Центральной России. После запуска сети оператора в Москве и Московской области контактный центр будет обрабатывать обращения абонентов столичного региона. В настоящее время

нга UTS Group миграцию контакт-центра с предыдущей АТС (Asterisk), превратив его в широкомасштабный call-центр на 150 операторов. Холдинг UTS Group, включающий в себя дочерние компании «ЮТС», «

Компания «Альфа-Информ» модернизировала контакт-центр сети «Додо Пицца». На момент начала проекта колл-центр международной сети умных

е 2014 г. университет объявил тендер на работы по инсталляции структурированной кабельной системы в контакт-центре. По результатам тендера победителем стал системный интегратор «ЛанКей», облада

Как будет развиваться российский рынок call-центров в 2015 г.? Насколько клиенты довольны услугами call-центров? Нашли ли отр

ращает время обработки вызовов. Внедрение систем самообслуживания уменьшило нагрузку на сотрудников центра обработки вызовов. Использование современных систем статистики работы ЦОВ дало возможн

«Кредит Европа Банк» (г. Казань) протестировал возможность проводить быстрое, безопасное и гибкое обучение и тестирование сотрудников контактного центра на программной платформе для очного и дистанционного обучения Blackboard. Об этом CNews сообщили в группе компаний Belmont. Перед департаментом «Дистанционный центр телемарке