В 2016 г. контакт-центр «Ростелекома» в Кургане получил новое развитие, став общероссийским центром бес

Внедрение call-центра позволило компании «Фанбург.ру» в течение двух лет выйти на новый уровень управления компанией и кратно увеличить число лояльных клиентов. Ежемесячно операторы компании принимают до

с для ответа на вопросы, поступающие по электронной почте. «В основной период сдачи ЕГЭ Челябинский контакт-центр сможет обрабатывать до нескольких сотен обращений одновременно, и этого вполне

act. Для автоматического оповещения клиентов о различных акциях и для прочих задач телемаркетинга в контакт-центре используется система персонифицированного автоинформирования — Avaya Proactive

Абоненты оператора Tele2 по всей России получили возможность бесплатно звонить в контактный центр Сбербанка по короткому номеру 900. Сервис был реализован в 2015 г. для абоне

«Мосэнергосбыт» является крупнейшей среди 8 энергосбытовых компаний, входящих в группу «Интер РАО». Контактный центр «Мосэнергосбыт» отличался наибольшей зрелостью и лучшим технологическим осна

ализированным программным обеспечением 12 автоматизированных рабочих мест операторов «Системы-112». Центр обработки вызовов является основным ядром всей cистемы, поэтому мы развернули его на вы

природопользования и защиты населения Республики Марий Эл «Ростелеком» завершил работы по созданию центра обработки вызовов службы вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» Р

«Ростелеком Контакт-центр» начинает поддержку клиентов с помощью популярного онлайн-сервиса обмена сообще

Компания «Манго Телеком» (Mango Office) объявила о выходе новой версии сервиса Центр обработки вызовов. Пользователям ЦОВ стала доступна максимальная версия «Бизнес» с возм

контактных центров, сообщили CNews в «Корус Консалтинге». Широкая функциональность платформы Naumen Contact Center включает модуль прогнозирования рабочей нагрузки (WFM), опции обработки входящ

Международный сервис-провайдер Orange Business Services стал поставщиком услуг виртуального контакт-центра для онлайн-банка группы ОТП — Touch Bank. Об этом CNews сообщили в Orange. Динамично развивающийся банковский бизнес предлагает услуги более чем в 80 городах России. Виртуальный

брести платформу Genesys (Business Edition Premise) со скидкой 44%, если количество операторов в их контакт-центре меньше 150 человек, и со скидкой 20%, если численность персонала превышает это

а выполнена миграция со старой платформы на высокотехнологичную платформу нового поколения — Naumen Contact Center. В части автоматизации процесса обслуживания клиентов выполнена интеграция Nau

руппу «Ланит») в рамках выполнения государственного контракта завершила комплекс работ по оснащению центра обработки вызовов (далее ЦОВ) «Системы-112» для Свердловской области и запуску его в о

м временем персонала контакт-центра, разработанное в России. Являясь новым модулем платформы Naumen Contact Center, используемой АКЦ «Гран», Naumen WFM полностью с ней интегрирован. Также Naume

запуска call-центра в эксплуатацию прошло 14 дней. Итогом проекта стал современный и функциональный call-центр, возможности которого позволили обрабатывать большее количество телефонных обращен

up объявила о выводе на рынок республики Казахстан нового решения для записи переговоров операторов контакт-центров «Система записи DIS Recording с функцией неотключаемого оповещения». Об этом

включает полный спектр возможностей для унифицированных коммуникаций и возможности многоканального контакт-центра. Многие клиенты, например, Diligent Benefits, уже обслуживают своих заказчиков

Компания «Астерос Украина» (входит в группу «Астерос») модернизировала контакт-центр предприятия «Прикарпатьеоблэнерго» на базе коммуникационной платформы Avaya Aur

Компания Inline Technologies завершила проект по созданию системы единого окна в контакт-центре АКБ «Связь-Банк» (группа Внешэкономбанка). Целью проекта было повышение скорос

Макрорегиональный филиал «Урал» компании ТТК («ТТК-Урал») подвел итоги работы единого контактного центра ТТК в регионах своей деятельности за 2015 г. Количество обращений,

. составило порядка 70 тыс., что на 6,8% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Ежедневно контактный центр принимал до 100 обращений. При этом среднее время ожидания ответа оператора

повысить его отказоустойчивость и пропускную способность. Об этом CNews сообщили в «Амтел-Сервисе». Контакт-центр SPSR Express представляет собой современный комплекс программно-аппаратных сред

отличается многоцветной гаммой интерфейсов. Приобрести ее можно уже сегодня в компании «1С-Рарус». Call-центр Возможности новой редакции «РестАрт» позволят сетевым компаниям централизованно пр

водителем — Avaya, интегратор внедрил продукт Interaction Center этого же вендора. На данный момент контакт-центр располагает возможностью обработки входящих обращений клиентов банка по голосов

ехносерв», российский системный интегратор, раскрыли подробности проекта по масштабной модернизации контакт-центра банка. Как сообщили CNews в «Техносерве», решение модернизировать контакт-цент

ториально распределенную филиальную структуру. Сегодня частные и корпоративные клиенты обращаются в контактный центр по бесплатному номеру горячей линии 8-800-770-01-23 для получения консультац

ниях компании мы обрабатывали от 3 до 4 тыс. звонков в день – потребуется техническое переоснащение контакт-центра. Мы нуждались в платформе, которая не только «количественно» решит поставленны

коммьюникэйшн» из Владимира, ООО «Телеконтакт» из Троицка, а также две московские организации: ООО «Контакт-центр “Гран”» и АО «Аудиотеле». Участвующая в работе системы «Платон» компания «Инфо-

хнологию подтверждения личности клиентов по голосу (голосовую биометрию) от «ЦРТ-инновации» в своем контакт-центре. Как сообщили CNews в «Центре речевых технологий», это первое внедрение биомет

о контактного центра Кавказского филиала «МегаФона» за год обслужили запросы свыше 12 млн клиентов. Контактный центр Кавказского «МегаФона», расположенный одновременно на двух площадках в Кисло

этом CNews сообщили в Naumen. По утверждению разработчиков, комплексное программное решение Naumen Contact Center (ранее Naumen Phone) успешно конкурирует с западными платформами автоматизации

транных поставщиков и защищает от колебаний курсов валют. Платформа обеспечивает решение всех задач центра обработки вызовов в рамках одного программного продукта: управление входящими и исходя

ов связи, банков, авиационных компаний. Реализация проекта по внедрению «виртуального сотрудника» в контакт-центр весьма затратна, что делает данное решение доступным только для крупных игроков

нформационной системой МФЦ и электронной очередью, что существенно расширяет возможности операторов контакт-центра. В частности, Smart-Call позволяет оператору во время звонка заявителя видеть

nce с целью повышения качества обслуживания. Решение Genesys заменило использовавшееся ранее ПО для контакт-центра и автоматизировало процессы, тем самым обеспечив рост количества обрабатываемы

(бренд «Билайн») предоставил call-центру Фонда капитального ремонта Пермского края многоканальный номер в формате «8-800» для приема входящих вызовов от абонентов Пермского края. В Перми начал работу Call-центр Фонда капитального ремонта с бесплатным многоканальным телефоном 8-800-700-6372. Позвонив по этому телефону, жители Прикамья смогут задать свои вопросы по реализации программы капита

т-центров и омниканального обслуживания клиентов, объявила о создании единого катастрофоустойчивого контакт-центра процессинговой компании «МультиКарта» на базе платформы Genesys Customer Exper

вом операторов и ускорит выявление проблем в работе городских структур. Планирующиеся к внедрению в контакт-центре программные алгоритмы смогут дать оценку эмоциональности разговора в реальном