есторанов «Додо пицца» завершила перевод контактного центра на российскую облачную платформу Naumen Contact Center SaaS. Решение заменило продукт иностранной ИТ-компании Enghouse. С помощью нов

В начале августа 2023 г. общегородской контакт-центр принял 340-миллионный звонок: на горячую линию единой медицинской справочной сл

Онлайн-аптека «Сбер еаптека» перевела поддержку клиентов на платформу Naumen Contact Center SaaS. Облачная система заменила решение на базе Asterisk и позволила повысить

вонки и встречи с участниками, которые уже сохранены в адресной книге или встречаются в расписании. Контакт-центр Контакт-центр в корпоративной электронной почте предоставляет организациям возм

а 1 тыс. рабочих мест. Александр Руднев, управляющий партнер компании OmniLine, сказал: «В продукте Contact Center 360 на платформе BPMSoft мы реализовали возможность применения API для интегра

Nexign, поставщик BSS-систем и решений для цифровизации бизнеса, внедрила решение в контакт-центр букмекерской компании «Лига ставок». Новые технологии позволили ускорить обрабо

анизации обучения и повышения квалификации сотрудников, работающих на горячих линиях. Общегородской контакт-центр работает в Москве с 2011 г. Он обрабатывает в среднем около 5 млн обращений жит

«Ростелеком контакт-центр» представил профессиональному сообществу результаты работы цифровой экосистемы.

на экране телефона в мобильном приложении. Однако многие вопросы решаются в разговоре с сотрудником Контактного центра и качественная консультация по-прежнему важна для пользователей. Новый фун

В Москве масштабировали пилотный проект по SMS-информированию горожан в контакт-центре «Московский транспорт». Теперь получить SMS с номером своего обращения жители

лям «Контакт-центра» Mango Office без дополнительных настроек и оплат, подчеркнули в компании. *** «Контакт-центр» Mango Office — это российская профессиональная платформа для подразделений кли

омпании ранее, серьезно устарела. Переход на новое отечественное ПО на базе low-code-платформы BPMSoft состоялся в рамках ИТ-трансформации бизнеса. Миграция заняла шесть месяцев. Теперь все менеджеры контакт-центра работают в единой системе. В ней накапливается информация по каждому обращению, формируется детальный цифровой профиль клиента и сохраняется полная история обслуживания. Необходи

«Ростелеком контакт-центр» обеспечит круглосуточную техническую поддержку портала «Смотри ЕГЭ». Для польз

ТТ», провайдер интеллектуальных решений для бизнеса, предлагает клиентам новую услугу – виртуальный контактный центр, предназначенный для организации и автоматизации работы профессиональных кол

тарной помощи для населения, в том числе благодаря расширению использования сервисов автоматизации. Контактный центр Министерства здравоохранения Тульской области в ходе реализации пилотного пр

ения обрабатываются в омниканальном режиме — те, что поступают, и те, что необходимо инициировать в контакт-центре. Вторая линейка наших продуктов разработана на базе ОС Linux, в 2021 г. была в

ений до 10%. Количество благодарностей от клиентов выросло на 19%». Миллионы звонков, поступающих в контактный центр «Ростелекома», обрабатывают тысячи операторов контактного центра. За год дли

речь, учится распознавать эмоции и оценивает, насколько успешно завершился разговор. Общегородской контакт-центр — важная часть столичной экосистемы обратной связи. Ежедневно на его горячие ли

. Операторы контакт-центра ежедневно используют данный функционал. Чаще всего горожане обращаются в контакт-центр по вопросам соблюдения расписания на маршрутах городского транспорта, увеличени

еобходимый уровень сервиса. Количество сотрудников определяется за счет умного прогноза нагрузки на контактный центр на основе анализа исторических данных. Mango WFM встроен в платформу «Контак

а совместимость однонаправленного шлюза InfoDiode и платформы для организации контакт-центра Naumen Contact Center. Использование InfoDiode совместно с Naumen Contact Center позволит защ

ВТБ завершил тестирование речевого тренажера для развития навыков «живого» общения сотрудников контакт-центра банка. Он поможет сделать взаимодействие с клиентами банка более бережным и пр

Облачная платформа Yandex Cloud представила новый сервис для синтеза речи Brand Voice Call Center. С помощью технологии компании смогут практически в режиме реального времени создавать уникальные голоса для виртуальных операторов колл-центра. При этом «робота» можно будет научит

нозисты и планировщики, руководитель КЦ. «Аргус WFM CC» с точностью до 98% прогнозирует нагрузку на контакт-центр, что подтверждено реальными протоколами эксплуатации. Также продукт помогает в

х содержатся ссылки на аудиозаписи разговоров. Для обеспечения высокого уровня надежности платформа контакт-центра развернута с георезервированием в двух ЦОДах. «Мы развиваем экосистему продукт

шение совместимо с различным ПО для работы контакт-центров. Бесшовная интеграция Naumen CI с Naumen Contact Center позволяет запустить систему сразу же после настройки и обучения. «Речевая анал

р из очереди заданий, так и контакт конкретного клиента. За четыре месяца работы на новой платформе контакт-центр Inventive Retail Group обработал более 55 тыс. звонков. «Мы достаточно долго ра

ИТ-компания «Крок» модернизировала контакт-центр сервиса путешествий «Туту» с помощью омниканального цифрового контура для комму

20% год к году. Об этом CNews сообщили представители Сбербанка. Технологии ИИ применяются в работе контактного центра для распознавания и анализа речи, классификации обращений виртуальным асси

иентов банка «Дом.РФ» о просроченной задолженности, но и существенно снизить нагрузку на операторов контактного центра. Решение помогает разгрузить сотрудников от рутинных операций и дает возмо

развития (УБРиР), перенес контакт-центр с платформы SAP Business Communication Management на Naumen Contact Center, а также создал на базе решения Naumen Erudite голосовых и чат-ботов. Модерниз

орсинговый контакт-центр Reply перевел более 150 проектов на обслуживание в облачное решение Naumen Contact Center SaaS. За полтора месяца с момента перехода на платформе было обработано свыше

В 2022 г. горожане более 61 млн раз позвонили на горячие линии общегородского контакт-центра, чтобы воспользоваться городскими сервисами или получить консультацию по своим вопросам. Это на 4 млн раз больше, чем в 2021 г., сообщили CNews представители Департамента информа

стройке роутеров. И, конечно, операторы и клиенты поздравляют друг друга с Новым годом. Нагрузка на контакт-центр существенно снижается к 6 утра. «Работать в новогоднюю ночь мне нравится. Во-пе

лучить исчерпывающую информацию в письменной или устной форме. Совершенствовать клиентский сервис в контакт-центре помогает функция оценки качества обслуживания по 10-балльной шкале. С момента

Голосовой помощник в банке «Дом.РФ», запущенный в рамках проекта импортозамещения в контакт-центре для обслуживания входящих звонков, работает на российской платформе Naumen Eru

доступ к информации через чат, рассылки новостей, необходимый рабочий инструмент для корпоративного контакт-центра и текстового помощника на базе искусственного интеллекта). В рамках создания с

Teleperformance, аутсорсинговый контактный центр, внедрил сервис речевой аналитики от BSS по нескольким линиям бизнеса в муль

елефона клиента. Быстрый отклик программы позволил качественно обрабатывать запросы при обращении в контактный центр и выполнять основные операции в разы быстрее. Кроме этого, хотела бы отметит

абатывается 70% обращений. На втором месте Mango Office (14%), на третьем «Сател» (8%). Например, в контакт-центре Ростелекома на платформе Naumen Contact Center работает более тысячи операторо