каций с клиентами и роль речевой аналитики и ручного контроля качества в этом процессе. Современные контактные центры используют мульти- и омниканальный подходы для взаимодействия с клиентами,

помощник — совместная разработка компаний “Ростелеком” и BSS. Виртуальный ассистент был внедрена в контакт-центре Министерства здравоохранения Республики Башкортостан. Статистика показывает, ч

контекст у себя в голове. 30% опрошенных рассказали, что обращения из разных каналов поступают в их контактный центр без учета текущей нагрузки операторов, т.е. не соблюдается требование единой

ифровых преобразований Способен ли контакт-центр выйти на самоокупаемость Искусственный интеллект в контакт-центре — затраты и эффективность Довольный клиент контакт-центра — кто он? На какие в

шила проект по созданию единого контакт-центр (ЕКЦ) для «Центра корпоративных решений» (ООО «ЦКР»). Контактный центр создавался для организации централизованного обслуживания сотрудников клиент

ровых преобразований? Способен ли контакт-центр выйти на самоокупаемость? Искусственный интеллект в контакт-центре — затраты и эффективность. Довольный клиент контакт-центра — кто он? На какие

«Ростелеком Контакт-центр» (D/O: Digital Operator) зарегистрировал в реестре отечественного программного

е 40% бюджета на содержание контактного центра при сохранении высокого уровня клиентского сервиса». Контактные центры, использующие современные технологии, открывают новые возможности в обработ

ровых преобразований? Способен ли контакт-центр выйти на самоокупаемость? Искусственный интеллект в контакт-центре — затраты и эффективность. Довольный клиент контакт-центра — кто он? На какие

По данным «Ростелеком Контакт-центра» (DO: Digital Operator), 70% операторов горячих линий и технической поддержки

нтского обслуживания. Для прогнозирования CSI сегодня также используется искусственный интеллект — ансамбль моделей машинного обучения предсказывает этот показатель для 100% обращений. А у операторов контакт-центра теперь есть персональный ИИ-наставник — co-pilot, который работает в фоновом режиме и всегда готов ответить на самый сложный вопрос. Сергей Леханов, директор дивизиона «Центр кор

«Ростелеком Контакт-центр» (D/O: Digital Operator) подвел итоги работы горячих линий и цифровых сервисов

ченной для гибкого и бесшовного сочетания операторов и диалоговых ботов при обслуживании клиентов в контакт-центре. Новая версия платформы позволяет заместить зарубежные решения Avaya, Cisco и

Онлайн-школа «Тетрика» перевела исходящий телемаркетинг на облачное решение Naumen Contact Center SaaS. Новое решение заменило виртуальную АТС UIS и позволило эффективно обраба

ечевой аналитики от разработчика ИТ-решений для бизнеса VS Robotics (входит в группу «Сбер») в свой контакт-центр. Об этом CNews сообщили представители VS Robotics. Оценивая 100% диалогов с кли

анизаций. Имеет более 20 продуктов и модулей собственной разработки, в числе которых: облачная АТС, центр обработки вызовов, голосовой ассистент, речевая аналитика, кол-трекинг. Компания была о

В 2023 г. голосовой помощник общегородского контакт-центра Москвы принял свыше 38 млн звонков горожан. Это на 13,2 миллиона, или на 53%, больше, чем в 2022 г., сообщила заммэра Наталья Сергунина. «С 2014 г. цифровой ассистент обработал с

современных цифровых коммуникаций. Новая система помогает ускорить обслуживание и работу операторов контакт-центра, сокращая и автоматизируя рутинные операции. Решение построено на базе ядра ом

о начинают говорить. Таким образом, наши технологии позволяют совершенствовать все алгоритмы работы контакт-центра для повышения качества обслуживания», — сказал генеральный директор «Ростелеко

здравляем наших клиентов. Это очень приятно!», — сказал Антон Кудренко, Курган. «Новогодняя смена в контакт-центре длится в общей сложности двенадцать часов с 21.00 31 декабря до 9.00 утра перв

лоса и мечты сделают наш проект по-настоящему волшебным», — сказал генеральный директор «Ростелеком контакт-центра» Сергей Шишмарев. *** «Ростелеком контакт-центр» предоставляет услуги аутсорси

улучшить звучание голосов в вопросительных и восклицательных предложениях, которые являются сложной задачей для синтеза речи. «Синтез речи — это популярная технология для автоматизации коммуникаций в контакт-центрах и не только. Нам, как разработчикам, важно в том числе, чтобы диалоги с голосовыми роботами были человечными и комфортными для обычных людей. В будущем мы планируем предоставлят

внедрить принципы производственной системы Татьяна Курганович, руководитель направления управления «Контактный центр» Банка ВТБ: Клиенты хотят от контактного центра быстрой, грамотной, удобной

Сергей Шишмарев, генеральный директор «Ростелеком контакт-центр» (D/O: Digital Operator) выступил экспертом на конференции «Современные контакт

как с клиентами, так и между отделами. «Мы продолжаем развивать проект по омниканальным коммуникациям с клиентами и постоянно находимся в поиске новых возможностей для повышения эффективности работы контакт-центра. Как только у нашего партнера CraftTalk появился функционал GPT мы решили проанализировать возможности технологии для наших задач. Группа экспертов «Ингосстраха» выделила несколь

лностью автоматизирует все производственные процессы в крупных контакт-центрах УЗОР — программа для контакт-центра, которая является аналогом Cisco, Genesys или Avaya и может стать их заменой.

аналоговое оборудование и установлена программная IP-АТС на основе модульного программного решения «Центр обработки вызовов». Организована одновременная работа нескольких телефонных линий емкос

уктов и решений для бизнеса VS Robotics принял участие в выставке в рамках конференции «Современные контакт-центры 2023», организованной интернет-изданием CNews. На стенде специалисты VS Roboti

а базе облачных технологий Речевая онлайн-аналитика Проекты 2022 года Как искусственный интеллект в контакт-центре снижает нагрузку на операторов Персонализированные сценарии обслуживания клиен

Голосовой помощник в московском общегородском контакт-центре теперь использует разные интонации при общении с жителями. Искусственный интел

тозамещения, большое количество компаний, использовавших ранее в своей работе импортное оборудование и ПО, озадачились переходом на отечественного производителя. В настоящее время на российском рынке контактных центров (КЦ) практически нет компаний, являющихся 100%-ыми разработчиками продуктов, которые они представляют. «Предпосылки к созданию единого разработчика для всех информационных си

онтроля качества в контактном центре, ВТБ; Татьяна Курганович, руководитель направления управления «Контактный центр», ВТБ; Наталья Лошкарева, директор по управлению проектами клиентского серви

онтроля качества в контактном центре, ВТБ; Татьяна Курганович, руководитель направления управления «Контактный центр», ВТБ; Кристине Бейрис, руководитель Службы обучения и управления качеством

ыта внедрений и появляющихся новых технологий эту долю реально довести до 60%». Однако, современный контакт-центр – сложный организм, в котором необходимо оптимизировать большое количество проц

Уже есть много компаний, у которых накопились реальные проблемы: им необходимо либо модернизировать контактный центр, чтобы получить новый функционал, либо расширить контакт-центр под выросший

качества в контактном центре, «Банк ВТБ»; Татьяна Курганович, руководитель направления управления «Контактный центр», «Банк ВТБ»; Вера Пушкарёва, руководитель направления по анализу данных, Сб

овшествах в контенте. База знаний встроена в рабочее место оператора, созданное на платформе Naumen Contact Center. Проект позволил улучшить опыт сотрудников контактного центра банка: после зап

ровать и передавать его показания не нужно: данные поступают в систему автоматически. Общегородской контакт-центр работает в Москве с 2011 г. и включает более 70 горячих линий. Ежемесячно он пр

На шести горячих линиях Общегородского контакт-центра начали использовать искусственный интеллект, чтобы спрашивать мнение горожан о качестве консультаций. После завершения диалога робот предлагает оценить по пятибалльной шкале, нас

«Ростелеком контакт-центр» увеличил количество операторов общероссийской горячей линии для информирования