Разделы


Робототехника - Роботизация - Robotic Governance - Робототехнические системы, комплексы - Роботостроение
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


27.10.2026 «Билайн бизнес»: 38% предпринимателей используют ИИ-агентов для общения с клиентами
12.10.2026 Voxys представил адаптивные модели развертывания голосовых роботов
08.10.2026 «К2Тех» и BSS помогли СТД «Петрович» ускорить обслуживание в контакт-центре в 1,7 раза
08.10.2026 МТС Exolve расширяет инфраструктуру для роста облачных коммуникационных сервисов
05.10.2026 Живые HR больше не нужны? «Билайн» готовит ИИ для проведения 10 тыс. интервью в год. Понимание речи — 99%
01.10.2026 Автоответчики, спам-фильтры и новые требования к маркировке: с какими вызовами сталкиваются контакт-центры
22.09.2026 Знак отличия: ZIAX получил признак ИИ-решения в Реестре российского ПО
14.09.2026 Почему старые голосовые роботы бесили клиентов и что изменилось
08.09.2026 Voxys представила «Касание» — российскую платформу корпоративной телефонии и цифровые решения для крупного бизнеса
03.09.2026 МТС Exolve предлагает корпоративным заказчикам аренду оборудования
13.08.2026 Самая быстрорастущая ИТ-компания России завязана всего на одного клиента. И это не госзаказ и не оборонка
10.08.2026 «Купер» запустил чат-бота и голосового помощника на платформе Naumen Erudite
21.07.2026 «Телфин» представил сервис «Чек-листы» для аудита коммуникаций и управления эффективностью персонала
13.07.2026 Naumen ускоряет переход контакт-центров к применению ИИ-агентов
07.07.2026 «МегаФон» объединил роботов на собственной платформе для автоматизации рутинных задач
06.07.2026 Исследование «Гравител»: 58% российских компаний готовы передать первичные звонки голосовому ИИ к 2027 году
03.07.2026 Роботы-операторы могут вернуть Фондам капремонта до 11 млрд рублей
29.06.2026 Сергей Логашин, «РСХБ-Страхование»: ИИ дает хакерам в разы более опасные и мощные инструменты, чем «вредоносное ПО как услуга»
29.06.2026 Андрей Король, «ЭОС»: Руководители МФЦ вынуждены балансировать между цифровизацией, импортозамещением и качеством
19.06.2026 Разработчика оштрафовали на 100 млн за низкие продажи системы выявления паники у россиян
17.06.2026 Voxys представила обновления платформы OmniVox для работы с клиентскими коммуникациями и HR-сценариями
08.06.2026 CNewsMarket опубликовал рейтинг коммуникационных платформ с экосистемным подходом
25.05.2026 Контакт-центр Inventive Retail Group на платформе Naumen генерирует до 14% выручки в онлайне
25.05.2026 Softline списала разработчиков ПО, купленных у своих топ-менеджеров
19.05.2026 «Аэрофлот» представил умного голосового помощника для пассажиров
28.04.2026 Экосистема Naumen и собственные разработки «Ситидрайва» ускорили работу контакт-центра на 62% при росте нагрузки
20.04.2026 CNews Analytics опубликовал рейтинг ИКТ-бюджетов российских регионов на 2026 г.
14.04.2026 Ошибки бизнеса при внедрении ИИ: что может убить ваш ИИ
06.04.2026 Гатчинская больница внедрила MANGO OFFICE и в 3 раза увеличила доступность записи для пациентов
06.04.2026 «Ростелеком Контакт-центр» удвоил точность распознавания речи
26.03.2026 Владимир Лидерман -

Владимир Лидерман, «Сигма»: Энергетический рынок перешел к осознанному выбору зрелых импортонезависимых ИТ-решений

23.03.2026 Банк «Санкт-Петербург» на 21% ускорил работу клиентского сервиса и продаж за счет миграции базы знаний на Naumen KMS
18.03.2026 CraftTalk интегрирована с «Битрикс24»
06.03.2026 Голосовой помощник МФЦ Подмосковья принял более 145 тыс. звонков с начала 2026 года
05.03.2026 Екатеринбургский центр МНТК «Микрохирургия глаза» внедрил MANGO OFFICE и сократил время ожидания ответа оператора в 2 раза
03.03.2026 Медицинский центр «Доктор Плюс» полностью автоматизировал обработку входящих обращений с помощью LLM-агента платформы targetai
27.02.2026 Интернет-магазин UVI «Ювелирочка» внедрил MANGO OFFICE и увеличил долю своевременных оплат на 7%
18.02.2026 Контакт-центры на платформе Naumen смогут обслуживать клиентов в мессенджере Max
27.01.2026 Как цифровизация массового найма увеличила отклики на вакансии в 2,5 раза: кейс «М.Видео-Эльдорадо»
23.12.2025 Почему самым популярным запросом к боту остается «Позови оператора»
09.12.2025 Наличие цифрового офиса становится частью бренда работодателя
28.11.2025 ИИ-проекты не приносят экономический эффект — что делать
26.11.2025 Время, когда в офисе банка вас будет встречать робот, не наступит никогда
18.11.2025 Telecom API меняют подход к клиентскому опыту
13.11.2025 «Честный знак» автоматизирует контакт-центр с помощью ИИ: речевая аналитика и голосовой робот BSS при участии ITFB Group
06.11.2025 «Обит» трансформировал клиентский сервис СТД «Петрович» на базе технологий Naumen
24.10.2025 Новая архитектура банковского сервиса — исследование и рейтинг Naumen
13.10.2025 «Ростелеком» трансформирует систему здравоохранения Прикамья с помощью технологий искусственного интеллекта
08.10.2025 SDI360 и Naumen объявили о партнерстве и запускают исследования зрелости клиентского опыта в банках
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 11.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1483736, в очереди разбора - 722453.
Создано именных указателей - 203873.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.