Бизнес активно внедряет API-решения, позволяющие объединить звонки, сообщения и цифровые каналы в единое пространство обслуживания. Такой подход повышает эффективность коммуникаций и открывает путь к автоматизации и использованию искусственного интеллекта.
Бизнесу все чаще нужны решения, которые делают связь с клиентом прозрачной и непрерывной — независимо от того, через какой канал идет общение. Эту задачу решают платформы Telecom API, позволяющие компаниям встраивать функции телефонии и коммуникаций прямо в свои приложения и бизнес-процессы.
Рынок растет не из-за моды, а из-за запросов на эффективность. Как замечает директор по продуктам МТС Exolve Василий Сажко, компании ищут «единую и безопасную точку входа для всех коммуникаций», которая снизит издержки и обеспечит контроль над клиентскими данными. Такой подход делает Telecom API естественным элементом инфраструктуры цифрового бизнеса, где связь, аналитика и обслуживание объединены в одном контуре.
Мировые тенденции и динамика рынка
По данным Mordor Intelligence, мировой рынок Telecom API в 2025 г. оценивается в $353,9 млрд и к 2030-му может превысить $687 млрд при среднем ежегодном росте 14,2%. Исследование Precedence Research дает более амбициозный прогноз — свыше 21% в год до 2034 г.
Ведущие игроки телеком-отрасли объединяются вокруг инициатив GSMA Open Gateway и CAMARA, создающих единые интерфейсы для доступа к сетевым функциям. Эти стандарты позволяют разработчикам использовать возможности операторских сетей — например, API для верификации абонентов, защиты от SIM-мошенничества и мониторинга качества связи — через унифицированный набор спецификаций. Это открывает путь к появлению нового поколения сервисов, где API связывают инфраструктуру операторов с внешними цифровыми экосистемами.
Наиболее заметный эффект дают технологии искусственного интеллекта. «Постепенно решаются технические вопросы работы больших языковых моделей в реальном времени, и можно ожидать вторую волну голосовых агентов — более интеллектуальных и быстрых», — говорит коммерческий директор Voximplant Сергей Путченко. Аналитики подтверждают этот тренд: именно AI-интеграция, вместе с развитием CPaaS и гибридных облаков, становится главным драйвером глобального роста рынка Telecom API.
Российский рынок: переход к омниканальным коммуникациям
В России рынок развивается темпами близкими к мировым: по данным «ТМТ Консалтинг», его объем в 2023 г. увеличился на 26% и достиг ₽5,8 млрд, а в 2024–2025 гг. рост сохранится на уровне 23–25% ежегодно.
Рейтинг провайдеров Telecom API. Структура баллов
Подробнее: Обзор «Telecom API 2025»
Компании переходят к единому подходу в работе с клиентами. По наблюдению генерального директора «Телфин» Марии Тюриной, бизнес уходит «от простых API к комплексным платформам, объединяющим голос, SMS, мессенджеры и email в одно пространство». Это позволяет выстраивать диалог с клиентом сквозь все точки контакта — от сайта до мессенджера.
Как отмечает операционный директор UIS Андрей Абельцев, в 2025 году рынок в России «продолжил трансформацию в сторону корпоративных коммуникационных систем». По его словам, компании уходят от поставки отдельных услуг связи к созданию комплексных инструментов для управления взаимодействием с клиентами.
При этом растет интерес к безопасности. Василий Сажко отмечает, что усиление требований к конфиденциальности открывает нишу для API-решений по верификации и защите номеров. Для компаний, работающих с персональными данными, такие функции становятся все более обязательными.
Интерес к голосовым технологиям усиливается и на стороне операторов. В MCN Telecom рассказывают, что клиенты используют API для аутентификации пользователей и автоматического выбора метода подтверждения — звонком или SMS. Такая гибкость, по оценке специалистов, помогает снижать расходы и поддерживать надежность коммуникаций.
Технологические и функциональные тренды Telecom API
Современные Telecom API уже не ограничиваются телефонией. Они становятся платформами для автоматизации общения с клиентом — от звонков и уведомлений до аналитики и интеграции с корпоративными системами. По словам Марии Тюриной, именно такие решения становятся нормой — интеграция API с CRM и корпоративными платформами помогает бизнесу строить персонализированные коммуникации и получать более детальную аналитику.
Другой заметный тренд — интеллектуализация взаимодействия. Речь идет не только о чат-ботах, но и о системах, которые в реальном времени анализируют звонки, распознают речь и подсказывают оператору оптимальные ответы. Василий Сажко объясняет, что использование AI уже сегодня меняет работу контакт-центров — системы речевой аналитики и Co-Pilot-модули для операторов позволяют объединить все способы общения — голос, чат, мессенджеры и email — в общий интерфейс. Это снижает нагрузку на сотрудников и повышает качество сервиса.
В 2025 году «компании всех размеров признали необходимость консолидированных коммуникаций для эффективной работы» дополняет Андрей Абельцев. По его словам, спрос смещается к построению собственных коммуникационных платформ поверх API-провайдеров — это дает возможность выстраивать маршруты коммуникаций под конкретные бизнес-задачи: от обработки заявок и транскрибирования диалогов до интеграции с мессенджерами и самописными CRM-системами.
Интерес к голосовым API также усиливается. В MCN Telecom отмечают, что такие решения становятся ключевым инструментом автоматизации: компании используют их для проверки номеров, вызова роботов, аутентификации и сбора обратной связи. Голос постепенно превращается в полноценный канал цифровой коммуникации, где границы между человеком и системой стираются.
Не менее важны технологии безопасности и защиты данных. Ужесточение нормативных требований заставляет компании внедрять API-сервисы, которые обеспечивают верификацию абонентов, маскировку номеров и контроль над хранением информации. По оценке Сажко, именно этот аспект «открывает новую нишу для API-решений, повышающих уровень доверия между бизнесом и клиентом».
Технологическое развитие API идет и по линии архитектуры. Все чаще используются облачные и serverless-модели, где разработчик управляет логикой коммуникации без необходимости поддерживать инфраструктуру. Такая гибкость ускоряет запуск новых сервисов, а встроенные SDK и инструменты отладки снижают порог входа для разработчиков.
Рынок Telecom API в целом движется к платформенности — когда каждый компонент, от голосового вызова до аналитики, можно подключить через интерфейс, не перестраивая инфраструктуру. Это дает бизнесу свободу экспериментировать и масштабировать коммуникации без ограничений, сохраняя при этом контроль над данными и безопасностью.
Перспективы 2025–2026 годов
Ближайшие годы станут периодом слияния Telecom API и искусственного интеллекта. Сервисы, которые раньше просто маршрутизировали вызовы или отправляли уведомления, постепенно превращаются в интеллектуальные системы, способные понимать контекст и намерения клиента. Василий Сажко прогнозирует, что именно «интеграция Telecom API и технологий AI создаст принципиально новый уровень сервиса — от автоматического подбора сценариев общения до аналитики эффективности коммуникаций».
Технологические изменения сопровождаются ростом регуляторных требований. Как отмечает Сергей Путченко, для рынка становится критически важно уметь быстро адаптировать продукты под новые правила, касающиеся массовых вызовов и маркировки трафика. Это требует гибкости архитектуры и тесного взаимодействия операторов с разработчиками, что, в свою очередь, усиливает значение открытых стандартов и совместимых API.
Вектор развития смещается и в сторону гибридных решений, сочетающих локальные ресурсы с публичными облаками. Такой подход помогает компаниям соблюдать требования по хранению данных и при этом использовать преимущества масштабируемости и скорости внедрения.
Наконец, на рынке заметен переход от частных интеграций к полноценным экосистемам коммуникаций. API становятся универсальным слоем, связывающим внутренние бизнес-процессы, внешние платформы и каналы взаимодействия с клиентами.
Поделиться
