Разделы


Попов Сергей
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


06.11.2025 «Обит» трансформировал клиентский сервис СТД «Петрович» на базе технологий Naumen
24.10.2025 Новая архитектура банковского сервиса — исследование и рейтинг Naumen
08.10.2025 SDI360 и Naumen объявили о партнерстве и запускают исследования зрелости клиентского опыта в банках
23.09.2025 Девелопер «Гранель» повысил эффективность продаж с переходом на платформу Naumen Contact Center
14.08.2025 От диалоговых ботов к автономным помощникам: ИИ-агенты — один из ключевых трендов на российском рынке
07.08.2025 «Обит» трансформировала клиентский сервис девелопера «Самолет» и группы «Плюс» на базе технологий Naumen
06.08.2025 «Обит» и Naumen расширили партнерство в области интеграционных решений для клиентского сервиса
06.06.2025 ЦУМ перевел базу знаний для 400 сотрудников на Naumen KMS
03.06.2025 «Ренессанс Жизнь» внедрила решение российского вендера Naumen
28.05.2025 Teleperformance в России («ТР Россия») переведет более 3,5 тысяч операторов на Naumen Contact Center
23.04.2025 ГК «Самолет» усилила клиентский сервис благодаря интеллектуальной системе управления знаниями на Naumen
20.09.2024 Контакт-центр «Росгосстраха» перешел на Naumen
02.08.2024 Контакт-центр ФАСП повысил валовую прибыль и пропускную способность с помощью технологий Naumen
24.07.2024 Каким будет будущее унифицированных коммуникаций в России
18.07.2024 «Петрович» ускорил обслуживание на 9,9% после внедрения Naumen KMS
25.06.2024 Проект миграции базы знаний «Систэм Электрик» c Confluence на Naumen KMS получил премию CNews «Импортозамещение года»
03.06.2024 Naumen запускает LLM-лабораторию
21.02.2024 «ОТП Банк» автоматизировал более половины коммуникаций с клиентами в чат-боте
28.11.2023 СТД «Петрович» запустил бота-суфлера для оператора на технологиях Naumen
18.10.2023 «Новикомбанк» упростил работу операторов контакт-центра благодаря базе знаний на Naumen KMS
07.09.2023 Российский вендор Naumen предлагает решения для замены Jira и Confluence от Atlassian
05.09.2023 В Мосэнергосбыте 60% диалогов с клиентами ведут интеллектуальные боты Naumen
29.08.2023 Сеть ресторанов «Додо пицца» ускорила работу горячей линии после перехода на Naumen Contact Center SaaS
10.08.2023 «Сбер еаптека» перевела поддержку клиентов на платформу Naumen Contact Center SaaS
20.06.2023 Naumen выходит на рынок голосовых роботов для исходящих звонков
22.03.2023 InfoDiode обеспечит безопасное взаимодействие с клиентами в составе решения Naumen Contact Center
16.03.2023 VALTEC заменил Confluence на российскую систему управления знаниями Naumen KMS
06.03.2023 «Абсолют банк» завершил проект по внедрению платформы Naumen Contact Center
09.02.2023 ММК предоставил сотрудникам и поставщикам круглосуточную поддержку с помощью виртуального помощника на Naumen Erudite
08.02.2023 Inventive Retail Group перевела дистанционное обслуживание покупателей магазинов Street Beat и re:Store на платформу Naumen Contact Center SaaS
31.01.2023 Naumen вывела на российский рынок синтеза и распознавания речи собственный продукт Speech AI
17.01.2023 Уральский банк реконструкции и развития стал быстрее обслуживать клиентов с помощью решений Naumen
10.01.2023 Контактный центр Reply оптимизировал операционные расходы аутсорсинговых проектов с помощью Naumen Contact Center SaaS
15.12.2022 Банк «Дом.РФ» запустил голосового помощника на платформе Naumen Erudite
19.09.2022 Naumen Contact Center в два раза сократил долю потерянных входящих звонков в контакт-центре Home Shopping Russia
16.08.2022 «Атомэнергосбыт» и Naumen расширяют применение искусственного интеллекта в клиентском сервисе
03.06.2022 «Сбермаркет» ускорил работу контакт-центра с помощью экосистемы продуктов Naumen
12.05.2022 В контакт-центре Казначейства России заработал чат-бот Naumen
19.04.2022 «Телесейлз сервис» перевела 80 проектов на облачную версию Naumen Contact Center
16.03.2022 УК «Альфа-Капитал» объединила все каналы коммуникации с клиентами на платформе Naumen Contact Сenter
15.02.2022 Creditcall перешла на облачный контакт-центр Naumen для поддержки клиентов международной логистической компании
10.09.2021 Выручка топ-40 поставщиков ИТ в транспортный сектор увеличилась на 38%
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1416148, в очереди разбора - 727286.
Создано именных указателей - 189876.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.