Разделы


Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


03.11.2026 Voxys представил новую версию ИИ-платформы OmniVox для управления клиентскими коммуникациями
30.10.2026 Глава MANGO OFFICE: рост бизнеса не обязательно требует увеличения штата
27.10.2026 «Билайн бизнес»: 38% предпринимателей используют ИИ-агентов для общения с клиентами
01.10.2026 Автоответчики, спам-фильтры и новые требования к маркировке: с какими вызовами сталкиваются контакт-центры
15.09.2026 Voxys разработала и внедрила в платформу OmniVox SDK для интеграции чатов в мобильные приложения
15.09.2026 МТС Exolve приобрел исключительные права на платформу для контакт-центров
21.09.2026 CNewsMarket опубликовал первый рейтинг систем управления знаниями (KMS)
10.09.2026 Исследование RetailCRM и «ЮKassa»: 76% покупателей позитивно относятся к персональным предложениям
08.09.2026 Voxys представила «Касание» — российскую платформу корпоративной телефонии и цифровые решения для крупного бизнеса
29.07.2026 Voxys развивает CLP-платформу для работы с клиентскими аудиториями
16.07.2026 Voxys обновила платформу OmniVox: в релиз вошли антифрод-механика для чатов, JSON-экспорт и автоматизация интеграций
07.07.2026 «Свой Банк» перешел на единую омниканальную платформу CraftTalk для клиентских коммуникаций
29.06.2026 Андрей Король, «ЭОС»: Руководители МФЦ вынуждены балансировать между цифровизацией, импортозамещением и качеством
17.06.2026 Voxys представила обновления платформы OmniVox для работы с клиентскими коммуникациями и HR-сценариями
08.06.2026 CNewsMarket опубликовал новый рейтинг «Унифицированные коммуникации (UC) 2026»
27.05.2026 Генеративный ИИ в госуправлении: CraftTalk запускает платформу «Все в одном» для региональных властей
19.05.2026 targetai представил омниканальное CX-решение targetspace для совместной работы людей-операторов и ИИ-агентов
18.03.2026 CraftTalk интегрирована с «Битрикс24»
02.03.2026 В Омниканальный контакт-центр MANGO OFFICE добавили интеграцию с мессенджером MAX
18.02.2026 Контакт-центры на платформе Naumen смогут обслуживать клиентов в мессенджере Max
27.01.2026 Как цифровизация массового найма увеличила отклики на вакансии в 2,5 раза: кейс «М.Видео-Эльдорадо»
23.12.2025 Почему самым популярным запросом к боту остается «Позови оператора»
09.12.2025 Кто зарабатывает на предновогодней суете: исследование «Телфин», OkoCRM, Unisender
04.12.2025 СК «Согласие» повышает уровень коммуникаций с клиентами с помощью чат-бота CraftTalk
26.11.2025 Национальный мессенджер Max стал доступен на платформе BPMSoft
25.11.2025 CraftTalk помог «Ингосстраху» добавить Max в общение с клиентами
20.11.2025 Конференция CNews «Современные контакт-центры 2025» состоится 4 декабря
05.11.2025 САТЕЛ — официальный спонсор CNews Forum 2025
24.10.2025 Новая архитектура банковского сервиса — исследование и рейтинг Naumen
24.10.2025 «Почта России» добавила Max в федеральную омниканальную платформу CraftTalk для онлайн-коммуникаций с клиентами
17.10.2025 МТС Exolve обновил решение для виртуальных контакт-центров
15.10.2025 «Норбит» внедрит ИИ-ассистента для «Асконы»
14.10.2025 «Комос Групп» внедрила CRM на базе BPMSoft для работы с B2B-клиентами
08.10.2025 SDI360 и Naumen объявили о партнерстве и запускают исследования зрелости клиентского опыта в банках
Цифровая трансформация и импортозамещение
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
Качественные приложения можно создавать в 100 раз быстрее
Георгий Кравченко, BSS: Роботы давно не допускают ошибок, свойственных живым сотрудникам
21.08.2025 BPMSoft 1.8: новый уровень удобства, гибкости и автоматизации для бизнеса
01.07.2025 Odyssey Consulting Group представила on-premise платформу клиентских данных Odyssey Persona
29.05.2025 Как автоматизировать колл-центр: 10 шагов
28.05.2025 «Почта России» внедрила омниканальную платформу CraftTalk для онлайн-коммуникаций с клиентами
05.05.2025 Возможна ли цифровизация без программирования
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 11.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1483736, в очереди разбора - 722450.
Создано именных указателей - 203873.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.