10.04.2019
С чего начать цифровую трансформацию организации
02.04.2020
Светлана Павленко, «Абсолют Банк»: Как ускорить обслуживание в контакт-центрах на 15%
27.11.2019
Основные успехи цифровизации в госсекторе
21.11.2018
Цифровизация вынуждает банки становиться более открытыми
30.11.2018
Банк «Восточный» повысил эффективность контакт-центра на 250%
11.12.2018
Каким должен быть идеальный контакт-центр
12.11.2020
Наталья Смирнова, «Открытие»: Как создать единый контакт-центр в крупном банке
19.11.2020
CNews Forum 2020: какое будущее ждет российский ИТ-рынок
25.11.2020
Банки рассказали о главных открытиях 2020 года
04.03.2015
Что может современный контакт-центр?
10.06.2015
Как узнать клиента «в лицо» до того, как он представился
15.12.2015
BSS намерена изменить рынок банковских ИТ
27.11.2015
Что хочет бизнес: как победить «рекламную глухоту» клиента
28.12.2015
Омниканальный банкинг и переход в цифровую эпоху: взгляд Terrasoft
29.06.2016
Как повысить качество банковского сервиса с минимальными затратами
25.07.2016
Реальные преимущества омниканальной платформы для бизнеса
23.09.2016
Как Альфа-Банк ускорил ИТ-процессы на порядок
09.12.2016
Александр Давыдов: С крупными компаниями можно конкурировать, если иметь достаточно упорства
17.01.2017
Доступная омниканальность: может ли СМБ позволить себе полноценный контакт-центр?
13.02.2017
Реструктуризация или банкротство: что происходит с Avaya?
20.03.2017
На рынке контакт-центров время перемен
20.03.2017
Что такое омниканальный контакт-центр
10.02.2015
hybris представила платформу для контекстного маркетинга
18.02.2015
Омниканальность – главный тренд развития ДБО
17.03.2015
Naumen представила платформу Contact Center 6.2 для крупного бизнеса и госсектора
20.03.2015
Оборот интернет-магазина «Связного» в 2014 г. вырос на 29%
25.05.2015
Круглый стол CNews. «Консалтинг для контакт-центров: вопрос экспертизы»
30.06.2015
Омниканальность станет стимулом для роста рынка консалтинга в сфере контакт-центров
20.08.2015
«Связной» запустил услугу по онлайн-резервированию товара в любом магазине ритейлера
24.08.2015
«ЛоджиКолл» начал консультировать клиентов банковской отрасли через веб-чат
28.08.2015
«ЛоджиКолл» продолжит обеспечивать поддержку корпоративных клиентов Сбербанка
18.09.2015
Mango Office представила новую версию своей облачной CRM
21.10.2015
BSS представила концепцию развития и перспективные возможности платформы ДБО Correqts
02.11.2015
Решения Genesys помогают «Московскому кредитному банку» ускорить работу контакт-центра
20.11.2015
BSS представила решение на основе голосовых технологий и единую пользовательскую платформу на базе Correqts
10.12.2015
«Крок» расширил компетенции в области построения полнофункциональных контакт-центров
19.01.2016
Genesys приобрела разработчика приложений самообслуживания SpeechStorm
16.02.2016
Terrasoft представила новый инструмент для оперативной автоматизации фронт-офиса банка
27.04.2016
«Ростелеком Контакт-центр» начал поддержку клиентов в онлайн-сервисах обмена сообщениями
13.05.2016
Продолжается регистрация на конференцию CNews «Рынок ДБО 2016: новые тренды»
25.05.2016
Продолжается регистрация на конференцию CNews «Рынок ДБО 2016: новые тренды»
01.07.2016
Avaya представила новые решения для взаимодействия с клиентами
06.07.2016
Платформа для омниканальных коммуникаций LiveTex интегрирована с Facebook
08.07.2016
9 МФЦ Севастополя работают в централизованной системе «МФЦ-Капелла»
25.08.2016
Абонентам «Ростелекома» доступны онлайн-консультации в Едином личном кабинете и мобильном приложении «Мой Ростелеком»
21.09.2016
«Крок» внедрил Naumen Contact Center в банке «Нейва»
22.09.2016
LiveTex обновил омниканальную платформу для цифровых коммуникаций с клиентами
10.11.2016
LiveTex интегрировал Viber в свою платформу
06.12.2016
«Техносила» улучшила клиентский сервис с помощью Naumen Contact Center
12.01.2017
«Большой Универсальный Магазин» развивает бизнес на базе SAP Hybris on HANA
06.02.2017
SoftBCom Berlin GmbH будет продавать в Европе контакт-центры Naumen
02.03.2017
«Ланит Омни» внедрила в «Техносиле» платформу для управления взаимоотношениями с клиентами RightWay
20.03.2017
МТТ перешел на омниканальную CRM
28.03.2017
«Связной» начал продажи новых товарных категорий
05.04.2017
«Крок» подвел итоги работы в 2016 году
23.05.2017
«Крок» и Genesys договорились о партнерстве
23.05.2017
Путину написали программу: Россиян заставят платить за электронное правительство
05.06.2017
Вышла новая версия Naumen Contact Center 7.0
05.06.2017
Платформа для автоматизации контактных центров Naumen Contact Center доступна в новой версии
12.07.2017
Maykor-GMCS внедрила в Hoff единую систему управления на базе решений Microsoft
05.09.2017
«АйТи» создала подразделение в области клиентского сервиса
13.11.2017
Nespresso установит гостевой Wi-Fi от Orange Business Services в своих магазинах
24.11.2017
LiveTex оптимизировала email-канал в приложении оператора
18.01.2021
Екатерина Филиппская, «Ростелеком Контакт-центр»: 2020-й оказался годом решительных действий, корректировки существующих бизнес-процессов, пересмотра операционных подходов
25.03.2021
Как перевести четверть клиентов на самообслуживание? Опыт банка «Открытие»
01.04.2021
Российский рынок онлайн-торговли подвел итоги 2020 года
29.04.2021
Как не «сгореть» при внедрении CRM. Алгоритм действий
27.05.2021
Оксана Сивокобильска, банк «Санкт-Петербург»: Российские банки занимают лидирующие позиции в мире по глубине цифровизации
04.06.2021
Будущее контакт-центров с Avaya
15.06.2021
UC-решения стали основой развития бизнеса: чего ждут от них компании
29.06.2021
Коммуникационные технологии изменились навсегда: 7 главных трендов
22.07.2021
Чат-боты начинают объединяться в команды и разговаривать между собой
02.08.2021
Как устроены российские UC-платформы
11.04.2014
Ритейл развивает ERP и все чаще обращается к CRM
14.02.2014
Компания Fujitsu делает шаг к развитию концепции omni-channel
30.05.2014
Рынок ПО ориентируется на «быстрые победы»
30.04.2014
Российские контакт-центры переживают «третью эру» развития
25.11.2014
Бизнес VS Кризис: как удержать клиентов в 2015 году
11.04.2014
«Корус Консалтинг» завершил автоматизацию фронт-офиса розничной сети «Белый ветер»
23.04.2014
Клиент и оператор контакт-центра должны разговаривать равное время
06.06.2014
Как российский телеком использует большие данные
15.09.2014
3M внедряет решение hybris Commerce Suite
13.02.2013
"Последняя миля" документооборота: разбираем ИТ
16.05.2013
Microsoft CRM Finance Club: секреты успеха банков
08.11.2013
Альфа-Банк: Банки превращаются в ИТ-компании с банковской лицензией
06.03.2013
«АНД Проджект» представил CRM-решение для управления продажами банковских продуктов
20.08.2013
Novardis пополнила линейку решений для электронной коммерции продуктами hybris
12.12.2013
hybris выпустила B2C Commerce Accelerator для китайского рынка
15.05.2012
CRM в банке ответит на капризы клиента
24.05.2011
CRM изменяет будущее банков
10.04.2009
Какие ИТ нужны госсектору
24.12.2008
Call-центры попали под антикризисную оптимизацию
10.06.2008
«Промстройресурс» внедрил Business Communication Manager 50 (BCM)
19.11.2007
Genesys попала в «магический квадрант» решений для контакт-центров
10.06.2021
Алексей Любимов - Речевая аналитика нужна всем компаниям, желающим удержать своих клиентов
14.10.2014
Александр Гольцов - Устаревшие АБС усложняют внедрение современных систем
15.10.2014
Дмитрий Ровинский - Скачок банковской информатизации будет при массовом внедрении УЭК
24.04.2015
Павел Новак - Основой всех принимаемых
решений становится анализ данных
25.05.2015
Роман Десятов - Новый интернет-магазин стал значимым шагом
«М.Видео» к омниканальной коммерции
05.10.2015
Андрей Богомолов - Импортозамещение должно быть сбалансированным
06.11.2015
Роман Баранов - BI растет на фоне стагнации ИТ-рынка
18.12.2015
Оливье Кессон - Выручка от облачной информатизации финансовой отрасли в России будет расти двузначными числами
26.05.2016
Максим Калинкин -
Речевые
технологии радикально изменят ландшафт рынка колл-центров
30.10.2016
Безлюдные технологии - команда Альфа-Банка рассказала о своей концепции цифрового банка
31.10.2016
Александр Гольцов - Банки не любят риски ни при выдаче денег, ни при модернизации ИТ-систем
02.11.2018
Александр Гольцов - Для
внедрения новых технологий банкам нужны весьма веские причины
14.11.2018
Лев Френкель - Между клиентом и регулятором: как банки становятся цифровыми
31.10.2019
Юрий Латин, Bell Integrator - Биометрия в банках пока проваливается из-за страхов, раздутых в СМИ
24.04.2020
Павел Заглумин, «Инфосистемы Джет» - На Западе нет аналогов приложений российских ритейлеров
29.05.2020
Александр Гольцов, АМТ-ГРУП - Кризис ускорит внедрение информационных систем национального масштаба
07.09.2020
Кирилл Иванов, Self - Каналы ДБО в России развиты намного лучше, чем в Европе
09.11.2020
Александр Гольцов, АМТ-ГРУП - Высокие нагрузки и дефицит кадров вынуждают бизнес автоматизировать ИБ-процессы
22.11.2021
О чем говорили участники CNews FORUM 2021
24.06.2015
Консалтинг для контакт-центров: вопрос экспертизы
31.05.2016
Рынок ДБО 2016: новые тренды
Георгий Кравченко, BSS: Роботы давно не допускают ошибок, свойственных живым сотрудникам
14.12.2021
Игорь Бутенко, банк «Санкт-Петербург»: Мы сделали ставку на умный офферинг
01.02.2022
Тренды контакт-центров в 2022 году. Как подготовиться к эффективной миграции большого КЦ на примере ИКЕА
07.07.2022
Современные контакт-центры 2022
Качественные приложения можно создавать в 100 раз быстрее
01.04.2022
Как будет меняться российский рынок интернет-торговли
25.04.2022
Цифровизация может увеличить выручку промышленного предприятия на 15%
19.07.2022
Какие нестандартные задачи можно поручить контакт-центру
03.08.2022
Service Desk для ритейла: что в нем должно быть?
23.08.2022
Кирилл Булгаков, Т1 Консалтинг — о будущем ИТ-услуг в России
05.12.2023
Современные контакт-центры 2023
06.12.2022
CNews Analytics: обзор российских альтернатив иностранным платформам для контакт-центров
15.03.2023
К российским вендорам выстроилась очередь на разработку банковских сервисов
03.04.2023
Как крупному бизнесу улучшить клиентский опыт. Гайд по CX для b2b
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
Цифровая трансформация и импортозамещение
16.04.2024
Современные контакт-центры 2024
02.07.2024
Системы управления ассортиментом: что нужно знать о PIM
03.12.2024
Современные контакт-центры 2024
25.03.2025
Современные контакт-центры 2025
04.12.2025
Современные контакт-центры 2025
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (
новости , включая "Главные новости",
статьи , аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 07.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1368527, в очереди разбора - 750680.
Создано именных указателей - 177692.
Редакция Индексной книги CNews -
book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.
