Разделы


Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


03.08.2026 Мониторинг законодательства в области информационных технологий и телекоммуникаций за июль 2026 года
31.07.2026 В HRMOST появилась возможность реактивации откликов, чтобы работать с лояльной аудиторией кандидатов
28.07.2026 Росреестр реализует пилотный проект по внедрению ИИ на основе опыта Аппарата Правительства
24.07.2026 Мрачное цифровое будущее. Молодые россияне массово боятся, что их заменят роботами и нейросетями
21.07.2026 Новый ИИ-агент targetai для контактного центра не нуждается в интеграции и базе знаний
21.07.2026 Voxys обновил WFM-платформу для планирования персонала и управления операционной нагрузкой
16.07.2026 Voxys обновила платформу OmniVox: в релиз вошли антифрод-механика для чатов, JSON-экспорт и автоматизация интеграций
13.07.2026 Операторы «Ростелеком Контакт-центра» обрабатывают свыше 275 тыс. обращений в день
10.07.2026 Боты есть, решения нет: исследование Naumen показало разрыв в автоматизации ритейлеров
08.07.2026 MANGO OFFICE второй год подряд возглавил российский рынок облачных контакт-центров
07.07.2026 «Свой Банк» перешел на единую омниканальную платформу CraftTalk для клиентских коммуникаций
06.07.2026 Исследование «Гравител»: 58% российских компаний готовы передать первичные звонки голосовому ИИ к 2027 году
02.07.2026 Опыт «билайн бизнес»: как предиктивный обзвон меняет работу контакт-центров
01.07.2026 Контакт-центр «Самолет Плюс» расширил ИИ-обработку входящих звонков до 65%
29.06.2026 Сергей Логашин, «РСХБ-Страхование»: ИИ дает хакерам в разы более опасные и мощные инструменты, чем «вредоносное ПО как услуга»
29.06.2026 Андрей Король, «ЭОС»: Руководители МФЦ вынуждены балансировать между цифровизацией, импортозамещением и качеством
15.06.2026 ИИ на линии: Сбербанк автоматизировал рассмотрение более 65% клиентских обращений
08.06.2026 «Авито Работа»: чаще всего навыки работы с ИИ стали требовать у операторов колл-центров
08.06.2026 CNewsMarket опубликовал рейтинг коммуникационных платформ с экосистемным подходом
08.06.2026 CNewsMarket опубликовал новый рейтинг «Унифицированные коммуникации (UC) 2026»
08.06.2026 Платформа «Агентум ИИ» интегрирована с CRM-платформой «Модус» для создания цифровых сотрудников в любых бизнес-процессах
02.06.2026 «Ростелеком» перевел управление рабочей нагрузкой 9000 сотрудников клиентского сервиса на платформу Naumen WFM
01.06.2026 BSS и ИжГТУ будут совместно готовить ИТ-кадры для цифровой экономики
27.05.2026 Генеративный ИИ в госуправлении: CraftTalk запускает платформу «Все в одном» для региональных властей
25.05.2026 Softline списала разработчиков ПО, купленных у своих топ-менеджеров
22.05.2026 DDX Fitness автоматизировала продление подписок с помощью ИИ-агента targetai
21.05.2026 В SberCRM теперь можно управлять телефонными коммуникациями напрямую из системы с виртуальной АТС «Ростелекома»
19.05.2026 «Аэрофлот» представил умного голосового помощника для пассажиров
19.05.2026 targetai представил омниканальное CX-решение targetspace для совместной работы людей-операторов и ИИ-агентов
07.05.2026 Спрос бизнеса на чат-боты в «Макс» вырос на 35%, число решений превысило 150 тысяч
30.04.2026 Axenix внедрил локальную систему заботы о потребителях в «Мон’дэлис Русь»
28.04.2026 Экосистема Naumen и собственные разработки «Ситидрайва» ускорили работу контакт-центра на 62% при росте нагрузки
27.04.2026 Itglobal.com оценила интерес к российским ИТ-решениям на рынке Северной Африки
24.04.2026 «Билайн бизнес» внедрил LLM-агента для «Ренессанс страхование»: первые результаты
23.04.2026 «Авито Подработка» внедрила ИИ-помощников
21.04.2026 Leomax увеличил продуктивность отдела продаж в пять раз с помощью «Скорозвона»
14.04.2026 Как ВТБ, «Сбер», Т-Банк импортозамещают ПО и с какими проблемами они сталкиваются
14.04.2026 Ошибки бизнеса при внедрении ИИ: что может убить ваш ИИ
06.04.2026 «Ростелеком Контакт-центр» удвоил точность распознавания речи
03.04.2026 «БСС ИИ» аккумулирует технологии для бизнеса и госсектора в Max
01.04.2026 Создавать базу знаний клиентской поддержки и оценивать ее качество теперь можно без разработки в сервисе «Нейросаппорт»
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 08.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1462082, в очереди разбора - 726609.
Создано именных указателей - 198869.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.