Разделы


Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


25.06.2018 Генеральный конструктор Безопасного города рассказывает о рисках, успехах и провалах безопасных и умных городов
02.07.2018 Банки превращаются в сервисные компании
15.08.2018 Есть ли в России «умные» города?
21.11.2018 Цифровизация вынуждает банки становиться более открытыми
23.11.2018 Как большие данные завоевывают огромные рынки
30.11.2018 Банк «Восточный» повысил эффективность контакт-центра на 250%
07.12.2018 На смену ЕГИСЗ придет Единый цифровой контур здравоохранения
11.12.2018 Каким должен быть идеальный контакт-центр
21.12.2018 Привет, «Андрей»: какие технологии «Индустрии 4.0» применяет «Аэроэкспресс»
23.03.2018 DIS Group представила систему KMS Lighthouse на Сall Center World Forum
02.04.2018 «Хайтэк» завершил первый международный проект в Республике Таджикистан
07.05.2018 В России построят ИС, автоматически штрафующую бизнес за загрязнение окружающей среды
22.05.2018 «Ростелеком» подключит к «Системе-112» всю Чукотку
23.08.2018 В «МРСК Сибири» завершено внедрение коммуникационной платформы Oktell
03.09.2018 МТТ модернизировал сервисную платформу «МТТ Бизнес»
14.09.2018 «МРСК Сибири» повысила загрузку колл-центров до 90% с помощью Oktell
20.09.2018 КРОК и ЦРТ внедрили в Альфа-Банке интеллектуального робота-помощника.
25.10.2018 Avaya представила новые решения в области унифицированных коммуникаций и контакт-центров
12.11.2018 «Росводоканал» трансформировал сервисные процессы при помощи Naumen ITSM 365
27.07.2020 Екатерина Алексеева, вице-президент по ИТ банка «Санкт-Петербург» в интервью CNews: «Мы уходим от банка к банкингу»
13.08.2020 Александр Калиновский, ИТ-директор «Хоум Кредит» — в интервью CNews: «Со временем мы придем к квантовому компьютингу»
06.10.2020 Мониторинг законодательства в области ИКТ за сентябрь 2020 г.
12.11.2020 Наталья Смирнова, «Открытие»: Как создать единый контакт-центр в крупном банке
19.11.2020 CNews Forum 2020: какое будущее ждет российский ИТ-рынок
11.06.2020 ЦРТ создал для Tele2 интеллектуального чат-бота
07.07.2020 Банк ДОМ.РФ внедрил CRM-систему Creatio для автоматизации процессов продаж малого бизнеса
08.07.2020 «Утконос онлайн» запустил виртуального собеседника
12.08.2020 Новикомбанк внедрил Naumen Contact Center для работы с обращениями клиентов
19.08.2020 Pony Express запускает чат-бота в Telegram
25.11.2020 Банки рассказали о главных открытиях 2020 года
16.09.2020 Neovox заключила трехлетний контракт с «Почтой России» на оказание услуг центра обработки вызовов
22.09.2020 «Норбит» внедрила «Битрикс24» в компании «Электролюкс Рус»
07.10.2020 «Почта России» внедрила голосового помощника на базе технологии «Яндекса»
09.10.2020 Райффайзенбанк запустил голосового ассистента в контактном центре
14.10.2020 Nexign приобрела 99% долю в компании «Шторм технологии»
19.10.2020 «Манго телеком» запустил голосовых ботов
30.10.2020 Вебинар CNews «Факторы успешного выбора контакт-центра» состоится 18 ноября
30.10.2020 В новом классификаторе отечественного ПО произошли радикальные изменения. Исчезли разделы ОС и BI
10.11.2020 ОНЛАЙН-вебинар «Факторы успешного выбора контакт-центра» 18 ноября
26.11.2020 Резидент «Сколково» выделил 8 млн рублей на автоматизацию работы с клиентами в социальной сфере
25.11.2020 Как пандемия подстегнула цифровизацию ритейла
29.01.2015 Как повысить эффективность контакт-центра
30.01.2015 Как управлять персоналом контакт-центра
20.02.2015 Автоматизация контактного центра как гарантия трудовой дисциплины
10.06.2015 Как узнать клиента «в лицо» до того, как он представился
01.07.2015 Топ-менеджмент лично контролирует качество клиентского сервиса
03.08.2015 Мониторинг законодательства в ИТ и телекоме за июль 2015 г.

18.07.2016 Создание российского e-health тормозится отсутствием денег и нормативной базы
26.07.2016 Как создается информационное общество в Тульской области
28.11.2015 Глава Комитета ИТ и связи Петербурга Иван Громов о приоритетах информатизации

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 05.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1288086, в очереди разбора - 805147.
Создано именных указателей - 146241.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.