Разделы

|

Компания "Совинтел" начала предлагать услуги связи на базе Центра обработки вызовов (Сall-центра)

Московская телекоммуникационная компания "Совинтел" объявила о начале предоставления новых услуг на базе Центра обработки вызовов (Сall-центра). Сall-центр представляет собой совокупность автоматизированной компьютерно-телефонной системы, обрабатывающей входящие и исходящие телефонные звонки и операторской службы, включающей операторов, супервизоров и менеджеров, отвечающих за обработку каждого телефонного звонка. При этом система активно использует информационные ресурсы, хранящиеся в базах данных, обрабатывает и запоминает поступающую информацию. Call-центр работает круглосуточно, выдерживая нагрузку до нескольких сотен звонков в минуту. Одна из областей применения Call-центра - это организация автоматизированной службы поддержки пользователей или справочной службы. Специалистами компании "Совинтел" используется новая идеология - Contact-центр (универсальный центр обработки вызовов), которая значительно облегчает работу операторов компании. Информация, поступающая по различным каналам (по электронной или обычной почте, факсу или через Интернет-сервер), обрабатывается Contact-центром, преобразуется в единую форму, и затем направляется соответствующим специалистам компании. Возможности Саll-центра позволяют операторам в короткие сроки определить содержание проблемы и варианты ее решения. Для каждой системы специалистами "Совинтел" разрабатывается прикладная программа, с помощью которой операторам для успешной работы остается только следовать указаниям компьютера. Call-центр регистрирует все события (загрузку телефонных линий, продолжительность переговоров, число вызовов и пр.), что позволяет производить контроль над качеством телефонного обслуживания и оптимизировать работу системы.

Подписаться на новости Короткая ссылка


Другие материалы рубрики

Алексей Роговцев, МТС: Телематика и цифровые решения становятся признанным стандартом для транспорта и логистики

ВТБ предложил конкурентам вместе создать банковский аналог «1С», но все отказались

«Ашан» выбрал российский софт «Турбо» для построения консолидированной отчетности

В России создают технологию, которая сделает БПЛА менее уязвимыми и трудно перехватываемыми

Почему российские компании боятся внедрять ИИ и как это исправить

Microsoft убивает «Windows для бедных». Самая базовая ОС для слабых ПК отправится на свалку

Конференции

Цифровизация финансового сектора

Оптимизация цифровой инфраструктуры и ПАК 2025

Технологии искусственного интеллекта
Показать еще

CNewsMarket

VPS

Подобрать виртуальный сервер

От 30 руб./месяц

ИТ-безопасность

Подобрать решения для повышения ИТ-безопасности компании

От 684 руб./месяц

DBaaS

Выбрать тариф на облачную базу данных

От 0.80 руб./месяц

S3-хранилище

Подобрать облачное хранилище

От 6,2 коп. за 1 Гб/месяц

Техника

Обзор смартфона HUAWEI 80 Pro: стильный фотофлагман с отличной производительностью

Обзор мойки воздуха STARWIND SAW5531: боремся с пылью и аллергенами

Дизайнерская техника для кухни: 9 самых интересных устройств

Показать еще

Наука

Руины одного из чудес света подняли со дна моря — скоро появится его цифровой двойник

Ученые обнаружили пульс Земли — и он разрывает континент на части

Археологи выяснили, как древние люди использовали огонь удивительным образом миллион лет назад
Показать еще